高效能人士的七個習(xí)慣-第六章 人際關(guān)系的本質(zhì)

1、,1,2,簡介： 本書所傳授的內(nèi)容不是某種流行時尚或管理技巧，而是經(jīng)過時間考驗并能指導(dǎo)行為的基本思維原則。 通過徹底改變思維達到改變行為，從而改善公司內(nèi)部的管理機制，培養(yǎng)公司內(nèi)部的共同語言和價值觀。 只有每一位員工成為高效能人士，公司才會真正成為高效率企業(yè)。,高效能人士的七個習(xí)慣,3,第六章 人際關(guān)系的本質(zhì),4,主要內(nèi)容,1. 情感賬戶 2. 六種主要的投資方式 3. 一對一的人際關(guān)系 4. 問題的反面是契機 5. 相互依賴的習(xí)慣,5,所謂情感賬戶，儲存的是增進人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時的一分“安全感”。 能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。 反之，粗魯、輕

2、蔑、威逼與失信等等，會降低情感賬戶的余額。,6,個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。但群體的互賴關(guān)系須以個人真正的獨立為先決條件。 良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。 獨立是互賴的基礎(chǔ)。 修身是公眾成功的基礎(chǔ)。 面對人際關(guān)系的挫折，強調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標，不能治本。人際關(guān)系的得失其實取決于更深一層的因素：舍本逐末將適得其反。,7,8,需要悉心呵護的良好互賴關(guān)系,團隊合作、開誠布公、積極互動、高效能,產(chǎn)出,產(chǎn)能,情感賬戶,情感賬戶里儲蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。 能增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能

3、發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔?，甚至犯錯也可以用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開罪于人，因為對方不會誤解你的用意。所以信賴可以帶來輕松、直接且有效的溝通。,9,反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等會降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報了。這時仿佛如履薄冰，不得不謹言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營，處處設(shè)防。如果沒有追加的儲蓄來維持較高的信用度，人際關(guān)系就會惡化甚至破裂。 越是持久的關(guān)系，就越需要不斷地儲蓄，因為彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭，如果沒有經(jīng)常投資，就會突然發(fā)生透支，會令人措手不及。,10,牢記一點：速戰(zhàn)速決是不切實際的，也不存在速戰(zhàn)速決的方法，

4、建立和維護人際關(guān)系都需要時間，是一種長期的投資行為。 如果因為他反應(yīng)冷淡或者不以為然就不耐煩起來，那就是前功盡棄。 保持耐心不但需要積極的態(tài)度，還要對影響圈有所關(guān)注，要循序漸進，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。,11,六種主要的投資方式,12,理解 他人,情感 賬戶,勇于 致歉,信守 承諾,注意 小節(jié),明確 期望,正直 誠信,理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。只有了解并真心接納對方，才能增進彼此關(guān)系。 運用習(xí)慣二（以終為始）來認同旁人的觀念與價值，運用習(xí)慣三（要事第一）以對方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。 黃金定律：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。,一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不經(jīng)意的失言等，最

5、能消耗情感賬戶的存款。 在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。,守信是一大筆儲蓄，背信則是龐大支出，代價會超過任何過失。 不輕易許諾，一旦許諾就要實現(xiàn)。 如果有意外發(fā)生導(dǎo)致不能守信，只有兩種選擇，要么堅持履行，要么向當(dāng)事人解釋無法兌現(xiàn)的原因，直到對方允許。 守信會在你與別人之間搭建信任的橋梁。,目標期望不明會損害交流和信任，會導(dǎo)致誤會、失望和信用度的降低。 正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個人都了解。 這需要投入很多時間和精力，但會省去將來更多的麻煩和周折。,正直誠信能夠產(chǎn)生信任，是其他感情投資的基礎(chǔ)。 誠信即誠實守信，有一說一、信守承諾、履行約定。最好的表現(xiàn)就是避免背后攻擊他人

6、。誠信就是平等對待所有人，還意味著不欺騙、不使詐和不冒犯。 要保持誠信，語言和行動都不能心存欺騙。,勇于致歉是負責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。想使道歉成為感情投資，必須誠心誠意，并且要讓對方感受到。弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。真誠的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉就顯得不真誠。動機不良，或企圖文過飾非，就不會獲得寬恕。,無條件的愛可以給人安全感和自信心，鼓勵其肯定自我，追求成長。但依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損于愛心。 有條件的愛往往引起被愛者的反抗心理，不惜為反對而反對。其實這種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。,13,一對一的人際關(guān)系,為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。 為群體服務(wù)，遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。一對一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維系，只是管理眾人之事的技巧是不夠的。,14,問題的反面是契機,在互賴關(guān)系中，問題就代表著機會建立情感賬戶并增加存款的機會。 積極而熱情地尋求解決問題的途徑，使交流成為促進感情的工具，而不是簡單的敷衍，這在家庭、商業(yè)領(lǐng)域都有重要作用。 在相互依賴的環(huán)境里，如果認識到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問題看作是提高產(chǎn)能的機會。,15,相互依賴的習(xí)慣,牢記情感賬戶這個概念，我們就可以