XX教育局IT運維培訓PPT.ppt

1、IT運維管理培訓 XX教育局,學校信息化水平提高，IT資產(chǎn)規(guī)模越來越大，管理越來越復(fù)雜,信息安全問題越來越突出，全安風險越來越高,IT投資回報無法量化，IT資產(chǎn)管理,學校IT維護人員的工作績效難以考核,面對眾多IT供應(yīng)商，校方缺乏有效的管理手段,缺乏系統(tǒng)的IT管理規(guī)范，信息化應(yīng)可用性較低,引言,一、什么是運維 二、運維的現(xiàn)狀 三、未來的發(fā)展,大綱,基本概念,病毒攻擊 缺乏有效的監(jiān)控制度和手段 IT設(shè)備本身的性能問題 應(yīng)用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫本身存在的Bugs 用戶缺乏培訓 維護不及時或缺乏有計劃的維護 缺少總體規(guī)劃/重復(fù)建設(shè) 不同應(yīng)用的IT維護人員之間缺乏協(xié)調(diào) 缺少運營管理方法論的指導(dǎo) 10. 用戶不

2、按規(guī)定/流程操作,20%的原因是技術(shù)方案的 80%的原因是管理方面的,權(quán)威機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一）導(dǎo)致服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的十大原因（多選）：,看一組調(diào)查,權(quán)威機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二）：減少基礎(chǔ)設(shè)施故障最有效的措施（多選） ：,推行流程管理 實行統(tǒng)一的安全管理與控制 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持 對IT人員進行有針對性的培訓 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能 進行集中式管理 進行冗余備份和災(zāi)備 加強對用戶的培訓和教育 設(shè)立統(tǒng)一的IT支持前臺 使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng),管理的問題還是需要 管理的手段來解決,看一組調(diào)查,應(yīng)用系統(tǒng) 是指由相關(guān)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組成的，完成特定業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，如郵件系統(tǒng)、文件分發(fā)系

3、統(tǒng)等。 基礎(chǔ)環(huán)境 是指為應(yīng)用系統(tǒng)運行提供基礎(chǔ)運行環(huán)境的相關(guān)設(shè)施，如安防系統(tǒng)、弱電智能系統(tǒng)等。 網(wǎng)絡(luò)平臺 是指為應(yīng)用系統(tǒng)提供安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電信設(shè)施，如路由器、交換機、防火墻、入侵檢測器、負載均衡器、電信線路等。 硬件平臺 是指構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)的計算機設(shè)備，如服務(wù)器、存儲設(shè)備等。 軟件平臺 是指安裝運行在計算機硬件中，構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)的軟件程序，如系統(tǒng)軟件、支持性軟件、應(yīng)用軟件等。 數(shù)據(jù) 是指應(yīng)用系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，如帳務(wù)數(shù)據(jù)、交易記錄等。,運維對象與內(nèi)容,以職能為中心的IT運維管理模式,以流程為中心的IT運維管理模式,面向服務(wù)的IT運維外包模式,面向服務(wù)的IT運維管理模

4、式,三種運維提供模式,運維服務(wù)外包,運維服務(wù)外包的價值 服務(wù)級別協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容與要求 服務(wù)質(zhì)量的管理與評價 IT供應(yīng)商管理,IT組織，不管是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。 ITSM也是一種IT管理，但與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理。 ITSM的“三大目標”：,IT服務(wù)管理（IT Service Management，簡稱ITSM）是一套幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。,IT服務(wù)管理理念,國家標準：信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 通用要求,進行面向服務(wù)的IT運維管理需要什么？,運維服

5、務(wù)的標準化,供方應(yīng)對運行維護服務(wù)能力進行整體策劃，為實施運行維護服務(wù)能力管理和按SLA規(guī)定交付服務(wù)內(nèi)容提供必要的資源支持，保證交付質(zhì)量滿足SLA要求，對運行維護服務(wù)結(jié)果、服務(wù)交付過程以及相關(guān)管理體系進行監(jiān)督、測量、分析和評審，并實施改進。,運維服務(wù)能力管理模型,人員管理 崗位結(jié)構(gòu) 知識 技能 經(jīng)驗,人員,選人做事,服務(wù)級別管理 服務(wù)報告 事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 發(fā)布管理 安全管理,過程,正確做事,研發(fā) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題,技術(shù),高效做事,知識庫 服務(wù)臺 運行維護工具 備件庫,保障做事,IT運維服務(wù)的組成要素：包括人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。,服務(wù)四要素管理,對運行維護服務(wù)能力進行整體策劃并提供必要的資源支持，以確保供方有能力提供運行維護服務(wù)。,策劃,按照運行維護服務(wù)能力的整體策劃進行實施，以確保供方具備運行維護服務(wù)的能力。,實施,檢查運行維護服務(wù)能力管理活動符合計劃要求和質(zhì)量目標。,檢查,改進運行維護服務(wù)能力管理過程中的不足，持續(xù)提升運行維護服務(wù)能力。,改進