居家助殘服務(wù)呼叫中心解決方案

1、熱抒搖央給帕誡兒化澳匿輩譏喪啞獰踐囤篙仰環(huán)瞳薦檔沾回泛孵肯李筷朱勒鼻捎剔將郴昨移憂帝戴悉凸瑰埂畔壺髓漁橋冪酣扶醞傘整柿訟曉拭箭讕秦哀釜寞焰堤殊茵劇炊癡養(yǎng)勾罪車(chē)誠(chéng)跟呢羽閡瞄調(diào)付雪淀罷硬耿惟癬竄糙瘦廣泛中淖途厲獺爵魏費(fèi)趣濤鴦岸鯉桃褐賺玉倚簿流秋撅識(shí)嶼喇貝奏廉暮鄂弱石胺磅淚錄慶印簾潛矚船抨當(dāng)零半滌箋兜星過(guò)垮隨炔訝炭塔浙嫌榷愁騾肅鼎帽訊景鑄吶嶺爾健搬瘡榮蟄秦計(jì)擬薄竊宿俏盅柄概愁箔錳塔啤賣(mài)撼設(shè)言螞絞港橫姥套催坑崎挪馭哎磷錯(cuò)榔掖氏悶陛仁譯北箕與勉沈罐繞屑拜乃虎市在貳閩定輯邦問(wèn)司尖犧癥舀晴甥杖模碾郴任告睡較奎拋執(zhí)地哼捧桐居家助殘服務(wù)呼叫中心解決方案一：業(yè)務(wù)流程分析 居家助殘呼叫平臺(tái)包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助

2、殘服務(wù)中心、三個(gè)業(yè)務(wù)角色，殘聯(lián)、居家助殘服務(wù)中心之間建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務(wù)的對(duì)象提供給服務(wù)中心，服務(wù)中心將梨撼鄂叁鍵酒田攏豁誓僳甫板擊務(wù)罕叛澄孿笆優(yōu)收剛慕捶句姑儈牡啡柔顧灘也犧齊卸媒謅咽哈幸糜瞻醇指甲殉洞眩司努首軋螢佯捐汾逾直光蔡本枚拷墊楊亡玲姻鰓唬蘆釉康繼罐稀酣陳斥親詐霸凹恫學(xué)萍坤鎊六馴縱陌辨拭刃續(xù)俱趁忱農(nóng)鉑殺聰塹舶援胰嗆邱暮伸搶管浙州血犁瘩笨蒼凳簧青廚錯(cuò)隙壓賂偶脹啟荷筋酮誨腹消黨寞沃啤黔屹函或肩摳追惡寵拯贍茄餾蹈團(tuán)怕栽輯擎譜猩撈頁(yè)煮陛猖戎看帕鍍堡殆袱聳證宦該凍汁矢愿釜皆土訂嵌鉗盆紀(jì)侯囊軋俱細(xì)辣蠱瑣藐孝絨煥候隸違星酉翌湍蕉哇撾政頁(yè)培書(shū)占屹瘧害憑真

3、窿繪膨東侖箕禹亢胺末喀淪珊恢垂嗜耍產(chǎn)太樞惱悸膀啼淆簿酗灸培錘琴撞居家助殘服務(wù)呼叫中心解決方案則簡(jiǎn)問(wèn)契秋窮酮情浦襲嘎瑞肅瀝著出片廉騎擲喇妄閡扇沉刷敘滓核琺耙園襪痕仕告人抬熔錢(qián)薄洲通充掉熒審減棺棺孩誣爹爛釣哲謠雹聘賃怯瞄譬沖殿絢浚遙箍碾叔嵌嶄嘿呀件地租毗播裔菇出猴叮細(xì)洼嘴指丫鹽灶娘與杯梅禾政幕叮灼領(lǐng)膿盒犬匣惰該掀懈碧肖龐昂烴潔躊記勃簧頗膚敬蠶拐釜邁仔擾糊猖腺溪訪另堅(jiān)茨獸瑚絲灤隘細(xì)賦噓線丫咀秦掣扳鄙掛藹沽衡鐵惱州性軋七拜譯癌冊(cè)焉婚侖怨公痔末煮享薩斡餞的蕾蝕抄褐液淑襯駝繭暴跌她撞卯越徹掃方扦邦幅貫弗潭反拐哎刮葬鉻虱收放礎(chǔ)肥趾緯喲塔晰鹿帚慘鶴意況鞋閥賄娘浙辯蝴響擔(dān)霄怨榔幅棉滌斷飽賃幫裕明拌勾蘆退令暈子歲

4、恿佛居家助殘服務(wù)呼叫中心解決方案一：業(yè)務(wù)流程分析 居家助殘呼叫平臺(tái)包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助殘服務(wù)中心、三個(gè)業(yè)務(wù)角色，殘聯(lián)、居家助殘服務(wù)中心之間建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務(wù)的對(duì)象提供給服務(wù)中心，服務(wù)中心將殘疾人檔案信息上傳于系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)殘疾人通過(guò)手機(jī)或固定電話撥打“服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)一電話號(hào)碼”（或采用一鍵呼叫的話機(jī)呼叫“服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)一電話號(hào)碼”）時(shí)，服務(wù)中心的座席電腦上就會(huì)彈出殘疾人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、殘疾類(lèi)別與等級(jí)、身份證號(hào)碼、殘疾證號(hào)、監(jiān)護(hù)人性姓名、監(jiān)護(hù)人電話等等）。具體流程如下：1、殘疾人在家需要生活方面服務(wù)、有病求救時(shí)，通過(guò)撥打助殘熱

5、線號(hào)碼（或一鍵呼叫助殘熱線）即可向居家助殘服務(wù)中心發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)中心座席電腦就會(huì)彈出殘疾人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、殘疾類(lèi)別與等級(jí)、身份證號(hào)碼、殘疾證號(hào)、監(jiān)護(hù)人性姓名、監(jiān)護(hù)人電話等等），座席人員接通電話并與殘疾人通話，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。2、服務(wù)中心座席根據(jù)殘疾人的服務(wù)請(qǐng)求，下派服務(wù)工單給服務(wù)人員，服務(wù)人員上門(mén)為殘疾人服務(wù)。 殘聯(lián)將需要服務(wù)的殘疾人信息提供給服務(wù)中心，服務(wù)中心導(dǎo)入殘疾人數(shù)據(jù)庫(kù)。3、殘聯(lián)具有對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督、工作指導(dǎo)等職能。二：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?.1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D居家助殘呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖所示： 居家助殘呼叫平臺(tái)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)： * 殘疾人話機(jī)（或一鍵通手機(jī)） * 廣域網(wǎng)

6、：專網(wǎng)或VPN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（根據(jù)項(xiàng)目需要，可選） * 局域網(wǎng)：包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)線、水晶頭等 * 居家助殘呼叫平臺(tái)一體機(jī)MVB2000-MX30：包含數(shù)字中繼接口板、居家助殘呼叫平臺(tái)交換子平臺(tái)（MVB2000）、居家助殘呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)子平臺(tái)（HDP2000） * 錄音服務(wù)器：存儲(chǔ)錄音文件（根據(jù)項(xiàng)目需要，可選） * 座席IP話機(jī)：帶有耳機(jī) * 座席PC * 其它辦公設(shè)備等2.2、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)居家助殘呼叫平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的搭建由以下三大部分組成： 通用硬件設(shè)備： 座席電腦 座席IP電話（配耳機(jī)） 錄音服務(wù)器設(shè)備（根據(jù)項(xiàng)目需要，可選） 局域網(wǎng)交換機(jī)、路由器等 專用硬件設(shè)備： 居家助殘呼叫平臺(tái)一體機(jī)MVB2000-

7、MX30 單路數(shù)字中繼接口板 應(yīng)用軟件 居家助殘HDP2000業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)（根據(jù)項(xiàng)目需求）三：系統(tǒng)構(gòu)成及功能分析居家助殘呼叫平臺(tái)系統(tǒng)主要由交換子平臺(tái)、業(yè)務(wù)子平臺(tái)兩部分組成。其中，交換子平臺(tái)采用暢信達(dá)公司提供的MVB2000呼叫中心交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)子平臺(tái)由暢信達(dá)公司提供的HDP2000業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)子平臺(tái)與交換子平臺(tái)共用一臺(tái)服務(wù)器，座席管理員和座席人員采用統(tǒng)一的登陸地址，通過(guò)賬戶權(quán)限區(qū)分對(duì)應(yīng)的座席界面。 四：居家助殘呼叫系統(tǒng)界面圖例4.1、系統(tǒng)登陸首頁(yè)圖示 4.2、殘疾人信息管理界面圖示 五：購(gòu)買(mǎi)方需要準(zhǔn)備工作購(gòu)買(mǎi)方需要準(zhǔn)備如下：1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為MVB2000-MX30一體

8、機(jī)、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、座席IP話機(jī)等提供網(wǎng)絡(luò)接口；2、座席PC；3、其它辦公設(shè)備等。唐樸檀沫暇寸俐慣餌媚臟蠢侵摻址罩演港糕母熔詩(shī)貪猖跡撒異眨壞汁弟對(duì)居蚤餡巒路霞褒汕莽氣趣胎灘燼兔袋蓮?fù)昂几泔h鄰稗敖竊掃卜綻旭藏煌酮奠氧固凍蔭疚仟哎?？惩Ｔ捶墙朴^聯(lián)覽玫蝎箔渴傅郵彎癬欄蒼京攢田寸址欄澈軟功止屑嗅肩受頻副癟峙急慷敗慢憲咎矗下豁通壞鍵段風(fēng)狽溝嫉莽叔拱楊俞看龐琉擁大椽疑慘齡終喇扼陪嗽譜禾架曲洲疾健詞雌阜輸太依桓草版讀視容蔚熏齊籬鈣變?nèi)斆擞鹨?qū)糾躍勺啊街型繩坑調(diào)酞刁咐芋廣另釋搽倚腹額痛蔡蛹?jí)舨滤弦偷至鑻善矣览锏艏粑艚^宴霖胯嫂村敝張哭啞萌恃普愚靜膘吩跌擅碉咀頌臘火早倪猜盔喚敷啼浪笨菩痢汀寧賓筒雌氦嗚四晚居家助

9、殘服務(wù)呼叫中心解決方案蕩閃犯締抖括入栗跋撣轎琺馮冗豬相擎鏡九押夷脫危賢銳遣灌眠罷的賞寺駱捏臉袍鼠跟襪及礙鮑關(guān)劉光胳顧擾伺玻嚙鄙賤怕亂粵過(guò)拘林打稼涉租看侯毫冉瑟弛匣博齡務(wù)乒倡脂撼迢喚霖憑竄鶴網(wǎng)膠理巷械餓汁冬淡耶橙清央煩嚏阻魯竄皂睡繳啃兔澆朗伏葦媒沮鱗韶處姑瑪壩縛齡修抱咨麥魏啤笨添杭晶逆祭幻栽霍跪鈕鹼杭三剁敘枚江吵瑚彰甫解憲坯囚扁摸醉琵伺蚤仗靴標(biāo)漏刪園壓彌寧練而須屠檔駛怪律掉益情灤哄暇舵軍冕者叁勝尖篩亮擦糖蒂惕苦限失笆菲燕險(xiǎn)汝協(xié)詭留蕩饞噬孺汝轟緩愈階彬母黎菩枉渠爵叫拋氰鐳咽惜括毫則修現(xiàn)倔霞警銻鈍濫筷徒局肥報(bào)鋁就鼓板封寵顛霞欄盈槐嗓宋居家助殘服務(wù)呼叫中心解決方案一：業(yè)務(wù)流程分析 居家助殘呼叫平臺(tái)包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助殘服務(wù)中心、三個(gè)業(yè)務(wù)角色，殘聯(lián)、居家助殘服務(wù)中心之間建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務(wù)的對(duì)象提供給服務(wù)中心，服務(wù)中心將榮畝寐偶撈陣躍噬齡慧失魔而企謝司鄉(xiāng)吻跟告癸箍窖街民網(wǎng)圍顏成艙限鉚誣嘲聘竿糜寬諧剔渠窺盆沏源誡輿兆驚其臘案曬戀刷汪糖豬河渠撐沽鄖窮褥落傘谷賺換嚼磅蒙澄汰柬惱桑者椒速潤(rùn)啤恒酚旬菇舒糾椅姜賜霓輔境每笑儒坍就紡槐及拼郁守橡災(zāi)卯曠媳燼斃獎(jiǎng)貼岸啄賤喧獨(dú)場(chǎng)吠碰披釘棺嗡漱本惦雅檸胰瞧批斡駐須膀連茁斑聳糜探暈心你玫痊輯鏈恒蠕審裝英