質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（PPT36頁).ppt

1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí),89wenfeng98,目錄,第一: 質(zhì)量的基本概念 第二: 質(zhì)量概念示例 第三: 有關(guān)產(chǎn)品的概念 第四: 產(chǎn)品、供方、顧客的關(guān)系理解 第五：質(zhì)量管理 第六：質(zhì)量檢驗(yàn) 第七：影響質(zhì)量的五個(gè)要素,有關(guān)質(zhì)量的概念,質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 合格 滿足要求。 不合格 未滿足要求。 缺陷 未滿足與預(yù)定或規(guī)定用途有關(guān)的要求。,質(zhì)量概念示例,分別有一臺(tái)黑白和一臺(tái)彩色電視機(jī)，都只能顯示黑白圖像，它們合格嗎？如果電視信號(hào)是黑白的呢？ 黑白電視機(jī)是合格的，彩色電視機(jī)是不合格的。它們的固有特性是相同的，只能顯示黑白圖像，而我們對(duì)黑白和彩色電視機(jī)的要求是不同的。 如果電視信號(hào)是黑白的，則彩色

2、電視機(jī)只能顯示黑白圖像的原因不是彩色電視機(jī)的固有特性。不能依此認(rèn)為彩色電視機(jī)不合格。,有關(guān)產(chǎn)品的概念,產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 服務(wù)也是產(chǎn)品。 我們的工作結(jié)果也是產(chǎn)品。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 內(nèi)部顧客、外部顧客。 我們的工作結(jié)果的接受者，就是我們的顧客。,產(chǎn)品、供方和顧客的關(guān)系,供方,顧客,產(chǎn)品,99.9%的正確率夠嗎？,One hour of unsafe drinking water every month. Two unsafe plane landings per day at OHare International Airport in C

3、hicago. （每天在芝加哥著落的飛機(jī)中有兩架是不安全的。） 16,000 pieces of mail lost by the U.S. Postal Service every hour. 20,000 incorrect drug prescriptions per year. 500 incorrect surgical operations each week. 50 newborn babies dropped at birth by doctors every day. 22,000 checks deducted from the wrong band account eac

4、h year.,在某些情況下， 99.9% 的正確率是不夠的。,工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系,有一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)零件組成，每個(gè)零件有10道生產(chǎn)工序. 其中每個(gè)零件每道工序的合格率為99%， 問這個(gè)成品的合格率為多少？ 99% 10 * * 99% 10 =?,36.6%,每道工序合格率成品合格率 99.9%90.5% 97% 4.8% 如果零件數(shù)變成100， 結(jié)果： 99.9%36.8% 99%0.04%,事后檢驗(yàn)與事先控制的關(guān)系,家里做飯，如果米里面混雜有小石子，靠淘米時(shí)挑選的話，很難保證 如果在制米的過程中，嚴(yán)格保證生產(chǎn)場地的清潔，這樣即使淘米不挑選，同樣對(duì)牙齒很安全。,質(zhì)量檢驗(yàn) 1.質(zhì)量檢驗(yàn)

5、階段： （靜態(tài)檢驗(yàn)） 通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證流入下工序和投放市場的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和生產(chǎn)分離，強(qiáng)調(diào)“事后的把關(guān)”, 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工人的技藝水平 。 2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：（SQC） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中有異常時(shí)，及時(shí)分析原因，采取措施使生產(chǎn)處于正常狀態(tài)，有利于把產(chǎn)生不合格的因素消除，防止不合格的產(chǎn)生，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，管因素而不是檢驗(yàn)階段的管結(jié)果。 3.全面質(zhì)量管理階段:（TQM） 體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，全員、全過程和全企業(yè)的管理，從過去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。,質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)企業(yè)的要求,有一個(gè)嚴(yán)密而有效的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng); 有一支數(shù)量足夠而素質(zhì)良好的檢驗(yàn)人

6、員隊(duì)伍; 有一套完好齊全、能確保檢驗(yàn)精度要求的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備,質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟,明確所檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性和接受準(zhǔn)則 明確并提供需要的測量設(shè)備（功能和精度滿足要求，并會(huì)操作） 實(shí)施測量并作好測量記錄 比較：將測量結(jié)果同要求進(jìn)行比較 判定: a、對(duì)單件產(chǎn)品，符合要求判定為合格，不符合要求判為不合格 b、對(duì)批量產(chǎn)品，將測量結(jié)果同檢驗(yàn)方案進(jìn)行比較，符合要求，判定該批產(chǎn)品接收或放行，不符合要求應(yīng)拒收或不準(zhǔn)放行，退回原生產(chǎn)部門 c、對(duì)生產(chǎn)過程，判定繼續(xù)生產(chǎn)或停產(chǎn)整頓 記錄：要求準(zhǔn)確記錄檢驗(yàn)過程及結(jié)果,質(zhì)量檢驗(yàn)的概念,質(zhì)量檢驗(yàn)就是通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的觀測和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量和試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 質(zhì)

7、量檢驗(yàn)的目的 作出符合性判斷，區(qū)分合格或不合格產(chǎn)品或區(qū)分合格批和不合格批； 進(jìn)行質(zhì)量控制，就是通過質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，工序是否正常，發(fā)出報(bào)警，以便采取措施達(dá)到控制的目的； 提供重要的質(zhì)量信息，以便企業(yè)更好地加強(qiáng)管理，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)； 增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立質(zhì)量笫一的思想。,質(zhì)量檢驗(yàn)的意義,有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高; 是企業(yè)生存,增強(qiáng)競爭力的需要; 有利于企業(yè)走質(zhì)量效益型道路; 有利于開拓市場,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展; 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益; 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì),增強(qiáng)活力;,質(zhì)量檢驗(yàn)的職能,把關(guān)職能又叫保證職能 預(yù)防職能 報(bào)告職能 監(jiān)督職能 首件、巡回、對(duì)

8、生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督 正確處理檢驗(yàn)中的幾種關(guān)系 把關(guān)與預(yù)防的關(guān)系 專檢和自檢的關(guān)系 檢驗(yàn)同設(shè)計(jì)制造的關(guān)系 產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，但不能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來的，就削弱檢驗(yàn)的職能。,質(zhì)量檢驗(yàn)的分類,如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) 是企業(yè)對(duì)采購的原材料、零部件、外協(xié)件是否符合技術(shù)協(xié)議或采購合同中規(guī)定的質(zhì)量要求的一種檢驗(yàn)手段。 進(jìn)貨產(chǎn)品的分類： A類：關(guān)鍵件、安全件，它對(duì)整機(jī)產(chǎn)品的特性起關(guān)鍵作用 B類：重要件，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成重要影響的原材料、零部件、元器件 C類：一般的，屬于產(chǎn)品的組成部分，但影響不是很重要,三類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取不同的控制方式 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問

9、題： 1.對(duì)每種進(jìn)貨的原材料、零部件、外協(xié)件應(yīng)建立檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、AQL及合格標(biāo)準(zhǔn)，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)。 2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不投入使用和加工。,3.對(duì)不具備檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ模刹捎闷渌?yàn)證方法：如審核確認(rèn)供方提交的檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量合格證或采取工藝驗(yàn)證（上線試用驗(yàn)證）等方法。 4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的進(jìn)貨物資按不合格流程進(jìn)行處置：退貨、篩選使用；若要讓步使用不合格物資，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。,如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),過程檢驗(yàn) 過程檢驗(yàn)的目的是在制造過程中進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流轉(zhuǎn)到下一過程，避免更大的損失。過程檢驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)產(chǎn)品

10、，還要檢查生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)。 a、首件檢驗(yàn)，特別是由工裝保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，尤為重要 b、巡回檢驗(yàn)，是檢驗(yàn)員到操作者的工作場所進(jìn)行的檢驗(yàn) c、檢驗(yàn)點(diǎn)的檢驗(yàn)： 一般關(guān)鍵工序都應(yīng)設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn) d、末件檢驗(yàn),如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問題： 1. 應(yīng)建立工序檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)。 2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不流入下一工序。 3.對(duì)不好量化或不好用測量、檢驗(yàn)儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗(yàn)依據(jù)。 4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報(bào)廢；若要讓步放行不合格產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)

11、量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。,成品檢驗(yàn)又叫最終檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)的目的是在產(chǎn)品入庫前進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流入用戶處。其內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性，如性能、精度、安全性、外觀、外形、尺寸等。 若成品檢驗(yàn)與出貨檢驗(yàn)合并，還實(shí)施包裝檢驗(yàn)：如包裝質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等,成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問題：,1. 應(yīng)建立成品檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)、缺陷分類、 AQL、轉(zhuǎn)移規(guī)則等，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)逐批和周期試驗(yàn)。 2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的批產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫和交付。 3.對(duì)不好量化或不好用測量、檢驗(yàn)儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗(yàn)

12、依據(jù)。 4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品批按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報(bào)廢；若要讓步放行不合格批產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批和用戶同意。,質(zhì)量鏈,產(chǎn)品的質(zhì)量歷程 您在質(zhì)量鏈中的角色？,Man 人 制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的人。從事任何工作都應(yīng)具備相應(yīng)的資格。 Machine 機(jī) 制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測的設(shè)備和工裝等。 Material 料 制造產(chǎn)品的原材料。 Method 法 制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)方法。 Environment 環(huán) 制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。 人機(jī)料法環(huán)（測）都應(yīng)滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行監(jiān)控。,影響質(zhì)量的五個(gè)要素 (4M1E 或 5M1E

13、),質(zhì)量管理,顧客滿意是我們的最終目標(biāo)。 對(duì)質(zhì)量的要求是零缺陷。 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 通過工作質(zhì)量來確保產(chǎn)品質(zhì)量。 人難免會(huì)有錯(cuò)誤，工作中不能有錯(cuò)誤。 避免人為錯(cuò)誤，確保工作質(zhì)量的方法： 技術(shù)防錯(cuò)，如采用防錯(cuò)設(shè)備等。 工作防錯(cuò)，制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?通過預(yù)防和事先控制，而不是事后檢驗(yàn)確保質(zhì)量。,質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量不是某個(gè)部門的事情，質(zhì)量是每一個(gè)人的職責(zé)。 全員，全過程，全方法。 質(zhì)量管理體系。 文件化的質(zhì)量管理制度。 該說的要說到，說到的要做到。 做事要有依據(jù)，結(jié)果要有證據(jù)。,該說的說到，做事的依據(jù) 第一層次 質(zhì)量手冊(cè) 第二層次 程序文件

14、這兩個(gè)層次的文件一般都在電腦MDI系統(tǒng)中 第三層次 作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄表單 這個(gè)層次的文件是我們?nèi)粘９ぷ髦写罅拷佑|到的具體工作指導(dǎo)，除電腦MDI系統(tǒng)中外，經(jīng)常有紙面的文件。 我們的工作都應(yīng)按受控文件的要求去做，并按記錄表單的要求做好相關(guān)的記錄。,受控文件,紙面的受控指導(dǎo)文件,有效的受控文件都由文控中心發(fā)放，在文件的第一頁有藍(lán)色的受控章。 無受控章的文件或受控章不是藍(lán)色的文件不是受控文件。受控文件的復(fù)印件不是受控文件。,受控文件章。,受控的記錄表單,表單的左下角有表單號(hào)，在MDI系統(tǒng)中有相應(yīng)的記錄表單的受控文件。 在相關(guān)的指導(dǎo)文件中規(guī)定所使用的表單的表單號(hào) 記錄表單是受控文件，但上面沒有受控章。

15、,受控表單的右下角有這樣的表單號(hào),說到的做到，結(jié)果的證據(jù) 通常，由相關(guān)的受控文件規(guī)定工作中需做的記錄和記錄所用的表單。 應(yīng)按要求做好記錄。 記錄應(yīng)清晰，避免涂改。不要用鉛筆。 記錄應(yīng)做好標(biāo)識(shí)并保存。,記錄,產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn) 每班生產(chǎn)前應(yīng)先確認(rèn)“人機(jī)料法環(huán)”符合要求、首件產(chǎn)品質(zhì)量合格，并用首檢、巡檢、末檢、全檢等方法監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。 生產(chǎn)作業(yè) 應(yīng)嚴(yán)格按生產(chǎn)作業(yè)的要求做好自己的工作。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和儲(chǔ)存 產(chǎn)品（包括原料、半成品等）都應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒?biāo)明品名、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)、生產(chǎn)日期等。物品應(yīng)按要求儲(chǔ)存。 不合格品 發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)應(yīng)按規(guī)定標(biāo)識(shí)、報(bào)告和處理。 記錄 按要求做好生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備控制和不合格品處理

16、等的記錄。 記錄是產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的證據(jù)，也是質(zhì)量追溯和改進(jìn)的依據(jù)。,日常工作中的質(zhì)量要求,所有的工作都應(yīng)按相關(guān)的受控文件規(guī)定的要求執(zhí)行。,產(chǎn)品檢驗(yàn),原材料，半成品，成品都應(yīng)按相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求檢驗(yàn)合格后才能作為合格品流到下一道工序和發(fā)送給顧客。 檢驗(yàn)應(yīng)按相關(guān)產(chǎn)品的控制計(jì)劃和其它檢驗(yàn)指導(dǎo)文件的要求執(zhí)行。 控制計(jì)劃是用于產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)的質(zhì)量控制的作業(yè)指導(dǎo)文件。 復(fù)雜的檢驗(yàn)操作還有其它檢驗(yàn)指導(dǎo)文件。 從事檢驗(yàn)工作的人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)并考核合格。 檢驗(yàn)所用的檢具應(yīng)計(jì)量合格，上面應(yīng)有計(jì)量合格標(biāo)志。 檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在規(guī)定的記錄表單中。,控制計(jì)劃的主要內(nèi)容,要控制的產(chǎn)品特性， 比如產(chǎn)品的厚度。,為確保產(chǎn)品特性符合要求所要控制的工藝參數(shù)等過程特性，比如注塑溫度。,產(chǎn)品和過程的每項(xiàng)特性的具體要求，比如產(chǎn)品厚度和注塑溫度的要求的具體數(shù)值。,控制該特性所