有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法

1、有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法第一章 總則第一條為了保證有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，引導(dǎo)有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行業(yè)管理，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，營(yíng)造全行業(yè)信用氛圍，推動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展，滿足各地對(duì)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的需要，保證有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的科學(xué)性、公正性和權(quán)威性，特制定本辦法。 第二條 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)是指從事有償預(yù)防控制鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱子、蜱、螨、白蟻等危害人類(lèi)健康與環(huán)境安全的有害生物以及消毒、保潔服務(wù)的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 第三條本辦法適用于在我國(guó)工商行政管理部門(mén)注冊(cè)的各類(lèi)有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)。有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)

2、評(píng)定遵循自愿申報(bào)、綜合評(píng)定的原則。第四條 本實(shí)施辦法所采用的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定。第五條 中國(guó)衛(wèi)生有害生物防制協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）按照協(xié)會(huì)章程所賦予的職能，負(fù)責(zé)本辦法的頒布，由中國(guó)衛(wèi)生有害生物防制專家委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱專家委員會(huì)）負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施。 第二章 申報(bào)和申報(bào)材料第六條 申報(bào)申報(bào)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)向?qū)＜椅瘑T會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，資料和情況必須真實(shí)有效。第七條 申報(bào)材料1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；4、有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)法人身份證復(fù)印件 ； 5、有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)年度財(cái)務(wù)報(bào)表（必須由具有國(guó)家會(huì)計(jì)資格的會(huì)計(jì)

3、人員出具的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)年度財(cái)務(wù)狀況報(bào)表，其中應(yīng)包括：注冊(cè)資金、流動(dòng)資金、全部資產(chǎn)總額、服務(wù)收入總額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、利稅總額、技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)比率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、資本收益率）； 6、申報(bào)年度有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖、花名冊(cè)和有關(guān)人員證書(shū)復(fù)印件； 7、由開(kāi)展資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的省市頒發(fā)的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定證書(shū)復(fù)印件；8、服務(wù)質(zhì)量保障體系有關(guān)資料；9、內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程； 10、申報(bào)年度有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶花名冊(cè)及客戶種類(lèi)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，以及承包合同復(fù)印件；11、辦公室和倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租賃合同復(fù)印件、辦公基本設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室基本沒(méi)備統(tǒng)計(jì)表、工作服等防護(hù)設(shè)備及監(jiān)測(cè)檢查工具清單；

4、12、滅鼠殺蟲(chóng)藥物器械清單和申報(bào)年度購(gòu)買(mǎi)的消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠器械藥物清單及主要記帳憑證復(fù)印件；13、申報(bào)年度培訓(xùn)記錄和統(tǒng)計(jì)表；14、申報(bào)年度服務(wù)效果自我評(píng)價(jià)和客戶的服務(wù)效果評(píng)價(jià)及客戶滿意率。第三章 審核評(píng)定第八條 初審首先交地方有害生物防制協(xié)會(huì)（或鼠害與衛(wèi)生蟲(chóng)害防制協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱地方協(xié)會(huì)）確認(rèn)資料的完整性和真實(shí)性，由地方協(xié)會(huì)出具初審證明；沒(méi)有地方協(xié)會(huì)的，由地方相關(guān)部門(mén)出具初審證明；也可直接上報(bào)。 第九條 預(yù)審由專家委員會(huì)辦公室進(jìn)行預(yù)審。第十條 終審由專家委員會(huì)組織專家對(duì)通過(guò)預(yù)審的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合評(píng)審。1、 資料審核；2、 實(shí)地核查。第四章 發(fā)證和換證第十一條 發(fā)布與發(fā)證評(píng)定結(jié)束后通過(guò)協(xié)會(huì)

5、網(wǎng)站等向社會(huì)公布評(píng)定結(jié)果，并向獲得等級(jí)資質(zhì)的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)有害生物防制資質(zhì)證書(shū)（以下簡(jiǎn)稱資質(zhì)證）。1、資質(zhì)證使用“中國(guó)衛(wèi)生有害生物防制協(xié)會(huì)”印章。2、協(xié)會(huì)定期對(duì)有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定情況進(jìn)行更新，并提供網(wǎng)上資質(zhì)證真?zhèn)尾樵?。第十二條 復(fù)審資質(zhì)證有效期兩年，兩年過(guò)期不復(fù)審者視為無(wú)效證件。有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在資質(zhì)證到期前三個(gè)月向?qū)＜椅瘑T會(huì)提出復(fù)審申請(qǐng)，并應(yīng)提供下列資料：1、申請(qǐng)復(fù)審報(bào)告一份（加蓋公章）；2、已獲得的資質(zhì)證復(fù)印件一份；3、同上第七條所規(guī)定的資料。第十三條 變更若有企業(yè)名稱、辦公地址、法人或負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資金等情況有變更，應(yīng)填寫(xiě)有害生物防制資質(zhì)證書(shū)變更登記表，辦理變

6、更手續(xù)，并應(yīng)提交下列資料：1、已獲得的資質(zhì)證原件；2、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；3、其他相關(guān)資料（如主管部門(mén)批文、房產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租賃合同、注冊(cè)資金驗(yàn)資報(bào)告等）。第十四條 晉級(jí)獲得資質(zhì)證兩年后的企業(yè)，可申請(qǐng)晉級(jí)，并應(yīng)向?qū)＜椅瘑T會(huì)提供下列資料：1、申請(qǐng)報(bào)告一份（加蓋公章）；2、已獲得的資質(zhì)證復(fù)印件一份；3、同上第七條。第十五條 注銷(xiāo)取得資質(zhì)證的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)因故關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)在有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)閉后一個(gè)月內(nèi)向協(xié)會(huì)交回資質(zhì)證，并登記注銷(xiāo)。經(jīng)查實(shí)，有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)私自轉(zhuǎn)讓或違法、違規(guī)使用資質(zhì)證的，協(xié)會(huì)有權(quán)宣布撤銷(xiāo)其資質(zhì)資格，并登記注銷(xiāo)。資質(zhì)證過(guò)期依舊使用的，協(xié)會(huì)有權(quán)宣布撤消其資質(zhì)資格，并登記注銷(xiāo)。

7、第五章 資質(zhì)證書(shū)的使用與監(jiān)督第十六條 由協(xié)會(huì)頒發(fā)的資質(zhì)證可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。第十七條 在資質(zhì)證有效期內(nèi)，有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)可在廣告、宣傳中按有關(guān)規(guī)定使用，也可在招標(biāo)等正當(dāng)商業(yè)活動(dòng)中使用。第十八條 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配有資質(zhì)等級(jí)評(píng)定內(nèi)審員，負(fù)責(zé)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)、證書(shū)的管理與使用監(jiān)督。協(xié)會(huì)應(yīng)組織內(nèi)審員和申請(qǐng)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)。第十九條 協(xié)會(huì)及其委托的評(píng)審部門(mén)，有權(quán)按照規(guī)定對(duì)取得資質(zhì)證的有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期和不定期監(jiān)督、檢查，必要時(shí)按照規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)核查和索取有關(guān)資料，有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕和隱瞞。第六章 附則 第二十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。 第二十一條 協(xié)會(huì)保留對(duì)本管理辦法的最終解釋權(quán)。

8、附：有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定 二OO九年九月九日附：有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定（暫定）1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)劃分的條件和評(píng)定規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)的各類(lèi)有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 有害生物防制員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布。3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義

9、適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu) pest control operation在室內(nèi)外環(huán)境對(duì)鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱子、蜱、螨及其他危害人體健康、影響環(huán)境和人類(lèi)生活與工作、造成經(jīng)濟(jì)損失的有害生物進(jìn)行預(yù)防和控制，并向被服務(wù)對(duì)象收取服務(wù)費(fèi)用的單位。3.2 資質(zhì)等級(jí) grade 用于區(qū)分服務(wù)機(jī)構(gòu)防制能力和整體服務(wù)水平的級(jí)別。3.3 代號(hào) code 資質(zhì)等級(jí)用英文A、B、C表示，A表示一級(jí)機(jī)構(gòu)，B表示二級(jí)機(jī)構(gòu)，C表示三級(jí)機(jī)構(gòu)。4 等級(jí)的劃分和依據(jù)4.1 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分三個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。級(jí)別越高，表示服務(wù)水平與防制能力越高。4.2等級(jí)劃分以服務(wù)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與場(chǎng)所、藥

10、品與設(shè)施設(shè)備、防制人員、組織管理、防制能力和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)。5 等級(jí)劃分條件5.1 C級(jí)5.1.1 資產(chǎn)與場(chǎng)所5.1.1.1公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金不少于10萬(wàn)元人民幣。5.1.1.2 固定資產(chǎn)和流動(dòng)金不少于5萬(wàn)元人民幣。5.1.1.3有固定的工作場(chǎng)所，包括辦公室、更衣室、配藥室等，其面積應(yīng)不小于40m2。5.1.1.4 有獨(dú)立的藥械庫(kù)房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于30m2。5.1.2 藥品與設(shè)施設(shè)備5.1.2.1有適合服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境使用的殺蟲(chóng)滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲(chóng)劑不少于4種劑型，物理防制器械不少于3類(lèi)。

11、5.1.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.1.2.3不購(gòu)買(mǎi)及使用國(guó)家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動(dòng)中，能按規(guī)定使用藥物。5.1.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質(zhì)藥物的購(gòu)進(jìn)。5.1.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有天平儀、吸管、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足配藥的需要。5.1.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于4臺(tái)手動(dòng)噴霧器、2臺(tái)超低容量噴霧器、1臺(tái)手提熱煙霧機(jī)等。5.1.2.7定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)

12、指標(biāo)。5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲(chóng)與鼠密度監(jiān)測(cè)用器具。5.1.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.1.3 防制人員5.1.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于2人，其中至少1人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲(chóng)學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作3年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于4人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少1人從事有害生物防制工作3年以上。5.1.3.2 防制技術(shù)人員至少1人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得有

13、害生物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。5.1.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過(guò)體檢取得健康合格證。5.1.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于8學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于2學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。5.1.4 組織管理5.1.4.1設(shè)有專人負(fù)責(zé)人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購(gòu)與庫(kù)房管理等。5.1.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度基本健全，有關(guān)要求明確具體。a) 各類(lèi)人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)；b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲

14、等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對(duì)藥械名稱、出入庫(kù)日期、藥械來(lái)源、貯存量、使用量、使用場(chǎng)所等內(nèi)容記錄詳盡；d) 藥品采購(gòu)與質(zhì)量保證制度；e) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；f) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；g) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；h) 有害生物防制服務(wù)合同書(shū)。5.1.4.3 按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務(wù)流程；b) 各類(lèi)害蟲(chóng)防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類(lèi)害蟲(chóng)密度監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范；e) 服務(wù)場(chǎng)所防制效果評(píng)估技術(shù)規(guī)范；f) 服務(wù)場(chǎng)所有害生物防制方案制定指南；g) 預(yù)防殺蟲(chóng)滅鼠藥劑污染環(huán)境

15、管理措施。5.1.4.4建立起基本的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；b) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格、報(bào)告等；d) 建立質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；e) 有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；f) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系。5.1.5 防制能力5.1.5.1具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接4種害蟲(chóng)的防制服務(wù)。5.1.5.2 具有對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估的能力。5.1.5.3 防制操作人員可操作與運(yùn)用有害生物防制

16、的基本知識(shí)與技能，現(xiàn)場(chǎng)技能操作考核合格率能達(dá)到90%以上。5.1.5.4 防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務(wù)能力，能基本掌握有害生物防制的理論知識(shí)，可監(jiān)督與指導(dǎo)防制服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)防制課目考核合格率能達(dá)到90%以上。5.1.6服務(wù)質(zhì)量5.1.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng)，對(duì)客戶提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。5.1.6.2實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、施藥場(chǎng)所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得

17、客戶同意和配合。5.1.6.3防制過(guò)程中，防制操作人員能?chē)?yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲(chóng)種、害蟲(chóng)密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見(jiàn)等。5.1.6.4實(shí)施防制后，要定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。5.1.6.5 服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行基本良好，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過(guò)自查、督導(dǎo)、客戶評(píng)價(jià)等處理措施予以落實(shí)。5.1.6.6設(shè)有固定服務(wù)熱線電話，服務(wù)時(shí)間不少于

18、8小時(shí)。對(duì)客戶投訴能認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，在48小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見(jiàn)。在72小時(shí)內(nèi)，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問(wèn)題予以圓滿解決。5.1.6.7防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲(chóng)種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。5.1.6.8熱心參與社會(huì)公益性有害生物防制活動(dòng)，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門(mén)名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對(duì)外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核。5.1.6.9服務(wù)場(chǎng)所害蟲(chóng)對(duì)所用殺蟲(chóng)劑的抗性

19、水平不高于當(dāng)?shù)仄骄剐运降?0%以上。5.1.6.10 90%以上被服務(wù)單位和場(chǎng)所的鼠及害蟲(chóng)密度等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.6.11客戶對(duì)防制效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到90%以上5.2 B級(jí)5.2.1 資產(chǎn)與場(chǎng)所5.2.1.1公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金不少于50萬(wàn)元人民幣。5.2.1.2 固定資產(chǎn)和流動(dòng)金不少于25萬(wàn)元人民幣。5.2.1.3有固定的和功能健全的工作場(chǎng)所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應(yīng)不小于50m2。5.2.1.4 有獨(dú)立的藥械庫(kù)房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于60m2。5.2.2 藥品與設(shè)施設(shè)備5

20、.2.2.1有適合服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境使用的殺蟲(chóng)滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲(chóng)劑不少于6種劑型，物理防制器械不少于4類(lèi)。5.2.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.2.2.3不購(gòu)買(mǎi)及使用國(guó)家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動(dòng)中，能按規(guī)定使用藥物。5.2.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質(zhì)藥物的購(gòu)進(jìn)。5.2.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有天平儀、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足配藥的需要。5.2.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于6臺(tái)手動(dòng)噴

21、霧器、4臺(tái)超低容量噴霧器、1臺(tái)背負(fù)式超低容量噴霧器、2臺(tái)手提熱煙霧機(jī)等。5.2.2.7定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲(chóng)與鼠密度監(jiān)測(cè)用器具。5.2.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.2.2.10配備至少1輛服務(wù)用機(jī)動(dòng)車(chē)。5.2.3 防制人員5.2.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于4人，其中至少2人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲(chóng)學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物

22、防制工作5年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于6人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少3人從事有害生物防制工作3年以上。5.2.3.2 防制技術(shù)人員至少2人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得有害生物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。5.2.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過(guò)體檢取得健康合格證。5.2.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于12學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有

23、完整記錄。5.2.4 組織管理5.2.4.1設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購(gòu)與庫(kù)房管理、客戶管理等相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。5.2.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。a) 各類(lèi)人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)；b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對(duì)藥械名稱、出入庫(kù)日期、藥械來(lái)源、貯存量、使用量、使用場(chǎng)所等內(nèi)容記錄詳盡；d) 藥品采購(gòu)與質(zhì)量保證制度；e) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；f) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；g) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；h) 有害生物防制服務(wù)合同書(shū)。5.2.4.3 按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定

24、，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務(wù)流程；b) 各類(lèi)害蟲(chóng)防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類(lèi)害蟲(chóng)密度監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范；e) 服務(wù)場(chǎng)所藥效及防制效果評(píng)估技術(shù)規(guī)范；f) 服務(wù)場(chǎng)所有害生物防制方案制定指南；g) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；h) 預(yù)防殺蟲(chóng)滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。5.2.4.4建立起較為完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；d) 編制質(zhì)量管理體系文件，

25、如：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格、報(bào)告等；e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有較為完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；f) 設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；h) 建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)。5.2.5 防制能力5.2.5.1從事有關(guān)部門(mén)許可或認(rèn)定的有害生物防制服務(wù)至少3年以上。5.2.5.2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接6種害蟲(chóng)的防制服務(wù)。5.2.5.3從事過(guò)二星級(jí)以內(nèi)（含二星級(jí)）賓館（飯店）、中低檔寫(xiě)字樓、中小型餐飲店、招待所、商場(chǎng)、超市、食品加工制售店、一般企事業(yè)單位、外環(huán)境等不少于6類(lèi)場(chǎng)所與環(huán)境的有害生物防制

26、服務(wù)，并有合同等相關(guān)材料證明。5.2.5.4目前承接防制服務(wù)的單位或場(chǎng)所不少于30家。5.2.5.5 能夠?qū)Ψ?wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)與正確評(píng)估。5.2.5.6防制操作人員能較為熟練的操作與運(yùn)用有害生物防制的基本知識(shí)與技能，現(xiàn)場(chǎng)技能操作考核合格率能達(dá)到95%以上。5.2.5.7防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握有害生物防制的理論知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)防制新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔(dān)對(duì)防制操作人員的培訓(xùn)，監(jiān)督并指導(dǎo)防制服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)防制課目考核合格率能達(dá)到95%以上。5.2.6服務(wù)質(zhì)量5.2.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上

27、崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng)，對(duì)客戶提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。5.2.6.2實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、施藥場(chǎng)所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。5.2.6.3防制過(guò)程中，防制操作人員能?chē)?yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲(chóng)種、害蟲(chóng)密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見(jiàn)等。5.

28、2.6.4實(shí)施防制后，要定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。5.2.6.5 建立各類(lèi)不同殺蟲(chóng)滅鼠劑現(xiàn)場(chǎng)藥效評(píng)估檔案，為制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。5.2.6.6在防制服務(wù)中，技術(shù)含量高、刺激性氣味小、無(wú)痕跡、低殘留的新型環(huán)保藥品的使用占有一定比例。5.2.6.7服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。能通過(guò)自查、抽查、客戶評(píng)價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)收集的有關(guān)意見(jiàn)、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。5

29、.2.6.8設(shè)有固定服務(wù)熱線電話，服務(wù)時(shí)間不少于12小時(shí)。對(duì)客戶投訴能認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，在24小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見(jiàn)。在48小時(shí)內(nèi)，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問(wèn)題予以圓滿解決。5.2.6.9防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲(chóng)種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。5.2.6.10 熱心參與社會(huì)公益性有害生物防制活動(dòng)，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門(mén)名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對(duì)外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)

30、部門(mén)審核。5.2.6.11服務(wù)場(chǎng)所害蟲(chóng)對(duì)所用殺蟲(chóng)劑的抗性水平不高于當(dāng)?shù)仄骄剐运健?.2.6.12 95%以上被服務(wù)單位和場(chǎng)所的鼠及害蟲(chóng)密度等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.6.13客戶對(duì)防制效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到90%以上。5.3 A級(jí)5.3.1 資產(chǎn)與場(chǎng)所5.3.1.1公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)元人民幣。5.3.1.2 固定資產(chǎn)和流動(dòng)金不少于50萬(wàn)元人民幣。5.3.1.3有固定的和功能健全、布局合理的工作場(chǎng)所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應(yīng)不小于100m2。5.3.1.4 有獨(dú)立的藥械庫(kù)房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存

31、放要求，其面積應(yīng)不小于80m2。5.3.1.5設(shè)有進(jìn)行殺蟲(chóng)滅鼠劑藥效與抗性監(jiān)測(cè)的實(shí)驗(yàn)室，其設(shè)施條件能滿足試驗(yàn)需要，面積不小于30 m2；設(shè)有昆蟲(chóng)飼養(yǎng)室，具備恒溫恒濕條件，面積不小于10 m2。5.3.2 藥品與設(shè)施設(shè)備5.3.2.1有適合不同場(chǎng)所和環(huán)境使用的殺蟲(chóng)滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于3種劑型，殺蟲(chóng)劑不少于8種劑型，物理防制器械不少于4類(lèi)。5.3.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.3.2.3不購(gòu)買(mǎi)及使用國(guó)家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動(dòng)中，能按規(guī)定使用藥物。5.3.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假

32、冒劣質(zhì)藥物的購(gòu)進(jìn)。5.3.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有空調(diào)機(jī)、電冰箱、電子天平、試驗(yàn)與飼養(yǎng)架、飼養(yǎng)缸（籠）、溫濕度計(jì)、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足試驗(yàn)、飼養(yǎng)和配藥的需要。5.3.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足不同環(huán)境和特殊場(chǎng)所的施藥要求。其中，不少于10臺(tái)手動(dòng)噴霧器、6臺(tái)超低容量噴霧器、1臺(tái)背負(fù)式超低容量噴霧器、2臺(tái)手提熱煙霧機(jī)、1臺(tái)手推式大功率噴霧機(jī)等。5.3.2.7定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲(chóng)與鼠密度監(jiān)測(cè)用器具。5.3.2.9配有適于

33、不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.3.2.10配備至少2輛服務(wù)用機(jī)動(dòng)車(chē)。5.3.3 防制人員5.3.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲(chóng)學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作15年以上，其中1人應(yīng)通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試，具有較強(qiáng)的英語(yǔ)溝通能力和英語(yǔ)寫(xiě)作水平。防制操作人員不少于10人且具有高中以上學(xué)歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。5.3.3.2 防制技術(shù)人員至少3人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得有害生

34、物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證，防制操作人員至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，至少5人經(jīng)培訓(xùn)取得有害生物防制員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。5.3.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過(guò)體檢取得健康合格證。5.3.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。5.3.4 組織管理5.3.4.1組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購(gòu)與庫(kù)房管理、客戶信息管理等相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。5.3.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要

35、求明確具體。a) 各類(lèi)人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)；b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對(duì)藥械名稱、出入庫(kù)日期、藥械來(lái)源、貯存量、使用量、使用場(chǎng)所等內(nèi)容記錄詳盡；d) 實(shí)驗(yàn)室、飼養(yǎng)室和配藥室管理制度，有關(guān)實(shí)驗(yàn)儀器使用操作說(shuō)明書(shū)；e) 藥品采購(gòu)與質(zhì)量保證制度；f) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；g) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；h) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；i) 中英文對(duì)照有害生物防制服務(wù)合同書(shū)。5.3.4.3 按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務(wù)流程；b) 各類(lèi)害蟲(chóng)防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范

36、；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類(lèi)害蟲(chóng)密度監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范；e) 害蟲(chóng)抗藥性監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范；f) 服務(wù)場(chǎng)所藥效及防制效果評(píng)估技術(shù)規(guī)范；g) 服務(wù)場(chǎng)所有害生物防制方案制定指南；h) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；i) 預(yù)防殺蟲(chóng)滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。5.3.4.4建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格、報(bào)告等；e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)

37、任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；f) 設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；h) 建立服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定體系；i) 建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)；j) 其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件。5.3.5 防制能力5.3.5.1從事有關(guān)部門(mén)許可或認(rèn)定的有害生物防制服務(wù)至少5年以上。5.3.5.2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接8種害蟲(chóng)的防制服務(wù)。5.3.5.3從事過(guò)三星級(jí)以上（含三星級(jí)）賓館（飯店）、高檔寫(xiě)字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等不少于8類(lèi)場(chǎng)所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)，并有合同等相關(guān)材料證明。5.3.5.4目前承接防制服務(wù)的單位或場(chǎng)所不少于50家。5.3.5.5 能夠?qū)Ψ?wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與準(zhǔn)確評(píng)估。5.3.5.6具有開(kāi)展服務(wù)場(chǎng)所殺蟲(chóng)劑抗藥性監(jiān)測(cè)的能力，掌握不同服務(wù)場(chǎng)所的抗性水平。5.3.5.7 防制操作人員能熟練的操作與運(yùn)用有害生物防制的基本知識(shí)與技能，現(xiàn)場(chǎng)技能操作考核全部合格。5.3.5.8防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和相當(dāng)