物業(yè)管理方案策劃

1、物業(yè)管理方案策劃1、正泰天一廣場小區(qū)物業(yè)服務整體設想與策劃： 針對正泰天一廣場小區(qū)物業(yè)管理的各個要素，在深入挖掘設計和開發(fā)思路，圍繞“溫馨、舒適、安全、文明”管理服務要點，仔細分析正泰天一廣場小區(qū)地理環(huán)境特點和可能需求，以及物業(yè)管理工作的難點和特點，提出我們和整體構想和管理重點策劃思路。物業(yè)服務一管理物業(yè)，服務于人?；趯椖考翱蛻羧旱姆治觯覀兿Ｍㄟ^物業(yè)服務特色凸顯正泰天一廣場樓盤品位和價值。 若我公司有幸中標，我們將利用專業(yè)經驗和服務優(yōu)勢精心管理和服務。 第一、按照我公司制定的移交驗收程序進行移交，對公共部位、公共設施驗收，實現(xiàn)順利平穩(wěn)交接； 第二、制定車輛停放方案，通過征求業(yè)主意見后嚴

2、格執(zhí)行并實施，對沒有車位的業(yè)主，想其他辦法也要讓業(yè)主有位子停車； 第三、我們將把正泰天一廣場小區(qū)創(chuàng)建成廣安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)作為首要目標，并為將小區(qū)創(chuàng)建四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)打下良好基礎。以業(yè)主需求為導向，在堅持實施規(guī)范化、標準化、專業(yè)化服務的同時，向業(yè)主提供便利、周全的無償和有償個性化服務項目，致力于物業(yè)管理與服務的有機結合，倡導新型的物業(yè)個性服務理念。制定創(chuàng)市優(yōu)方案，通過創(chuàng)優(yōu)來提高服務質量，通過創(chuàng)優(yōu)來保持服務標準，通過創(chuàng)優(yōu)來提升正泰天一廣場樓盤品質，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，同時堅持業(yè)主的滿意是評判工作成敗的唯一標準。以業(yè)主需求為導向，通過一套完整規(guī)范的管理

3、體系做保證，憑借規(guī)模優(yōu)勢，堅持優(yōu)質服務，為小區(qū)業(yè)主們當好管家。我們公司有著豐富的物業(yè)服務經驗，“真誠服務千萬家”是我們的服務宗旨，也是我們目標，我們公司要求對每位業(yè)主每年的回訪不得少于二次。和業(yè)主積極溝通并征求業(yè)主對我們的意見和建議。制定物業(yè)服務各崗位工作操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行，對業(yè)主的報修和投訴及時處理，并回訪業(yè)主對處理的滿意程度，確保各項服務工作有效完成。 實行周檢制度，防止工作有推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。加強對員工培訓，樹立良好的職業(yè)道德感和服務意識，我公司實行每周例會制度，及時了解各項服務工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施予以改進。小區(qū)裝修管理到位，樓宇整體外觀要保持，住戶所安裝的防盜窗

4、要規(guī)范。裝修管理整改措施，我公司進入后將嚴格按廣安市裝修管理辦法對小區(qū)裝修進行管理，特別是對陽臺防盜窗，對已經違規(guī)裝修的業(yè)主將和業(yè)主委員會商討解決辦法。 消防管理整改措施，我公司進入后，嚴格按照消防相關法規(guī)標準進行驗收移交，對不符合要求的項目將配合業(yè)主委員會同相關政府部門協(xié)調解決。 針對正泰天一廣場小區(qū)內電動車電瓶被盜的安全防范措施：加強門衛(wèi)人員進出管理，有針對性地防范措施，我公司管理的長城小區(qū)有成功抓獲盜竊電瓶的犯罪分子1名的經歷，有防范的經驗。若我公司中標，我們將竭誠向正泰天一廣場小區(qū)全體業(yè)主提供優(yōu)良的服務，來回報正泰天一廣場業(yè)主對我司的信任和厚愛。 第四、以社區(qū)文化活動和舉辦藝術節(jié)等方式

5、構筑和諧社區(qū)，打響“住在正泰天一廣場，享受高品質生活來提升正泰天一廣場品質物業(yè)服務基于社會分工及專業(yè)化服務，對物業(yè)的房屋建筑及其設施設備和周邊環(huán)境進行維護、修繕和整潔，并且向業(yè)主和使用人提供多方面的綜合性有償服務，創(chuàng)造宜居的社會環(huán)境，不僅是改善和提升人們居住質量的有效途徑，也是房屋保值增值的有力前提。 通過上述四項工作思路的策劃我們相信，我們一定能與正泰天一廣場小區(qū)全體業(yè)主，共同營造一個“居家滿意、社會滿意、自己滿意的溫馨、舒適、安全、文明的美好家園。2、管理方式： 我們在正泰天一廣場的管理將采取直線職能制的管理方式。在物業(yè)服務中心集中統(tǒng)一指揮下，各職能部門員工依靠科學的管理組織，進行優(yōu)質、高

6、效、專業(yè)的管理和服務，其要點如下： 1、物業(yè)服務中心實行內部獨立核算； 2、工作重點放在門衛(wèi)、車庫、工程設施設備及園林綠化； 3、管理重點放在工程設施設備的維護、消防安全、治安安全、綠化保潔； 4、員工配置以管理高層和商鋪管理經驗的員工組成； 5、文化特色以社區(qū)文化和商業(yè)文化兼融； 6、管理中體現(xiàn)動態(tài)管理與靜態(tài)管理相結合，主動服務與被動服務相結合，以充分體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)服務的理念和實務操作的特色。 3、具體措施和實施細則 1接管服務方案(實施部門：物業(yè)服務中心)總體目標：為認真做好正泰天一廣場小區(qū)整體接管驗收工作，確保正泰天一廣場小區(qū)安全，按時投入使用，我公司的工作重點分為接管準備期、接管驗收期、

7、進駐管理期三個階段。 1、擬采取措施：A、接管準備期的重點工作包括參加物業(yè)接管例會、提出建議書，制定驗收方案等，包括員工招聘、培訓、房管、市容、物價、交警、電信、社區(qū)以及環(huán)衛(wèi)、公安、消防等職能部門的聯(lián)系等工作。B、接管驗收期的重點工作，各種公共設施設備的驗收接管工作。C、進駐管理期的重點工作，包括客戶服務、公共設施設備維修養(yǎng)護、安全防范、消防工作開展、綠化養(yǎng)護地開展、環(huán)境保潔工作的開展及設備運行調試等工作。D、首次意見征詢。E、正泰天一廣場小區(qū)的檔案接管、整理、保管、使用。F、適應性實務管理展開。2、物業(yè)服務中心員工管理方案(實施部門：物業(yè)服務中心)總體目標：公司本著以人為本，人盡其才的用人原

8、則，實行能者上，平者讓，庸者下的用人機制。擬采取措施：A、在管理中采取錄用、考核、淘汰機制，協(xié)調機制，并通過服務技能和服務意識培訓，量化管理內容，嚴格按IS0900 1質量體系對員工進行管理。B、將考核程序進行員工手冊和公司操作程序兩大系歹0，實行公司對物業(yè)服務中心、物業(yè)服務中心對部門、部門對員工的逐級月考核月評制度。C、物業(yè)服務中心的管理員全部實行培訓上崗制。對重大、特殊設施設備的管理和電工、消控、配電房值班等人員實施持證上崗制。D、對員工的著裝、用餐、佩證上崗、禮貌用語、實行制度管理。對秩序維護員實行半軍事化管理。E、每個崗位均制訂崗位職責，做到有章可依。F、業(yè)主對員工提出表揚、批評，物業(yè)

9、服務中心必須賞罰分明。G、要求員工廉潔自律，不拿業(yè)主一針一線，一切拾遺要繳公。3、治安管理服務方案(實施部門：秩序維護部) 總體目標：A、通過按計劃實施整個正泰天一廣場小區(qū)內外的秩序維護工作，保障各項設施設備及公共秩序。B、做好正泰天一廣場小區(qū)出入口管理，小區(qū)內安全巡查以及重點部位的秩序維護工作。C、做好地下停車場地機動車、非機動車輛有序放停管理。D、實行人防、技防和物防三結合的安全防范管理。4、按市優(yōu)小區(qū)標準展開服務。擬采取措施：A、秩序維護人員做好持證上崗，要求秩序維護員政治素質高，業(yè)務素質好，責任心強，身體健康，品貌端正，男性，身高l70米以上，無不良記錄，復員軍人優(yōu)先錄用。B、工作期間在正泰天一廣場小區(qū)二個出入口，監(jiān)控中心實施24小時定點值班，并作值班記錄。C、負責正泰天一廣場小區(qū)的交通管理(機動車、非機動車停放等)三、安全實施措施：正泰天一廣場目前現(xiàn)狀：通過對小區(qū)的調查、了解情況。在日常物業(yè)管