學(xué)習型組織的五項修煉.ppt

1、1,學(xué)習型組織的 五項修煉,上海明德學(xué)習型組織研究所 研究員：夏維虹 TEL：02137776774 E-mail: Homepage:,這是一個怎樣的時代？,個人全球互動地球村,全球化蝴蝶效應(yīng),知識爆炸,知識的實效性越來越短,擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去！,2,組織面臨的壓力：3C,日趨復(fù)雜 的環(huán)境,激烈的 競爭,快速的 變化,知識經(jīng)濟 = 技術(shù)+創(chuàng)新+積極進取精神,Circumstances、Competition、Changes,3,LC,當今世界唯一不變Change（變化） 當今企業(yè)間的競爭學(xué)習速度之爭 內(nèi)部變革速度外部變化速度=末日 你永遠不能休息，否則你將

2、永遠休息！,4,學(xué)習是一種競爭要素和生存方式,在一個相對穩(wěn)定的競爭環(huán)境中，相對簡單的、機械化的組織就可取勝； 但是在一個瞬息萬變、不可預(yù)測的環(huán)境中，組織要想獲勝就必須不斷地進行變革必須成為學(xué)習型組織。 學(xué)習力組織真正的競爭優(yōu)勢！,5,美國人類學(xué)家約翰普拉特指出：,當今世界“變革之巨大，猶如10次工業(yè)革命和基督教改革加在一起同時發(fā)生在一代人身上?！?彼德杜拉克指出： “知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵?！?6,學(xué)習型組織的提出,1965年，美國麻省理工學(xué)院的弗羅斯特教授發(fā)表了企業(yè)新設(shè)計，勾畫出了他所理想的未來型組織，他稱之為學(xué)習型組織： 1，層次扁平化：管理系統(tǒng)不斷從上下從屬

3、關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系； 2，組織咨詢化：管理機構(gòu)相互咨詢，組織對外不斷學(xué)習； 3，系統(tǒng)開放化：管理結(jié)構(gòu)在適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)中不斷地調(diào)整和改變。 1990年：第五項修煉出版,弗羅斯特,7,構(gòu)建終身學(xué)習的社會,學(xué)生時代的學(xué)習場所,工作時期的學(xué)習場所,退休后的學(xué)習場所,學(xué)習型 社會,學(xué)校,學(xué)習型 組織,學(xué)習型 社區(qū),8,學(xué)習型組織的五項修煉,Core Learning Competencies,核心學(xué)習力,滋育熱望 自我超越 共同愿景,反思性交流 心智模式 團隊學(xué)習,復(fù)雜性處理 系統(tǒng)思考,交 流,技 能,價 值,9,第一項修煉、自我超越,實現(xiàn)內(nèi)心深處的渴望,1、強調(diào)“自我”積極主動 自我超越的障礙歸罪于

4、外,10,11,強調(diào)“自我”選擇積極心態(tài),S-O-R 理論： 對于“胖子”的不同反應(yīng) 事物的本身并不影響人，但人卻受對事物的看法的影響 -叔本華 草帽和雨傘的故事.,刺激,回應(yīng),?,12,S O R 理論: 選擇的自由,刺激,回應(yīng),自我意識,想象力 良知,獨立意志,S,R,O,弗蘭克與“終極自由”,13,積極主動一切操之在我！,做自己生命的總經(jīng)理 不找借口、不抱怨、不責怪 做一個自己完全承擔責任的人 成功的人永遠都在尋找方法， 失敗的人永遠都在尋找借口； 成功的人總是看到問題背后的機遇， 失敗的人總是尋找機遇當中的問題。 個人成長規(guī)劃的案例,14,2、愿景導(dǎo)航，全力以赴,愿景、人生目標的作用

5、哈佛行為問題調(diào)查組的發(fā)現(xiàn) 愿景成功的原動力！,目標,信息,能力,篩選,信念,哈佛大學(xué)的調(diào)查結(jié)果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且長期的目標,有清晰但短期的目標,有較模糊的目標,無目標,行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英,社會中上層的 專業(yè)人士,社會的中下層面， 沒有什么特別 的成績,社會最底層，面臨失業(yè),15,16,你為什麼工作?,從“工具型”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造型”的工作觀! 兩個泥瓦匠的故事,又有了新 發(fā)現(xiàn) 真棒,17,獵犬與兔子的故事,人與人之間的 不同在于 業(yè)余時間,機遇=機會+準備,“盡力而為”還 是“全力以赴”,比爾.蓋茨小時候的故事,18,自我超越的修煉,命運流程圖：,信念,行為,習慣,

6、品格,命運,約翰庫帝斯的故事,你到底想要成 為什麼樣的人？,19,3、要向極限挑戰(zhàn),不要自我設(shè)限： 人 囚 突破極限 體育記者的故事 別對自己說“不可能” 把“不行”作為禁語,2020/9/24,20,信念的力量,“只要你相信,你就能做到.” 吉普賽人的預(yù)言是如何應(yīng)驗的? “羅森塔爾效應(yīng)”,2020/9/24,萊鋼：自我超越的十大理念,1、人因為夢想而偉大 2、“決心”決定成功 3、別對自己說“不可能” 4、不是不可能，只是暫時沒有找到方法 5、命運在自己手里，不在別人嘴里 6、大山不能走來，我就向它走去 7、每天進步一點點 8、學(xué)習創(chuàng)造未來 9、堅持到底，永不放棄 10、立即行動!,21,2

7、2,第二項修煉：改善心智模式,1、什麼是心智模式？ 心智模式一張隱藏的心靈地圖 它是深植于我們心中的各種圖象、假設(shè)和故事，日積月累之后 決定了我們對世界的看法,你的“眼力”有問題嗎？,美國汽車公司高階主管的“眼力”問題 “所見”受限于“所知”，缺乏用新眼光看事物的能力。 許多財富500強企業(yè)的衰敗，不是由于資源有限，而是在于管理者無法“看到”公司面臨的威脅以及進行改革的迫切需要。,23,1） 心智模式，根深蒂固于每個人心中 “江山易改，本性難移”； 2）心智模式?jīng)Q定了我們看事物的方法與結(jié)論 吃飽的小兔子 3）心智模式影響著我們的思考和行為 繩子與大像,心智模式的七個特點,24,25,4）心智模

8、式使我們將自己的推論當做事實，大多數(shù)人，自我感覺良好 口渴的烏龜 5）人無完人，心智模式都有缺陷之處 我們看到的只是我們眼中的世界 人們的思維受限于他的心智模式！,心智模式的七個特點,26,27,盲人摸象的啟示,這是什麼？ 親眼所見的“盲區(qū)”,28,比一比、看一看,29,30,主題和背景,我們常常因主題而忽略了最重要的東西,6）心智模式不斷“自我強化” 酒鬼的故事 “羅森塔爾效應(yīng)” 信念的力量 7）心智模式的壽命往往長過其有用期 思維定勢 組織的心智模式：猴子的故事,31,32,心智模式的形成：,一方面代表 成熟、老練、高效率； 另一方面代表 封閉、保守、無創(chuàng)新！ 小游戲:錘子、菜刀和剪刀,2

9、020/9/24,戴明博士:,90%的公司問題是由人們的溝通、假設(shè)和情感之類的人的因素所造成的; 有98%的工作問題都是基于我們的推測、情緒和心態(tài)問題而產(chǎn)生的.,33,34,2、怎樣改善心智模式,1）首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己 萊鋼煉鋼廠案例： 4號連鑄機車間板報上特殊的表揚稿； 3#連鑄車間全體員工的“自省周記”,萊鋼：培育不“歸罪于外”的思維模式,出了問題 有了麻煩,35,2）相互打開心靈建設(shè)性地溝通和傾聽,絕大多數(shù)交流不暢都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。 小故事:“我還要回來!”,溝通從理解別 人的心智模式開始!,36,37,3)不斷地質(zhì)疑自己的想法,愛因斯坦問他的學(xué)生： “有兩位工人在修

10、理老舊的煙囪，當他們從煙囟里爬出來的時候一位很乾凈，另一位卻滿臉滿身的煤灰； 請問他們誰會去洗澡呢？”,不斷質(zhì)疑自己 的想法！,38,4）改善心智模式四“心法”,1）正向思維 2）創(chuàng)新思維 3）雙贏思維 4）向善思維,39,（1）正向思維,米魯：“態(tài)度決定一切?！?成功 = 5%的技能 + 95%的積極心態(tài) 秀才趕考的故事 人生的“吸引力”法則,40,你不能改變風向，但你可以調(diào)整風帆； 你不能改變溫度，但你可以增減衣服； 你沒有漂亮容貌，但你可以展現(xiàn)微笑； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力； 你不能控制他人，但你可以掌握自己！,如果你無法改變環(huán)境,唯一的辦法就是 改變你自己！,41,（2）創(chuàng)新

11、思維,創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞 杜拉克 如何用四條、三條、二條、一條直線把9個點連接起來？,42,43,（3）雙贏思維,天堂與地獄的故事 扳手腕游戲,獨立期 independence,互賴期,依賴期dependece,注重“我們”,注重“我”,注重“你”,成熟模式圖,低,高,44,（4）向善思維,學(xué)會贊美 “人人都需要贊美，你我都不例外” 亞伯拉漢林肯 對別人來說，他因你的贊美而更加光彩、自信；對你自己來說，手上留有芳香，生活更充實、更快樂！,赫門米勒的總裁賽蒙：,“為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠是人們終其一生

12、發(fā)展道德與價值觀、表現(xiàn)人文關(guān)懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中去體會事物設(shè)計的美、感受過程的美，并試著欣賞可持之恒久的價值之美？我相信這些都是工作本身就具有的?！?第五項修煉,45,感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志 感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識 感激遺棄你的人，因為他教導(dǎo)了你應(yīng)自立 感激絆倒你的人，因為他強化了你的能力 感激斥責你的人，因為他助長了你的智慧 感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊,學(xué)會感激,46,47,第三項修煉：建立共同愿景,1、什麼是愿景: 以清晰的圖像和隱喻的方式,來表達對我們有價值、有意義的希望和夢想。 任何偉大新事物的出現(xiàn)，都是從一個愿景開始的；任何人的

13、進步，也是從愿景開始的。,目標（goal) “追尋什么？” 我們將走向哪里？ 使命（mission）“為何追尋？” 我們在此是為了什麼？ 價值觀（value）“如何追尋？” 指引我們的信念是什麼？,共同愿景三要素,48,49,共同愿景 個人與組織的愿景共存,世界上很少、很少有兩種愿景同時存在； 真正的共同愿景產(chǎn)生了，力量將無比巨大! 孫子云：上下同欲者勝,2020/9/24,鄧小平同志曾說過：,過去我們黨無論怎樣弱小，無論是遇到什麼困難，一直有強大的戰(zhàn)斗力。因為我們有馬克思主義和共產(chǎn)主義信念，有了共同的理想，也就有了鐵的紀律。無論過去、現(xiàn)在和將來，這些都是我們真正的優(yōu)勢。,50,2020/9/

14、24,如果人們沒有自己的愿景,那他們只能“認同”別人的.其結(jié)果就是服從,但永遠不會有承諾. 遵從與奉獻之間還是有很大差別的，奉獻的人全身帶著一股能量、熱情與興奮，這是無論哪一個層次的遵從都無法產(chǎn)生的。,彼德圣吉：,51,52,2、共同愿景的作用,1）聚焦目標的作用 共同愿景產(chǎn)生創(chuàng)造性張力，為組織的學(xué)習和發(fā)展提供了焦點與能量。 激光的原理 兩家馬車公司的故事 小故事：父子競賽,2020/9/24,53,2）升華提升組織效能,一致的、清楚的、而且得到公認的價值觀將增強個人和組織的有效性。 “井底逃生”游戲 抗震救災(zāi)精神的啟示,無為而治！,54,美國管理學(xué)家法蘭西斯說：,你能用錢買到一個人的時間，你

15、能用錢買到勞動，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的奉獻。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設(shè)置而做到。,共同愿景會喚起人們的希望，特別是內(nèi)生的共同愿景； 工作變成是在追求一項蘊含在組織的產(chǎn)品或服務(wù)之中，比工作本身更高的目的 蘋果公司使人們通過個人電腦來加速學(xué)習； AT其衡量標準是讓領(lǐng)導(dǎo)工作更輕松，讓機關(guān)運轉(zhuǎn)更高效，讓辦公室人員更具競爭力； “000”指基礎(chǔ)崗位零差錯,溝通交流零隔閡，工作質(zhì)量零遺憾。,蛇口國稅辦公室的愿景,60,第四項修煉團隊學(xué)習,1、團隊如何才能有力量？,未整體搭配,整體搭配的團隊,整體搭配不好的團隊,61,62,為什么許多團

16、隊：個人智商都很高，120以上；團隊智商卻很低，只有62。,“自我防衛(wèi)” 為了保護自己不提沒把握的問題 為了維護團結(jié)不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論,自我防衛(wèi)的結(jié)果 封閉心靈、團隊弱智,2、學(xué)會深度匯談（Dialogue）,深度匯談是團隊成員“懸掛”(即暫時忘掉)假設(shè)和成見而進入真正的“共同思考”的過程。 希臘文dia-logos是指意義(思想)在一組人群里的自由流動和溝通，它使集體得以實現(xiàn)個人無法完成的洞悉和領(lǐng)悟。,即：每人全部攤出心中的設(shè)想，大家真正公開對話、一起思考.,63,64,團隊學(xué)習的修煉技巧,基本條件： 1、所有參與者視彼此為伙伴；

17、2、懸掛假設(shè)（不做定論）； 3、聆聽、探詢； 4、尊重他人的想法。,深度匯談,學(xué)會與團隊高效交流,開展以信息反饋、工作反思、經(jīng)驗共享為基礎(chǔ)的團隊學(xué)習： 定期的工作反思、獲得反饋發(fā)現(xiàn)問題； 圍繞問題進行深度匯談研究問題； 學(xué)會系統(tǒng)思考在更深的層面上解決問題（根本解）；,65,喬哈里窗 更理想的喬哈里窗,A、 開放區(qū),B、 盲區(qū),C、 隱藏區(qū),D、 未知區(qū),A、 更大開放區(qū),B、,C、,D、,自己知道 自己不知,他人知道 他人不知,給予反饋,尋求反饋,說,問,擴大心靈“開放區(qū)”,66,67,3、建立開放的組織環(huán)境,建立富有生命力的學(xué)習型組織，唯一的辦法就是下大力氣營造使人們能夠暢所欲言、管理者能虛

18、心聽取各方意見的氛圍。,成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠 自然而然集中他人智慧的人！,68,開放的意義,杰克韋爾奇: “因此，請先忘記來自外界的競爭吧，因為你自己最大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式?！?如果能把更多的人和他們的頭腦吸引 到對話當中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢。,69,創(chuàng)造能公開對話的環(huán)境,提好的問題，而不是給出好的答案； 激發(fā)對話和討論，而不是高壓統(tǒng)治； 不斷檢討、反思、質(zhì)疑，但不責怪；,你是否成為良好交談的召集人或主持人？,深圳市委新規(guī)定：一把手末位發(fā)言制,70,平衡“主張”與“探詢” 從只是簡單地表達自己的見解，轉(zhuǎn)向更加注意傾聽、探詢他人有價值的想法和經(jīng)驗,主張 我認為 我相信

19、 我的結(jié)論是 我贊同的原因是,探詢 你看呢？ 還有什麼我不了解的信息？ 你的想法是,4、團隊學(xué)習方法與工具1）“事后反省”AAR-標準學(xué)習過程,一項活動結(jié)束后立即集合在一起開會討論： 1）我們開始打算做什么？ 2）實際發(fā)生了什么？ 3）為什么有差異？ 25%的時間 4）如何進一步改善？ 50%的時間,25%的時間,71,“事后反省”（AAR）案例 美軍的“3I”周期學(xué)習法：,1、調(diào)查情況反饋 2、明確成功或失敗的方法反思 3、把成功方法制度化共享 AAR的特征： 1）持續(xù)實行 2）專人記錄 3）平等、坦率,AAR的 “3I”周期,調(diào)查,明確,制度化,72,“AAR”的特點：,AAR是對話，而不

20、是演講或辯論： 參與者發(fā)言時間必須多于75%； 領(lǐng)導(dǎo)者不可主導(dǎo)或控制討論過程； 全過程的平等、坦誠、開放，上下級之間真誠互動； 不是追究責任的“批判會”，而是“找出最好方法加以改進”的集思廣益“學(xué)習會”。,73,2）大墻會議(智慧墻）,74,一項調(diào)查表明：,一個14人參加的一小時會議： 頭腦風暴法 產(chǎn)生平均42人次的發(fā)言； 大墻會議 能產(chǎn)生150-300條意見或建議。,75,“大墻會議”操作步驟：,會議規(guī)模以20-30人為益。參與者每人發(fā)一支彩色水筆和多張卡片，具體步驟為： 1）會議開始時由主持人公布討論議題； 2）每人在每張卡片上寫一條具體意見（字要大以便別人看得清，不寫姓名職務(wù)）； 3）主

21、持人及助手收集卡片進行歸類（篩除個別無實質(zhì)意義的）將同類意見放在同一列粘貼在一面大墻上； 4）由主持人或邀請?zhí)岚溉它c評、解說、共同討論，為各個類別命名； 5）將結(jié)果形成報告或表格以指導(dǎo)以后的行動。,76,3）行動學(xué)習法,什麼是行動學(xué)習？ 瑞文斯（英國）教授認為： 行動學(xué)習（Action Learning)就是一個團隊針對現(xiàn)實中真實的問題，進行討論、分享的學(xué)習過程。既： AL = P + Q R + A 學(xué)習 = 成序化的知識 + 質(zhì)疑 + 反思 行動,77,3）行動學(xué)習法,什么是行動學(xué)習法？ 瑞文斯教授的定義： 行動學(xué)習（Action Learning）就是一個團隊針對現(xiàn)實中真實的問題，進行討

22、論、分享的學(xué)習過程。 AL = P + Q R + A 行動學(xué)習是一小組人共同解決組織實際存在的問題并從中學(xué)習的過程和方法。,78,行動學(xué)習的核心要素:,問題 小組 質(zhì)疑與反思的過程 承諾 付諸行動 促進師,確定問題,團隊學(xué)習,尋找答案,計劃實施,績效提升 能力提升,參與者,促進師指導(dǎo)、小組分享,79,行動學(xué)習法七步驟:,第一步：確定研討的焦點問題； 第二步：成立行動學(xué)習小組（68人）； 第三步：行動學(xué)習啟動會，制定行動學(xué)習計劃； 第四步：在促進師的指導(dǎo)下,澄清問題 制定方案； 第五步：小組共同實施方案； 第六步：實施結(jié)果的評估、反思； 第七步：好的結(jié)果分享、制度化,80,行動學(xué)習法的特點：,

23、1、將學(xué)習和實踐問題聯(lián)系起來; 2、得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持; 3、讓項目參加者作為一個團隊一起去接受培訓(xùn); 4、指定教練(促進師); 5、以實際應(yīng)用來代替純粹的教室學(xué)習.,81,案例：江淮汽車的LT活動蜜蜂LT小組,分析要因 設(shè)計思路 工藝守舊,82,建立工作反思、交流共享學(xué)習制度,班前、班后工作反思會； 每天快樂10分鐘； 周末、月末重點問題研討會； 每日（周）一題深度匯談制度； “把問題變成課題”； “最佳實踐分享”研討會 ； AAR（事后反?。h 浦發(fā)閘北支行營銷部的“晨會”制度；,83,84,第五項修煉：系統(tǒng)思考,系統(tǒng)思考見木又見林的藝術(shù) 系統(tǒng)思考是看見整體的一項修煉，它能讓我們看見系統(tǒng)

24、之間的相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕；幫助我們看清如何才能有效地改變系統(tǒng)找出杠桿點。 彼得圣吉（1990）,組織如何才能健康?,在許多古老的文明中，“完整”與“健康”是同義詞，今天我們的世界如此不健康，跟我們沒有能力把它看作一個整體有極大的關(guān)聯(lián)。 第五項修煉,85,學(xué)會系統(tǒng)思考,A、從看部分轉(zhuǎn)為看整體； B、從把人們看作無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實的主動參與者； C、從對現(xiàn)況只作反應(yīng)， 轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。 太空中的感悟,86,87,1.為什麼要系統(tǒng)思考？,傳統(tǒng)組織固有的三個基本問題：,分工,競爭,反應(yīng)性,制造隔離帶， 把組織分割 成相互獨立、 經(jīng)常相互沖 突的領(lǐng)域

25、 ！,相互封閉， 削弱合作。,只注重解決 問題，而不 是創(chuàng)新。,降低組 織效能！,1）分割的文化 我們把問題分割，但是我們面臨的問題和挑戰(zhàn)卻是越來越具有系統(tǒng)性和整體性； 2）競爭性文化 內(nèi)部競爭使我們養(yǎng)成自我防衛(wèi)的習慣，不敢去嘗試，不愿去學(xué)不懂的東西；,組織面臨的三種文化障礙：,88,反應(yīng)式只關(guān)注眼前局部的問題的應(yīng)對和解決，只有在外力的作用下才不得不進行改變； 創(chuàng)造性關(guān)注我們想要的未來和整體的建構(gòu)。 真正的學(xué)習來自于熱望、美好的想象和創(chuàng)造力，當你處于反應(yīng)模式時很難有學(xué)習發(fā)生。,3）反應(yīng)性文化,89,這種現(xiàn)象你熟悉嗎?,90,91,系統(tǒng)思考 “重圓破鏡”的藝術(shù),一頭牛如果被切成兩半，會得到什麼？ “Ding a cow in half dose not give two.”,2020/9/24,92,系統(tǒng)的整體性,系統(tǒng)擁有各個組成部分所不具有的整體外顯特質(zhì) 例如：人體系統(tǒng)、汽車系統(tǒng)、生命現(xiàn)象 關(guān)于一堆米老鼠的圖片 聯(lián)結(jié)方式、結(jié)構(gòu)的重要性 系統(tǒng)整體大于各部分之和！,這些正方形有何不同?,這里共有幾個正方形?,93,94,2、系統(tǒng)思考的三點要求：,1）應(yīng)防止分割思考，要整體思考； 2）應(yīng)防止靜止思考，要