打造企業(yè)文化力

1、打造企業(yè)文化力作者：王飛鳴企業(yè)文化顯示企業(yè)的個(gè)性。 優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)制定和實(shí)施杰出的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)文化主要通過 導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定 六大功能為企業(yè)帶來有形的和無形的收益。導(dǎo)向功能從兩個(gè)方面發(fā)揮作用： 一是直接引導(dǎo)員工的性格、 心理和行為； 二是通過整體的價(jià)值認(rèn)同來引導(dǎo)員工，潛移默化的使員工接受認(rèn)同本企業(yè)的價(jià)值觀。凝聚功能的作用在于： 在特定的文化氛圍下， 員工通過自己的切身感受， 能夠產(chǎn)生出對工作強(qiáng)烈的自豪感和使命感， 和對本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 這使員工把自己的思想、 感情、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來， 從而使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大的整體效應(yīng)。 激勵(lì)功

2、能的作用體現(xiàn)在良好的企業(yè)文化氛圍中。員工的成績被及時(shí)肯定， 能夠引導(dǎo)員工向更大的目標(biāo)前進(jìn)。 企業(yè)文化所形成的無形的、非正式的和不成文的行為規(guī)則， 能夠使員工自覺的接受文化的約束和規(guī)范，按照企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行自我管理和控制， 產(chǎn)生約束作用。 輻射功能指企業(yè)文化以產(chǎn)品和服務(wù)為載體， 在企業(yè)與社會(huì)的雙向交流過程中傳播到社會(huì)， 起到了宣傳企業(yè)、影響社會(huì)的效果。穩(wěn)定功能在于：企業(yè)文化一經(jīng)建立，它所具有的連續(xù)性和穩(wěn)定性會(huì)連續(xù)持久的在企業(yè)員工內(nèi)心深處發(fā)揮作用， 既可以降低企業(yè)骨干員工的流失，同時(shí)也可以減少企業(yè)高層變動(dòng)帶來的影響。許多成功的公司，其領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的價(jià)值觀、 制定的行為標(biāo)準(zhǔn)、常常激勵(lì)著全體員工，使公司具

3、有鮮明的文化特色， 并成為對外的一種精神象征。 美國當(dāng)代著名企業(yè)管理學(xué)大師彼得斯和沃特曼認(rèn)為， 成績卓著的公司能創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、 道德高尚而且為大家所接受的文化準(zhǔn)則， 使員工情緒飽滿， 相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)， 做出不同凡響的貢獻(xiàn)。美國著名管理學(xué)家詹姆赫斯克指出， 無論是對付競爭對手、 為客戶服務(wù)，還是處理企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系， 企業(yè)文化所形成的競爭力， 必然帶來出色的績效。企業(yè)所處環(huán)境正在迅速發(fā)生變化， 競爭者越來越激烈， 消費(fèi)者要求得到更高質(zhì)量和更低價(jià)格的商品和服務(wù)， 這一切都要求企業(yè)進(jìn)行變革， 少一些官僚主義和等級制、少一些內(nèi)耗、 變得更靈活一些。 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求、加強(qiáng)

4、成本控制、規(guī)范管理。成功實(shí)現(xiàn)變革的根本是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的變革。企業(yè)文化發(fā)展歷程遵循一定的規(guī)律。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的影響是巨大的，他們的價(jià)值觀直接影響企業(yè)的發(fā)展方向。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。于是有利的部分保留下來；不利的部分被擯棄。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向下屬灌輸自己的價(jià)值觀，企業(yè)在進(jìn)行管理組織設(shè)計(jì)和制定人力資源政策時(shí)也融入本企業(yè)文化的精髓，這些做法都強(qiáng)化了企業(yè)文化。隨著政治、

5、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的環(huán)境變化得越來越快，已經(jīng)形成的文化內(nèi)容也可能變得不適應(yīng)這些發(fā)展變化，表現(xiàn)在內(nèi)部摩擦嚴(yán)重、 企業(yè)凝聚力下降、 只重視短期行為、員工滿意度下降、骨干流失嚴(yán)重、價(jià)值觀失去作用。失敗的企業(yè)文化和價(jià)值觀往往導(dǎo)致企業(yè)的失敗。企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些癥狀，就要重新審視和修正價(jià)值觀，了解企業(yè)文化的全部優(yōu)缺點(diǎn)， 通過保持原有文化中有益的因素，加入有益的新文化因素、拋棄那些不能很好為組織服務(wù)的陳舊觀念和做法來發(fā)展文化。并通過組織溝通、培訓(xùn)、績效考核等措施贏得員工對新企業(yè)文化的認(rèn)可和支持。企業(yè)在進(jìn)行文化改善時(shí)， 要通過對企業(yè)問題進(jìn)行診斷確定企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題，根據(jù)問題確定企業(yè)文化改善的方向。 要特別注意，

6、 企業(yè)文化的改善要同經(jīng)營管理的需要相結(jié)合， 以改善人的行為為目的。 脫離管理談文化， 很容易流于空洞無物的口號和群眾文化娛樂活動(dòng)的形式。 企業(yè)文化改善的一個(gè)普遍誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)照搬別人的經(jīng)驗(yàn)， 或引進(jìn)社會(huì)上流行的說法、 理念，沒有很好地同本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合， 所規(guī)定的價(jià)值觀、 經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則等沒有針對企業(yè)存在的具體問題提出， 也沒有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點(diǎn)， 改善的企業(yè)文化沒有本企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略和獲得競爭優(yōu)勢， 造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象。這個(gè)誤區(qū)在改善企業(yè)文化時(shí)一定要避免。企業(yè)文化的改善方向一般有兩個(gè)： 從社會(huì)學(xué)的角度， 通過改變組織成員之間的人際關(guān)系模式提高組織的效

7、率； 從管理學(xué)的角度， 通過提升管理理念和領(lǐng)導(dǎo)力提高企業(yè)的經(jīng)營績效。雙 S 立方體企業(yè)文化模型 是從社會(huì)學(xué)角度改善企業(yè)文化的工具。 這個(gè)模型通過研究人類組織中影響組織效率的兩大因素 - 友好交往性（SOCIABILITY）和行動(dòng)一致性（ SOLIDARITY）的作用機(jī)理， 提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供了有效的分析思路， 并指出了通用的一些變革要點(diǎn)。友好交往性是對一個(gè)團(tuán)體中人員之間友誼性的度量， 行動(dòng)一致性是對一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。 將這兩個(gè)因素畫成一個(gè)矩陣，根據(jù)每個(gè)因素的高低進(jìn)行兩兩組合， 便形成了四個(gè)類型

8、的企業(yè)文化 （見圖一）。因?yàn)槊糠N因素都可能對企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面的影響， 每種文化類型都有積極的和對企業(yè)有利的一面， 和消極的和對企業(yè)不利的一面。 這取決于企業(yè)如何對文化進(jìn)行有效的管理。 結(jié)合企業(yè)自身的狀況和每個(gè)文化類型的特點(diǎn)， 就可以確定應(yīng)該選擇哪個(gè)文化類型作為改善方向。圖一丹尼森企業(yè)文化調(diào)研 模型提供了從管理學(xué)角度改變企業(yè)的經(jīng)營理念的思路。 這個(gè)模型總結(jié)了十五年間對 1000 家企業(yè)和 4000 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)研的結(jié)果， 提出應(yīng)用四個(gè)對企業(yè)經(jīng)營績效，包括利潤率、質(zhì)量、銷售收入增長、創(chuàng)新和員工滿意度等有關(guān)鍵影響的企業(yè)文化特性、 十二個(gè)子項(xiàng)，共六十個(gè)調(diào)查要點(diǎn)來考察一個(gè)企業(yè)的文化現(xiàn)狀 ( 見圖二

9、 ) 。這個(gè)模型揭示了企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的矛盾統(tǒng)一體的本質(zhì)。 模型中的上半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境時(shí)關(guān)注的要素， 下半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部管理時(shí)關(guān)注的要素。 由于管理者的精力和注意力有限， 往往在關(guān)注一方面的時(shí)候會(huì)忽略另一方面。 模型的左半部分表現(xiàn)的是企業(yè)靈活地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、 產(chǎn)生變化的要素，右半部分表現(xiàn)的是企業(yè)保持發(fā)展方向、 策略和手段一致性的要素。 這兩部分存在著天然的矛盾。圖二一個(gè)企業(yè)如果在這四個(gè)文化特性上表現(xiàn)都很出色， 就會(huì)獲得高于行業(yè)平均水平的經(jīng)營績效。如果表現(xiàn)都很差， 一定會(huì)導(dǎo)致競爭力低下和效益下降。 如果在某些方面表現(xiàn)較好，而這些方面又同行業(yè)的成功要素相匹配， 那么

10、企業(yè)會(huì)暫時(shí)獲得較好的經(jīng)營績效。但是，要獲得長久的競爭優(yōu)勢， 企業(yè)仍需要在這四個(gè)方面平衡發(fā)展。應(yīng)用丹尼森文化調(diào)研模型可以幫助企業(yè)確定文化改善的優(yōu)先順序和短、 中、長期的改善需要和目標(biāo)；幫助企業(yè)制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃來支持企業(yè)文化改善的需要。進(jìn)行企業(yè)文化的改善時(shí)，要注意遵循以下幾點(diǎn)原則：1. 在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進(jìn)行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動(dòng)使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習(xí)慣性思維的方式。企業(yè)文化對人的行為的影響通過兩方面的內(nèi)容起作用， 一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做法。企業(yè)文化通過比較

11、長時(shí)間的振蕩調(diào)整， 逐漸與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、 企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境契合而相對穩(wěn)定下來。 員工的行為和思維方式逐漸形成定勢。 企業(yè)文化對于企業(yè)的現(xiàn)狀而言，具有一定的合理性。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)，應(yīng)該因勢利導(dǎo)，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào)上進(jìn)行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀， 員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。 若將原有的文化推翻，建立全新的內(nèi)容， 會(huì)使員工和企業(yè)在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)感到困惑和無所適從；另外，新企業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)， 也需要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)和調(diào)整適應(yīng)的過程。因此，過激的改善方案給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)也較大。2. 企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文

12、化與企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)性雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整， 由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長期的、 漸變的過程。 人們對企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長的時(shí)間。 因此，在改善企業(yè)文化時(shí)， 不應(yīng)僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)來提升企業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化， 使改善后的企業(yè)文化不必經(jīng)過大的變動(dòng)就能夠適應(yīng)這些變化。3. 借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點(diǎn)，針對當(dāng)前企業(yè)文化和經(jīng)營管理中存在的問題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。 這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境下能夠做出正確的決策， 并通過產(chǎn)生高度的凝聚力

13、和引導(dǎo)員工的正確行為給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 雖然每個(gè)成功企業(yè)的文化各有特色， 但是，認(rèn)真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。 這些共性的因素反映出了企業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)應(yīng)該借鑒。4. 企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的意見企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望的行動(dòng)。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。5. 企業(yè)文化的改善要融合本民族文化的特點(diǎn)，并符合當(dāng)前社會(huì)的價(jià)值取向企業(yè)文化是民族文化的一個(gè)亞文化，企業(yè)的價(jià)值觀深深地受到本民族的傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、等級觀念、權(quán)力觀念等的影響。在改善企業(yè)文化時(shí)，一方面要借鑒

14、西方企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念，做到 洋為中用 ；另一方面，要融合本民族的文化特點(diǎn)， 使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè)文化也應(yīng)當(dāng)反映出當(dāng)前社會(huì)的風(fēng)貌，符合社會(huì)價(jià)值取向。脫離社會(huì)價(jià)值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實(shí)的，無法得到員工的接受和認(rèn)同。企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富；語言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和員工的日常工作。 因此，在完成企業(yè)文化改善的設(shè)計(jì)之后， 還要將設(shè)計(jì)要素同企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富加以融合，用簡明易懂的和有本企業(yè)特點(diǎn)的語言表述出來。 經(jīng)過這個(gè)融合的過程， 才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計(jì)。成功地在企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)文化改善的核心是對企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)行有效的宣傳貫徹，使各級員工高度認(rèn)同和接受企業(yè)文化， 人們的行為方式自覺地符合行為準(zhǔn)則的要求