網(wǎng)絡(luò)營銷 項目1 認知網(wǎng)絡(luò)營銷.ppt

1、課程介紹翁朝霞 JOAN_WZX 揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,網(wǎng)絡(luò)營銷,2,2/2,網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程,項目1 認知網(wǎng)絡(luò)營銷,本章結(jié)構(gòu),1.網(wǎng)絡(luò)營銷相對應(yīng)的崗位、任務(wù)設(shè)計、課程目標,2 .“掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、特點和優(yōu)勢,本章結(jié)構(gòu),重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念,難點：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念,重點難點,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,4,引 例,大不列顛百科全書,引言（案 例 ）,大不列顛百科全書 大概在80年代初，比爾蓋茨想與其 合作出版，大不列顛拒絕了。他就 找了另外一家，合作制了一個光盤，每個盤賣49美元。后來大不列顛找到比爾蓋茨，希望合作。而比爾蓋茨說：幾年前我找你的時候給你錢，現(xiàn)在你給我錢，我還要考慮考慮。

2、這以后大不列顛幾乎破產(chǎn)了，被一個公司買下來也沒有救活，于是他們就在幾個月之前上網(wǎng)了，一天竟有一千萬人次的訪問量。,1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷,一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 1)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ) 2)激烈的市場競爭推動了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 3)經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ) 4)消費觀念的改變拉動了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 。,網(wǎng)絡(luò)營銷誕生及其演變,網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于1994年：,中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段,2001至今,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段：萌芽階段,19972000,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段：傳奇階段,1997之前,傳奇階段（1997之前）,網(wǎng)絡(luò)營銷案例少，有傳奇色彩。

3、 我國上網(wǎng)人數(shù)為62萬，www站點數(shù)約 1500個 特點： 概念和方法不明確 是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素 多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知,應(yīng)用和發(fā)展階段（2001？）,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成 域名注冊、虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速 2001年242,739；2002年293,213；2003年473,900； 2005年694,200； 網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展 全球網(wǎng)絡(luò)廣告量2007年預計達到147億美元，中國06年網(wǎng)絡(luò)廣告額超過到30億。 Email營銷市場環(huán)境急待改善 搜索引擎營銷向深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善,萌芽階段（19972000）,網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營銷

4、在中國的誕生 97年2月，Chinabyte（）正式開通免費Email服務(wù), 3月在其網(wǎng)站上出現(xiàn)中國第一個商業(yè)廣告 97年12月,索易提供第一份免費網(wǎng)絡(luò)雜志 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn) 到2000底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷開始被應(yīng)用 電子商務(wù)網(wǎng)站,中國黃頁,阿里巴巴提供網(wǎng)上交易平 臺(B2B), 網(wǎng)上銷售(B2C)熱火朝天。 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略,二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,1）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分 網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是網(wǎng)上銷售 網(wǎng)絡(luò)營

5、銷是手段而不是目的,13,網(wǎng)絡(luò)營銷在國外有許多翻譯，如 Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing Online Marketing,14,14,網(wǎng)絡(luò)營銷的廣義范疇,營銷資源的分配,在 線,離 線,在 線,傳統(tǒng)公司銷售點,收入流的位置,15,15,三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 1）網(wǎng)絡(luò)營銷超越時空 2）網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化 3）網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性 4）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性,16,16,案 例,易 趣 ebay 姚明曾為VISA信用卡拍攝一個商業(yè)廣告，30秒廣告，70個鏡頭，拍攝就花了8個小時，210萬美元，平均下來一秒成本就是6

6、0美元 。,17,17,案 例,李宇春最新單曲冬天快樂在網(wǎng)上推出“預售版”時，接受網(wǎng)絡(luò)訂購的服務(wù)器設(shè)定的是每一秒種可以接受兩百個定單，可就在正式發(fā)布前兩個小時，服務(wù)器一啟動，一下子就擁上兩百個以上的定單，讓服務(wù)器馬上“卡殼”。,18,18,結(jié) 論,互聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用,是一種銷售服務(wù)模式；21世紀,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。而電子商務(wù)是否會推動全球第四次經(jīng)濟浪潮 的進程？,問 題,網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)學科的關(guān)系？ 網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷的關(guān)系?,19,19,電子商務(wù)交易鏈,交易前的商品展示,商務(wù)溝通,交易的網(wǎng)絡(luò)談判,網(wǎng)上簽約,物流配送,網(wǎng)上支付,20,20,網(wǎng)絡(luò)營銷的學科現(xiàn)狀,對于網(wǎng)絡(luò)營銷

7、的系統(tǒng)研究還處于初級階段，理論基礎(chǔ)和內(nèi)容框架都不完善，有些方面也表現(xiàn)出與實踐的脫節(jié)，大量新的、有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷方法還沒有得到及時的提煉和總結(jié)。 另一方面，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究的不足，我們的已有的網(wǎng)絡(luò)營銷理論又很難對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍實踐給予較好的指導。,1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,22,22,23,4) 病毒式營銷,提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)（免費）、提供無須努力地向他人傳遞信息的方式、信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散、利用公眾的積極性和行為、利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)、利用別人的資源。 給營銷注入溫情 善加利用,口碑傳播：,五、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,1) 產(chǎn)品定位的不同,2) 促銷手段的不同,3) 營銷

8、方式的改變,4) 競爭形式的差異,5) 營銷策略的不同,25,25,思考題：,1、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧？ 2、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機？ 3、網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售的區(qū)別？,網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力需求,2010-12-26,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,27,網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力需求,人才層次,工作崗位群,崗位能力描述,人才層次,工作崗位群,崗位能力描述,工作崗位群,崗位能力描述,工作崗位群,1、營銷的資源的統(tǒng)計分析；2、營銷客戶的分級管理； 3、營銷客戶的維護；4、客戶投訴處理結(jié)果的反饋； 5、建立營銷管理體系提高營銷服務(wù)的滿意度。,1、負責營銷資料統(tǒng)計，建立營銷資料信息庫； 2、進行客戶的接待與溝通； 3、進行客戶

9、關(guān)系的維護和售后服務(wù)； 4、制定營銷調(diào)查計劃并組織實施。,1、負責營銷營銷信息資料的收集和客戶檔案的建立； 2 、具備接聽、記錄老客戶的來電或投訴情況并按客戶 要求的時間及時處理能力。 3、能夠進行客戶相關(guān)調(diào)研工作，,營銷經(jīng)理 營銷主管 營銷員,高級 中級 初級,2010-12-26,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,28,課程主要內(nèi)容,技術(shù)篇,學習情景一、認識網(wǎng)絡(luò)營銷 任務(wù)1：崗位描述 任務(wù)2：崗位要求 任務(wù)3 ：課程體系 學習情景二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 任務(wù)1 商務(wù)信息收集整理 任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計 任務(wù)3 調(diào)研報告撰寫提交 學習情景三、網(wǎng)絡(luò)廣告 任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計 任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)

10、廣告策劃 學習情景四、網(wǎng)絡(luò)推廣 任務(wù)1 搜索引擎推廣 任務(wù)2 網(wǎng)站鏈接推廣 任務(wù)3 新聞組推廣 任務(wù)4 電子郵件推廣,學習情景五：網(wǎng)絡(luò)交易 任務(wù)1 B2B交易 任務(wù)2 B2C交易 任務(wù)3 C2C交易 學習情景六：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 任務(wù)1電子郵件客戶服務(wù) 任務(wù)2 FAQ客戶服務(wù) 任務(wù)3數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù) 學習情景七 ： 網(wǎng)絡(luò)編輯維護 任務(wù)1 網(wǎng)頁設(shè)計 任務(wù)2 網(wǎng)頁維護 任務(wù)3 網(wǎng)站評價,以營銷管理任務(wù)過程為導向，,學習內(nèi)容由簡單到復雜,操作任務(wù)由初級到高級,學習情景八 ：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 任務(wù)1 計算機網(wǎng)絡(luò)營銷策 任務(wù)2 空調(diào)電器網(wǎng)絡(luò)營銷策 任務(wù)3 網(wǎng)站運營策劃方案,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,29,教學方法,教學方法：理論教學與實踐技能培養(yǎng)相結(jié)合，提高學生運用理論知識解決實際問題的能力。,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,30,課程說明,課程考核：平時30分（其中課后作業(yè)10分、小組作業(yè)和實訓20分）、期末考試70分; 教學要求：認真聽講、記好筆記、認真完成作業(yè); 學習建議：逐步學習運用網(wǎng)絡(luò)搜索專業(yè)的知識信息;,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,31