十字文明用語

1、一、 十字文明用語 您好、請、謝謝、對不起、再見。 二、接聽電話用語 1、您好！這里是單位股（室），請問您找誰？ 2、我就是，請問您是哪位？.請講. 3、請問您有什么事？ 4、您放心，我會盡力好這件事。 5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6、同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？） 7、對不起，這項業(yè)務(wù)請您向股（室）咨詢，他們的電話號碼是.。（同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是.) 8、您打錯號碼了，我是單位股（室），.沒關(guān)系。 9、再見！ 三、打電話用語 10、您好！請問您是單位股（室）嗎？ 11、我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？ 12、請幫我找同志好嗎。 13、對不起

2、，我打錯電話了。 四、接待來客用語 14、請進(jìn)！ 15、您好！同志您是.？ 16、請問您找誰？ 17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ 18、單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。 19、對不起，讓您久等了。 20、請坐（請喝茶）。 21、我就是，請問有事需要辦理嗎？ 22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。 23、您反映的情況，我們盡快辦理。 24、對不起，這個問題.，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？ （以上第2324句同樣適合接聽電話） 25、不用謝，請慢走！ 五、到單位辦事用語 26、對不起，打擾您一下。 27、請問股（室）在那間房？ 28、請問同志在嗎？ 29、非常感謝您

3、（麻煩您了） 30、請留步。二、 求人原諒 包涵 求給方便 借光 請你批評 指教 麻煩別人 打擾 托人辦事 拜托 初次見面 久仰 求人指點(diǎn) 賜教 求人解點(diǎn) 請問 情人勿送 留步 向人祝賀 恭喜 中途先走 失陪三、 1請”、2“您”、3“你好”、4“謝謝”(別客氣)、5“對不起”(沒關(guān)系)等。 1問候語 這是見面時向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來。營業(yè)員對前來用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還可包

4、括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關(guān)人員，這也是對對方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”等等。 2征詢語 這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?3感謝語 這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你

5、的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！薄爸x謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！” 4道歉語 這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完?！薄罢鎸Σ黄?，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。 應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠

6、意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好” 5應(yīng)答語 這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。 6贊美語 這是對對方的行為表示贊賞

7、和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。 7慰問語 這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫感。 其他禮貌用語還有很多

8、，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪兒工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪兒工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久

9、的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快。四、 1初次見面說：您好 2客人到來說：歡迎 3好久不見用：久違 4歡迎購物用：光臨 5求人解答用：請教 6贊人見解用：高見 7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說：奉陪 9等候客人用：恭候 10請人幫助說：請多關(guān)照 11表示謙意說：對不起 12麻煩別人說：拜托 13與人分手說：再見 14中途先走說：失陪了 15表示答謝說：謝謝 16表示禮讓說：您先請 17接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為樂說：我能幫您做什么 19

10、征求意見說：請指教 20表示慰問說：給您添麻煩了。 常用禮貌用語七字訣 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品

11、說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”五、 校園文明禮貌用語 1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！ 2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來還能在這里歡迎您。 3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫

12、助我一下；請多指教。 4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！ 5、得到感謝語：別客氣；不用謝。 6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。 7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。 8、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。 9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。 10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。 11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。 12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。 13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。 14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。 15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。 16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？