有效溝通的技巧培訓(xùn)(ppt 20頁).ppt

1、第六講 有效溝通的技巧,溝 通 的 定 義,兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。,溝 通 的 過 程,傳 送 者,產(chǎn) 生 意 念,化 成 表 達(dá) 方 式,傳 送,信 息,接 收 者,接 收,領(lǐng) 悟,接 受,行 動(dòng),反 饋,溝 通 的 六大要素,信 息 傳 送 者 信 息 表 達(dá) 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進(jìn),有 效 溝 通 的 要 訣,推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效,語 言 使

2、用 原 則,不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對(duì) 方 的 立 場 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化,身 體 語 言 比 語 言 更 可 信,營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛,點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手,積 極 聆 聽 者,他 們 不 但 聽 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的

3、角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力,感 覺 專 注 回 應(yīng),有 效 聆 聽 原 則,不 要 輕 易 下 結(jié) 論 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方 邊 聆 聽 邊 作 記 錄,支 持 發(fā) 問 總 結(jié) 反 映 重 復(fù),有 效 聆 聽 技 巧,給 予 反 饋 的 成 因,表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見,給 予 有 效 的 反 饋,對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解 反 饋 要 具 體 反 饋 的 時(shí) 機(jī),溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語

4、 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對(duì)方,溝通定律,溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式,企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書、視聽 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無遺漏,親愛的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)?應(yīng)注明聯(lián)系人,語義含糊,有錯(cuò)別字,提供了無關(guān)信息,超過一頁,一封失敗的信,一封成功的信,親愛的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè). 您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定