旅行社投訴處理制度_第1頁
旅行社投訴處理制度_第2頁
旅行社投訴處理制度_第3頁
旅行社投訴處理制度_第4頁
旅行社投訴處理制度_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、旅行社投訴處理制度,一、旅游投訴的概念,1.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。 2.旅游投訴的特點(diǎn)： （一）投訴人是旅游者，且與案件有直接利益關(guān)系的人。 （二）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。,二、旅游投訴管轄,旅游投訴管轄，是指各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)和同級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。 （一）級(jí)別管轄 是上下級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理案件權(quán)限的劃分。 （二）地域管轄 是指同級(jí)旅游投訴機(jī)構(gòu)之間，橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。 （三

2、）指定管轄 （四）移送管轄,三、旅游投訴的受理與處理,（一）旅游投訴的受理 投訴的范圍： 1.認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定 2.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的； 3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的； 4.其他損害旅游者合法權(quán)益的。 旅游投訴的形式： 書面形式、口頭形式、投訴人委托代理人進(jìn)行投訴、 共同投訴。,（二）對(duì)旅游投訴進(jìn)行審查,1.旅游投訴符合條件： （1）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 （2）有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由 2.不予受理的情形： （1）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的； （2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的； （3）不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；,（4）超過旅游合同結(jié)束之日90天的； （5）不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件； （6）本辦法規(guī)定之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。,（三）作出是否受理的決定 （四）受理后的旅游投訴處理 1.立案 2.調(diào)查 3.審查 4.取證 5.鑒定或檢測

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論