監(jiān)控無憂qc發(fā)表最終.ppt

1、,縮短更改設備碼流程處理時間,“監(jiān)控無憂”QC小組,小組概況,中國電信股份有限公司廣州天河區(qū)分公司綜合監(jiān)控班負責轄區(qū)內通信網絡的監(jiān)控及日常維護，協(xié)調分公司內各維護班組處理用戶故障，確保用戶通信正常及暢通。,監(jiān)控 無憂,小組概況,“監(jiān)控無憂”QC小組成立于2007年2月，由綜合監(jiān)控班成員組成，致力于以高效的手段完成網絡監(jiān)控，縮短障礙歷時，提高客戶滿意度。,監(jiān)控 無憂,場景：天河測量室,名詞解釋,交換機,設備碼,測量室,活動計劃,活動計劃,實際進度,課題選擇,目標設定,目前,目標,通過QC活動開展,-10分鐘,QC活動目標,30分鐘,40分鐘,將更改設備碼的歷時從目前的平均40分鐘縮短到30分鐘以

2、內!,現(xiàn)狀分析,更改設備碼的歷時由三個環(huán)節(jié)的歷時累加而來：,現(xiàn)狀分析,現(xiàn)場記錄測量室提交更改設備碼的歷時,測量室提交更改設備碼的歷時記錄表,測量室提交資料耗時統(tǒng)計表,測量室提交更改設備碼需求的平均歷時為59.1秒，約1分鐘。,現(xiàn)狀分析,交換機上更改設備碼歷時統(tǒng)計,監(jiān)控班更改設備碼的平均歷時為33.8分鐘，約34分鐘 。,現(xiàn)狀分析,測量室確認耗時統(tǒng)計,測量室確認設備碼更改成功的平均歷時為4.98分鐘，約5分鐘。,現(xiàn)狀分析,更改設備碼各環(huán)節(jié)歷時所占比例,可行性分析,可行性分析,原因分析,QC成員在小組討論中，運用頭腦風暴法對可能拖延設備碼修改時間的原因進行了挖掘，歸結為人員、設備、環(huán)境三個方面。,

3、要因確認,監(jiān)控班人員修改設備碼指令及號碼屬向測試卷,要因確認,對人工檢查資料修改臺并輸入指令更改設備碼工作流程進行跟蹤記錄,要因確認,要因確認,系統(tǒng)與各交換機之間無接口,資料修改系統(tǒng)缺乏聲音提示,要因,依靠人工檢查系統(tǒng)并輸入指令修改延時長,制定對策,組織實施,增加程序，每隔10秒檢測一次是否有設備碼未更改，并關聯(lián)聲音提示。凡需要監(jiān)控班更改的設備碼，在發(fā)送到監(jiān)控班以后，都會產生一個聲音告警，提醒工作人員及時處理。,增加程序設備碼檢測告警,實施一,增加系統(tǒng)發(fā)聲設備,組織實施,達到對策一縮短歷時3分鐘的目標！,組織實施,實施二,組織實施,設備碼更改系統(tǒng)與各交換機之間建立了連接，就為下一步系統(tǒng)自動生成

4、更改指令并發(fā)送交換機執(zhí)行建立了基礎。,組織實施,實施三,組織實施,QC小組為天河分公司8個交換局向各準備了50條修改測試，系統(tǒng)自動更改的平均歷時均不超過1分鐘，達到預定的目標。,組織實施,問題解決,自動更改不成功轉人工處理界面截圖,組織實施,實施以上各措施后，設備碼修改系統(tǒng)有82.72%的工單能夠自動處理，大大減輕了監(jiān)控班人工修改的負擔。而系統(tǒng)自動更改一個設備碼僅需010秒，從而大大縮短了更改設備碼的歷時。,效果檢查,測量室提交需求歷時,歷時,監(jiān)控班更改設備碼歷時,有形效果,活動沒有對該環(huán)節(jié)進行變更，保持原來水平，仍為1分鐘。,從設備碼自動更改系統(tǒng)提取2007年7月9月數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所得交換機更改

5、設備碼時間為6.7分鐘。,效果檢查,歷時,測量室確認歷時,有形效果,對于系統(tǒng)自動更改不成功需轉監(jiān)控班人工處理的工單，統(tǒng)計所得平均確認歷時為1.16分鐘。,總歷時,效果檢查,效果檢查,達到QC小組預定的目標！,效果檢查,無形效果,鞏固措施,標準化措施,標準化措施,加強在各測量室班組的宣傳培訓，指導他們正確使用設備碼自動修改系統(tǒng)，避免因人為操作錯誤而降低自動修改比例。,將新系統(tǒng)程序及自動生成指令功能相關操作方式納入天河分公司綜合監(jiān)控班工作操作手冊。,每月定期對系統(tǒng)的更改數(shù)量進行統(tǒng)計，分析自動更改比例低的原因，提高自動更改比率。,把檢查設備碼自動更改系統(tǒng)失敗的聲音告警納入監(jiān)控班值班例行任務天河分公司綜合監(jiān)控班監(jiān)控職責，確保值班人員及時處理需人工更改的設備碼。,鞏固效果,鞏固期平均處理歷時為8.45分鐘。達到預期目標！,場景：天河測量室,下階段目標,這次活動中，我們對更改設備碼系統(tǒng)進行了較大的改造，使系統(tǒng)從以往的純人工處理方式改變?yōu)榫邆渥詣犹幚砉δ?。但是，目前系統(tǒng)只能達到83%左右的自動處理水