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文檔簡介
1、口才訓(xùn)練十四導(dǎo)游口才,主要內(nèi)容,一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一 二、導(dǎo)游口才及其特征 三、如何提高導(dǎo)游口才 四、導(dǎo)游口才技巧 五、實訓(xùn)導(dǎo)引 經(jīng)典閱讀和背誦,作為一名合格的導(dǎo)游,應(yīng)該具備下列基本的素質(zhì): 1.良好的服務(wù)意識。 2.很強的溝通能力。 3.良好的組織協(xié)調(diào)能力。,一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一,導(dǎo)游口才是指導(dǎo)游員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解和傳播文化時使用的一種具有豐富表達力的、生動形象的口頭用語。,二、導(dǎo)游口才及其特征,導(dǎo)游口才的特征有: 1口語化(案例) 2即時性(案例) 3規(guī)范化(案例) 4技巧性(案例) 5綜合性 (案例) 6重要性(案例),二、如何提高導(dǎo)游口才,1
2、增強服務(wù)意識,加強語言修養(yǎng)可以說, 良好的服務(wù)意識是開展導(dǎo)游工作的第一步。在此基礎(chǔ)上,導(dǎo)游還應(yīng)不斷加強自身語言修養(yǎng),力求語言達意、有效、悅耳。 2.廣泛積累科學(xué)文化知識 3.努力改進自身語言的缺陷,常見的語言缺陷有:,第一,講解時使用平時的口頭禪 第二,導(dǎo)游自身存在著習慣性的“廢話”和“雜音”。 第三,導(dǎo)游員自身存在著習慣性的“夸張”用語。 第四,導(dǎo)游自身存在著習慣性的偏愛之詞。 第五,導(dǎo)游自身存在著粗俗的語言習慣。,4不可忽視“無聲語言 第一,微笑服務(wù)。 第二,善于發(fā)現(xiàn)游客的長處,懂得欣賞和尊重游客。 第三,注意雙向交流。 第四,注意把握講解時間。,5學(xué)會自我評測或互評 (1)聲音的可聞度,
3、聲音是否失真,是否清晰; (2)語音、語調(diào)有無變化,聲音有無節(jié)奏感,有無美感; (3)講話用詞是否正確,語言是否生動、形象、富有表現(xiàn)力、口語是否流利; (4)用語可接受程度,即是否使用常用的,容易理解的,而又喜聞樂見的語言;,(5)講解時,是否一直面對客人面帶笑容,聲音悅耳與否,能否使客人產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感; (6)知識儲備是否充足; (7)講解能否引起興趣,言談可有幽默感,講解時,游客是否興趣高漲; (8)講解時有沒有不良的用語習慣; (9)是否注意與游客的雙向交流; (10)時間把握是否得當。,四、導(dǎo)游口才實訓(xùn)導(dǎo)引,(一)開場白 主要包括問候、自我介紹、景點或游程。依據(jù)不同的時段、位置等實際
4、情況,開場白的用語會有所不同。 (二)主體用語: 主體用語主要是講解性語言。,1.描繪式用語 描繪式用語是指導(dǎo)游用具體形象、富有文采的語言描繪風景,使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。(案例) 2.介紹式用語 介紹式用語是指導(dǎo)游用準確簡潔的語言作介紹,先讓游客初步了解景物,再自去欣賞品味。(案例) 3.暢想式用語 暢想式用語是指導(dǎo)游以暢想式的語言,說出一些飽含哲理的話,幫游客抒發(fā)出想說而一時說不出或說不透徹的話,從而使游客得到很大的滿足。(案例),4.述古式用語 述古式用語是指導(dǎo)游向游客敘述與景點有關(guān)的歷史人物,神話故事,軼聞典故等,能溝通景史,使顧客在欣賞美景的同時提高歷史文化知識素養(yǎng),更好地了解
5、美景。述古式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。(案例) 5.逗趣式用語 游客的興趣是能動的,經(jīng)常轉(zhuǎn)移的,常會由此轉(zhuǎn)移到彼。興趣程度也會時增時減。勞累、景觀重復(fù)等原因會使游客情緒降低。這時,導(dǎo)游可用逗趣式的語言,讓游客在笑聲中消除疲勞。(案例),6.猜謎式用語 許多人都有愛猜謎語的愛好,導(dǎo)游可結(jié)合具體景觀編些謎語,與游客互動。這樣既介紹了景物,又增添了情趣。(案例) 7.問答式用語 為了避免“一言堂”的單向度信息傳輸,導(dǎo)游可在介紹某些景點時先充分調(diào)動起游客的好奇心,然后“故弄玄虛”引導(dǎo)游客發(fā)問,再針對游客的提問作出有針對性的介紹,力求有問必答,應(yīng)答如流,答得提問者滿意,旁聽者有味。這種問答式是充分
6、互動的表現(xiàn)。(案例),(三)結(jié)束語: 其一,隨著某具體景點的參觀完畢,該景點的導(dǎo)游詞也告一段落。這種情況下,導(dǎo)游詞的結(jié)束語沒有一定之規(guī),有時是以導(dǎo)游引導(dǎo)游客參觀下一景點為銜接,有時是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客坐車返回住處并預(yù)報當晚和次日的安排為結(jié)束。 其二,當游客完成所有的行程,導(dǎo)游員應(yīng)在送行的行車途中或在機場(車站、碼頭等)向旅行團致詞歡送,為本次旅游接待工作畫上完美的句號。這種情況下的結(jié)束語相當于歡送詞。一段好的歡送詞猶如一篇好文章的精彩結(jié)尾,會給游客留下長久的回味,也為前面的導(dǎo)游講解工作錦上添花。,1假設(shè)有一兄弟院校參觀團來學(xué)校參觀,你作為一名學(xué)生導(dǎo)游,如何引導(dǎo)他們參觀校園?如何設(shè)計歡迎詞,主體用語及歡送詞?與同學(xué)分組加以訓(xùn)練,然后將自己的導(dǎo)游詞錄下來,進行自我評價或互評
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