非人事經(jīng)理人的人事管理技巧(ppt 63頁).ppt

1、杰出經(jīng)理人行為,杰出經(jīng)理人行為,績效管理,企業(yè)文化與下屬關(guān)系,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,績效管理與 生涯規(guī)劃,下屬培訓(xùn),下屬關(guān)系,人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源管理的基本概念,為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、下屬培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績效管理及公司文化與下屬關(guān)系,相互尊重 績效管理的前提,職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績效團(tuán)隊,企業(yè)文化與員工關(guān)系,績效管理,什么是績效管理？,績效管理是以最大的業(yè)績表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對下屬的業(yè)績和行為進(jìn)行評估和分析，改善下屬的組織行為

2、，充分發(fā)揮下屬的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)： 一個中心：激勵 五個過程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和控制 導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向為主,績效管理,主要內(nèi)容 了解績效管理的基本思路 掌握績效管理的程序和方法,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,下屬培訓(xùn),績效管理,下屬關(guān)系,績效管理的四大階段,確定績效目標(biāo) 不斷提出對下屬業(yè)績的反饋和評價 準(zhǔn)備績效評估的討論/面談 實施績效評估,階段一 確定績效目標(biāo),誰來確定：由下屬與主管共同確定 如何確定：參照企業(yè)或部門的重點任務(wù)和崗位 責(zé)任，結(jié)合下屬的實際工作和能力等。,經(jīng)理的作用和責(zé)任,確定并評估績效目標(biāo) 明確工作期望 確定績效評

3、估標(biāo)準(zhǔn) 討論達(dá)到績效的程序（過程） 分析下屬的發(fā)展需求 確定掌握新的評估和檢測的方法 確保培訓(xùn)后的新技能得到運用,制訂績效目標(biāo)的五個要素,具體的 可測量的 經(jīng)過努力可以達(dá)到的 可實現(xiàn)的 有時間表的,Specific Measurable Ambitious Realistic Timetable,階段二 不斷提供信息反饋和評價,目的在于保證下屬的活動和行為不偏離既定的目標(biāo) 主管和經(jīng)理有責(zé)任向下屬不斷提供信息反饋。及時而準(zhǔn)確的信息反饋對成功的績效管理和下屬的職業(yè)發(fā)展意義重大 提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）,注：隨時進(jìn)行,階段三 準(zhǔn)備績效評估的討論/面談,提前一、二周確定討論時間 參照

4、績效目標(biāo)，鼓勵下屬自評 預(yù)定一個不受干擾的面談地點 回顧下屬的業(yè)績表現(xiàn) 回顧下屬的業(yè)績表現(xiàn)記錄、過去的評估結(jié)果、績效目標(biāo) 準(zhǔn)備一次改進(jìn)績效的座談 籌備生涯發(fā)展座談,注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）,階段四 實施績效評估,確定評估目的并列出討論提綱 對照績效目標(biāo)，分析績效（表現(xiàn)記錄） 討論存在問題的原因及成功的原因 對今后應(yīng)采取的措施達(dá)成共識，討論進(jìn)一步提高的方法 對談話進(jìn)行總結(jié)，對下屬取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定,學(xué)習(xí)行動回顧,主題 績效管理的4大階段 要點 1、 2、 3、 收益 1、 2、 3、 行動 1、 2、 3、,您不就是救星嗎？,職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績效團(tuán)隊,企業(yè)文化與員工關(guān)系,

5、績效管理,肯定個人尊嚴(yán),職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位下屬的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。,個人目標(biāo),企業(yè)目標(biāo),職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績效團(tuán)隊,企業(yè)文化與員工關(guān)系,績效管理,企業(yè)文化與下屬關(guān)系,（一）企業(yè)文化（二）下屬關(guān)系,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,下屬培訓(xùn),績效管理,下屬關(guān)系,（一）企業(yè)文化,主要內(nèi)容 企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)文化的一般作用 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 始終堅持誠信不渝 充分肯定個人尊嚴(yán),企業(yè)文化的基

6、本概念,企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被下屬所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是集體精神。,企業(yè)文化的一般作用,企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用： 與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿意 與社會的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀(jì)守法 與其它方面的關(guān)系：做到 與企業(yè)下屬的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴(yán)、保障下屬合法權(quán)益,建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義,一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員

7、行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個人成就感的良好的工作氣氛。,誠信不渝（操守完美）,誠信不渝的涵義 基本道德規(guī)范 堅持“誠信不渝”的意義,誠信不渝的涵義,所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個社會服務(wù)；在所到任何國家和社會，均能依法行事?！?基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）,遵守法律 避免實施或增加損害 不參與對其他人或團(tuán)體不公的活動 不參與或退出違反基本權(quán)利的活動 避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機(jī)構(gòu)或國家從事商業(yè)活動 在企業(yè)內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實、

8、公正、無私和尊重對待基本個人尊嚴(yán),遵守“誠信不渝”原則的意義,贏得信譽(yù)與信任 提供穩(wěn)定與安全感 使財務(wù)業(yè)績得到保障與增長 令公司充滿生機(jī)與活力,充分肯定個人尊嚴(yán),肯定個人尊嚴(yán)對話的涵義 推行肯定個人尊嚴(yán)對話的目的 肯定個人尊嚴(yán)對話的基本程序和做法,肯定個人尊嚴(yán)對話的涵義,肯定個人尊嚴(yán)對話是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與企業(yè)“以禮待人”的信念一脈相承。,提倡肯定個人尊嚴(yán)對話的目的,讓公司和各級主管有效了解下屬的期望和要求，讓下屬及時正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保下屬的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合 確保自己的下屬懷有其它公司的下屬無法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專

9、業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到完善的深切感受 確保公司成為最好的企業(yè)，成為下屬的最佳選擇、顧客的最佳選擇,下屬的期盼,得到一份真正富有意義的工作 得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo) 得到培訓(xùn)機(jī)會以便改進(jìn)工作技能和提高下屬對公司的價值 得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃 得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息,公司的期盼,愿意擔(dān)任對公司成功有重要意義的工作 愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù) 較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn) 不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù) 愿意從不同角度思考自己的工作 能同時接受正反兩方面的反饋意見 愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解 言談舉止中沒有對其他下屬構(gòu)成歧視的

10、成份,定期的肯定個人尊嚴(yán)對話,問卷調(diào)查,最終落實,逐級上報 制度上的缺陷,對話,通過對話方式,通過向上反映的方式,“肯定個人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷,您是否有一份-的成功有意義的工作？ 您是否了解-行為，并且具備使工作成功的知識？ 您的-是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?？ 您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正在付諸行動？ 過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見-以有助于改進(jìn)工作績效或促成您的-的實現(xiàn)？ 您的個人情況，如-或-背景是否得到正確對待而不影響您的成功？,（二）下屬關(guān)系,處理下屬與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）； 保證持續(xù)而正

11、常的經(jīng)營秩序和環(huán)境 保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺時） 為下屬提供各種服務(wù)以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴(yán)。,現(xiàn)代企業(yè)下屬關(guān)系體系,基本理念 基本原則 基本方法 多種形式的溝通 員工申訴（投訴）程序 工會委員會 良好的上下級關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),基本理念,員工是最重要的資源 對下屬保持不變的尊重 使下屬堅持高尚操守,基本原則,肯定下屬的個人尊嚴(yán) 下屬與直接主管面對面的溝通 提供個人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會 鼓勵長期服務(wù) 以工資、福利以及獎金的形式給予下屬公平的待遇 實施被普遍認(rèn)可的機(jī)會平等和積極行為的原則 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會,主要溝通渠道,直接溝通 開放辦公政策 總經(jīng)理對話 暢

12、所欲言（員工大會） 業(yè)績報告會 公司出版物（如集團(tuán)的夏商人） 布告欄 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) “我建議”（如開展“我建議”活動） 員工申訴程序,比如“我建議”的操作程序,一線營業(yè)員參與”我建議“活動的程序：,填寫：我建議” 表格,有關(guān)專家對建議 進(jìn)行評估,人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家,人力資源部收集 “我建議”表格,將表格投入 “我建議”信箱,專家否定“建議” 并通知,專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人,實施 建議,有關(guān)專家對建議 進(jìn)行評估,人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家,專家否定“建議” 并通知,實施 建議,辦公室人員參加“我建議”活動的程序,人力資源部收集 “我建議”表格,填寫“我建議” 電子表

13、格,專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人,進(jìn)入“我建議” 網(wǎng)址,“我建議”的益處,對員工： 提高參與意識。 有助于發(fā)揮下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 建議被接受后，員工可得到公司的-。 對企業(yè)： 可以了解員工的想法。 可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的不足。 建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的收益。,員工申訴程序,凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及下屬個人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：,員工,直接主管,公司領(lǐng)導(dǎo),人力資源部,部門經(jīng)理,申訴,受理/解決,受理/解決,受理/解決,受理/解決,小結(jié),績效管理 企業(yè)文化,體驗,目的：體會什么是“關(guān)鍵成功因素” 2分鐘時間 討論直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 以現(xiàn)場主任為例 每

14、人發(fā)言分鐘說明思考結(jié)果,要求 探究直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 假設(shè)您就是現(xiàn)場主任 思考究竟是什么因素使現(xiàn)場主任的工作更有效，并由優(yōu)先者向其他人講述經(jīng)驗教訓(xùn)。 把這些因素列出來，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個最有優(yōu)勢的因素，正是這些因素使您的工作比別人好 了解其他原因,萌蒂的（人才）價值觀,德（行為表現(xiàn)）,才 （工作的績效）,高,高,維持（20%） 發(fā)展,淘汰（10%） 培訓(xùn),職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績效團(tuán)隊,企業(yè)文化與員工關(guān)系,績效管理,激發(fā)下屬工作-什么使你的下屬感到灰心 ?,人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？,挫敗的過

15、程,失 望,憤 怒,被排除在外,放 棄,定 置,激發(fā)下屬工作-影響挫折的因素,人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？,影 響 挫 折 的 因 素,1. 需求水平； 2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度； 3. 動機(jī)力量； 4. 隱性的困難 5. 個人的人格特征,建立一支高績效的團(tuán)隊- 是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色,管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊，為了演好這個角色 ，你需要知道的是 : 1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 團(tuán)隊發(fā)展的步驟 3. 團(tuán)隊的動力 4. 指導(dǎo)技巧,建立一支高績效的團(tuán)隊-是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色,管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊，為

16、了演好這個角色 ，你需要知道的是 :,共同價值觀 相互依賴 表達(dá)的感覺 奉獻(xiàn) 人際關(guān)系的技巧 一致性 強(qiáng)度 信任 沖突解決 傾聽 輿論 協(xié)作 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊,強(qiáng),弱,一個組群？,一個團(tuán)隊？,建立一支高績效的團(tuán)隊-領(lǐng)導(dǎo)角色,低,高,構(gòu) 成,需要考慮的事項,高,一般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 象 限,建立一支高績效的團(tuán)隊- - - -開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,獨裁的領(lǐng)導(dǎo),共享的領(lǐng)導(dǎo),自由放任的領(lǐng)導(dǎo),高生產(chǎn)力,高士氣,高士氣 和生產(chǎn)力,低,中,高,15 10 5,15,10,5,T:關(guān)注任務(wù),P:關(guān)注人,關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo),原始資料：Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人際關(guān)系

17、訓(xùn)練的構(gòu)造手冊.,人們對領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？,管理大師們經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個問題的回答有著顯著的一致性。,誠實 87% 有能力 74% 有遠(yuǎn)見 67% 鼓舞人的 61% 聰明的 46% 公正的 42% 氣量大的 38% 鼓勵的 35% 坦率 33% 有想象力的 32% 可靠的 31%,建立一支高績效的團(tuán)隊-做一個成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人,對團(tuán)隊的成績負(fù)責(zé) 做你自己 發(fā)展一個目的指南來激勵你和其他人 堅持追求你的目的指南 發(fā)展你的自我表現(xiàn) 傾聽內(nèi)在的聲音 向那些能幫助你的學(xué)習(xí) 讓你關(guān)心的事情發(fā)生 不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境,建立一支高績效團(tuán)隊-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),團(tuán)隊

18、的發(fā)展 進(jìn)程,特 征,馬斯洛 的需要層次,合 作 (履行) (標(biāo)準(zhǔn)) 主張 (激烈的) 包容 (組成),相互依賴的 獨立的 依賴的,直接向外指向 共有目標(biāo)的能量,集中于內(nèi)在 競爭的能量,在團(tuán)隊成員 內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量,自我實現(xiàn),自尊 他人的尊敬,歸屬感,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,假如下屬沒有領(lǐng)會你的訊息 ,意味著你沒有溝通， 假如傳達(dá)之后沒有任 何行動同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分 享知識的基礎(chǔ)。,猜猜看，什么是我想要溝通的？,發(fā)送者,接收者, , ,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的

19、目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。,溝 通 步 驟,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。,為什么溝通失??？ 是哪里和什么做錯了？,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,有效溝通有任何技巧嗎？,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。,溝通的一些技巧,在試圖溝通之前，先闡明你的觀點 檢查和分析每一溝通背后的真正目的 在溝通之前考慮所有的生理和心理情況 向他人咨詢,若合適,采取之 考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示 盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助 追蹤溝通 溝通為