物業(yè)管理方案策劃

1、物業(yè)管理方案策劃1、正泰天一廣場小區(qū)物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃： 針對正泰天一廣場小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)要素，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路，圍繞“溫馨、舒適、安全、文明”管理服務(wù)要點(diǎn)，仔細(xì)分析正泰天一廣場小區(qū)地理環(huán)境特點(diǎn)和可能需求，以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和特點(diǎn)，提出我們和整體構(gòu)想和管理重點(diǎn)策劃思路。物業(yè)服務(wù)一管理物業(yè)，服務(wù)于人?；趯?xiàng)目及客戶群的分析，我們希望通過物業(yè)服務(wù)特色凸顯正泰天一廣場樓盤品位和價(jià)值。 若我公司有幸中標(biāo)，我們將利用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)勢精心管理和服務(wù)。 第一、按照我公司制定的移交驗(yàn)收程序進(jìn)行移交，對公共部位、公共設(shè)施驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)順利平穩(wěn)交接； 第二、制定車輛停放方案，通過征求業(yè)主意見后嚴(yán)

2、格執(zhí)行并實(shí)施，對沒有車位的業(yè)主，想其他辦法也要讓業(yè)主有位子停車； 第三、我們將把正泰天一廣場小區(qū)創(chuàng)建成廣安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)作為首要目標(biāo)，并為將小區(qū)創(chuàng)建四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)打下良好基礎(chǔ)。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在堅(jiān)持實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，向業(yè)主提供便利、周全的無償和有償個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，致力于物業(yè)管理與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，倡導(dǎo)新型的物業(yè)個(gè)性服務(wù)理念。制定創(chuàng)市優(yōu)方案，通過創(chuàng)優(yōu)來提高服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)優(yōu)來保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過創(chuàng)優(yōu)來提升正泰天一廣場樓盤品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，同時(shí)堅(jiān)持業(yè)主的滿意是評判工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，通過一套完整規(guī)范的管理

3、體系做保證，憑借規(guī)模優(yōu)勢，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主們當(dāng)好管家。我們公司有著豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“真誠服務(wù)千萬家”是我們的服務(wù)宗旨，也是我們目標(biāo)，我們公司要求對每位業(yè)主每年的回訪不得少于二次。和業(yè)主積極溝通并征求業(yè)主對我們的意見和建議。制定物業(yè)服務(wù)各崗位工作操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，對業(yè)主的報(bào)修和投訴及時(shí)處理，并回訪業(yè)主對處理的滿意程度，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有效完成。 實(shí)行周檢制度，防止工作有推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)道德感和服務(wù)意識，我公司實(shí)行每周例會(huì)制度，及時(shí)了解各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施予以改進(jìn)。小區(qū)裝修管理到位，樓宇整體外觀要保持，住戶所安裝的防盜窗

4、要規(guī)范。裝修管理整改措施，我公司進(jìn)入后將嚴(yán)格按廣安市裝修管理辦法對小區(qū)裝修進(jìn)行管理，特別是對陽臺防盜窗，對已經(jīng)違規(guī)裝修的業(yè)主將和業(yè)主委員會(huì)商討解決辦法。 消防管理整改措施，我公司進(jìn)入后，嚴(yán)格按照消防相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收移交，對不符合要求的項(xiàng)目將配合業(yè)主委員會(huì)同相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)解決。 針對正泰天一廣場小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車電瓶被盜的安全防范措施：加強(qiáng)門衛(wèi)人員進(jìn)出管理，有針對性地防范措施，我公司管理的長城小區(qū)有成功抓獲盜竊電瓶的犯罪分子1名的經(jīng)歷，有防范的經(jīng)驗(yàn)。若我公司中標(biāo)，我們將竭誠向正泰天一廣場小區(qū)全體業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，來回報(bào)正泰天一廣場業(yè)主對我司的信任和厚愛。 第四、以社區(qū)文化活動(dòng)和舉辦藝術(shù)節(jié)等方式

5、構(gòu)筑和諧社區(qū)，打響“住在正泰天一廣場，享受高品質(zhì)生活來提升正泰天一廣場品質(zhì)物業(yè)服務(wù)基于社會(huì)分工及專業(yè)化服務(wù)，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備和周邊環(huán)境進(jìn)行維護(hù)、修繕和整潔，并且向業(yè)主和使用人提供多方面的綜合性有償服務(wù)，創(chuàng)造宜居的社會(huì)環(huán)境，不僅是改善和提升人們居住質(zhì)量的有效途徑，也是房屋保值增值的有力前提。 通過上述四項(xiàng)工作思路的策劃我們相信，我們一定能與正泰天一廣場小區(qū)全體業(yè)主，共同營造一個(gè)“居家滿意、社會(huì)滿意、自己滿意的溫馨、舒適、安全、文明的美好家園。2、管理方式： 我們在正泰天一廣場的管理將采取直線職能制的管理方式。在物業(yè)服務(wù)中心集中統(tǒng)一指揮下，各職能部門員工依靠科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高

6、效、專業(yè)的管理和服務(wù)，其要點(diǎn)如下： 1、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算； 2、工作重點(diǎn)放在門衛(wèi)、車庫、工程設(shè)施設(shè)備及園林綠化； 3、管理重點(diǎn)放在工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、消防安全、治安安全、綠化保潔； 4、員工配置以管理高層和商鋪管理經(jīng)驗(yàn)的員工組成； 5、文化特色以社區(qū)文化和商業(yè)文化兼融； 6、管理中體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合，主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，以充分體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的理念和實(shí)務(wù)操作的特色。 3、具體措施和實(shí)施細(xì)則 1接管服務(wù)方案(實(shí)施部門：物業(yè)服務(wù)中心)總體目標(biāo)：為認(rèn)真做好正泰天一廣場小區(qū)整體接管驗(yàn)收工作，確保正泰天一廣場小區(qū)安全，按時(shí)投入使用，我公司的工作重點(diǎn)分為接管準(zhǔn)備期、接管驗(yàn)收期、

7、進(jìn)駐管理期三個(gè)階段。 1、擬采取措施：A、接管準(zhǔn)備期的重點(diǎn)工作包括參加物業(yè)接管例會(huì)、提出建議書，制定驗(yàn)收方案等，包括員工招聘、培訓(xùn)、房管、市容、物價(jià)、交警、電信、社區(qū)以及環(huán)衛(wèi)、公安、消防等職能部門的聯(lián)系等工作。B、接管驗(yàn)收期的重點(diǎn)工作，各種公共設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收接管工作。C、進(jìn)駐管理期的重點(diǎn)工作，包括客戶服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全防范、消防工作開展、綠化養(yǎng)護(hù)地開展、環(huán)境保潔工作的開展及設(shè)備運(yùn)行調(diào)試等工作。D、首次意見征詢。E、正泰天一廣場小區(qū)的檔案接管、整理、保管、使用。F、適應(yīng)性實(shí)務(wù)管理展開。2、物業(yè)服務(wù)中心員工管理方案(實(shí)施部門：物業(yè)服務(wù)中心)總體目標(biāo)：公司本著以人為本，人盡其才的用人原

8、則，實(shí)行能者上，平者讓，庸者下的用人機(jī)制。擬采取措施：A、在管理中采取錄用、考核、淘汰機(jī)制，協(xié)調(diào)機(jī)制，并通過服務(wù)技能和服務(wù)意識培訓(xùn)，量化管理內(nèi)容，嚴(yán)格按IS0900 1質(zhì)量體系對員工進(jìn)行管理。B、將考核程序進(jìn)行員工手冊和公司操作程序兩大系歹0，實(shí)行公司對物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心對部門、部門對員工的逐級月考核月評制度。C、物業(yè)服務(wù)中心的管理員全部實(shí)行培訓(xùn)上崗制。對重大、特殊設(shè)施設(shè)備的管理和電工、消控、配電房值班等人員實(shí)施持證上崗制。D、對員工的著裝、用餐、佩證上崗、禮貌用語、實(shí)行制度管理。對秩序維護(hù)員實(shí)行半軍事化管理。E、每個(gè)崗位均制訂崗位職責(zé)，做到有章可依。F、業(yè)主對員工提出表揚(yáng)、批評，物業(yè)

9、服務(wù)中心必須賞罰分明。G、要求員工廉潔自律，不拿業(yè)主一針一線，一切拾遺要繳公。3、治安管理服務(wù)方案(實(shí)施部門：秩序維護(hù)部) 總體目標(biāo)：A、通過按計(jì)劃實(shí)施整個(gè)正泰天一廣場小區(qū)內(nèi)外的秩序維護(hù)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及公共秩序。B、做好正泰天一廣場小區(qū)出入口管理，小區(qū)內(nèi)安全巡查以及重點(diǎn)部位的秩序維護(hù)工作。C、做好地下停車場地機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車輛有序放停管理。D、實(shí)行人防、技防和物防三結(jié)合的安全防范管理。4、按市優(yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)展開服務(wù)。擬采取措施：A、秩序維護(hù)人員做好持證上崗，要求秩序維護(hù)員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，品貌端正，男性，身高l70米以上，無不良記錄，復(fù)員軍人優(yōu)先錄用。B、工作期間在正泰天一廣場小區(qū)二個(gè)出入口，監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)定點(diǎn)值班，并作值班記錄。C、負(fù)責(zé)正泰天一廣場小區(qū)的交通管理(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放等)三、安全實(shí)施措施：正泰天一廣場目前現(xiàn)狀：通過對小區(qū)的調(diào)查、了解情況。在日常物業(yè)管