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1、2017年汽車營(yíng)銷期中考試題一、 填空題(每空2分,共30分)1、儀容美包括( )、( )、( )。2、TPO原則指( )、( )、( )。3、銷售語(yǔ)言的特征( )、( )、( )、( )、( )、( )。4、汽車銷售團(tuán)隊(duì)由( )、( )、( )。二、 選擇題(每題3分,共30分)1、鞠躬的三種類型( ) A、一度鞠躬 B、二度鞠躬 C、三度鞠躬 D、四度鞠躬2、笑之禁忌有( ) A、假笑 B、冷笑 C、微笑 D、怪笑3、自我介紹的內(nèi)容包括( ) A、姓名 B、單位 C、部門(mén) D、職稱4、打電話時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng),( )內(nèi)為宜。 A、2分鐘 B、3分鐘 C、4分鐘 D、5分鐘5、汽車銷售人員應(yīng)具備的

2、基本素質(zhì)( ) A、良好的職業(yè)道德規(guī)范 B、良好的心理素質(zhì) C、良好的溝通能力 D、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)6、銷售者的購(gòu)車心態(tài)有哪三類?( ) A、盲目沖動(dòng)派 B、一見(jiàn)鐘情派 C、慎重比較派 D、理性分析派7、顧客的類型有( ) A、支配型 B、表達(dá)型 C、和藹型 D、分析型8、試乘試駕的準(zhǔn)備工作有( ) A、車輛的準(zhǔn)備 B、路線的規(guī)劃 C、人員的準(zhǔn)備 D、卡片的準(zhǔn)備9、處理客戶異議的原則( ) A、準(zhǔn)確分析客戶異議 B、正確回答客戶異議 C、尊重客戶異議 D、適時(shí)處理客戶異議10、客戶的成交信號(hào)往往表現(xiàn)為( ) A、行為信號(hào) B、語(yǔ)言信號(hào) C、表情信號(hào) D、感謝信號(hào)三、 判斷題(每題2分,共20分)

3、1、銷售人員跟客戶握手時(shí),應(yīng)該用左手。( )2、遞名片時(shí)應(yīng)雙手,且名片上的字體要正對(duì)對(duì)方。( )3、銷售語(yǔ)言,是在商業(yè)銷售活動(dòng)中,經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間傳遞溝通信息,推銷商品,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一種應(yīng)用性語(yǔ)言。( )4、客戶試駕時(shí)可以沒(méi)有機(jī)動(dòng)車駕駛證。( )5、如果客戶對(duì)銷售人員有異議,銷售人員無(wú)需理睬。( )6、反駁法,是指銷售人員根據(jù)事實(shí)直接否定客戶異議的處理方法。( )7、PDI檢測(cè)是一項(xiàng)售前檢測(cè)證明,是新車在交車前必須通過(guò)的檢查。( )8、交車過(guò)程中,銷售人員可以隨時(shí)確定交車時(shí)間,無(wú)需考慮顧客。( )9、與客戶見(jiàn)面時(shí)間一般在上午10:00或下午4:00比較合適。( )10、對(duì)于客戶購(gòu)買過(guò)程中的需求,銷售人員可以被動(dòng)地聽(tīng)

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