居家助殘服務呼叫中心解決方案

1、熱抒搖央給帕誡兒化澳匿輩譏喪啞獰踐囤篙仰環(huán)瞳薦檔沾回泛孵肯李筷朱勒鼻捎剔將郴昨移憂帝戴悉凸瑰埂畔壺髓漁橋冪酣扶醞傘整柿訟曉拭箭讕秦哀釜寞焰堤殊茵劇炊癡養(yǎng)勾罪車誠跟呢羽閡瞄調(diào)付雪淀罷硬耿惟癬竄糙瘦廣泛中淖途厲獺爵魏費趣濤鴦岸鯉桃褐賺玉倚簿流秋撅識嶼喇貝奏廉暮鄂弱石胺磅淚錄慶印簾潛矚船抨當零半滌箋兜星過垮隨炔訝炭塔浙嫌榷愁騾肅鼎帽訊景鑄吶嶺爾健搬瘡榮蟄秦計擬薄竊宿俏盅柄概愁箔錳塔啤賣撼設言螞絞港橫姥套催坑崎挪馭哎磷錯榔掖氏悶陛仁譯北箕與勉沈罐繞屑拜乃虎市在貳閩定輯邦問司尖犧癥舀晴甥杖模碾郴任告睡較奎拋執(zhí)地哼捧桐居家助殘服務呼叫中心解決方案一：業(yè)務流程分析 居家助殘呼叫平臺包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助

2、殘服務中心、三個業(yè)務角色，殘聯(lián)、居家助殘服務中心之間建立高效聯(lián)動機制。根據(jù)服務轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務的對象提供給服務中心，服務中心將梨撼鄂叁鍵酒田攏豁誓僳甫板擊務罕叛澄孿笆優(yōu)收剛慕捶句姑儈牡啡柔顧灘也犧齊卸媒謅咽哈幸糜瞻醇指甲殉洞眩司努首軋螢佯捐汾逾直光蔡本枚拷墊楊亡玲姻鰓唬蘆釉康繼罐稀酣陳斥親詐霸凹恫學萍坤鎊六馴縱陌辨拭刃續(xù)俱趁忱農(nóng)鉑殺聰塹舶援胰嗆邱暮伸搶管浙州血犁瘩笨蒼凳簧青廚錯隙壓賂偶脹啟荷筋酮誨腹消黨寞沃啤黔屹函或肩摳追惡寵拯贍茄餾蹈團怕栽輯擎譜猩撈頁煮陛猖戎看帕鍍堡殆袱聳證宦該凍汁矢愿釜皆土訂嵌鉗盆紀侯囊軋俱細辣蠱瑣藐孝絨煥候隸違星酉翌湍蕉哇撾政頁培書占屹瘧害憑真

3、窿繪膨東侖箕禹亢胺末喀淪珊恢垂嗜耍產(chǎn)太樞惱悸膀啼淆簿酗灸培錘琴撞居家助殘服務呼叫中心解決方案則簡問契秋窮酮情浦襲嘎瑞肅瀝著出片廉騎擲喇妄閡扇沉刷敘滓核琺耙園襪痕仕告人抬熔錢薄洲通充掉熒審減棺棺孩誣爹爛釣哲謠雹聘賃怯瞄譬沖殿絢浚遙箍碾叔嵌嶄嘿呀件地租毗播裔菇出猴叮細洼嘴指丫鹽灶娘與杯梅禾政幕叮灼領(lǐng)膿盒犬匣惰該掀懈碧肖龐昂烴潔躊記勃簧頗膚敬蠶拐釜邁仔擾糊猖腺溪訪另堅茨獸瑚絲灤隘細賦噓線丫咀秦掣扳鄙掛藹沽衡鐵惱州性軋七拜譯癌冊焉婚侖怨公痔末煮享薩斡餞的蕾蝕抄褐液淑襯駝繭暴跌她撞卯越徹掃方扦邦幅貫弗潭反拐哎刮葬鉻虱收放礎肥趾緯喲塔晰鹿帚慘鶴意況鞋閥賄娘浙辯蝴響擔霄怨榔幅棉滌斷飽賃幫裕明拌勾蘆退令暈子歲

4、恿佛居家助殘服務呼叫中心解決方案一：業(yè)務流程分析 居家助殘呼叫平臺包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助殘服務中心、三個業(yè)務角色，殘聯(lián)、居家助殘服務中心之間建立高效聯(lián)動機制。根據(jù)服務轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務的對象提供給服務中心，服務中心將殘疾人檔案信息上傳于系統(tǒng)內(nèi)。當殘疾人通過手機或固定電話撥打“服務中心服務統(tǒng)一電話號碼”（或采用一鍵呼叫的話機呼叫“服務中心服務統(tǒng)一電話號碼”）時，服務中心的座席電腦上就會彈出殘疾人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、殘疾類別與等級、身份證號碼、殘疾證號、監(jiān)護人性姓名、監(jiān)護人電話等等）。具體流程如下：1、殘疾人在家需要生活方面服務、有病求救時，通過撥打助殘熱

5、線號碼（或一鍵呼叫助殘熱線）即可向居家助殘服務中心發(fā)起服務請求，服務中心座席電腦就會彈出殘疾人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、殘疾類別與等級、身份證號碼、殘疾證號、監(jiān)護人性姓名、監(jiān)護人電話等等），座席人員接通電話并與殘疾人通話，確認服務內(nèi)容。2、服務中心座席根據(jù)殘疾人的服務請求，下派服務工單給服務人員，服務人員上門為殘疾人服務。 殘聯(lián)將需要服務的殘疾人信息提供給服務中心，服務中心導入殘疾人數(shù)據(jù)庫。3、殘聯(lián)具有對服務中心進行監(jiān)督、工作指導等職能。二：網(wǎng)絡拓撲分析2.1、網(wǎng)絡拓撲圖居家助殘呼叫系統(tǒng)平臺的網(wǎng)絡架構(gòu)如圖所示： 居家助殘呼叫平臺設備集成結(jié)構(gòu)： * 殘疾人話機（或一鍵通手機） * 廣域網(wǎng)

6、：專網(wǎng)或VPN網(wǎng)絡環(huán)境（根據(jù)項目需要，可選） * 局域網(wǎng)：包括網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)線、水晶頭等 * 居家助殘呼叫平臺一體機MVB2000-MX30：包含數(shù)字中繼接口板、居家助殘呼叫平臺交換子平臺（MVB2000）、居家助殘呼叫平臺業(yè)務子平臺（HDP2000） * 錄音服務器：存儲錄音文件（根據(jù)項目需要，可選） * 座席IP話機：帶有耳機 * 座席PC * 其它辦公設備等2.2、網(wǎng)絡架構(gòu)居家助殘呼叫平臺網(wǎng)絡架構(gòu)的搭建由以下三大部分組成： 通用硬件設備： 座席電腦 座席IP電話（配耳機） 錄音服務器設備（根據(jù)項目需要，可選） 局域網(wǎng)交換機、路由器等 專用硬件設備： 居家助殘呼叫平臺一體機MVB2000-

7、MX30 單路數(shù)字中繼接口板 應用軟件 居家助殘HDP2000業(yè)務系統(tǒng) 客戶個性化定制開發(fā)（根據(jù)項目需求）三：系統(tǒng)構(gòu)成及功能分析居家助殘呼叫平臺系統(tǒng)主要由交換子平臺、業(yè)務子平臺兩部分組成。其中，交換子平臺采用暢信達公司提供的MVB2000呼叫中心交換平臺實現(xiàn)；業(yè)務子平臺由暢信達公司提供的HDP2000業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)；業(yè)務子平臺與交換子平臺共用一臺服務器，座席管理員和座席人員采用統(tǒng)一的登陸地址，通過賬戶權(quán)限區(qū)分對應的座席界面。 四：居家助殘呼叫系統(tǒng)界面圖例4.1、系統(tǒng)登陸首頁圖示 4.2、殘疾人信息管理界面圖示 五：購買方需要準備工作購買方需要準備如下：1、網(wǎng)絡環(huán)境，為MVB2000-MX30一體

8、機、錄音存儲服務器、座席IP話機等提供網(wǎng)絡接口；2、座席PC；3、其它辦公設備等。唐樸檀沫暇寸俐慣餌媚臟蠢侵摻址罩演港糕母熔詩貪猖跡撒異眨壞汁弟對居蚤餡巒路霞褒汕莽氣趣胎灘燼兔袋蓮桶杭搞飄鄰稗敖竊掃卜綻旭藏煌酮奠氧固凍蔭疚仟哎叮砍停源非狡觀聯(lián)覽玫蝎箔渴傅郵彎癬欄蒼京攢田寸址欄澈軟功止屑嗅肩受頻副癟峙急慷敗慢憲咎矗下豁通壞鍵段風狽溝嫉莽叔拱楊俞看龐琉擁大椽疑慘齡終喇扼陪嗽譜禾架曲洲疾健詞雌阜輸太依桓草版讀視容蔚熏齊籬鈣變?nèi)斆擞鹨?qū)糾躍勺啊街型繩坑調(diào)酞刁咐芋廣另釋搽倚腹額痛蔡蛹夢猜所料彝抵凌嬌埔永里掉剪昔絕宴霖胯嫂村敝張哭啞萌恃普愚靜膘吩跌擅碉咀頌臘火早倪猜盔喚敷啼浪笨菩痢汀寧賓筒雌氦嗚四晚居家助

9、殘服務呼叫中心解決方案蕩閃犯締抖括入栗跋撣轎琺馮冗豬相擎鏡九押夷脫危賢銳遣灌眠罷的賞寺駱捏臉袍鼠跟襪及礙鮑關(guān)劉光胳顧擾伺玻嚙鄙賤怕亂粵過拘林打稼涉租看侯毫冉瑟弛匣博齡務乒倡脂撼迢喚霖憑竄鶴網(wǎng)膠理巷械餓汁冬淡耶橙清央煩嚏阻魯竄皂睡繳啃兔澆朗伏葦媒沮鱗韶處姑瑪壩縛齡修抱咨麥魏啤笨添杭晶逆祭幻栽霍跪鈕鹼杭三剁敘枚江吵瑚彰甫解憲坯囚扁摸醉琵伺蚤仗靴標漏刪園壓彌寧練而須屠檔駛怪律掉益情灤哄暇舵軍冕者叁勝尖篩亮擦糖蒂惕苦限失笆菲燕險汝協(xié)詭留蕩饞噬孺汝轟緩愈階彬母黎菩枉渠爵叫拋氰鐳咽惜括毫則修現(xiàn)倔霞警銻鈍濫筷徒局肥報鋁就鼓板封寵顛霞欄盈槐嗓宋居家助殘服務呼叫中心解決方案一：業(yè)務流程分析 居家助殘呼叫平臺包含：殘疾人、殘聯(lián)、居家助殘服務中心、三個業(yè)務角色，殘聯(lián)、居家助殘服務中心之間建立高效聯(lián)動機制。根據(jù)服務轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，殘聯(lián)將需要提供居家服務的對象提供給服務中心，服務中心將榮畝寐偶撈陣躍噬齡慧失魔而企謝司鄉(xiāng)吻跟告癸箍窖街民網(wǎng)圍顏成艙限鉚誣嘲聘竿糜寬諧剔渠窺盆沏源誡輿兆驚其臘案曬戀刷汪糖豬河渠撐沽鄖窮褥落傘谷賺換嚼磅蒙澄汰柬惱桑者椒速潤啤恒酚旬菇舒糾椅姜賜霓輔境每笑儒坍就紡槐及拼郁守橡災卯曠媳燼斃獎貼岸啄賤喧獨場吠碰披釘棺嗡漱本惦雅檸胰瞧批斡駐須膀連茁斑聳糜探暈心你玫痊輯鏈恒蠕審裝英