商業(yè)銀行營銷理念與實務.ppt

1、商業(yè)銀行營銷理念與實務,本課程的教學內容,商業(yè)銀行營銷理念與實務,商業(yè)銀行應樹立什么樣的經營理念,商業(yè)銀行營銷的技巧與方法,品牌營銷的實施,商業(yè)銀行品牌營銷實施案例,如何認識商業(yè)銀行的性質,思考題,一、如何認識當前商業(yè)銀行的性質,二、商業(yè)銀行的營銷理念,商業(yè)銀行市場營銷理念的出現(xiàn)與發(fā)展,廣告促銷,友好 服務,產品 創(chuàng)新,形象 定位,系統(tǒng) 營銷,二、商業(yè)銀行的營銷理念,商業(yè)銀行營銷理念的內涵 以市場為導向 以客戶為中心 以追逐利潤為最終目標,二、商業(yè)銀行的營銷理念,香港銀行業(yè)服務理念借鑒 定位是銀行服務發(fā)展的最高階段 服務是商業(yè)銀行的唯一產品 客戶是員工的衣食父母 有償服務無需感謝 在意每一位客

2、戶的感受 客戶的地位至高無上 每位員工都代表銀行 讓客戶感到欠銀行的,三、商業(yè)銀行品牌營銷的實施,品牌創(chuàng)新,品牌推廣,品牌維護,品牌 營銷,品牌定位,（一）品牌定位,（二）品牌推廣打造品牌知名度,人員推廣,營業(yè)推廣,公共宣傳,公共關系,廣告推廣,強化服務意識 完善服務設施 改進服務方式 實施差異化服務 加強服務補救,提高服務質量 保證品牌品質,建立品牌檔案 開展數(shù)據(jù)庫營銷,加強內部營銷 保證員工忠誠,創(chuàng)造底蘊積極、博大豐厚的企業(yè)文化 建立共同愿景 推行機制創(chuàng)新和制度化管理 建立“為顧客服務”就是為我們生活、生存的理念,消費者滿意度跟蹤調查 優(yōu)化客戶關系、加深消費者忠誠度 進行客戶分析、加強個性

3、化服務,（三）品牌維護培育品牌忠誠度,四、商業(yè)銀行品牌營銷案例 臺新銀行玫瑰卡品牌個性塑造,認真的女人最美麗臺新銀行玫瑰卡品牌個性塑造,市場區(qū)隔：就生活在你我四周的她們 她們的個性寫真是：喜歡煮咖啡，不喜歡煮飯；工作全力以赴，表現(xiàn)一流，男人開始習慣；渴望有女強人成就，又渴望如小女人般受寵；熱情、愛冒險，卻又心思細密；喜歡出國旅游，會賺錢，也會花錢，高興就好；有自己的生活品味，有自己的消費主張，有專屬于女人的信用卡臺新銀行玫瑰卡。,認真的女人最美麗臺新銀行玫瑰卡品牌個性塑造,品牌命名 ：玫瑰卡 長久以來，玫瑰即代表女性對愛情浪漫的憧憬，尤其在女人最重要的日子“情人節(jié)” 中，玫瑰花更代表愛情永恒的

4、誓言。玫瑰好聽、好記，是日常生活中經常購買的花種，除了女性喜愛之外，男性也非常歡迎。因此臺新銀行將產品命名為玫瑰卡，為其品牌個性的建立預埋了管線。,認真的女人最美麗臺新銀行玫瑰卡品牌個性塑造,首先，玫瑰卡增加了持卡人的權益。 其次，進行了卡面設計的創(chuàng)新。 第三，品牌定位的創(chuàng)新。 第一階段的定位是“最女人的信用卡”，清楚表達了玫瑰卡的屬性。 第二階段則對“最女人的信用卡”進行升華，以“認真的女人最美麗”為個性寫真。因為“認真”是一種生活態(tài)度、消費主張；“美麗”則是女人熱衷追求，喜愛被贊美的心理。 緊接著，臺新銀行推出了“認真的女人最美麗”系列廣告。女醫(yī)師篇，以女醫(yī)師的專業(yè)與自信，展現(xiàn)屬于女人的美麗；天山農場篇，以女主角錢怡伶在天山農場認真逐夢的真實故事，傳達認真女人的美麗；女攝影師篇則以植物生態(tài)攝影師陳月霞對工作的執(zhí)著，傳達一種屬于女人的認真美麗。主題篇三個認真的女子，