管理思想演變與理論的發(fā)展.ppt

1、第二章 管理思想演變與理論的發(fā)展,朱祖平 博士生導(dǎo)師 教授 清華大學(xué)管理學(xué)博士 福州大學(xué)工商管理系主任 福州大學(xué)物流研究院副院長(zhǎng) 福建省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)副主任 電話：87893059電子郵箱：,1,本章教學(xué)目的和要求： 了解各個(gè)時(shí)期的主要管理思想的演變歷程 理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生背景 形成與完善自己的管理體系的架構(gòu),2,第一節(jié) 中國(guó)管理思想的萌芽 中國(guó)古代管理思想,內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想 無(wú)為而治老子的管理思想 法治天下韓非子的管理思想 兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,3,以民為本群體本位的管理著眼點(diǎn) 追求穩(wěn)定孔子的管理目標(biāo) 中庸之道通權(quán)變達(dá)的管理

2、藝術(shù) 德治言傳身教的管理路線 舉賢育才孔子的人才管理思想 正名孔子的組織管理思想,孔子的管理思想,4,道：管理原則的不懈追求 以人為中心的管理 無(wú)為而治老子管理思想的核心 軟性管理無(wú)為的管理模式 負(fù)陰而抱陽(yáng)老子的辯證管理思維 柔弱勝剛強(qiáng)老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略,老子的管理思想,5,事異備變韓非子的變革管理思想 亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線 “入多”“事功”韓非子的成本效益思想 治吏不治民韓非子的分級(jí)管理體制,韓非子的管理思想,6,未戰(zhàn)廟算，以道為首戰(zhàn)略計(jì)劃思想 知己知彼，百戰(zhàn)不殆信息管理思想 因敵制勝，踐墨隨敵靈活管理思想 上兵伐謀，出奇制勝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略 治眾如治寡組織管理思想,孫子兵法的管理思想,7,

3、日本的管理思想,以人為本，重視人性 以和為基礎(chǔ)，以忠誠(chéng)為先 奉行集體主義，重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 吸取中庸之道的積極方面，博采眾長(zhǎng),8,儒家思想與東亞企業(yè)文化,儒家思想的價(jià)值觀及對(duì)企業(yè)文化的影響 東亞企業(yè)文化的主要特征 東亞企業(yè)文化形成的社會(huì)歷史原由,9,建設(shè)中國(guó)企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議： 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任 2、企業(yè)內(nèi)部勞資人事和諧，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)主義 3、管理的重心在人，強(qiáng)調(diào)人本主義 4、服從權(quán)威，遵守規(guī)范,10,松下七精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神 光明正大精神 和親一致精神 力爭(zhēng)向上精神 禮節(jié)謙讓精神 順應(yīng)同化精神 感謝報(bào)恩精神,11,西方管理思想與理論,現(xiàn)代管理思想與理論的產(chǎn)生背景 工商業(yè)實(shí)踐 心理學(xué)

4、發(fā)展 組織理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用 新的管理方法和管理工具的出現(xiàn) 人性因素、個(gè)人價(jià)值與尊嚴(yán)的認(rèn)同,12,管理理論的發(fā)展 古典管理理論 行為關(guān)系學(xué)派 管理理論的叢林時(shí)代 管理思想的發(fā)展與實(shí)踐 鐵路與鋼鐵工業(yè) 石油與化工：洛克菲勒、杜邦（Pierre S. Du Pont,1870-1954） 汽車(chē)工業(yè)：福特、斯隆（Alfred Sloan,1875-1966）,13,專(zhuān)業(yè)化與勞動(dòng)分工division of labor & specialization,查爾斯巴貝奇（1792年生） 論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)（1832年） 專(zhuān)業(yè)化(specialization)的優(yōu)勢(shì) 可以縮短學(xué)習(xí)一種工作所需要的時(shí)間 有利

5、于減少學(xué)習(xí)過(guò)程成本 節(jié)省因工作任務(wù)更換所耗費(fèi)時(shí)間 有利于保持較高的技術(shù)水平 有利于人力資源與任務(wù)的合理分配,14,鐵路與現(xiàn)代管理的開(kāi)端,工廠制度的誕生 “企業(yè)管理中的許多實(shí)踐與程序，最初就是為滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)到前所未有規(guī)模的鐵路和工廠設(shè)計(jì)的 ”。（Alfred Chandler, Jr.） 伊利鐵路公司 ：十九世紀(jì)后半葉 組織規(guī)模與管理活動(dòng)的復(fù)雜程度,15,古典管理理論,十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初期 美Frederick W. Taylor (1856-1915) 科學(xué)管理原理（1911年） 法Henri Fayol (1841-1925) 工業(yè)管理和一般管理（1916年） 德Max Weber (18

6、64-1920) 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論,16,法約爾的“一般管理理論”,“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父” 管理活動(dòng)的五個(gè)要素 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理的十四條原則 工作分工 集權(quán) 權(quán)限與責(zé)任的匹配 等級(jí)鏈 紀(jì)律 秩序 命令的統(tǒng)一性公平 指揮的統(tǒng)一性保持人員穩(wěn)定 個(gè)別利益服從整體利益 主動(dòng)性 報(bào)酬 集體精神,17,參謀職能,產(chǎn)生原因： 對(duì)管理者管理能力的補(bǔ)充 定義： 參謀是指由具有領(lǐng)導(dǎo)者所欠缺的知識(shí)、能力和時(shí)間的人們所形成的集團(tuán)。 參謀人員不擁有直線權(quán)力,18,科學(xué)管理理論思想的發(fā)端,美國(guó)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的歷史可以從成立于1880年的美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的會(huì)議記錄中最為明顯地看到。在1881年的學(xué)會(huì)年

7、會(huì)上，亨利R唐尼（Henry R. Towne，耶魯唐尼制鎖公司主管）發(fā)表了題為“作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師”的主席致詞： “歸入工廠管理的問(wèn)題有組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、報(bào)告、合同和計(jì)件工作制度，以及與工廠行政管理有關(guān)的一切。歸入工廠會(huì)計(jì)的問(wèn)題有時(shí)間和工資制度、成本的測(cè)定、是計(jì)件工作還是計(jì)時(shí)工作、計(jì)帳的方法、不同費(fèi)用帳目的分配、利潤(rùn)的確定，以及所有進(jìn)入財(cái)務(wù)體系、與一個(gè)企業(yè)的制造部門(mén)相關(guān)并且與結(jié)果的確定和記錄有關(guān)的所有問(wèn)題?！?19,泰勒與科學(xué)管理理論,弗雷德里克W泰勒 ：“科學(xué)管理之父” 泰勒（1856年-1915年），出生于費(fèi)城的貴族家庭，哈佛大學(xué)的退學(xué)者，于1878年來(lái)到米德維勒鋼鐵公司(Midva

8、le Steel Company)當(dāng)工人。 “磨洋工”（soldiering）問(wèn)題 注重點(diǎn)放在提高工人的工作效率 “胡蘿卜加上大棒” 在時(shí)間研究與動(dòng)作研究基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化,20,泰勒論管理的作用/職責(zé),給每位工人工作的每一個(gè)基本組成部分提出科學(xué)的工作方法，以代替純粹依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)的做法 科學(xué)地選擇、訓(xùn)練、教導(dǎo)和培養(yǎng)工人 與工人合作，以保證一切工作按科學(xué)原則進(jìn)行 在管理者與工人之間劃清責(zé)任,21,科學(xué)管理理論的其他代表人物,Henry L. Gantt：甘特圖 Frank and Lillian Gilbreth：動(dòng)作研究的先驅(qū) therblig Frank Gilbreth于1885年17歲時(shí)放棄了上

9、大學(xué)機(jī)會(huì)去當(dāng)一名砌磚工 18個(gè)動(dòng)作5個(gè)動(dòng)作 Lillian Gilbreth于1915年獲得工業(yè)心理學(xué)博士學(xué)位 “一打孩子” Cheaper by the dozen ,22,科學(xué)管理的實(shí)踐方法,作業(yè)管理 制定科學(xué)的操作方法 科學(xué)地選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)第一流的工人 實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度 組織管理 區(qū)別計(jì)劃職能與執(zhí)行職能：由管理部門(mén)按科學(xué)規(guī)律統(tǒng)一擬定工 作標(biāo)準(zhǔn)和制定工作計(jì)劃，從而達(dá)到用科學(xué)的工作方法來(lái)替代以往的工人憑自己經(jīng)驗(yàn)來(lái)工作的目的。 實(shí)行職能組織制：將管理工作進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者（工長(zhǎng)）。 推行例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權(quán)應(yīng)該集中于處理

10、例外事件，而將處理日常事務(wù)的權(quán)力授予中下層管理者。,23,韋伯與官僚制理論,官僚制：層級(jí)制、科層制 官僚制的特點(diǎn) 作為工業(yè)社會(huì)與工業(yè)文明的產(chǎn)物，它是人類(lèi)社會(huì)的偉大發(fā)明之一。 “一般而言，經(jīng)驗(yàn)往往表明，官僚制從純技術(shù)角度可以取得最高的效率，它是已知的對(duì)人類(lèi)進(jìn)行必要管理的最合理的方法。它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性。”,24,人際關(guān)系-行為科學(xué)學(xué)派,始于20世紀(jì)20年代 產(chǎn)生的歷史背景 強(qiáng)調(diào)對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析 代表人物 Elton Mayo (1880-1949) Fritz J. Roethlisberger (1898-197

11、4),25,霍桑工廠實(shí)驗(yàn)(1927-1932年),完成了管理思想從“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變 揭示了組織當(dāng)中“非正式組織”的存在及其對(duì)管理產(chǎn)生的影響 管理者必須通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的,26,管理理論的叢林時(shí)代,在第二次世界大戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出現(xiàn) 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：C. I. Barnard (1886-1961) 經(jīng)理的職能（1938年） 1927-1948年任新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理 決策理論學(xué)派：H. A. Simon (1916-2000) 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：Peter Drucker (1909 ) 系統(tǒng)管理學(xué)派（盛行于1

12、960年代） 權(quán)變理論學(xué)派（盛行于1970年代）,27,小結(jié),28,國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。,29,主要理論簡(jiǎn)介,1、再生工程 2、學(xué)習(xí)型組織 3、顧客滿(mǎn)意學(xué) 4、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）,30,1、企業(yè)再造,定義 所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?31,關(guān)鍵詞,“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題。 “徹底的

13、”：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。 “顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。 “流程”：業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。,32,2、學(xué)習(xí)型組織第五項(xiàng)修煉,所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。 面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。,33,五項(xiàng)修煉,自我超

14、越。“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。,34,建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。,35,3、CS管理,以顧客滿(mǎn)意為中心的管理體系是以顧客滿(mǎn)意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿(mǎn)意指標(biāo)和顧客滿(mǎn)意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法。,36,CS管理的特點(diǎn),CS管理是一種以顧

15、客滿(mǎn)意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心由產(chǎn)值到銷(xiāo)售到以利潤(rùn)為中心的成本管理一直到以顧客滿(mǎn)意為中心。 CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營(yíng)銷(xiāo)線上各個(gè)崗位的信息，最后，必須借助信息來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。,37,顧客滿(mǎn)意指標(biāo)和顧客滿(mǎn)意級(jí)度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿(mǎn)意指標(biāo)（CSI）和顧客滿(mǎn)意級(jí)度（CSM）。 這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。,38,4、管理軟件的發(fā)展,

16、60年代的時(shí)段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的。 70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程技術(shù)、采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱(chēng)為制造資源規(guī)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)MRPII。,39,90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。 面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件：“動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Inte