亮劍的溝通藝術(shù)

1、古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么的強(qiáng)大，就算對(duì)手（方）是天下第一的劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。即使是倒在對(duì)手的劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神。事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)，而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡(jiǎn)單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響。養(yǎng)成了同樣的性格與氣質(zhì)。任何一支部隊(duì)都有著它自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格、是一種氣質(zhì)！這種傳統(tǒng)與性格，是由這種部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么？這就是我們的軍魂，我們國(guó)家進(jìn)行了

2、22年的武裝斗爭(zhēng)，從弱小逐漸走向強(qiáng)大，我們靠的是什么，我們靠的就是這種軍魂，靠的就是我們的軍隊(duì)廣大戰(zhàn)地指導(dǎo)員的戰(zhàn)斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，是我們國(guó)家軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡。松下幸之助說(shuō)，“管理的實(shí)質(zhì)就是溝通、溝通，再溝通”。在實(shí)際工作中，的確一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通成效決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。我一直強(qiáng)調(diào)，如果要達(dá)到高效的溝通，除了學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，溝通者本人必須要建立正確的態(tài)度，溝通技術(shù)解決的是溝通的能力，而所有的能力必須賴于正確的態(tài)度。 一、行為的主動(dòng)性。比如在工作中，和要同事打交道，我們必須要積極、主動(dòng)，不要等

3、著別人來(lái)找你，然后你再使用所學(xué)到的技術(shù)。正如喜歡交朋友的人坐火車，都會(huì)主動(dòng)和周邊的人打招呼，并且通過(guò)真誠(chéng)、善意來(lái)消除別人的敵意。 二、除了主動(dòng)性之外，對(duì)于自己的工作目標(biāo)，必須要有“我一定能行”的決心。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不但自己具備這種決心、樂(lè)觀心，還要善于把自己的“我一定能達(dá)到目標(biāo)“的這種決心傳遞給周邊的人。 從心理學(xué)的角度分析，信息可以延伸為內(nèi)容、關(guān)系、情緒、行為四個(gè)要素，即在溝通的過(guò)程中，當(dāng)事人不僅要準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)內(nèi)容，還要把自己的快樂(lè)、決心的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，這樣，所以的團(tuán)隊(duì)才能擰成一股繩。正如李云龍的獨(dú)立團(tuán)，因?yàn)槔钤讫堊约簭膩?lái)不服輸，并且向下屬?gòu)?qiáng)調(diào)“老子打的就是精銳”，才培訓(xùn)

4、出一股嗷嗷叫的“縱橫天下，舍我取誰(shuí)”的作風(fēng)勇敢的部隊(duì)。 論作戰(zhàn)技術(shù)，楚云飛絲毫不遜于李云龍，但在作戰(zhàn)士氣上，因?yàn)閲?guó)軍的文化，要差得多，難怪其參謀方立功發(fā)出“這只八路軍肯定完了”的哀嘆，這也就解釋了為什么之前，楚云飛的部門(mén)和坂田聯(lián)隊(duì)一交手，不到一個(gè)小時(shí)就損失了三百號(hào)人。這是李云龍團(tuán)隊(duì)與楚云飛團(tuán)隊(duì)的差別。坂田團(tuán)隊(duì)在溝通的態(tài)度上，總體上還是不錯(cuò)的，但與李云龍團(tuán)隊(duì)相比，存在一個(gè)明顯的差距。當(dāng)李云龍問(wèn)營(yíng)長(zhǎng)張大彪目前遇到哪股敵軍時(shí)，張大彪回答的非常精確，這和坂田團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)明顯的差距。當(dāng)坂田隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)下屬“這只八路是129師的哪個(gè)團(tuán)？”時(shí)，下屬根本答不上來(lái)，這種不精確的表達(dá)使得指揮官無(wú)法形成一個(gè)精確的戰(zhàn)略計(jì)劃

5、，也最終導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的失敗。十分鐘內(nèi)能成功策反剛剛俘虜?shù)膰?guó)民黨士兵倒轉(zhuǎn)槍口幫助打老蔣？趙剛的確做到這么一件不容易的事。這段視頻也是亮劍中的一個(gè)經(jīng)典。它運(yùn)用了溝通學(xué)的四大技巧： 1、 通過(guò)在稱呼上拉近距離，建立良好的關(guān)系。 趙剛一上來(lái)說(shuō)什么來(lái)的？他說(shuō)今天我不是來(lái)訓(xùn)話的，只是想和大家聊下天，“你們就叫我兄長(zhǎng)吧！各位都是我的弟兄。”然后，他再問(wèn)一個(gè)士兵“這位兄弟，你是那個(gè)部隊(duì)的？”通過(guò)使用這種稱呼，并且不斷地重復(fù)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，一下子拉近了雙方的距離。在最后的時(shí)候，他說(shuō)，“如果你們過(guò)來(lái)了，那我們就是戰(zhàn)友，是同志，是兄弟！”這使得平時(shí)稱呼上級(jí)為“長(zhǎng)官”的國(guó)民黨士兵心里熱呼呼的，為接下來(lái)的溝通打好了基礎(chǔ)。為什

6、么現(xiàn)在有些官員和老百姓溝通不好？很多時(shí)候就是自己先說(shuō)明“我是XX局的局長(zhǎng)”或者手下不合時(shí)宜地說(shuō)“XX是你們的父母官”，在沒(méi)有進(jìn)行正式溝通之前，就將雙方置于對(duì)立面。2、 通過(guò)由衷的贊美，得到對(duì)方的高度認(rèn)可。當(dāng)?shù)弥獙?duì)方是第五軍和第十八軍的時(shí)候，趙剛由衷地贊美“都是好部隊(duì)?。　痹趪?guó)民黨士兵馬上緊接著問(wèn)“長(zhǎng)官真的這么認(rèn)為嗎？”之后，趙剛對(duì)于這二支部隊(duì)在抗日時(shí)的頑強(qiáng)表現(xiàn)作了詳細(xì)的闡述，充分肯定了他們的功績(jī)。 這個(gè)短片為我們?cè)谌粘９ぷ髦腥绾芜M(jìn)行表?yè)P(yáng)他人，提供了一個(gè)范例。它有二個(gè)重點(diǎn)。 一、當(dāng)我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)下屬或同事時(shí)，一定要說(shuō)得具體、詳細(xì)。比如銷售總監(jiān)表?yè)P(yáng)當(dāng)天向董事會(huì)做了銷售報(bào)告的經(jīng)理說(shuō)，“你今天的銷售報(bào)告做

7、得很漂亮，不但格式不拘一格，顏色淡雅，而且觀點(diǎn)精辟，每個(gè)地區(qū)都列出了人口數(shù)量、消費(fèi)者數(shù)量、人均購(gòu)買力、當(dāng)前銷售額及預(yù)計(jì)的次年增長(zhǎng)比例，使董事會(huì)對(duì)這個(gè)地區(qū)有充分的了解，他們都覺(jué)得你的報(bào)告很不錯(cuò)”，這樣的贊美會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得，贊美者是在了解事實(shí)后，作出的真實(shí)的贊美。 二、贊美不是出自于自己一個(gè)人，而是強(qiáng)調(diào)絕大多數(shù)或者團(tuán)隊(duì)成員都這么看。一個(gè)人的贊美往往會(huì)讓人懷疑是否客觀，但如果說(shuō)大多數(shù)人都這么看或者這么認(rèn)為，效果自然是上了一層。當(dāng)趙剛表明每一個(gè)有良知的中國(guó)人都會(huì)記得時(shí)，這些士兵流下了熱淚。我們?cè)敢鉃檎l(shuí)工作？“士為知已者死”這句名言已經(jīng)作出了回答。為什么有些人愿意拋棄高薪，去和自己志同道合的人一起，艱苦的

8、條件下創(chuàng)業(yè)？除了光明的未來(lái)，最重要的是自己的合作伙伴高度的認(rèn)可。3、 利用存在的矛盾，讓對(duì)方說(shuō)出自己的期望。 趙剛為什么來(lái)和這些士兵講話，當(dāng)然還是想策反一部分士兵，希望他們參加解放軍，共同打倒國(guó)民黨。但他自己前沒(méi)有說(shuō)出這句話，而是利用現(xiàn)實(shí)上存在的矛盾，讓這些士兵自己提出“要和蔣介石拼命！”的要求。 趙剛了解到部分士兵來(lái)被解放的山東地區(qū)以及這些士兵的老家都分到了田的信息，從側(cè)面解釋了共產(chǎn)黨打土豪是為了幫助窮人，以及指出蔣介石要把分給他們家鄉(xiāng)的田搶回去的矛盾，激發(fā)了士兵作出“跟共產(chǎn)黨干了！”的決定。在這些士兵自愿作出跟隨解放軍打老蔣的決定后，再提出“來(lái)去自由”，就顯得很有人情味。反對(duì)來(lái)，如果趙剛一

9、上來(lái)，就來(lái)勸降，效果肯定要大打折扣。4、 在和公共溝通時(shí)，有選擇地和對(duì)自己有利的人進(jìn)行溝通，逐漸營(yíng)造一種有利于自己的溝通氣氛。 這是群體溝通時(shí)，對(duì)人的從眾心理的經(jīng)典運(yùn)用。 趙剛為什么問(wèn)，“你們有不少是來(lái)自山東的吧？”其實(shí)就是為自己下一步突出矛盾埋下伏筆。在山東士兵紛紛提出“和共產(chǎn)黨干了！”之后，其他大多數(shù)原本沒(méi)有這個(gè)想法的士兵也會(huì)作出這個(gè)決定。因?yàn)槿艘话阆嘈?，大多?shù)人作出的決定是對(duì)的。在現(xiàn)實(shí)的官場(chǎng)上，有不少精于權(quán)術(shù)的官員也慣用此術(shù)。比如，官員新提出一項(xiàng)方案，他估計(jì)有一部分會(huì)反對(duì)，所以在征求意見(jiàn)時(shí)，先會(huì)問(wèn)自己的親信，在親信表示贊成之后，再問(wèn)中間派。中間派一般受前面發(fā)言的人的影響比較大，在看到親信

10、都表示贊成之后，一般也會(huì)說(shuō)“我沒(méi)有什么反對(duì)意見(jiàn)”，這樣的話，官員再問(wèn)可能會(huì)持反對(duì)意見(jiàn)的人。這些原來(lái)持反對(duì)意見(jiàn)的人看到大多數(shù)人都沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)后，覺(jué)得自己再反對(duì)也沒(méi)有什么用，并且會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)怨恨，所以除個(gè)別人會(huì)堅(jiān)持意見(jiàn)外，其中的相當(dāng)一部分人也會(huì)由不由衷地表示贊成。這是一段既可以用于溝通,也可以用于現(xiàn)場(chǎng)管理的視頻。 國(guó)民黨為什么干不過(guò)共產(chǎn)黨?那位老戰(zhàn)士的話一語(yǔ)道破天機(jī),當(dāng)他旁邊的那位剛由國(guó)民黨士兵變?yōu)榻夥跑姷膽?zhàn)士對(duì)他說(shuō)，哎,咱們師長(zhǎng)可真和氣!時(shí),老戰(zhàn)士說(shuō),“每次打大仗前，師長(zhǎng)一定會(huì)到前線視察，讓你們感覺(jué)他就在我們身邊！”前面那位戰(zhàn)士的話說(shuō)明國(guó)民黨軍官難得親臨前線視察部隊(duì),可能也不會(huì)平易近人和身邊的

11、戰(zhàn)士打招呼,更不會(huì)拍拍他們的肩膀,這二者之差,就導(dǎo)致了不同的戰(zhàn)前心理狀態(tài)，也就導(dǎo)致了不同的戰(zhàn)斗結(jié)果！我認(rèn)為，這里至少有二點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)：1、人與人的溝通有55%是通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心一個(gè)下屬或者同事對(duì)同事的關(guān)心，都可以通過(guò)平時(shí)拍拍肩膀、握握手來(lái)進(jìn)行，這種無(wú)聲的語(yǔ)言的溝通有時(shí)比什么都強(qiáng)。就象在公司，如果有女同事遭遇不幸，有經(jīng)驗(yàn)的女同事會(huì)陪伴在她身邊，用手握著受傷女同事的手。通過(guò)體溫的傳遞，可以給同事極大的心理安慰。2、在戰(zhàn)斗之前或者在進(jìn)行任務(wù)之前，即使團(tuán)隊(duì)成員存在一些不正確的觀念，但如果不影響戰(zhàn)斗或工作的進(jìn)行，此時(shí)不宜進(jìn)行批評(píng)或指正。在這個(gè)時(shí)候，即使你的觀點(diǎn)是正確的，但你對(duì)他人的批

12、評(píng)會(huì)讓他有一種被否定感，會(huì)影響他的士氣。不管是何種觀念，只要能刺激士兵或者同事的士氣，都應(yīng)該保持。李云龍其實(shí)根本不相信往槍上拉尿能破敵軍的敢死隊(duì)，但他依然鼓勵(lì)那位戰(zhàn)士說(shuō)，“如果你的方法真的有效，別忘了向我匯報(bào),到時(shí)我讓你們?cè)谌珟煷髸?huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)！”李支龍不但沒(méi)有批評(píng)這位迷信的士兵,反而激起了他們戰(zhàn)斗的激情! 這就是高明的管理者！老年的乾隆對(duì)年輕的雍正皇帝說(shuō)，“不聾不瞎，不配當(dāng)家！”，說(shuō)的是有時(shí)管理者，要有寬闊的胸懷，能容得下下屬的過(guò)失，即使要計(jì)較，也可以等到時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候。二者有異曲同工之妙。有的時(shí)候，下屬的觀念不對(duì)，但只要這種觀念是有利于最后的工作結(jié)果的，依然值得認(rèn)可甚至表?yè)P(yáng)！這才是管理的藝術(shù)。 有