質量管理探討.ppt

1、質量管理研究與探討,2002-9-25, 精品資料網,議題1:質量,1 質量,2 質量管理,3 質量管理 改進,4 質量思想,5 質量格言, 精品資料網,什么是質量,質量并不是一個單一的特征或屬性。質量是多方面的，包括產品質量和過程質量。產品質量的核心是生產合格的產品，而流程質量的核心是合理地生產產品。 質量是廣義的，到處都是質量。 質量是至關重要的。 對軟件項目研發(fā)來說，管理、研發(fā)、測試、文檔、部署（實施）、服務都體現質量，質量貫穿于全過程。 質量管理的研究是有意義的事情。 請看下頁：簡明的定義, 精品資料網,最簡潔的理解,軟件質量就是滿足需求,請看下頁：RUP的定義, 精品資料網,Rati

2、onal Unified Process的質量定義,質量是由以下三點所確定的特征：1 滿足或超出認定的一組需求2 使用經過認可的評測方法和標準來評估3 使用認定的流程來生產。 質量達標不是簡單地“滿足需求”或生產出滿足用戶需要或期望的產品。更確切地說，質量還包含確定證明質量達標所使用的評測方法和標準，以及如何實施流程，以確保由此流程生產的產品已達到預期的質量水平（而且能夠管理該流程并重復使用）。 下頁：成本的考慮, 精品資料網,質量的重要性-成本的考慮,在部署之后又發(fā)現軟件問題再進行修復，這通常要多花 100 到 1000 倍的成本。要防患于未燃。在特定時間達到既定目標，在整個項目生命周期內不

3、斷對質量進行檢驗和管理必不可少。 下頁：質量管理, 精品資料網,議題2：質量管理,1 質量,2 質量管理,3 質量管理 改進,4 質量思想,5 質量格言, 精品資料網,什么是質量管理,定義：針對軟件產品和研發(fā)過程質量的管理 目標：保證軟件產品的高質量 措施： 實施全面質量控制 制訂質量規(guī)范 建立質量指標和度量方法 進行質量檢測和評估 借鑒ISO質量管理體系/RUP方法/CMM模型/輕方法學 下頁：質量管理和風險管理的關系, 精品資料網,質量管理和風險管理的關系,質量管理會加大質量成本投入，但可以在總體上降低風險 MIS項目主要的風險包括： * 緩慢的用戶需求分析（80%）* 過大的時間進度壓力

4、（65%）* 低質量（60%）* 嚴重超成本（55%）* 不充分的配置控制（50%） 這些風險直接或者間接和質量管理有關。 下頁：實施全面質量控制, 精品資料網,軟件過程的全面質量控制,對軟件過程，需要實行全面質量控制。 在信息系統(tǒng)研發(fā)生命周期的各個階段，對上一階段的理解以及本階段的設計與實現上都存在著這樣那樣的問題。在下圖中，各階段之間的接口至少存在列出來的9個問題，要想順利解決每一個問題并非易事。 下頁：研發(fā)過程的全面質量控制圖, 精品資料網,全面質量控制圖,下頁：質量指標和度量方法, 精品資料網,質量指標和度量,信息系統(tǒng)的質量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質量指標難以定義，即使能夠定義

5、，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是軟件，因此如何度量軟件的質量成為解決問題的關鍵。 在McCall質量指標模型中，影響軟件質量的因素被分成三組，分別反映用戶在使用軟件產品時的三種不同傾向或觀點。這三種傾向是：產品運行、產品修改和產品轉移。信息系統(tǒng)作為一個產品，也可以參照這三種傾向來定義。 下頁：McCall質量指標模型, 精品資料網,McCall軟件質量特性,下頁：更簡單的圖示, 精品資料網,更容易理解的圖解 （林銳）,下頁：請看詳細說明, 精品資料網,詳細說明,正確性與精確性 正確性與精確性之所以排在質量因素的第一位，是因為如果軟件運行不正確或者不精確，就會給用戶造成不便甚至造成損失。 相關

6、的容錯性：首先承認軟件系統(tǒng)存在不正確與不精確的因素，為了防止?jié)撛诘牟徽_與不精確因素引發(fā)災難，系統(tǒng)為此設計了安全措施。 相關的可靠性：是指在一定的環(huán)境下，在給定的時間內，系統(tǒng)不發(fā)生故障的概率。我們無法對軟件進行徹底地測試，無法根除軟件中潛在的錯誤。平時軟件運行得好好的，說不準哪一天就不正常了，如“2000年”問題。 性能與效率 用戶都希望軟件的運行速度高些（高性能），并且占用資源少些（高效率）。 易用性 易用性是指用戶感覺使用軟件的難易程度。軟件的易用性要讓用戶來評價。 可理解性與簡潔性 可理解性表達了人們一種質樸的愿望。簡潔是一種美，簡潔是人們對工作“精益求精”的結果。 廢話大師有句名言：“

7、如果我令你過于輕松地明白了，那你一定是誤解了我說的話?！?可復用性與可擴充性 復用的一種方式是原封不動地使用現成的軟構件，另一種方式是對現成的軟構件進行必要的擴充后再使用?？蓮陀眯院玫某绦蛞话阋簿哂辛己玫目蓴U充性。 下頁：質量體系, 精品資料網,質量體系,質量體系是一套質量管理制度 RUP ISO9001是質量保證標準 （包括3個層次20個標準） 下頁：軟件能力成熟度模型CMM, 精品資料網,軟件能力成熟度模型CMM,CMM是一個軟件過程的框架和準則 由美國SEI根據軟件流程評估和行業(yè)中的反饋于1991制定。 提倡持續(xù)改進，組織機構根據最新的版本CMMI來實現整個企業(yè)范圍的流程改進。 一個優(yōu)秀

8、的軟件管理標準，有助于軟件公司達到更好的性能和軟件質量 下頁：CMM五個級別, 精品資料網,CMM五個級別, 精品資料網,議題3：質量管理改進,1 質量,2 質量管理,3 質量管理 改進,4 質量思想,5 質量格言, 精品資料網,質量管理的Step建議,Step 1 先有具體的標準和規(guī)范 Step 2 達到質量管理規(guī)范規(guī)定的最基本要求 Step 3 持續(xù)改進。 下頁：質量規(guī)范的范圍和內容, 精品資料網,質量規(guī)范的范圍和內容,規(guī)范可按以下層次展開： 質量體系規(guī)范 |-組織規(guī)范：部門角色定義、人員崗位職責 |-研發(fā)工作流程規(guī)范 |-需求管理規(guī)范 |-系統(tǒng)分析規(guī)范 |-設計規(guī)范 |-開發(fā)規(guī)范 |-測

9、試規(guī)范 |-配置規(guī)范等 |-文檔模板。 下頁：制訂規(guī)范的原則和策略, 精品資料網,制訂規(guī)范的原則和策略,各規(guī)范的制訂應以有效改進和切實可行為主要目標。 以規(guī)范為檢查依據，就可以監(jiān)控研發(fā)過程。 質量管理規(guī)范是總體性的，相當于質量手冊，研發(fā)工作流程規(guī)范等相當于程序文件，而各具體細則相當于作業(yè)文件。 下頁：針對產品質量和過程質量的管理, 精品資料網,針對產品質量和過程質量的管理,在制訂和發(fā)布管理規(guī)范后，應遵照質量管理規(guī)范開展工作。針對質量管理本身所體現的2個方面： 1 產品本身的質量： 通過測試發(fā)現盡可能多的問題、配置管理/版本管理 增加測試人員 按測試計劃執(zhí)行 進行測試分析 2 開發(fā)過程控制： 先

10、從管理上重視 通過質量經理有計劃的進行 不間斷的全過程監(jiān)控 讓開發(fā)過程以工程化的方式來進行，加強溝通交流，加強文檔質量 階段性評審作為階段里程碑 。 下頁：質量管理措施和建議, 精品資料網,質量管理措施和建議（一）,1實行工程化開發(fā) 研發(fā)項目是一項系統(tǒng)工程，必須建立嚴格的工程控制方法，要求開發(fā)組的每一個人都要遵守工程規(guī)范。 2實行階段性凍結與改動控制 信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項目階段提供了參考。一個大項目可分成若干階段，每個階段有自已的任務和成果。這樣一方面便于管理和控制工程進度，另一方面可以增強開發(fā)人員和用戶的信心。 在每個階段末要“凍結”部分成果，作為下一階段開發(fā)的基礎。凍結之

11、后不是不能修改，而是其修改要經過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調整。 3實行里程碑式的審查與版本控制 里程碑式審查就是在信息系統(tǒng)生命周期每個階段結束之前，都正式使用結束標準對該階段的凍結成果進行嚴格的技術審查，如果發(fā)現問題，就可以及時在階段內解決。 版本控制是保證項目小組順利工作的重要技術。版本控制的含義是通過給文檔和程序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。廣義的版本控制技術稱為軟件配制管理，并已有功能完善的軟件工具支持，如ClearCase，PVCS和Microsoft Visual SourceSafe。, 精品資料網,質量管理措施和建議

12、（二）,4實行面向用戶參與的原型演化 在每個階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)與用戶交互，及時得到反饋信息，驗證該階段的成果并及時糾正錯誤，這一技術被稱為“原型演化”。原型演化技術需要先進的CASE工具的支持。 5盡量采用面向對象和基于構件的方法 面向對象和基于構件的開發(fā)的方法能提高軟件的可重用性，將錯誤和缺憾局部化，同時還有利于用戶的參與，這些對提高信息系統(tǒng)的質量都大有好處。 6全面測試 要采用適當的手段，對系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、實現和文檔進行全面測試。 7引入外部監(jiān)理與審計 要重視信息系統(tǒng)的項目管理，特別是項目人力資源的管理，因為項目成員的素質和能力以及積極

13、性是項目成敗的關鍵。同時還要重視第三方的監(jiān)理和審計的引入，通過第三方的審查和監(jiān)督來確保項目質量。 下頁：質量檢查措施, 精品資料網,質量檢查措施,以下是人們經常采用的軟件質量檢查措施Pressman 1999： （1）事先把檢查的主要內容制成一張清單，使檢查活動集中在主要問題上。 （2）只評審工作，不評審開發(fā)者。評審的氣氛應該是融洽的。存在的錯誤應該被有禮貌地指出來，任何人的意見都不應被阻撓或小看。 （3）建立一個議事日程并遵循它。檢查過程不能放任自由，必須排照既定的方向和日程進行。 （4）不要化太多的時間爭論和辯駁。 （5）說清楚問題所在，但不要企圖當場解決所有問題。 （6）對檢查人員進行適

14、當的培訓。 , 精品資料網,議題4：質量思想,質量,質量管理,質量管理 改進,質量思想,質量格言, 精品資料網,質量管理的思想,這里要介紹和探討一些質量管理的思想。并不全面，只求有所涉及。, 精品資料網,零缺陷,零缺陷質量管理的觀念來源于一些國際上著名的硬件生產廠商。盡管軟件的開發(fā)與硬件生產有極大的差別，但我們仍可以從“零缺陷”質量管理中得到啟迪。 人在做一件事情也有類似情況。由于存在很多不確定的因素，一般不可能100% 地達到目標。假設平常人做事能完成目標的80%。如果某個人的目標是100分，那么他最終成績可達80分。如果某個人的目標只是60分，那么他最終成績可能只有48分。, 精品資料網,

15、戴明,“質量是以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品?！?戴明 戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的質量管理專家，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。戴明學說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。, 精品資料網,戴明的14要點質量管理法（Demings 14 Points）,1創(chuàng)造產品與服務改善的恒久目的（短期行為） 2采納新的哲學 3停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準 4廢除“價低者得”的做法 5不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng) 6建立現代的崗位培訓方法 7建立現代的督導方法 8驅走恐懼心理 9打破部門之間

16、的圍墻 10取消對員工發(fā)出計量化的目標 11取消工作標準及數量化的定額 12消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 13建立嚴謹的教育及培訓計劃 14創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結構, 精品資料網,PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）,PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。 P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現計劃中的內容； C（Check）檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成

17、功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點： 1周而復始 2大環(huán)帶小環(huán) 3階梯式上升 4統(tǒng)計的工具, 精品資料網,朱蘭,朱蘭（Joseph HJuran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質量管理的發(fā)展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。管理突破（Manaecment Breakthrough）及質量計劃（Quality Planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士

18、主編的質量控制手冊（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。 舉例：8020原則, 精品資料網,田口原一的“穩(wěn)健設計”,日本工程師Genichi Taguchi（田口原一）曾提出了頗轟動的質量改進概念穩(wěn)健設計（robust design）。 穩(wěn)健設計的原理如下：燒制陶瓷產品時，假如你不能精確控制爐內溫度，達不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產品出現質量問題。這種情況一般有2種解決方法。常見的一種是想辦法控制爐溫。 田口原一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問題，尋找一種對溫度變化不太

19、敏感的陶土。這就是穩(wěn)健設計。穩(wěn)健設計是田口原一創(chuàng)立的質量工程觀中的一個分支，由田口原一發(fā)展而成，因此通常被人們稱之為田口法。 田口的質量思想給全世界帶來效益。其質量哲學思想不作一一介紹。, 精品資料網,質量問題，匹夫有責,質量是，而且應該是每個人的責任。實現質量對幾乎所有的流程活動而言都是不可或缺的，它不只是一條單獨的規(guī)定。因此要讓每個人都對他們生產的產品（或工件）的質量以及他們參與的流程的實施負責。每個角色通過以下方式促成質量達標： 產品質量 - 通過每個正在生產的工件促成整體質量的達標。流程質量 - 在參與的流程活動中促成質量達標。每個人都應對生產的高質量產品（或質量低劣的產品）承擔責任并且