安全觀察與溝通初探.ppt

1、1,-安全觀察與溝通知識(shí)初探,2,目 錄, 基本理念 安全觀察與溝通的基本方法 安全觀察與溝通的要點(diǎn) 安全觀察與溝通的工作流程 安全觀察與溝通與HSE體系的關(guān)系 安全觀察與溝通的實(shí)踐優(yōu)點(diǎn) 安全觀察與溝通運(yùn)行中的注意事項(xiàng) 結(jié)束語(yǔ),3,基本理念,理解傷害的成本,美國(guó)工業(yè)界 每年700億美元,5 倍,露出水面的冰山頂 傷害的直接成本: 醫(yī)療費(fèi)用 工資補(bǔ)賠 索賠,冰山的主體傷害的間接費(fèi)用設(shè)備和產(chǎn)品的損壞 產(chǎn)量和質(zhì)量的損失 工藝中斷/單耗增減人員替代/加班訴訟 客戶關(guān)系和公眾形象的損壞,4,造成傷害的原因,不安全狀況,不安全行為,4%,96%,5,杜邦十年來(lái)研究的結(jié)果 與下列因素有關(guān)的不安全行為： 傷害

2、事件占總數(shù)的% 個(gè)人防護(hù)裝備 12% 人員的姿勢(shì) 30% 人員的反應(yīng) 14% 工具及裝備 28% 程序與秩序 12% 不安全行為造成的傷害總數(shù) 96% 其它因素造成的傷害總數(shù) 4% 100%,6,1,3000,300,30,30,000,可匯報(bào)的 可記錄的,死亡,重傷,輕傷,急救箱包扎,不安全行為 不安全狀況,金字塔原理,7,死亡 重傷 輕傷 急救包扎,不安全行為 不安全狀況,冰山理論,8,9,10,杜邦公司損工事件率,每二十萬(wàn)工作小時(shí)發(fā)生的傷害事故 事故發(fā)生率,杜邦工作 中事故,美國(guó)工業(yè)平均事故,杜邦工作 外事故,11,安全觀察與溝通的方法,12,安全觀察中使用的安全觀察流程,決定,停止,觀

3、察,行動(dòng),報(bào)告,安全觀察與溝通,13,觀察內(nèi)容的類別： 人員的反應(yīng)people-reaction 人員的位置positions 個(gè)人防護(hù)裝備personal protective equipment 工具和設(shè)備parts-tools/equipment/materials 程序procedures 人機(jī)工程學(xué)Ergonomics 場(chǎng)所與環(huán)境place-workplace/evironment,14,人員的反應(yīng) 觀察到的人員的異常反應(yīng) 調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備 改變?cè)瓉?lái)的位置 重新安排工作 停止工作 接上地線 上鎖掛簽 其他,15,人員的位置 可能： 被撞擊 高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞

4、食有害物質(zhì) 接觸振動(dòng)設(shè)備,被夾住 絆倒或滑倒 觸電 接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備 其他,16,個(gè)人防護(hù)裝備（PPE） 未使用或未正確使用；是否完好 眼睛和臉部 耳部 頭部 手和手臂 腳和腿部 呼吸系統(tǒng) 軀干 其他,17,工具和設(shè)備 不適合該作業(yè) 未正確使用 工具和設(shè)備本身不安全 其他,18,程序 沒(méi)有建立 不適用 不可獲取 員工不知道或不理解 沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行 其他,19,人機(jī)工程學(xué) 辦公室、操作和檢維修環(huán)境 是否符合人機(jī)工程學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作 軀體位置 姿勢(shì) 工作場(chǎng)所 工作區(qū)域設(shè)計(jì) 工具和把手 照明 噪音 其他,20,整潔 作業(yè)區(qū)域是否整潔有序 工作場(chǎng)所是否井然有序 材料及工具的擺放是否適當(dāng) 其他,21,安全觀察

5、和溝通的步驟（六步法） 1.觀察：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。 2.表?yè)P(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。 3.討論：與員工討論其不安全行為: 該行為的后果; 安全的作業(yè)方法。 4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得 一 致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。 5. 啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他 安全問(wèn)題。 6. 感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。,22,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為安全審核與溝通卡,23,安全觀察與溝通的要點(diǎn),安全觀察和溝通的要點(diǎn) 1. 以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)。 2. 包括為管理人員計(jì)劃好的活動(dòng)。 3. 是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃。 4. 跨越邊界的直接責(zé)任。 5. 重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。 6. 要求一個(gè)

6、一致的觀察程序。 7. 要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的訪談。 8. 要求將下列信息反饋給管理層： 審核信息的常規(guī)分析 觀察結(jié)果的制表 安全觀察為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人 ！并非,24,制定計(jì)劃 成立小組 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 跟蹤及應(yīng)用,安全觀察與溝通的流程,25,制定計(jì)劃 HSE部門負(fù)責(zé)組織制定計(jì)劃 覆蓋所有區(qū)域、班次和時(shí)間段 規(guī)定頻率和觀察期限 直線組織負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃 HSE部門負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)分 析，通報(bào)結(jié)果,26,成立小組 2-3人 有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員 企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員 基層單位班組長(zhǎng) 有計(jì)劃的安全觀察與溝通由小組執(zhí)行 隨機(jī)的觀察由單人或多人執(zhí)行,27,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施：安全觀察和溝

7、通的步驟（六步法）,1.觀察：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為（2030秒）。 2.表?yè)P(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。 3.討論：與員工討論其不安全行為: 該行為的后果; 安全的作業(yè)方法。 4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得 一 致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。 5. 啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他 安全問(wèn)題。 6. 感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。,28,統(tǒng)計(jì)分析 填寫安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì) 提出安全工作的改進(jìn)建議 專職HSE人員的觀察結(jié)果與安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比分析，提出安全觀察與溝通的改進(jìn)建議,29,跟蹤及應(yīng)用 HSE部門定期公布統(tǒng)計(jì)分析

8、結(jié)果 為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考 為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo) 直線組織跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必要資源,30,安全觀察與溝通與HSE體系的關(guān)系 安全觀察與溝通是HSE體系的輔助工具,HSE體系的管理要素(GB/T28001-2001) 及(GB/T24001-2004）,4.2 職業(yè)健康安全方針 4.3 策劃4.3.1 對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn) 控制的策劃 4.3.2 法規(guī)和其他要求 4.3.3 目標(biāo) 4.3.4 職業(yè)健康安全管理方案 4.4 實(shí)施和運(yùn)行 4.4.1 結(jié)構(gòu)和職責(zé) 4.4.2 培訓(xùn),意識(shí)和能力 4.4.3 協(xié)商和溝通,4.4.4 文件 4.4.5 文件和資料控制 4.4.6

9、 運(yùn)行控制 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 4.5 檢查和糾正措施 4.5.1 績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視 4.5.2 事故,事件,不符合,糾正和預(yù)防措施 4.5.3 記錄和記錄管理 4.5.4 審核 4.6 管理評(píng)審,31,1、對(duì)導(dǎo)致事故發(fā)生的原因認(rèn)識(shí)不同 導(dǎo)致事故發(fā)生的原因有三種：人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷。實(shí)際工作中，HSE工作的重點(diǎn)是反違章、除隱患，檢查、考核大都通過(guò)物的不安全狀態(tài)或隱患為依據(jù)。,區(qū)別,32,作業(yè)過(guò)程中的大量的不安全行為，由于作業(yè)人員有意無(wú)意的遮掩，不易發(fā)現(xiàn)。實(shí)際工作中常出現(xiàn)檢查人員一來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度馬上變慢，有時(shí)甚至出現(xiàn)停工配合檢查的現(xiàn)象，檢查的效果自然打折扣。 根

10、據(jù)杜邦公司一組安全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，安全事故中有96的原因，是由于人的不安全行為造成的，包括絕大多數(shù)物的不安全狀態(tài)，也是人的不安全行為造成的。,33,因此控制人的不安全行為是關(guān)鍵。通過(guò)控制和降低人的不安全行為，可以大幅度的減少事故。安全觀察與溝通重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，對(duì)人的不安全行為的控制。以良性互動(dòng)的方式使員工自覺(jué)的互相查找和減少不安全行為，實(shí)現(xiàn)全員參與安全管理，最終減少作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違章想象和消減施工風(fēng)險(xiǎn)。,34,2、溝通方式不同 在傳統(tǒng)HSE管理中，上下級(jí)的溝通方式往往是自上而下的單向進(jìn)行的。上級(jí)以文件和制度安排工作，定期落實(shí)和檢查，對(duì)表現(xiàn)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，效果不好的批評(píng)教育，長(zhǎng)期以來(lái)安全工作大多是處罰的

11、多，批評(píng)的多。,35,在目前嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升企業(yè)安全管理的水平，就必須實(shí)現(xiàn)由目前的強(qiáng)制性管理向員工自主管理的階段過(guò)渡，使糾正人的不安全行為變成員工自覺(jué)的意識(shí)和行動(dòng)。安全觀察與溝通的推行，能較好的解決這一難題。畢竟是基礎(chǔ)最了解現(xiàn)場(chǎng)的困難，交流過(guò)程中采取雙向交流的方式，討論安全和不安全行為，以非處罰的方式使員工接受安全做法。,36,3、員工參與HSE管理的態(tài)度不同 目前的HSE的教育方式以宣貫教育為主通過(guò)上級(jí)的督促增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。HSE體系的運(yùn)行，依靠上級(jí)強(qiáng)有力的推動(dòng)，沒(méi)有完全發(fā)揮員工自主管理的水平?；A(chǔ)和作業(yè)隊(duì)的員工，是生產(chǎn)作業(yè)的具體操作者，他們對(duì)不安全行為的認(rèn)識(shí)和了解，比管理層更

12、多、更細(xì)。,37,4、措施落實(shí)的效果不同 HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改措施大都是由各級(jí)管理人員精心制定。措施的有效性和可執(zhí)行性是沒(méi)有問(wèn)題的。但在措施的執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中，往往因?yàn)榛鶎硬焕斫夂筒徽J(rèn)可，認(rèn)為是上級(jí)的意思，執(zhí)行中處處打折扣，導(dǎo)致好的措施無(wú)法完全落實(shí)。 安全觀察與溝通更加關(guān)注人的溝通。通過(guò)溝通糾正人的不安全行為，引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問(wèn)題，而不是被動(dòng)的聽(tīng)和被動(dòng)的思考。在兩良性溝通的過(guò)程中，鼓勵(lì)作業(yè)人員自我認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤。在此環(huán)境下落實(shí)整改措施，效果大不相同。,38,安全觀察與溝通更加關(guān)注人的溝通。通過(guò)溝通糾正人的不安全行為，引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問(wèn)題，而不是被動(dòng)的聽(tīng)和被動(dòng)的思

13、考。在兩良性溝通的過(guò)程中，鼓勵(lì)作業(yè)人員自我認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤。在此環(huán)境下落實(shí)整改措施，效果大不相同。,39,安全觀察與溝通的實(shí)踐優(yōu)點(diǎn),每個(gè)人都有自利的內(nèi)在動(dòng)因，如果能夠使作業(yè)者認(rèn)識(shí)到，安全是利己利人、利社會(huì)的是事情，就可以使個(gè)人在獲得自我滿足的前提下推動(dòng)多贏局面的實(shí)現(xiàn)。 安全觀察與溝通規(guī)范，作為HSE管理體系的一個(gè)輔助工具在實(shí)際工作中，各級(jí)管理者如果能夠有效的利用這一工具，對(duì)作業(yè)者密切相關(guān)的七個(gè)方面，以六個(gè)不住開(kāi)展工作可以很好的調(diào)動(dòng)作業(yè)人員參與安全管理的積極性。,40,1、啟發(fā) 如果在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中，作業(yè)者真正了解到自己面臨的危害；對(duì)作業(yè)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)；能夠把握作業(yè)環(huán)境的全部?jī)?nèi)容，他自身就

14、處于安全狀態(tài)，就可以大幅度減少事故的發(fā)生幾率。,41,2、信息反饋真實(shí)，生產(chǎn)運(yùn)行高效 按照規(guī)范要求，在不反映違章者姓名的前提下，任何人都可以發(fā)現(xiàn)的不安全行為，按要求上報(bào)。因?yàn)槭菍?duì)事不對(duì)人，作業(yè)人員參與的積極性較大。由于不作為處罰和考核的依據(jù)，收集的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確性高。管理層通過(guò)對(duì)問(wèn)題的匯總分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中存在的各類安全隱患，保證生產(chǎn)安全高效進(jìn)行。,42,根據(jù)安監(jiān)總局要求，危化品企業(yè)必須在2012年年底前，煤礦等其他高危行業(yè)必須在2011年年底前達(dá)到三級(jí)以上安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平，重點(diǎn)企業(yè)要達(dá)到一級(jí)。冶金、機(jī)械等其他行業(yè)必須制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃，確保三年內(nèi)全部達(dá)標(biāo)，逾期不達(dá)標(biāo)的要依法停產(chǎn)整頓，

15、直至依法關(guān)閉。,HSE體系與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別,43,1、HSE體系采取自愿原則，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化采取強(qiáng)制原則；2、HSE體系是一套管理程序和方法，而安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是管理標(biāo)準(zhǔn)，它分為基礎(chǔ)管理評(píng)價(jià)、設(shè)備設(shè)施安全評(píng)價(jià)、作業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康評(píng)價(jià)三部分，它對(duì)每一項(xiàng)管理活動(dòng)、每一臺(tái)設(shè)備設(shè)施、每一個(gè)作業(yè)環(huán)境的評(píng)價(jià)都有明確的量值規(guī)定，以此來(lái)劃定企業(yè)是否達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、HSE體系并沒(méi)有起點(diǎn)要求，而安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化有起點(diǎn)要求兩者各有側(cè)重，不能偏廢，也不能絕對(duì)話，需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)。,44,安全觀察與溝通運(yùn)行中的注意事項(xiàng),1、非懲罰性原則 安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀(jì)律分開(kāi)來(lái)。只有當(dāng)員工明知故犯，危害

16、到自己或他人的生命或者重復(fù)違反某些規(guī)定或程序時(shí)，才有可能采取紀(jì)律懲罰手段。 安全觀察不代替?zhèn)鹘y(tǒng)的安全觀察，其結(jié)果不作為處罰依據(jù)。但可能造成嚴(yán)重后果的不安全行為和違反安全禁令的不安全行為，應(yīng)該按照處罰制度執(zhí)行。,45,2、及時(shí)采取行動(dòng) 對(duì)觀察到得安全行為和不安全行為都要及時(shí)采取行動(dòng)。不僅糾正不安全行為，還要鼓勵(lì)安全行為，否則就是對(duì)不安全行為的許可和默認(rèn)，就是對(duì)安全行為繼續(xù)堅(jiān)持下去的否定。,46,3、堅(jiān)持長(zhǎng)期的系統(tǒng)培訓(xùn) 安全觀察與溝通管理在運(yùn)行過(guò)程中必然存在很很多方面的問(wèn)題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意和員工溝通；思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度；把安全觀察當(dāng)做原來(lái)的安全檢查，單向溝通等等等。要做好此項(xiàng)工作，必須要有針對(duì)性的進(jìn)行長(zhǎng)期的系統(tǒng)培訓(xùn)。