班組長技能培訓(xùn)

1、,瑞安市超聲電器有限公司 班組長管理（現(xiàn)場版）,Derek Li 20171226,*積極進(jìn)取、不斷提升的學(xué)習(xí)型組織；*公平、公正、公開的工作環(huán)境；*及時反應(yīng)、快速高效的工作機制； *主動擔(dān)當(dāng)、協(xié)作互助的工作氛圍；*化繁從簡、步調(diào)一致的工作方法；*嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、追本逐源的工作態(tài)度,金牌班組長綜合管理能力提升訓(xùn)練,Derek Li 20180131,*積極進(jìn)取、不斷提升的學(xué)習(xí)型組織；*公平、公正、公開的工作環(huán)境；*及時反應(yīng)、快速高效的工作機制； *主動擔(dān)當(dāng)、協(xié)作互助的工作氛圍；*化繁從簡、步調(diào)一致的工作方法；*嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、追本逐源的工作態(tài)度,3,課程內(nèi)容安排,.班組長的角色認(rèn)知 .班組長的一日管理 .

2、標(biāo)桿現(xiàn)場創(chuàng)建技術(shù) .員工教導(dǎo)O J T培育 .帶好下屬激勵下屬 .做好下屬輔助上司,班組長的角色認(rèn)知,1,班組長地位和使命 班組長的素質(zhì)要求 班組長的角色轉(zhuǎn)型 卓越班組組成結(jié)構(gòu),5, 班組長是企業(yè)最基層的管理者,班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的 經(jīng)營效益和競爭力。,組織的層次,班組長 的作用,1.班組長的地位和使命,6,班組長,下屬,公 司,上司,同 級,是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作 配合者 是職務(wù)晉升的競 爭對手,是命令的貫徹執(zhí)行者 是上下溝通的橋梁,是

3、直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官,1.班組長的地位和使命(續(xù)) -班組長承上啟下的角色,7,要以身作 則,而不是 以身作“賊”。,管,教,做,2.班組長的職責(zé)和任務(wù),8,沒有方向,沒有目標(biāo),沒有計劃,三忙班組長,三拍子班組長,茫 然,盲 目,忙 亂,3.班組長的素質(zhì)要求,9,指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法 專家的腦 懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法 慈悲家的心 懂人情，會體貼員工，會運用心法,3.班組長的素質(zhì)要求,10,企 業(yè),班組長,班組長必備的條件,工作知識,人際關(guān)系,改善能力,教導(dǎo)能力,3.班組長的素質(zhì)要求,11,精 品： 能力高 意愿高,卓越班組長就是“精品”,毒 品： 能力高

4、 意愿低,報廢品： 能力低 意愿低,半成品： 能力低 意愿高,3.班組長的素質(zhì)要求,12,由技術(shù)型人才到管理型人才:,管理就是透 過眾人把事情做好!,4.班組長角色的轉(zhuǎn)型,13,管理層技能分析:,4.班組長角色的轉(zhuǎn)型,14,5.卓越班組的組成結(jié)構(gòu),15,本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?,本章課程總結(jié)與學(xué)以致用,您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?,您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中?,班組長的一日管理,高效率的早會實施 班前要準(zhǔn)備的事情 班中要控制的事情 班后要總結(jié)的事情 班組日清管理標(biāo)準(zhǔn),2,17,工作任務(wù)待辦清單法:,填寫方法:首先,列出計劃中今天要完成的工作

5、;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC 三類(A類:必須要在兩個小時內(nèi)完成;B類:必須在當(dāng)天完成;C類:三天之內(nèi)要完成）。 美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法： 1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。 2.用后五分鐘時間將這六件事情按照重要性的程度進(jìn)行排序。 3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延到下班結(jié)束。,1.班組長的工作計劃,18,重 要,不重要,不緊急,1,2,緊 急,3,4,優(yōu)秀班組長的時間管理：,.把每天要做的 事情列一份清 單；.確定優(yōu)先次序 從最重要的事 情做起；.每天都這樣做,經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點。,1.班組長的工作計劃,例子:普通

6、人與成功人士的時間安排比較,如何做好時間計劃-第二象限工作法,注:中間陰影部分是成功人士的時間安排,外圈代表普通人士。,1.班組長的工作計劃,20,.早會進(jìn)行的原則： 一個中心: 讓員工感動 、激動 、心動 、沖動 、行動。 兩個基本點: .快樂的心情做事情前先解決心情。 .燦爛的微笑微笑是最好的生產(chǎn)力。 三個進(jìn)行方法(三明治法): .贊揚員工昨天的工作成績贊美 .指出昨天需要改進(jìn)的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓勵,2.高效率早會的進(jìn)行,21,品質(zhì)/效率/成本 5S/紀(jì)律/風(fēng)氣,要求事項,頭日情況,問候,信息聯(lián)絡(luò),今日安排,早會的內(nèi)容,一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作

7、量； 班后會是匯報自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。,2.高效率早會的進(jìn)行,22,.早會前必須檢查的事項：,2.高效率早會的進(jìn)行,23,海爾集團班組早會形式:,2.高效率早會的進(jìn)行,24,“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,班組長準(zhǔn)備工作必須從這五個方 面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！ 經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。,3.班前要準(zhǔn)備的事情 -依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備,25,生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表,26,控制的要點:認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求 .從班前控制到班后，不是只控制班前班后; .隨時、隨機、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理; .對每一天、每一個人、每一件事進(jìn)行控制; .控制反復(fù)

8、,反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。,4.班中要控制的事情 -班中控制的原則和方法,27,4.班中要控制的事情 -有備無患的過程決定結(jié)果,28,設(shè)備編號： 操作者： 日期：,部門： 日期：,4.班中要控制的事情 -生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時掌控,5.班后要掌握的事情,日事日畢 日清日高,6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn),31,月 日 班: 海爾集團班組日清表 班長:,6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn),6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn),案例:松下車間班組日清制度范例:,33,1.自檢、自分、自記 2.自檢、互檢、專檢,1.按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)去操作 2.進(jìn)料控制、過程控制、成品控制 3.不接受、不制造、不傳遞不良品,1.作業(yè)員:清掃/潤滑/緊

9、固 2.班組長:指導(dǎo)/換油/校正 3.設(shè)備員:巡臺/更換/預(yù)防,6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn),做好作業(yè)管理的“三按三控” 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量的“三不政策”,做好質(zhì)量的“三自三檢”,做好設(shè)備的“三級保養(yǎng)”,34,本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?,本章課程總結(jié)與學(xué)以致用,您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?,您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中?,標(biāo)桿現(xiàn)場打造技術(shù),3,目視化班組現(xiàn)場的打造 規(guī)范化班組現(xiàn)場的打造 傻瓜化班組現(xiàn)場的打造 動態(tài)化班組現(xiàn)場的打造 活性化班組現(xiàn)場的打造 人性化班組現(xiàn)場的打造,36,班組現(xiàn)場六化標(biāo)準(zhǔn),1.班組六化現(xiàn)場的概念,37,目視化是一個注重有效溝通的全公司

10、系統(tǒng)，目的在于,溝通相關(guān)信息,突出存在浪費,采取整改措施,以便,以便,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,一個強勁的目視管理系統(tǒng)尋求傳遞幾個關(guān)鍵信息：1.識別 標(biāo)識和地點;2.生產(chǎn)狀態(tài);3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程;4.業(yè)績信息;5. 改變與改善。,38,缺乏視覺控制將導(dǎo)致使用不正確的方法:,員工未遵循 期望的方法,無法矯正 變異情形,無法了解 變異情形,期望的方法,不清楚 且無法了解,流程發(fā)生變異,期望的方法“在 我們腦袋”里， “人人都知道”,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,未明確或未 明顯可見,無法確保人 員遵循期望 的方法,39,WORKSHOP,優(yōu)秀班組生產(chǎn)現(xiàn)場的目視化管理具有什么特征?如何打造出具有“六化標(biāo)準(zhǔn)

11、”的可視化標(biāo)桿班組。,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,40,班組現(xiàn)場目視化的主要內(nèi)容:,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,41,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,2.班組六化現(xiàn)場之目視化,43,發(fā)現(xiàn)隱 藏 的問題,讓員工 了解流程,第一次 就做對,傻瓜化班組現(xiàn)場的要素,讓員工 判斷對錯,讓員工 照 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),3.班組六化現(xiàn)場之傻瓜化,44,人工組裝在線的安燈制度,3.班組六化現(xiàn)場之傻瓜化,3.班組六化現(xiàn)場之傻瓜化,46,4.班組六化現(xiàn)場之規(guī)范化,47,以明顯可見的標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)作業(yè)人員遵守正確的作業(yè)方法,4.班組六化現(xiàn)場之規(guī)范化,4.班組六化現(xiàn)場之規(guī)范化,49,以靜態(tài)反映動態(tài),以動態(tài)反映靜態(tài)。,5.班組六化現(xiàn)場之動態(tài)化

12、,50,5.班組六化現(xiàn)場之動態(tài)化,51,6.班組六化現(xiàn)場之活性化,52,6.班組六化現(xiàn)場之活性化,53,6.班組六化現(xiàn)場之活性化,54,7.班組六化現(xiàn)場之人性化,55,7.班組六化現(xiàn)場之人性化,7.班組六化現(xiàn)場之人性化,57,本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?,本章課程總結(jié)與學(xué)以致用,您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?,您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中?,員工教導(dǎo)與培育,4,O J T工作教導(dǎo)的意義 新老員工的教導(dǎo)方法 工作教導(dǎo)的四階段法 班組多技能工的培養(yǎng),59,1.員工能力與資格分析,能力,發(fā)展期,能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝,級別期,可以為師帶徒弟,熟練期,自

13、己判斷解決問題,自主期,認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能,獨立期,見習(xí)期,發(fā)展階段,操作嫻熟 賦予資格,操作精湛 賦予等級,獨立工作 無需監(jiān)督,獨立工作 無需監(jiān)督,不能獨立 開展工作,3,0,6,9,12,15,進(jìn)程,注:數(shù)字是相對的,單位一般是月,60,2.班組長對教導(dǎo)的理念,能力源于基本功,61,3.工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容,62,全公司年度課題團隊活動,品管圈或工作改善小組,讀書會或?qū)W習(xí)圈,派職責(zé) 授權(quán)與委,談回饋 績效面,檢討會議 工作進(jìn)度,承分享 經(jīng)驗傳,3.工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容,63,4.有缺點的教導(dǎo)示范,(1).只用說的 (2).只用做的 (3).邊說邊做 (4).不認(rèn)真的教導(dǎo),64,WORKSHOP,

14、某些企業(yè)的車間管理，采用“師傅帶徒弟”的教導(dǎo)培訓(xùn)方式,請您分析這種教導(dǎo)方式的利弊,并 針對不足提出改善對策。,4.有缺點的教導(dǎo)示范,65,何謂OJT:-on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。,生產(chǎn)現(xiàn)場的問題： 生產(chǎn)延期多 質(zhì)量不良多 機械故障多 安全事故多 缺勤辭工多 生產(chǎn)效率低 員工士氣低 不遵守紀(jì)律 作業(yè)準(zhǔn)備差 工作現(xiàn)場亂 -,5.OJT四階段指導(dǎo)法,66,下屬的錯誤,都是上司的責(zé)任,只有不會教的上司,沒有學(xué)不會的下屬,將熊熊一窩,兵熊熊一個,員工教導(dǎo)四階段法：要 領(lǐng):說給他聽,做給他看， 說給你聽,做給你看。提個醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。,5.OJT四階段指導(dǎo)法

15、,67,5.OJT四階段指導(dǎo)法,前期準(zhǔn)備,示范說明,實際操作,觀察跟進(jìn),工作教導(dǎo)前盡量放松學(xué)員們的緊張心理； 工作教導(dǎo)前告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的； 確定學(xué)員以往經(jīng)驗和對作業(yè)的掌握程度； 教導(dǎo)時使被教導(dǎo)的員工處于正確的位置。,1,工作教導(dǎo)中將主要步驟給學(xué)員示范講解； 逐步進(jìn)行，強調(diào)重點，說明常犯的錯誤； 態(tài)度和藹、講解清楚、有條理、易理解。,2,工作教導(dǎo)中請學(xué)員獨自做并糾正其錯誤； 工作教導(dǎo)中讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟； 工作教導(dǎo)中讓學(xué)員進(jìn)一步重申操作要點； 及時的贊美，增加其信心直至學(xué)會為止。,3,觀察:確認(rèn)動作、程序、要點已正確掌握； 改善:糾正員工錯誤動作,修正不良習(xí)慣； 疑問:指明可以向誰

16、請教,引導(dǎo)學(xué)員提問。,4,68,顧問師在濟南和上海某企業(yè)生產(chǎn)班組利用OJT指導(dǎo)現(xiàn)場改善!,5.OJT四階段指導(dǎo)法,69,工作教導(dǎo)評鑒表,(訓(xùn)練員專用) 年 月 日,5.OJT四階段指導(dǎo)法,70,我聽我忘記,我看我記得， 我用我學(xué)到,我教我掌握。,5.OJT四階段指導(dǎo)法,71,員工多技能訓(xùn)練計劃表,備注:完全不會 、事前準(zhǔn)備即可操作、指點之下大抵能做、特殊作業(yè)之外都能操 作、都能操作,5.OJT四階段指導(dǎo)法,案例:班組員工多技能工培養(yǎng),5.OJT四階段指導(dǎo)法,73,案例:班組園地看板一欄示例,人人有絕活塑造金牌型員工,絕活名稱,絕活員工,照 片,姓 名,部 門,崗 位,絕活闡釋,絕活評價,提案日

17、期,自我解析,團隊解析,絕活案例,提案人,5.OJT四階段指導(dǎo)法,74,本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?,本章課程總結(jié)與學(xué)以致用,您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?,您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中?,5,任用部屬的藝術(shù)與訣竅 部屬工作表現(xiàn)不好原因 激勵部屬的技巧和方法 與部屬高效溝通的訣竅 班組人際關(guān)系處理技巧,帶好下屬 激勵下屬,76,報酬權(quán),典范權(quán),任命權(quán),強制權(quán),權(quán)威來自上司的以身作則,權(quán)威來自解決問題的能力,專家權(quán),如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.身教重于言教:,77,如果主管是羊,

18、員工是狼,那么,狼就統(tǒng)統(tǒng)變成羊！,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,78,人財 提拔使用,人柴 限制使用,人裁 堅決不用,人材 培養(yǎng)使用,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.找對人,放對位置,做對事:,79,能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵!,員工表現(xiàn) 不佳原因,能力問題 (不能型),態(tài)度問題 (不愿型),知 識,技 能,經(jīng) 驗,價值觀,認(rèn) 知,情 感,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,80,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,81,激勵的本質(zhì)和定義：,3.激勵部屬的技巧和方法,82,贊美,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來!,有效贊美員工的技巧：,3.激勵部屬的技巧和方法,83,贊美,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別

19、人的優(yōu)點并及時說出來!,有效贊美員工的技巧：,3.激勵部屬的技巧和方法,84,真誠贊 美開頭,不要傷 害自尊,友好結(jié) 束批評,尊重客 觀事實,* 資料來源：,恰當(dāng)批評員工的方法：,3.激勵部屬的技巧和方法,85,魅力溝通的方式與內(nèi)容: 1.溝通就是管理，一切問題都與溝通有關(guān)。 2.百分之六十的管理不良來自溝通和協(xié)調(diào)。 彼得德魯克,4.與部屬高效溝通的訣竅,86,溝通的黃金定律: “你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。,聽到,口到,手到,心到,看到,4.與部屬高效溝通的訣竅,87,溝通中“看”的技巧:,看,4.與部屬高效溝通的訣竅,88,溝通中“聽”的技巧:

20、,4.與部屬高效溝通的訣竅,89,溝通中“問”的技巧: 管理名言:被“問”出來的答案更容易被執(zhí)行!,開放式,提個醒:多問正面的問題！,選擇式,問,封閉式,征詢式,4.與部屬高效溝通的訣竅,90,說,話說好,話好說,說話好,好說話,溝通中“說”的技巧:,說好話,管理名言:最好的溝通就是以對方喜歡的方式,講對方喜歡聽的話。,4.與部屬高效溝通的訣竅,91,WORKSHOP,在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對方認(rèn)為自己說得比你的有道理，溝通中很難達(dá)成共識的現(xiàn)象,這是為什么？應(yīng)如何解決呢？,4.與部屬高效溝通的訣竅,92,工作關(guān)系：決定團隊整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短(1+1 ?)。 相安無事，互不關(guān)心(1

21、+1 ?)。 貌合神離，問題成堆(1+1 ?)。 雙方斗氣，躺倒不干(1+1 ?)。 矛盾激化，互相拆臺(1+1 ?)。,5.建立好和諧的人際關(guān)系,93, 與人相處的訣竅: .用 而不是用 。 .與別人 相處。 .真誠地 他人。,5.建立好和諧的人際關(guān)系,94,優(yōu)質(zhì)人脈法則,熱忱,感恩,肯定,認(rèn)同,5.建立好和諧的人際關(guān)系,95,微笑是 通行證,在傾聽中融合,同理才能同心,贊美是 潤滑劑,5.建立好和諧的人際關(guān)系,96,本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?,本章課程總結(jié)與學(xué)以致用,您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?,您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中?,做好下屬 輔助上司,6,與上司處理好關(guān)系的原則 如何正確向上司匯報工作 向上級匯報要注意的方法 有效執(zhí)行上司指令的技巧 與上司溝通的訣竅和藝術(shù),上司是 最重要的客戶,98,1.與上司處理好關(guān)系的原則,.溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 .毫無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。.需懂得與上司相處的禮儀。.多傾聽上司的看法和意見。.提出改善提案讓上司進(jìn)步。.要改變上司不如改變自己。,99,讓上司欣賞你需要了解的四件事：,1