星級醫(yī)師實施方案

1、 保靖縣中醫(yī)院星級醫(yī)師實施方案為了進一步提高我科醫(yī)療工作質(zhì)量水平，真正體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，提升醫(yī)療服務理念，轉(zhuǎn)變服務模式，增強醫(yī)師的服務意識，規(guī)范服務行為，調(diào)動醫(yī)師的工作積極性，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，科室決定在醫(yī)療質(zhì)量考核的基礎上，在醫(yī)師人員中開展星級服務活動。具體實施方案如下：一、領導小組及考評組成員：2 L( TQ7 W, p8 o領導小組組長：張?zhí)焖筛苯M長：余中軍、萬永軍組員：彭輝、李萍、姚蘭、徐尤武、何祥勝、周靖杰、向功寶、王俁、宋開林二、范圍及方法。1、范圍：全院在崗的醫(yī)師。2、方法：S. a) V( 4 n1 - B（1）實行科級考評，每季度評選一次。

2、（2）各科病區(qū)由科主任考核，隨時對醫(yī)師的工作按照考核評分標準進行記分，聽取護士、病人對醫(yī)師的評價及反饋意見，每月將每名醫(yī)師綜合得分記錄在冊，同時報醫(yī)務科存檔。+ a, r0 t0 （3）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、科室感染管理委員會，每半年對各病區(qū)全體醫(yī)師進行一次綜合考核，將其考核成績一并記入綜合考核中，由醫(yī)務科存檔。三、星級標準：$ F（1）具備良好的職業(yè)道德，醫(yī)師素質(zhì)好，儀表儀容符合要求，使用文明用語，服務態(tài)度好，無病人投訴。 （2）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從分配。) % G+ j0 f$ w1 6 R （3）工作積極主動，完成各班規(guī)定的工作和規(guī)定的夜班數(shù)。有較強的業(yè)務能力。 （4）工作認真負責，無醫(yī)

3、療差錯及醫(yī)療事故。 （5）愛學習、肯鉆研業(yè)務，理論考試大于95分，操作考試大于95分。 （6）自覺遵守勞動紀律，半年出勤率，95%。% B. T% S6 B, I: （7）科內(nèi)工作勤勤懇懇，各項質(zhì)量認真把關，半年各項質(zhì)控均分大于90分。四、不參加三基理論、技術(shù)操作考試者、有醫(yī)師資格證但未在我院注冊的（是指由于個人原因，不愿意在我院注冊的），或者個人檔案資料提交不全者，不在星級評選范圍內(nèi)。五、“星級”醫(yī)師動態(tài)考核辦法1、星級醫(yī)師任職每月評定一次，實行動態(tài)管理，能升能降?！靶羌墶贬t(yī)師可連續(xù)當選，可晉升“星級”也可降“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀或工作中出現(xiàn)差錯，或病人投訴、醫(yī)務人員反映較差

4、的“星級”醫(yī)師，經(jīng)醫(yī)院考評組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關規(guī)定處理。2、建立星級醫(yī)師公示榜,“星級”醫(yī)師必須佩帶“星級”標志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監(jiān)督。星級標志牌佩帶位置：工作牌上方，與工作牌平行正中位，發(fā)現(xiàn)一次不佩帶，按不帶工作牌上崗同等處罰：兩次不帶給予當月降一星處罰：三次不帶按無星級醫(yī)師資格至下次評星。3、對星級醫(yī)師的“病人滿意率”或“護士滿意率”實行動態(tài)考核?？剖颐吭抡{(diào)查一次，醫(yī)務科每季度調(diào)查一次。要求：一星級滿意率90%，二星級滿意率95 %，三星級滿意率達到100%。附：星級服務考核記分細則6、 加分細則。1、收到病人點名表揚信一次加2分，收到錦旗一次加3分。2

5、、積極參加本科以上相應專業(yè)繼續(xù)教育學習，獲得畢業(yè)證書者加1分、研究生加2分。3、院級理論知識、技能操作考核獲前3名者加0.5分。4、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動，獲一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。5、承擔一次縣、院、科業(yè)務講座分別加0.3分、0.2分、0.1分。6、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流一篇加1分。7、開展新技術(shù)、新業(yè)務者一項加3分。8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加2分。9、獲國家、區(qū)、市、縣、院年度先進個人者，分別加5分、4分、3分、2分、1分。七、扣分細則。1、滿意度測評（15分）A、病人滿意度達95%以上（3

6、分） 病人滿意度小于95%扣1分；B、病人無投訴（3） 病人投訴一次全扣；C、團結(jié)協(xié)作，工作不互相推諉,有奉獻精神，特別遇到工作忙任務重時 （3分） 違反一次全扣；D、不泄露病人隱私 （3分） 造成病人不滿一次全扣；E、不要求病人為自己辦私事（3分） 違反一次扣全扣；2、行為規(guī)范（15分）A、規(guī)范穿戴工作服、帽、鞋，且整潔，掛牌服務（工作牌、星級牌）、帶手表（2分） 一處不符合要求扣1分；B、頭發(fā)不過耳，不留長指甲、無紋身、不戴戒指、耳環(huán)、手鏈 （2分） 一處不符合要求扣1分；C、病區(qū)內(nèi)做到四輕 （3分） 違反一次扣1分；D、禮儀規(guī)范：包括接待新病人、交接班、各項操作、回答病人及他人詢問、查房

7、、病人出院時，催款及特殊場合等（8分） 不符合禮儀規(guī)范一次扣2分。3、勞動紀律（10分）A、不遲到早退，不脫崗串崗、不干私活 （1分） 違反一次扣0.5分，大于30分鐘扣1分；B、不扎堆聊天、打游戲機，不看與業(yè)務無關的書、雜志及報紙（1分） 違反一次扣0.5分；C、不曠工 （5分） 曠工一次當月全扣，并按醫(yī)院規(guī)定處理,同時降星一級；D、按時參加醫(yī)院及科室組織的會議和學習（1分） 無故不參加全扣，遲到或早退一次扣0.5分；E、聽從工作安排，未經(jīng)科主任允許不得私自換班（2分） 違反一次全扣；4、專業(yè)技能（25分）A、醫(yī)院三基考核成績大于或等于80分 （2分） 8060扣0.5分，60扣2分；B、科

8、室三基考核成績大于或等于85分 （2分） 8560扣0.5分，60扣2分；C、晨會提問回答問題正確 （2分） 一次答不上來或答錯扣0.5分；D、業(yè)務講座備課認真，符合工作需要 （2分） 一次不備課或講課效果不好扣1分；E、掌握本專業(yè)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法 （2分） 一次不掌握扣1分；F、熟練掌握各項臨床技能操作規(guī)范 （3分） 操作不熟練扣0.1分，不掌握扣0.5分；G、醫(yī)師技能操作考試85分（醫(yī)院）（2分） 85分扣1分；H、醫(yī)師技能操作考試90分（科室）（2分） 90分扣1分；I、熟練掌握常見疾病的診療常規(guī) （4分） 達不到要求扣0.5分；J、熟練掌握各種搶救儀器的使用和搶救步驟 （

9、4分） 不熟練扣0.2分，不掌握扣3分；5、工作質(zhì)量（35分）A、長期醫(yī)囑（1分） 一處不符合要求扣0.1分B、臨時醫(yī)囑 （1分） 一處不符合要求扣0.1分C、臨時、長期醫(yī)囑執(zhí)行情況 （2分） 一次不及時執(zhí)行扣0.1分，造成糾紛不得分，并加倍處罰D、病程記錄（2分） 一處不符合要求扣0.1分E、手術(shù)記錄 （2分） 一處不符合要求扣0.2分F、疑難、危重病人討論記錄（3分） 一處不符合要求扣0.2分G、站立迎接新病人，態(tài)度和藹 （3分） 一次不符合要求扣0.1分H、不訓斥病人，不推諉病人 （3分） 違犯一次扣1分I、微笑服務 （3分） 一次不符合要求扣0.1分J、尊重病人，稱呼適當 （2分） 一次不符合要求扣0.2分K、耐心解答病人疑問，無生、冷、硬、頂現(xiàn)象 （3分） 一