電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及主要應(yīng)對(duì)策略.ppt

1、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及主要應(yīng)對(duì)策略,二00六年四月二十九日,一、什么是電子商務(wù)（電子商務(wù)的基本概念） ？,電子商務(wù)源于英文（Electronic Commerce） ，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。,電子商務(wù)(EC)是近年來興起的一個(gè)新概念，目前對(duì)它尚無統(tǒng)一的定義。通過歸納目前較為流行的幾種說法，可以認(rèn)為：電子商務(wù)是一種新的商務(wù)活動(dòng)形式，它采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙

2、介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易管理等活動(dòng)全過程的無紙化和在線交易。 電子商務(wù)涉及對(duì)象包括：金融機(jī)構(gòu)、商家、生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、 個(gè)人用戶、政府部門和事業(yè)單位等。,從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易； 從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)（條碼）等。,電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：商務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（

3、電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括有形商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)等。,電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。,二、電子商務(wù)的組成要素 電子商務(wù)關(guān)鍵組成要素有：信息流、資金流、實(shí)物流。,從貿(mào)

4、易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。,要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是

5、物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。,三、電子商務(wù)的分類 根據(jù)是否有支付發(fā)生，電子商務(wù)可以分為電子事務(wù)處理和電子貿(mào)易處理；前者的應(yīng)用如網(wǎng)上購物等。,1.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類 （1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。 （2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。,2.按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為四類，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府

6、機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即B to C）的電子商務(wù)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。,（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即B to B）的電子商務(wù) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network，VAN）上運(yùn)

7、行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。,（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。 （4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。,3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。,（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Inte

8、rnet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。,（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商

9、務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。,（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)： 是指企業(yè)(或商業(yè)、公司）使用Iternet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）定貨、接受發(fā)票和付款。 盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)

10、勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)更具潛力。,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，它是通過防火墻將企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個(gè)行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。,企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)： 無疑，這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實(shí)上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯(cuò)誤地將電子

11、商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。,四、電子商務(wù)的優(yōu)越性 電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括： （1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。 （2） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。 （3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)。,（4） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。 （5） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。 （6

12、） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。 （7） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,電子商務(wù)有哪些特性 普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地； 方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高； 整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；

13、,安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同； 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的,電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的 （1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處

14、理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)； 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；,信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段； 電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET（Secure Electronic Tr

15、ansfer Protocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境； 政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持；,（2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù) 從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在本世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替

16、代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。,EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。,電子商務(wù)早期的形式是EDI。EDI最初的想法來自美國運(yùn)輸業(yè)。 1968年,美國運(yùn)輸業(yè)的許多公司聯(lián)合成立了一個(gè)運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)(Tr

17、ansportation Data Coordinating Committee, TDCC),研究開發(fā)電子通訊標(biāo)準(zhǔn)的可行性。這個(gè)委員會(huì)提出的方案形成了今天EDI的基礎(chǔ)。,EDI（Electronic Data Interchange）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。 從硬件方面講，90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過INTERNET，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)

18、，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著INTERNET安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過INTERNET實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫做INTERNET EDI。,從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)

19、就需要相關(guān)的EDI軟件來幫忙了。 EDI軟件主要有以下幾種： 1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper） 轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（Flat file），或是將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。 2）翻譯軟件（Translator） 將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。,3）通信軟件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。 EDI軟件中除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。美國國家標(biāo)準(zhǔn)局曾

20、制訂了一個(gè)稱為X12的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國國內(nèi)。1987年聯(lián)合國主持制訂了一個(gè)有關(guān)行政、商業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國際標(biāo)準(zhǔn)-UN/EDIFACT（UN/EDI For Administration、Commerce and Transportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國際間用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換成為了現(xiàn)實(shí)。,1970年，美國銀行家協(xié)會(huì)（American Bankers Association）的一個(gè)研究委員會(huì)開發(fā)了無紙金融信息傳遞的美國全國結(jié)算系統(tǒng)，并提出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1972年美國第一個(gè)自動(dòng)票據(jù)交換所系統(tǒng)成立。1975年TDCC發(fā)表了第一個(gè)EDI標(biāo)準(zhǔn)。

21、,1987年，聯(lián)合國公布了EDI運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)UN / EDIFACT （United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administation,Commerce and Transport）,并且每年進(jìn)行修訂。1990年3月正式推出了UN / EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，并被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式接受為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9735。聯(lián)合國為此成立了聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)組織。,1996年12月18日，聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)組織中國發(fā)展中心（CNTPDC）在北京成立，同年12月24日北京海關(guān)與中國銀行北京分行在我國首次開通EDI通關(guān)電子劃款業(yè)務(wù)，并成為聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)

22、絡(luò)組織的成員。,90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。,以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）公司2005年的在線銷售額高達(dá)數(shù)千萬美元，該公司2005年在線收入占總收入的三分之二。,（3）為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子

23、商務(wù)對(duì)企業(yè)具有更大吸引力 互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)覆蓋150多個(gè)國家和地區(qū)，連接了1.5萬多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，220萬臺(tái)主機(jī)。2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)10億。 據(jù)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2006年1月，我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)111億，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)6430萬，均居世界第二。國家頂級(jí)域名CN注冊(cè)量首次突破百萬，達(dá)到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊(cè)域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬個(gè)，僅次于美國和日本，位居世界第三。,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)近日推出的20052006中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2

24、005年個(gè)人用戶用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平均月消費(fèi)為157.8元，中國互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1876.53億元，2006年互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)快速增長，預(yù)計(jì)2006年互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)規(guī)模將達(dá)2862.27億元，增長率為52.5%。 互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶消費(fèi)規(guī)模高速增長，使得中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有更加堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，2006年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展空間更加廣闊。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)：,1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)

25、對(duì)其非常感興趣； 2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； 3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等； 4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。,六、我國電子商務(wù)發(fā)展情況 我國電子商務(wù)活動(dòng)開展時(shí)間不長，但政府部門對(duì)此給與了高度的重視，電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。從20世紀(jì)90年代初開始，相繼實(shí)施了金橋、金卡、

26、金關(guān)、金稅、金宏、金衛(wèi)、金智、金企等一系列金字工程。,從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子商務(wù)，并取得了喜人的成績。 今天，我國的電子證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個(gè)營業(yè)部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達(dá)到600多億元人民幣，有利的保證了我國證券市場(chǎng)的發(fā)展。我國的電子金融結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)結(jié)著800多個(gè)地面衛(wèi)星小站和1000多個(gè)收發(fā)站，覆蓋全國所有地級(jí)以上城市和1000多個(gè)縣，平均每天往來業(yè)務(wù)10余萬筆，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時(shí)間。,中國民航電子訂票系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行12年，每年通過該系統(tǒng)預(yù)定的機(jī)票達(dá)數(shù)千萬張，金額近300億元人民幣。,1998年

27、3月6日，我國國內(nèi)第一筆Internet網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。它是由世紀(jì)互連通訊技術(shù)有限公司和中國銀行共同攜手完成的。這標(biāo)志著我國電子商務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入實(shí)用階段。,七、電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)的應(yīng)用非常廣泛，象網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上租賃、工資發(fā)放、費(fèi)用繳納等等。,1） EDI業(yè)務(wù) EDI（Electronic Data Interchange）的中文意思是電子數(shù)據(jù)交換。它是電子商務(wù)發(fā)展早期的主要形式。EDI旨在票據(jù)傳送的電子化。 運(yùn)輸業(yè)能最大程度地利用設(shè)備、倉位.獲得更大效益； 零售業(yè)、制造業(yè)和倉儲(chǔ)業(yè)提高貨物提取及周轉(zhuǎn),增加資金流動(dòng)； 通關(guān)與報(bào)關(guān)實(shí)現(xiàn)貨物通關(guān)自動(dòng)化和國際貿(mào)易

28、無紙化； 金融保險(xiǎn)和商檢快速可靠的支付，減少時(shí)間和費(fèi)用，加快資金流動(dòng)； 貿(mào)易業(yè)無紙貿(mào)易提高了國內(nèi)外貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)能力19；,2） 虛擬銀行 隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷進(jìn)步，銀行金融業(yè)正在積極利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)建虛擬金融世界，這也是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的日益發(fā)展的需要。在虛擬銀行電子空間中，可以允許數(shù)以百萬計(jì)的銀行客戶和金融客戶，面向銀行所提供的幾十種服務(wù)，根據(jù)需要隨時(shí)到虛擬銀行里漫游，這些服務(wù)包括信用卡網(wǎng)上購物、電子貨幣結(jié)算、金融服務(wù)及投資業(yè)務(wù)的咨詢等。,虛擬銀行一方面使銀行能夠爭(zhēng)取到更多的顧客，并且服務(wù)成本迅速下降。另一方面也使客戶能夠從虛擬銀行獲得方便、及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)又節(jié)省很多服務(wù)費(fèi)。當(dāng)前

29、，建立網(wǎng)絡(luò)銀行最重要的是完善硬件、軟件設(shè)施和完善有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一操作規(guī)范。 數(shù)年前，美國率先在網(wǎng)上建立了第一家“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”，而目前發(fā)達(dá)國家已有1000多家金融機(jī)構(gòu)正在籌劃或已經(jīng)初步建立網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。 到2000年，發(fā)達(dá)國家有約10%的家庭會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銀行建立帳戶，2005年這個(gè)比例可達(dá)25%以上，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)銀行在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的營業(yè)額將占總營業(yè)額的三分之一。,3） 網(wǎng)上購物 隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物將越來越普及，并日漸成為一種新的生活時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)購物利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實(shí)的商業(yè)街搬到網(wǎng)上。用戶無須擔(dān)心出門時(shí)的天氣變化，足不出戶便能像真的上街那樣逛商場(chǎng)，方便、

30、省時(shí)、省力地選購商品，而且訂貨不受時(shí)間限制，商家會(huì)送貨上門。當(dāng)然，你也無須擔(dān)心獨(dú)自逛街的孤獨(dú)，因?yàn)槟憧梢栽诰W(wǎng)絡(luò)的大街上約定或找到同行者，結(jié)伴逛街，樂趣無窮。 目前在網(wǎng)上已開通了書店、花市、電腦城、超級(jí)市場(chǎng)以及訂票、訂報(bào)、網(wǎng)上直銷等服務(wù)。,4） 網(wǎng)絡(luò)廣告 由于WWW提供的多媒體平臺(tái)，使得通信費(fèi)用降低，對(duì)于機(jī)構(gòu)或公司而言，利用其進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，非常具有誘惑力。 網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個(gè)性差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳送不同的廣告信息。而且網(wǎng)絡(luò)廣告不象電視廣告那樣被動(dòng)接受廣告信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的顧客是主動(dòng)瀏覽廣告內(nèi)容的。未來的廣告將利用最先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計(jì)達(dá)到身臨其境的效果，給人們帶來一種全新的感官經(jīng)驗(yàn)

31、。以汽車廣告為例，你可以打開汽車的車門進(jìn)去看一看，還可以利用電腦提供的虛擬駕駛系統(tǒng)體驗(yàn)一下駕車的感受。,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響 隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。 （1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得

32、到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等； （2） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來；,（3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個(gè)電腦工作站與公

33、司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界的1.5萬個(gè)經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應(yīng)汽車。 （4） 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)藉此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。,（5） 電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)。由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上

34、銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上揭服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡(jiǎn)直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996年存款金額達(dá)到1400萬美元，預(yù)計(jì)到1999年將達(dá)到4億美元。 （6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能，尤

35、其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場(chǎng)失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。 總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。,電子商務(wù)的三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒有權(quán)威的論述。從我們的實(shí)踐來看，

36、由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對(duì)具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括CA（Certificate Authority）認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶服務(wù)中心三個(gè)部分，其真正的核心是CA認(rèn)證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的完整IT基礎(chǔ)架構(gòu)，它為用戶提供一個(gè)整合的環(huán)境，包括硬件、軟件以及服務(wù)等組成部分，通過全面的系統(tǒng)管理，支持用戶的多種

37、應(yīng)用。企業(yè)的每一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)如SCM、ERP、SCM、商業(yè)智能、電子交易等，都可借助于電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的支持獲得最佳效果。 在這幅圖中，虛線內(nèi)的部分就是一個(gè)層次完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，其上運(yùn)行著企業(yè)的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)應(yīng)用。,由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認(rèn)與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心CA認(rèn)證中心，它所承擔(dān)的角色類似于網(wǎng)絡(luò)上的“公安局”和“工商局”，給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書“網(wǎng)上身份證”，用來確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。,數(shù)字證書 數(shù)

38、字證書又稱電子證書，起著標(biāo)志證書持有者身份的作用。證書持有者可以通過它進(jìn)行安全的通信、事務(wù)處理以及貿(mào)易等活動(dòng)。目前我省已提供如下類型的數(shù)字證書： *用來進(jìn)行各種網(wǎng)上事務(wù)處理活動(dòng)后事務(wù)型數(shù)字證書。 *用來進(jìn)行網(wǎng)上安全電子交易的交易型數(shù)字證書。,但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，由于國情的特殊性，CA認(rèn)證中心似乎需要政府的授權(quán)，但實(shí)際上，CA認(rèn)證中心只是根據(jù)政府機(jī)構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實(shí)際上是一種更為安全的會(huì)員制，因此CA認(rèn)證中心的商業(yè)運(yùn)作性質(zhì)要大過政府行為，除非以后真正由CA認(rèn)證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等等。 支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙

39、方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。 客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助?？蛻舴?wù)中心不是以往每個(gè)企業(yè)獨(dú)立建設(shè)和運(yùn)作的概念，而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租，從而大大簡(jiǎn)化和方便中小型企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，提供客戶咨詢和幫助。,怎樣開展電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店和真實(shí)商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上沒有區(qū)別，不同點(diǎn)在于其實(shí)現(xiàn)這些的方式。在Interne上建立一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，也就是您的虛擬商店，在這里

40、顧客可以象在真實(shí)商店一樣挑選商品并付款結(jié)帳。現(xiàn)代WWW網(wǎng)站的多媒體支持和良好的交換性功能成為建立這種虛擬商店的基礎(chǔ)。為此您需要： 商店名稱：在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界都是唯一的； 商店地點(diǎn)：也就是開設(shè)您的商店的網(wǎng)絡(luò)地址，高速的網(wǎng)絡(luò)連接，就象是您的商店開設(shè)鬧市黃金地段； 商店裝修：計(jì)算機(jī)術(shù)語叫網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，動(dòng)人的網(wǎng)頁就象一流裝修的商場(chǎng)，自然更吸引顧客； 商品更新：也就是網(wǎng)頁的不斷維護(hù)。去除銷售完的商品，擺上新貨，是天天要進(jìn)行的業(yè)務(wù)。 貨幣結(jié)算：在美國，顧客只要在網(wǎng)絡(luò)上輸入他的信用卡號(hào)碼和有效期，商店就可以和他進(jìn)行結(jié)算。這是建立網(wǎng)絡(luò)商店的必要條件。而且貨幣結(jié)算的安全可靠，就直接關(guān)系到您商業(yè)經(jīng)營

41、的安全可靠。 庫存商品管理：無論虛擬商店還是真實(shí)商店，貨物和貨幣都是一樣真實(shí)的，對(duì)庫存貨物的管理也是一樣真實(shí)的。 商品最終送達(dá)用戶：網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際上是郵購。最后一個(gè)步驟自然是通過郵政系統(tǒng)將貨物送達(dá)最終用戶手中。,通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。 由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。,中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù) 電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)

42、于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。,中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處 對(duì)于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面：,1.全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。 2.市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)

43、和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 3.內(nèi)部操作和過程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。,1.全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得

44、到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。 2.市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。,3.內(nèi)部操作和過程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)

45、雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。 4.客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。,5.信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商

46、將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 6.商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。,確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性 當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。 1.EDI 將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。 2.條形碼

47、迅速判定和識(shí)別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。,3.電子郵件 提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。 4.WorldWideWeb 公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；(4)多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。 5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換 需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 6.電子表格 更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)

48、過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。,電子商務(wù)特點(diǎn)： 1電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 2電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。,3電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能

49、，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 5電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。,一個(gè)構(gòu)建良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施可以為企業(yè)帶來這些回報(bào)： * 準(zhǔn)確識(shí)別出企業(yè)最有價(jià)值的市場(chǎng)和客戶 * 促進(jìn)企業(yè)快速開發(fā)出富有競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容 * 保障企業(yè)在業(yè)務(wù)量爆炸性增長時(shí)輕松應(yīng)對(duì) * 有效組織和管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn) * 適應(yīng)并改良企業(yè)的機(jī)構(gòu)模型 * 使企業(yè)加快跟上移動(dòng)辦公的發(fā)展需求 * 使企業(yè)大幅度降低成本，規(guī)避投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、現(xiàn)金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于

50、以下場(chǎng)合： 1.國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)； 2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門； 3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)； 4.Web工作站和工作網(wǎng)點(diǎn)； 5.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商； 6.無收入的慈善機(jī)構(gòu)； 7.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者) 8.政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理； 9.信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司； 10.進(jìn)行小規(guī)?，F(xiàn)金交易的金融組織和證券公司

51、； 11.分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。,目前企業(yè)開展電子商務(wù)所采用的方法 目前世界上利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)很多，他們開展電子商務(wù)所采用的普遍方法是在INTERNET上建立起企業(yè)的“店面”或“辦公室”，樹立起企業(yè)的網(wǎng)上形象；其次是在網(wǎng)上擴(kuò)大企業(yè)影響，并利用INTERNET各種功能化盡量少的投資和精力來獲取大量的客戶群。,目前很多INTERNET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商將企業(yè)開展網(wǎng)上電子商務(wù)初級(jí)階段歸納為四方面： 、取得網(wǎng)上域名； 、租用網(wǎng)上虛擬空間； 、主頁的設(shè)計(jì)包裝與制作； 、擴(kuò)大主頁的訪問率。 其實(shí)，第、兩方面很普通，也很容易；走好第3、4步才是比較難的，開展電子商務(wù)，第、步是關(guān)鍵。第、步區(qū)

52、別開了為什么有些企業(yè)在網(wǎng)上一無所獲而有些企業(yè)卻在網(wǎng)上獲得了幾十億美圓的交易。,電子商務(wù)發(fā)展策略分析 電子商務(wù)是綜合運(yùn)用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。,電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： (一)交易虛擬化 通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，

53、整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。 (二)交易成本低 電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在： 1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 2、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 3、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、

54、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。 4、電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。 5、互聯(lián)網(wǎng)使利買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。 6、企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公(OA)，提高內(nèi)部信息傳遞的效率、節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商，以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起及時(shí)地對(duì)各地市場(chǎng)情況作出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。 7、傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)只是網(wǎng)吧或辦公室. (三)交易

55、效率高 由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理、將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間。有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。 (四)交易透明化 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)

56、，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EdI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。 電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊 當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，INTERNET的全球迅速普及，使得商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求、不斷增長的全球競(jìng)爭(zhēng)三大特征。 任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式來適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。電子商務(wù)不斷普及使傳統(tǒng)的基于紙介質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和存儲(chǔ)等作業(yè)方式，被電子方式所取代。電子商務(wù)涉及通信、計(jì)算機(jī)等各種技術(shù)，應(yīng)用面很廣，主要有金融服務(wù)、

57、媒體、娛樂業(yè)、電信、獲取商業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)銷售與促銷、簽署商業(yè)合同、開展股票、期貨交易、商業(yè)研究與發(fā)展及其他商業(yè)活動(dòng)等。電子商務(wù)具有誘人的情景。,中國電子商務(wù)發(fā)展策略 我國電子商務(wù)發(fā)展雖然較為落后，隨著INTERNET在我國的普及，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，全國上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已初具規(guī)模。1998年7月1日，“中國商品市場(chǎng)”正式進(jìn)入因特網(wǎng)。其將成為目前因特網(wǎng)上重大的同時(shí)也是第一次由政府牽頭組織的中國商品數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上虛擬采購基地。為了進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)在我國的發(fā)展，最后，外經(jīng)貿(mào)部規(guī)定，到2000年進(jìn)出口企業(yè)必須通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，以電子方式申領(lǐng)配額許可證否則將失去經(jīng)營配額許可

58、證商品的權(quán)利。,發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。它將是企業(yè)對(duì)內(nèi)實(shí)行高效管理，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。在我國，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間，但我們必須研究我國發(fā)展電子商務(wù)的策略，以迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來。,由于INTERNET爆炸式的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。,電子商務(wù)的安全主要包括： (1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)； (2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)； (3)有效防止資料被竊取或盜用； (4)培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息