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文檔簡(jiǎn)介

1、中石化加油站述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 20xx年以來(lái),面對(duì)需求下降、競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境,作為經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)xx片區(qū)13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司擴(kuò)銷(xiāo)增量的工作目標(biāo),積極開(kāi)展零售全員銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng),搶抓機(jī)遇,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),迎難而上,以xx公司20xx年內(nèi)控年為契機(jī),努力化解經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的負(fù)面影響,正確應(yīng)對(duì)需求減少帶來(lái)的成品油銷(xiāo)量下滑的困境,積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止8月份,汽柴油銷(xiāo)量達(dá)噸,完成年度任務(wù)的,其中柴油噸,同比,汽油噸,同比。潤(rùn)滑油銷(xiāo)售噸,同比。在市場(chǎng)較為狹窄的隨南片區(qū),卡加油比重。同比。非油品銷(xiāo)售額萬(wàn)元,開(kāi)創(chuàng)了加油站非油品銷(xiāo)

2、售創(chuàng)效 _。 現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下如下: 一是凝心聚力,讓員工對(duì)形勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)和估計(jì)。我利用片區(qū)座談會(huì)和平時(shí)巡站的機(jī)會(huì),講形勢(shì),擺困難,在廣大干部職工中牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí),把滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為永恒的追求,不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng),鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)基礎(chǔ)。如去年、前年油品資源緊缺,連三歲小孩都會(huì)賣(mài)油的局面一去不復(fù)返。賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)的大局已定,其次,xx片區(qū)內(nèi)國(guó)家無(wú)重點(diǎn)項(xiàng)目,大中型廠礦稀少,如xx加油站在去年有一個(gè)xx公司,生產(chǎn)汽車(chē)配件外銷(xiāo),一天發(fā)貨平均三至五車(chē),多的時(shí)候一天發(fā)十來(lái)個(gè)車(chē),一輛車(chē)每次加油1-2000元,今年受世界性 _影響,產(chǎn)品基本賣(mài)不動(dòng),xx加油站銷(xiāo)量因此銳減;xx有

3、個(gè)磷礦,去年每天僅礦山車(chē)輛用油就有2-3000元,今年沒(méi)有了。而且該站因形象改造原因關(guān)門(mén)停業(yè),一定程度上加大了本片區(qū)任務(wù)完成難度。形勢(shì)分析、思想動(dòng)員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心,工作熱情和積極性大大提高。 二是轉(zhuǎn)變職能,把經(jīng)營(yíng)管理的重心向一線(xiàn)和前沿陣地傾斜。今年,我從接手管理xx片區(qū)以來(lái),切切實(shí)實(shí)拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫(huà)腳、下死命令的壞毛病,做到真正為加油站、為員工解決實(shí)際問(wèn)題,排解后顧之憂(yōu)。xx片區(qū)所屬加油站分布很不均勻,巡站一次一般得花一天到一天半時(shí)間,行程200余公里,我不怕路途遙遠(yuǎn),每月堅(jiān)持巡站三至四次,每次巡站逐站確定工作側(cè)重點(diǎn),例如員工手冊(cè)熟練掌握程度,加油八步法操作熟練程度,安全生產(chǎn)鐵律、

4、十大禁令能不能記牢,站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊,員工儀容儀表、精神狀態(tài)如何,員工情緒是否穩(wěn)定,做到心中有數(shù),運(yùn)籌帷幄。每次巡站時(shí)我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件、學(xué)習(xí)手冊(cè)發(fā)到每個(gè)員工手中,便于他們學(xué)習(xí)掌握,讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實(shí)踐中不斷提高,讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升,讓員工在崗位上茁壯成長(zhǎng)。 三是找準(zhǔn)切入點(diǎn),抓重點(diǎn),攻難點(diǎn)。09年,銷(xiāo)售形勢(shì)異常嚴(yán)峻,如何扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)售下滑的勢(shì)頭一直困擾著我們xx片區(qū)的每一名干部職工,雖然我們有石化金字招牌,但是各種挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻地?cái)[在我們面前。通過(guò)對(duì)形勢(shì)的比對(duì)分析,我們著重抓了以下幾個(gè)重點(diǎn)工作: 一)狠抓規(guī)范化服務(wù)。我們以片區(qū)形象站為龍頭,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)站為中心,以

5、其它小站為紐帶,在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫,從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油八步法,把銷(xiāo)售六技巧作為上崗員工的必備武器,顧客進(jìn)站加油,員工嚴(yán)格執(zhí)行跑、笑、迎、唱、送五字訣,用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客,與個(gè)體站、中石油站展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),在同等價(jià)格下比質(zhì)量,在同等質(zhì)量上比服務(wù),讓廣大顧客朋友感覺(jué)到在中石化加油站消費(fèi)放心、舒心。此外,我們還在片區(qū)教學(xué)基地組織了三期規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),參訓(xùn)60人次。片區(qū)兼職教員用先進(jìn)的幻燈教學(xué)軟件較系統(tǒng)講授了油品知識(shí)、企業(yè)文化、hse基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)范化服務(wù)等課程,并現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)加油八步法基本要領(lǐng)。 二)想方設(shè)法增銷(xiāo)量,鞏固大客戶(hù),發(fā)展小額配送。今年我們面對(duì)嚴(yán)峻的銷(xiāo)售形式,積極

6、在市場(chǎng)上尋找對(duì)策,把握機(jī)遇。我先后到每個(gè)站找站長(zhǎng)和職工座談,發(fā)動(dòng)職工想辦法出主意,增加銷(xiāo)量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上,償試站內(nèi)由會(huì)計(jì)帶 _守住進(jìn)站車(chē)輛加油增量,另一班人由站長(zhǎng)帶隊(duì)負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶(hù)。成效比較理想,先后抓住了xx房地產(chǎn)建設(shè)、加油站當(dāng)?shù)剞r(nóng)田水利建設(shè)等工程用油,發(fā)展新客戶(hù)80多家,小額配送油品噸,向外幅射油品噸,彌補(bǔ)了銷(xiāo)售總量的不足。與此同時(shí),我們還與毗鄰縣市用油大戶(hù)建立長(zhǎng)期供油關(guān)系,如xx.xx.xx加油站充分利用地理優(yōu)勢(shì),與京山縣礦業(yè)大戶(hù)建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)系,隨時(shí)掌握用油動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整油品配送時(shí)間。讓這些客戶(hù)感覺(jué)到我們的信譽(yù)和誠(chéng)意,牢固地把他們納入我們的銷(xiāo)售范圍。片區(qū)還有如

7、xx站、xx站、xx站等競(jìng)爭(zhēng)激烈的站對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)都建立了定期走訪制度,該留住的客戶(hù)一個(gè)也不能少,在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。 xx站以xx公司為主攻對(duì)象,大力宣傳長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌保障,讓客戶(hù)放心使用,從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口,得到用戶(hù)認(rèn)可,元至八月份已銷(xiāo)售長(zhǎng)城潤(rùn)滑油噸。 三)做好非油品,相得宜彰,完善便民服務(wù)措施。在非油品上,我們較早走出了在加油站賣(mài)飲料、副食等商品對(duì)成品油銷(xiāo)售影響不是很大的誤區(qū),認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷(xiāo)售。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油,加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品,兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施,而且非油品引來(lái)的

8、客戶(hù)也為加油站聚集了人氣,實(shí)踐證明,決策是正確的,自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái),xx片區(qū)已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元。聚集了人氣,員工得到了實(shí)惠。 四是安全常抓不懈。今年,xx區(qū)以我要安全主題活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度,營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍,員工圍繞為什么我要安全,我的安全責(zé)任是什么,我如何保安全,如何落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度等問(wèn)題開(kāi)展討論,通過(guò)大討論知道了安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)、我對(duì)安全有責(zé)任、你我保安全,安全有保障,從自身出發(fā),自覺(jué)履行安全職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律,規(guī)范了作業(yè)行為;同時(shí),組織員工開(kāi)展事故預(yù)想,查找挖掘未遂事件,增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合

9、各加油站實(shí)際,細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定,在加油站日查,周查,月查中仔細(xì)檢查,不走過(guò)場(chǎng),不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度,加大片區(qū)監(jiān)管力度,及時(shí)開(kāi)展隱患治理,完善應(yīng)急預(yù)案,組織員工開(kāi)展預(yù)案推演,提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。 各位領(lǐng)導(dǎo),同事們大家好: 我叫xx,現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作,在20xx年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng)?;貞涍^(guò)去的一年,對(duì)于我來(lái)說(shuō),就像是一本厚厚的書(shū),書(shū)中所有的故事都是那么讓我回味無(wú)窮。當(dāng)我回過(guò)頭來(lái),看看走過(guò)的這一年,雖然在這一年里有過(guò)許許多多,酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是,我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以

10、我告訴自己我的選擇無(wú)怨無(wú)悔,我會(huì)更加的努力工作,開(kāi)創(chuàng)新的局面。一年來(lái),我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)拓市場(chǎng),促進(jìn)銷(xiāo)量。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助,使我盡心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我把近一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì),等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下。 一.加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高: 自從20xx年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后,深感自己肩上的職責(zé),確認(rèn)自己該怎么做,在這短短的幾年期間,在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下,無(wú)論在政治上還是在思想上都有很大的提高,明確了一個(gè)奮斗目標(biāo),一個(gè)如何打開(kāi)市場(chǎng),搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員,以身作則積極投身到,加

11、油站如何加強(qiáng)安全管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以高度的政治責(zé)任感,認(rèn)真履行工作職責(zé),積極向老黨員老員工學(xué)習(xí),要帶頭學(xué),主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí),油品知識(shí),不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng), 二.盡職,盡責(zé),努力工作: 1.抓住安全教育,抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所,要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng),操作不正確都可能有危險(xiǎn),因此我在平時(shí)的管理中,十分重視安全工作,一是要提高員工的安全意識(shí),時(shí)刻注意互相提醒,每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心,不能疏忽車(chē)輛不熄火加油,顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是檢查上,要做到勤檢查,

12、勤保養(yǎng),杜絕隱患,發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù),保養(yǎng),維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。 2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作。去年4月我剛接上站上的重任,我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取更多的顧客,要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的.顧客,來(lái)有迎聲,走有送聲,做到熱情周到微笑服務(wù),對(duì)于有困難的顧客一定要幫助。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷(xiāo)售量。就在6月底我站所屬地段,道路擴(kuò)建施工,道路泥濘塵土飛揚(yáng),每天站上污染太大,沙塵就像霧一樣大,站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍,站外修路的時(shí)間又比較長(zhǎng),差不多三個(gè)月才能竣工,然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備整潔如一,四個(gè)月的和平路終于修好了。站

13、要開(kāi)業(yè)了,站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣,男生把從上到下的墻壁全部清洗,女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理,準(zhǔn)備迎接新的開(kāi)業(yè),今年站上目標(biāo)的輕油銷(xiāo)售3200噸,實(shí)際銷(xiāo)量2538噸,其中持卡銷(xiāo)量903多噸,非油銷(xiāo)售114274.2元,就在這8個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),平均每月都超額完成任務(wù),到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間,我及時(shí)調(diào)理工作思路,在努力保護(hù)老客戶(hù)的同時(shí),做好了限量和客戶(hù)的解釋工作,再解釋中,要耐心細(xì)致的對(duì)客戶(hù)講清楚,要排好隊(duì),限量加油??傊?,我站在20xx年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求,較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。 三:團(tuán)結(jié)、融洽和諧 和諧的工作氛圍是我們都希望的,只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出,全站員工親如一家。如:10月22日的那一天站上要開(kāi)業(yè)了,計(jì)量局來(lái)站檢測(cè)加油機(jī),查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候,4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了,郭經(jīng)理速把維修員叫來(lái)修理,就在維修的那一刻突然把汽油噴出,噴到楊站長(zhǎng)

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