全能接待禮儀.ppt

1、主講：梁北京 0731-8890 4128,迎送與接待禮儀,前言,企業(yè)日常工作中少不了迎來送往。對外接待不僅體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，更直接關(guān)系到客人對本企業(yè)的第一印象，塑造企業(yè)形象。,接待禮儀的內(nèi)容,個人形象 迎送禮儀 膳宿安排 會務(wù)安排 其他禮賓活動,第一講 接待人員個人形象,個人形象塑造,個人形象五要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語言，此時無聲勝有聲 風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語,A.儀容,男士儀容 頭發(fā): 臉部 身體 女士儀容 頭發(fā)面部 手部 身體,化妝規(guī)范 化妝三要素,儀容,A.自然 B.美化 C.避人,儀表,掛牌,A.接待工作中

2、女士著工裝N個細節(jié),黑色皮裙,不能出現(xiàn) 三節(jié)腿現(xiàn)象,正式、高級 場合不光腿,襪子不 能殘破,鞋襪 不配套,對女性職員的著裝建議,請不要讓這樣的服裝出現(xiàn)在您的接待工作中： a、 領(lǐng)子低到可以看見你的胸部，它過于吸引人們的目光； b、 裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時你不得不雙 腿并攏。短褲、七分褲，過于休閑 c、 布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服； d、 西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案； e、 任何帶有品牌印記的服裝； f、 衣服領(lǐng)子上過多的花邊 、裝飾物； g、 尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身的服裝,B.首飾的配戴,配戴首飾四原則 A.以少為佳 B.搭配原則 C.質(zhì)色原則 D

3、.習(xí)俗原則,配戴首飾四不準(zhǔn) A. 珠寶首飾 B. 展示性別魅力 C. 十字型首飾 D. 耳環(huán),男士西裝六忌 1、西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長 蓋住皮鞋沿） 2、襯衫放在西褲外 3、不扣襯衫紐扣 4、西服的衣、褲口袋鼓鼓囊囊 5、領(lǐng)帶太短 6、深色西褲配白色襪,男士篇,A. 著工裝的N個細節(jié),個人形象塑造 西裝的點睛之筆 領(lǐng)帶的長度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋,第二講 基本接待禮儀 1稱呼禮儀 2. 介紹禮儀 3. 握手禮儀,1.稱呼禮儀 在公務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： 稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)職稱 時尚性稱呼 四不用稱呼： 無稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫?/p>

4、稱呼,2介紹的順序,自我介紹,介 紹 他 人,誰作 介紹,介紹的 先后順序,A. 專職接待人員 B. 雙方的熟人 C. 貴賓的介紹 （由我方最高職務(wù)者）,A. 先下級 - 后上級 B. 先晚輩 - 后長輩 C. 先男士 - 后女士 D. 先主人 - 后客人 （ 客人有優(yōu)先了解權(quán)）,尊者 居后,介紹集體,4. 握手禮儀 A.伸手的順序,尊者居前,用左手；與異性用雙手； 握手時戴墨鏡、帽子和 手套。,B. 行握手禮的禁忌,接待準(zhǔn)備 禮賓秩序 身份對等 熱情迎候 全程陪同 禮貌送別,第三講 迎送與接待的禮儀細節(jié),開始,掌握來賓資料,安排宴請,做好接待準(zhǔn)備,會務(wù),結(jié)束,制定接待方案,迎接來賓,接 待

5、工 作 的 步 驟,送別工作,掌握來賓資料,來賓的個人簡況 來賓的具體人數(shù) 來賓此前的來訪記錄 來賓自身的計劃,制 定 接 待 方 案 的 程 序,開始,制定接待方針,預(yù)算接待經(jīng)費,選擇接待方式,安排生活與保衛(wèi)工作,安排接待人員,編制接待日程,確定接待規(guī)格,接 待 方 案,興義市開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨推進學(xué)習(xí)型 黨組織建設(shè)專家講座【第十三講】,溫馨提示： 興義天氣預(yù)報,中共興義市委組織部 中共興義市委黨建辦 二一一年六月,6月24日（星期五） 07:3008:00 憨山耶早餐 08:3012:00 黔山酒店?；蹣菚鲋v座 12:3013:30 張小志全牛宴中餐 13:4014:30 黔山酒店午休

6、14:3017:00 市招商局二樓會議室講座 18:3019:30 吉隆堡度假村晚餐 20:00 吉隆堡酒店休息 6月25日（星期六） 8:009:00 參觀高原平湖明珠、 中國第五大淡水湖萬峰湖 10:0012:00 參觀部分企業(yè) 12:3014:00 下午屯彭氏農(nóng)家樂中餐 15:3516:10 天津航空GS6456興義機場 至貴陽龍洞堡機場 18:2019:35 東方航空MU2966貴陽 龍洞堡場至長沙黃花國際機場 陪同服務(wù)： 袁煊松 市委組織部 李俊玫 市委黨建辦,陪同領(lǐng)導(dǎo)： 牟慶芳 市委常委、組織部部長 唐賢義 市委組織部副部長 黃志

7、才 市新聞中心副主任 日程安排： 6月23日（星期四） 09:5511:10 廈門航空 MF8465 長沙黃花國際機場 至貴陽龍洞堡機場 14:3015:05 天津航空 GS6455貴陽 龍洞堡機場至興義機場 15:00 興義機場恭接王教授 16:0017:00 參觀國家級風(fēng)景名勝區(qū)、 地球上最美的“傷疤” 馬嶺河大峽谷 17:3018:30 參觀國家級風(fēng)景名勝區(qū) 中國最美的峰林萬峰林 18:3019:30 萬峰林景區(qū)晚餐 20:00 黔山酒店休息,做 好 接 待 準(zhǔn) 備 的 程 序,開始,安排禮賓秩序,準(zhǔn)備禮品,布置接待環(huán)境,準(zhǔn)備接待用品,通知迎接、陪同人員,迎 接 來 賓 的 程 序,開始

8、,確定迎賓規(guī)格,與來賓互相介紹,做好接站、接機工作,與來賓見面,安排主賓講話,做好來賓陪同工作,做好接站、接機工作,時間 地點 交通工具,(專職司機駕車) (主人駕車),行進中的位次排列 A. 常規(guī) B. 上下樓梯 C. 出入電梯 D. 出入房門,引導(dǎo),引導(dǎo)者的身份 引導(dǎo)中的順序,引導(dǎo)時的提示,安排宴請,迎候賓客的禮儀 桌次的排列禮儀 座次的排列禮儀 主人位 主賓位,桌次的排列禮儀,1,2,3,5,4,6,門,座次的排列禮儀,主人,第一主賓,2,3,4,5,6,7,8,9,門,主人,第一主賓,第二主人,2,3,4,5,6,7,8,（國宴）,桌次的排列禮儀,1,2,3,5,4,6,門,1、餐桌舉

9、止五忌 2、 請客的技巧,不布菜、不勸酒、不出聲、 不亂吐、不整理衣飾,土吃洋、洋吃土、吃特色、 吃文化、吃環(huán)境,3.西歐人六不吃,1 動物內(nèi)臟、動物頭和腳、寵物 珍稀動物、淡水魚、 無鱗的魚（蛇、鱔魚、白鱔）,招待禮儀,送茶水 送客,【電話禮儀】,在接待過程中手機使用的三個不： 不響、不聽、不出去聽,一、相對式 二、并列式 三、自由式,面門為上,會 務(wù),座次排列禮儀,以左為上（中國傳統(tǒng)禮儀）以右為上（國際慣例）,座次三原則：,內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī) 口訣：,第四講 接待中的交談禮儀,A、 說什么 忌選的話題 1. 個人隱私的主題,私人問題六不問,1、收入 2、年齡 3、婚姻 4、健康 5、經(jīng)歷 6、價值、 7、政治信仰、8、生活習(xí)慣 9、家庭住址,忌選的話題,捉弄對方的主題 非議旁人的主題 有傾向錯誤的主題 令人反感的主題,宜選的話題 既定的話題 高雅的話題 輕松的話題 時尚的話題 對方擅長的話題,贊美：人際溝通中最好的潤滑劑,真誠 具體、言之有物 誠心請教是一種最好的贊美 養(yǎng)成習(xí)慣 真誠的贊美每一個人 感受贊美的力量,提問與回答,向他人提問 回答他人問題 三種