如何理解與執(zhí)行項(xiàng)目管理(ppt 145頁).ppt

1、1,團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理,主 講：李 偉 時(shí) 間：2002 年,2,一、理解項(xiàng)目管理 二、執(zhí)行項(xiàng)目管理 三、成功的項(xiàng)目管理者,課 程 安 排,目錄,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,3,理解項(xiàng)目管理,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,第一部分：,4,理解項(xiàng)目管理,何謂“項(xiàng)目”,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,項(xiàng)目：,是為一個(gè)目標(biāo)有計(jì)劃地尋求最有效的解決方案,特定的目標(biāo)和成果 非例行性、非重復(fù)性 結(jié)合人力與各項(xiàng)資源共同推動(dòng)一個(gè)“暫時(shí)性”的組 織目標(biāo),項(xiàng)目特性：,5,何謂“管理”,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目 標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源，作 最有效的運(yùn)用。,理解項(xiàng)目管理,6,何謂“項(xiàng)目管理”,團(tuán) 隊(duì)

2、 項(xiàng) 目 管 理,在特定的組織環(huán)境中，為有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo) 而制定的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。,人 資金投入 時(shí)間 目標(biāo) 計(jì)劃,項(xiàng)目管理基本要素：,理解項(xiàng)目管理,簡單地把工作任務(wù)分給一些人， 然后等待預(yù)期的結(jié)果，這不叫 【項(xiàng)目管理】,7,項(xiàng)目管理三大特點(diǎn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,預(yù)算 完成期限 技術(shù)目標(biāo),理解項(xiàng)目管理,8,項(xiàng)目管理無處不在,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,安排一次假日旅游 組織策劃一次考察活動(dòng) 設(shè)計(jì)并執(zhí)行一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品 改造一條生產(chǎn)線 安排一場演出活動(dòng),理解項(xiàng)目管理,9,企業(yè)離不開項(xiàng)目管理,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,革新、創(chuàng)新 引進(jìn)、補(bǔ)充,理解項(xiàng)目管理,

3、據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的企業(yè)缺少項(xiàng)目管理人才。,10,小故事,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,一匹千里馬，覺得自己先天素質(zhì)很好，一定要學(xué) 點(diǎn)真本事。做點(diǎn)大事。他白天想，夜晚想，總覺得還 沒準(zhǔn)備好，一年一年過去了。眼看同伴們都衣錦還鄉(xiāng)， 他只好去磨房報(bào)到了。,理解項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理其實(shí)很簡單，你欠缺的只是點(diǎn)撥。,11,項(xiàng)目管理一般步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,制定可能的解決方案,定義問題,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)督/控制,結(jié) 案,理解項(xiàng)目管理,12,項(xiàng)目管理一般步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,必須完成什么？（WHAT） 負(fù)責(zé)執(zhí)行人員？（WHO） 執(zhí)行方法？（HOW ） 期限？（WHEN） 成本？（HOW MUCH）

4、 所需的資源,定義問題,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)督/控制,結(jié) 案,理解項(xiàng)目管理,13,項(xiàng)目管理一般步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,定義問題,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)督/控制,結(jié) 案,Plan,Do,Check,Action,理解項(xiàng)目管理,14,項(xiàng)目管理一般步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,定義問題,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)督/控制,結(jié) 案,是否朝目標(biāo)進(jìn)行？ 假如不是，需完成什么？ 是否需要更改計(jì)劃？,理解項(xiàng)目管理,15,項(xiàng)目管理一般步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,定義問題,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)督/控制,結(jié) 案,哪些做得很好？ 哪些需要改善？ 我們還學(xué)到什么？,理解項(xiàng)目管理,16,項(xiàng)目管理樹,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目

5、 管 理,理解項(xiàng)目管理,17,項(xiàng)目管理基本流程,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,理解項(xiàng)目管理,18,項(xiàng)目生命周期,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,理解項(xiàng)目管理,資源,合同,目標(biāo),識(shí)別期,論證期,執(zhí)行期,結(jié)項(xiàng)期,1/ 2,1/ 2,19,項(xiàng)目管理系統(tǒng)組成因子圖,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,理解項(xiàng)目管理,人 力,領(lǐng)導(dǎo),溝通/協(xié)調(diào),動(dòng) 機(jī),建立團(tuán)隊(duì),決策,方 法,工具 模型 時(shí)間安排,文 化,價(jià)值觀 信念/態(tài)度 行為 傳統(tǒng),組 織,權(quán)威 責(zé)任 信任,規(guī) 劃,定義計(jì)劃 選擇策略 安排工作,訊 息,過去趨勢 （成本、進(jìn)度 品質(zhì)）,控制,依計(jì)劃檢 查進(jìn)度 校正行動(dòng) 監(jiān)督品質(zhì),20,項(xiàng)目管理常發(fā)生的問題,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理

6、,理解項(xiàng)目管理,1、目標(biāo)、范圍沒有定義清楚 2、事前規(guī)劃缺乏考量多元的要素； 3、對(duì)人力及成本的計(jì)算及溝通產(chǎn)生差異； 4、無法取得團(tuán)隊(duì)成員共識(shí)，自己花很多心力自己負(fù)責(zé)； 5、對(duì)質(zhì)量的要求不夠明確； 6、實(shí)施中缺乏定期檢討及反饋機(jī)會(huì)； 7、對(duì)變化及風(fēng)險(xiǎn)缺乏預(yù)估及備援； 8、對(duì)需求作持續(xù)性的掌握； 9、事先沒有評(píng)估成員的技術(shù)及能力水平；,21,執(zhí)行項(xiàng)目管理,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,第二部分：,22,識(shí)別項(xiàng)目需求的思考1,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,我為什么要搞這一項(xiàng)目？為什么現(xiàn)在搞？ 以前做沒做過相關(guān)項(xiàng)目，結(jié)果如何？ 項(xiàng)目最終會(huì)對(duì)公司、部門帶來哪些影響？ 除了近期利益，有沒有長期利益和附

7、加利益？ 成本估計(jì)是多少？ 此項(xiàng)目有何風(fēng)險(xiǎn)？,23,識(shí)別項(xiàng)目需求的思考2,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,如上述問題你已經(jīng)弄清楚了，請(qǐng)進(jìn)一步思考： 項(xiàng)目在技術(shù)上是否可行？ 項(xiàng)目投資多少？如何籌集？ 需要哪些資源，怎樣獲得？ 是否要做進(jìn)一步的可行性分析？,24,可行性分析的內(nèi)容,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,項(xiàng)目提出的背景與本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否相同 項(xiàng)目需求預(yù)測，是否有市場，有發(fā)展空間 資源情況，提供方式 項(xiàng)目實(shí)施的條件，生產(chǎn)基本條件 設(shè)計(jì)方案、主要技術(shù)來源，還需要哪些輔助性技術(shù),25,可行性分析的步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,步驟一【機(jī)會(huì)分析】：分組討論/分析（定性

8、的/定量的） 步驟二【問題分析】：提出大致建議，并比較同類項(xiàng)目 的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 步驟三 ：各組專家寫出詳細(xì)書面材料 步驟四：擬選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，討論提出的問題及解決方案 步驟五：進(jìn)一步編制項(xiàng)目計(jì)劃書（或放棄項(xiàng)目）,26,定性分析法（德爾菲法）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,【步驟一】選若干名與項(xiàng)目命題有關(guān)的專家，提供給 他們必要的資料，讓其獨(dú)立思考提出意見 【步驟二】將專家意見交給項(xiàng)目籌備組進(jìn)行分類/總 結(jié)，篩選并反饋給專家，再提方案 【步驟三】將專家意見在集中起來，進(jìn)行歸類 【步驟四】最終保留1-2種意見,27,定量分析法（加權(quán)評(píng)分法）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,【步驟一】設(shè)定

9、評(píng)價(jià)指標(biāo) 【步驟二】設(shè)定評(píng)價(jià)等級(jí) 【步驟三】設(shè)定指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)分值 【步驟四】設(shè)定指標(biāo)權(quán)重 【步驟五】計(jì)算總分,28,定量分析法計(jì)算公式,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,公式: Y = WiXi=W1X1W2X2 Wn Xn,i=1,n,Y 總分（總分80分以上為好的項(xiàng)目） Wi第i 個(gè)指標(biāo)權(quán)重 Xi 第i 個(gè)指標(biāo)權(quán)重,29,定量分析實(shí)例,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,評(píng)價(jià)指標(biāo) 分?jǐn)?shù)Xi 權(quán)重Wi 加權(quán)平均Xi Wi 評(píng) 價(jià),一般環(huán)境,產(chǎn)品市場,技術(shù)含量,投資成本,基礎(chǔ)條件,資源情況,合 計(jì),90 90 70 80 50 90 470,0.1 0.25 0.2 0.2 0.1 0.

10、15 1,9 22.5 14 16 5 13.5 80,好 暢銷 一般 可承受 較差 充足,30,環(huán)境分析（被分析因素）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,政治穩(wěn)定性 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 產(chǎn)品銷售狀況 資源供應(yīng)狀況 基礎(chǔ)設(shè)施條件 近五年的通貨膨脹率 隨機(jī)因素,31,可行性分析（體驗(yàn)活動(dòng)）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,推行六西格瑪運(yùn)動(dòng) 實(shí)行生產(chǎn)線提速改造 降低管理運(yùn)營成本 實(shí)施績效考核管理,32,項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的SMART特性,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,SMART 特性 ： 具體Specific 可衡量Measurable 可達(dá)成Achievable 以結(jié)果為導(dǎo)向Results

11、 Oriented 時(shí)間Time - Phased,33,修改下列目標(biāo),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,1、定期閱讀與我業(yè)務(wù)有關(guān)的書籍 2、每年完成一種相關(guān)訓(xùn)練講習(xí) 3、減輕體重十八磅 4、我們顧客滿意程度高 5、在十二月三十一日前拜訪一些較好的客戶 6、目前的顧客會(huì)介紹新客戶,34,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,計(jì)劃制定重要性（體驗(yàn)游戲）,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,35,項(xiàng)目計(jì)劃的目的,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,確定為完成項(xiàng)目目標(biāo)所需的努力范圍 確定負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)工作的全部人員 排出進(jìn)度并制定時(shí)間表 簡要說明每項(xiàng)任務(wù)所需的人力和資金 確

12、定每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)算,36,計(jì)劃的好處,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,計(jì)劃保證不遺忘主要任務(wù) 計(jì)劃清楚的說明了誰負(fù)責(zé)、誰有責(zé)任、誰有職權(quán) 計(jì)劃預(yù)先確定了某項(xiàng)任務(wù)與其他任務(wù)的依賴關(guān)系 計(jì)劃是一種尺度，可用于衡量對(duì)照各種狀態(tài)，最 后則用于判斷項(xiàng)目、管理者及各成員的績效 計(jì)劃是用作監(jiān)控、跟蹤及控制的重量工具，也是 一種交流和管理的工具 計(jì)劃有一種強(qiáng)烈的督促作用,37,如何制定項(xiàng)目計(jì)劃,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,讓項(xiàng)目組成員盡早參與 讓項(xiàng)目組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn) 在估計(jì)有關(guān)情況時(shí)要避免過于樂觀或過于悲觀，要 有很高的實(shí)現(xiàn)性和可能性 要發(fā)揮項(xiàng)目組每人積極性，讓他們承擔(dān)

13、起工作義務(wù) 獲得完成項(xiàng)目所需的各項(xiàng)承諾,38,制定計(jì)劃5步驟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,【步驟一】確定項(xiàng)目目標(biāo) 【步驟二】確定項(xiàng)目模式 【步驟三】估計(jì)并安排項(xiàng)目進(jìn)度 【步驟四】平衡計(jì)劃 【步驟五】批準(zhǔn)及公布計(jì)劃,39,安排項(xiàng)目進(jìn)度常用的做法,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,進(jìn)行任務(wù)估算 將數(shù)據(jù)納入初步計(jì)劃 對(duì)照比較初步計(jì)劃與項(xiàng)目目標(biāo) 協(xié)商修正估算 協(xié)商修改項(xiàng)目目標(biāo) 作出做或不做的決定 準(zhǔn)備進(jìn)度表和預(yù)算,40,項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度控制,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,計(jì)劃安排 甘特圖（范例）,階段,流 程 評(píng) 估,流 程 遠(yuǎn) 景,工作項(xiàng)目,周次,1 2 3 4 5 6 7 8 9

14、,41,甘特圖特點(diǎn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,優(yōu)點(diǎn)：方便制作、便于閱讀 缺點(diǎn)：較難看出單一任務(wù)無法完成時(shí)，可 能會(huì)對(duì)其他工作所產(chǎn)生的影響,42,網(wǎng)路圖（關(guān)鍵路徑法 C 外觀: 第一名400萬;第二名370萬340,310,93,項(xiàng)目管理游戲（3）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,活動(dòng)講解： 7) 操作: A 起先無息貸款1000萬美圓(每個(gè)組); B 投標(biāo),最低起標(biāo)150萬（暗標(biāo)投注）; C 共投標(biāo)6次: * 第1/2次 各買一塊材料; * 第3/4次 各買兩塊材料; * 第5/6次 各買三塊材料; D 投標(biāo)，高標(biāo)優(yōu)先選則，由 CEO看標(biāo); F 貸款: * 第1次上繳10%(

15、利息); * 共六次,每次上繳利息遞增10%;活動(dòng)講解：,94,項(xiàng)目管理游戲（4）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,8) 還款(余款打七折還予老師,): 9) 砌建筑物(由12塊積木拼出一個(gè)建筑); 10) 看誰的利潤高;,95,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,從游戲中學(xué)到了什么,小組討論，選派代表發(fā)表討論結(jié)果 影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵問題是什么 如何改善,96,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,執(zhí)行項(xiàng)目管理,教你一招（計(jì)算期望工期）,te = （ to + 4tm + tp ） 6,te,to,tm,tp,期望工期,樂觀工期,最可能工期,悲觀工期,97,成功的項(xiàng)目管理者,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,

16、第三部分：,98,基本素質(zhì)要求,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造和諧人際關(guān)系,99,項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的能力,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,知識(shí)面廣，思維敏捷，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題 具有一定的經(jīng)驗(yàn)和判斷決策能力 善于公關(guān)，具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力,100,項(xiàng)目管理者職責(zé),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,計(jì)劃 組織 控制,101,優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的平衡能力,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,完全自我中心 獨(dú)裁者 領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)模糊性處之泰然 良好的面對(duì)面交流 不害怕復(fù)雜 胸懷全局 急于求成,沒有自我中心傾向 代表者 管理者 糾纏于精確性 良好的書面交

17、流 喜歡讓事情保持簡單 注重細(xì)節(jié) 耐心,平 衡,102,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定計(jì)劃應(yīng)做到,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,計(jì)劃 組織 控制,103,項(xiàng)目組織工作內(nèi)容,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,責(zé)任分工 授權(quán) 落實(shí)資源 營造環(huán)境,104,項(xiàng)目控制的方法與手段,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,定期召開項(xiàng)目工作評(píng)論會(huì) 建立定期的書面匯報(bào)制 注意控制、協(xié)調(diào)好項(xiàng)目間的工作銜接 堅(jiān)決貫徹項(xiàng)目成員的工作標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)不可控問題制定防范措施,105,項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的卓越才能,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,領(lǐng)導(dǎo)能力 人才開發(fā)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 決策能力 創(chuàng)新能力,106,領(lǐng)導(dǎo)

18、能力,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,指導(dǎo)能力 授權(quán)能力 激勵(lì)能力,107,激勵(lì)的方法,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）危機(jī)激勵(lì) 2）信心激勵(lì) 3）榜樣激勵(lì) 4）競爭激勵(lì) 5）寬容激勵(lì) 6）物質(zhì)激勵(lì) 7）愿景激勵(lì) 8）獎(jiǎng)懲激勵(lì),108,感悟,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）激勵(lì) = 激發(fā)動(dòng)機(jī) + 引導(dǎo)行為 2）行為 = 心理沖動(dòng) + 行為過程 （嘗試沖動(dòng) +環(huán)境反饋） 3）欲望 + 信念 = 動(dòng)機(jī) 4）需要 + 目標(biāo) = 欲望,109,人力開發(fā)能力,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng) 2）強(qiáng)調(diào)自我提高的意識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)

19、成員 發(fā)揮潛能 3）鼓勵(lì)項(xiàng)目成員大膽創(chuàng)新，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 果敢決斷,110,人才培育的OJT法,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,OJT 在職教育 On the Job Training OJT的實(shí)施方法：, 有重點(diǎn)性的（針對(duì)性）；, 有計(jì)劃性的（目標(biāo)明確）；, 有階段性的（循序漸進(jìn)）；,111,下屬學(xué)習(xí)的規(guī)律,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1、準(zhǔn)備的規(guī)律 * 必須對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有心理、生理準(zhǔn)備,2、強(qiáng)度的規(guī)律 * 學(xué)習(xí)時(shí)越刺激、越?jīng)_動(dòng)、越強(qiáng)烈，效果越好,3、效果的規(guī)律 * 只要有滿意的期待值，就較容易學(xué)好,4、反復(fù)的規(guī)律 * 多次反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果才能鞏固。,112,人力開發(fā)能力

20、,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,113,溝通的目的,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題 2）征求改進(jìn)工作意見 3）保持客戶滿意 4）避免發(fā)生意外 5）保證項(xiàng)目順利進(jìn)行,114,有效溝通的渠道,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）定期提交書面報(bào)告 2）提出議題，引發(fā)溝通 3）隨時(shí)隨地的自然溝通 4）在溝通中保持互動(dòng),115,內(nèi)外部溝通要點(diǎn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,項(xiàng)目主管,外在要點(diǎn)：,內(nèi)在要點(diǎn)：,116,如何深入溝通,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）事先設(shè)定時(shí)間（大約1次/月，30分鐘/次） 2）不太刻意安排，以隨

21、性方式切入主題 3）于輕松的環(huán)境進(jìn)行 4）一對(duì)一，不受干擾 5）詢問與引導(dǎo)多于表達(dá) 6）開放、信任與誠懇 7）以正面收?qǐng)?117,溝通的障礙,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）本位主義與既得利益的保護(hù) 2）信息的準(zhǔn)確性與流通速度 3）溝通機(jī)制的落實(shí) 4）文件的精簡化與標(biāo)準(zhǔn)化 5）無形信息的傳播與擴(kuò)散力 6）企業(yè)能量與時(shí)間的內(nèi)耗 7）管理者的溝通能力,118,價(jià)值觀對(duì)我們的影響,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,119,溝通的黃金定律,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,聽,120,傾聽的體驗(yàn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個(gè)男子出現(xiàn)

22、向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 鐘后感到現(xiàn)場。,121,聽的層次,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,盲 聽,虛 聽,選擇聽,專注聽,同理心傾聽,122,溝通的體驗(yàn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,示范( 兩階段 ) 感受兩次差異性 名言：“怎么說”比“說什么”還 要重要。,123,有效的溝通心談,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,家（四合院） 你第一個(gè)工作（煙囪） 學(xué)校（畢業(yè)證） 你的三項(xiàng)成就（獎(jiǎng)杯） 你是怎么做到的成就（第一個(gè)問號(hào)） 你最有挫折感的事是什么（拒馬） 你是怎么解決的（第二個(gè)問號(hào)） 對(duì)你幫助最大的人是誰（救援者） 你

23、的休閑活動(dòng)有哪些（一支手表） 你未來的計(jì)劃是什么（望遠(yuǎn)鏡） 你如何面對(duì)年輕人的求教（一個(gè)畢業(yè)生向你走來）,124,決策類別,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）根據(jù)信息來源作決策（常規(guī)決策） 2）通過調(diào)查作決策（客觀決策） 3）突出事件的果斷決策（非常決策/直覺決策） 4）多重方案選擇決策（比較決策）,125,決策能力包含,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）判斷能力 2）觀察能力 3）綜合分析問題能力 4）預(yù)測能力 5）勇于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí),126,創(chuàng)新能力的培養(yǎng),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）創(chuàng)新意識(shí) 2）知識(shí)積累 3）慧眼識(shí)金 4）創(chuàng)新膽識(shí),127,打破

24、思維定式（體驗(yàn)1）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,128,打破思維定式（體驗(yàn)2）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,129,打破思維定式（體驗(yàn)3）,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,130,創(chuàng)新的方法,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）頭腦風(fēng)暴法 2）JT法 3）聯(lián)想法 4）心智圖象法,131,創(chuàng)新思維,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,求同思維 求異思維 1）流暢性 2）變通性 3）獨(dú)特性,132,求異思維體驗(yàn),團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,“煙” 有何用途,133,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,目標(biāo)理解清晰 職責(zé)和角色期望明確 目標(biāo)導(dǎo)向 高度合作互助 高度信任,134,影響團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的障礙,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）工作內(nèi)容沖突 2）資源分配沖突 3）進(jìn)度計(jì)劃沖突 4）成本預(yù)算 5）組織問題 6）個(gè)人差異,135,引起沖突的原因,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）目標(biāo)不明確 2）角色職責(zé)發(fā)生交叉 3）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 4）缺乏工作投入 5）溝通不暢 6）領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 7）團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定 8）不正當(dāng)行為,136,面對(duì)沖突的策略,團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 管 理,成功的項(xiàng)目管理者,1）硬抗?fàn)幉呗?2）忍讓或妥協(xié)