團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)專用課件

1、團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),團(tuán) 隊(duì) 的 定義,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同 的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的 人們組成的群體。,團(tuán) 隊(duì) 的 作 用,團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的最佳單位 團(tuán)隊(duì)是應(yīng)變能力最強(qiáng)的單位 團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的最佳單位,團(tuán) 隊(duì) 的 生 命 特 征,主題和認(rèn)同感 熱情和能量水平 由事件構(gòu)成的歷史 個(gè)人責(zé)任感 業(yè)績(jī)成果,信任關(guān)系對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 意義,任何一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都是充滿信任的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的信任氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員心情愉快、工作效率高。,團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn),包括上級(jí)的信任和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。如團(tuán)隊(duì)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)成員之間的公開交往、意見(jiàn)的自由交流等。,建立信任團(tuán)隊(duì)的策略,相信團(tuán)隊(duì)成員的能力，

2、不要任意干涉他們的工作，在涉及到個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域更要給他們充分權(quán)威 要相信每一個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極努力 在所有問(wèn)題上都要虛心向團(tuán)隊(duì)成員咨詢意見(jiàn) 鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出意見(jiàn)和并進(jìn)行公開討論,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)內(nèi)容范圍,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高員工工作滿意度 提高工作效率，避免不必要的工作浪費(fèi) 與客戶保持密切的聯(lián)系以及時(shí)獲取必要的信息,制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理的目標(biāo)能極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)在訂立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意： 注意目標(biāo)之間的銜接。新目標(biāo)與已完成的目標(biāo)之間應(yīng)該有發(fā)展的內(nèi)容聯(lián)系 允許團(tuán)隊(duì)成員之間自己訂立目標(biāo)。當(dāng)成員自己定立目標(biāo)并決定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，成員會(huì)感到對(duì)目標(biāo)的切身責(zé)任

3、并力求推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 保證目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情，否則就立即需要更換團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力，不顧現(xiàn)實(shí)限制的目標(biāo)只能招致失敗,如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包括兩層意思：一是確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；二是確立團(tuán)隊(duì)成員的具體目標(biāo)。 充分討論各種可能的完成途徑之后，在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目標(biāo)盡量具有挑戰(zhàn)性，既能在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成，又具有一定的難度 確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分、準(zhǔn)確地理解了目標(biāo) 把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配具體的任務(wù),如何確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)，并根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整計(jì)劃和任務(wù) 讓所有的成員參加關(guān)于發(fā)展計(jì)劃的討論會(huì)，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，最后擬出

4、一個(gè)最佳方案 把發(fā)展計(jì)劃中任務(wù)進(jìn)行分解，包括在時(shí)間段上的分解和各個(gè)成員的分解 為各項(xiàng)任務(wù)設(shè)定完成時(shí)間區(qū)間,如何在團(tuán)隊(duì)中分配工作,分配工作時(shí)，總的原則是根據(jù)工作能力進(jìn)行分配。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化來(lái)變動(dòng)團(tuán)隊(duì)所需要的人才 挑選團(tuán)隊(duì)所需要的工作能力的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的人才應(yīng)具有以下能力： 熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù) 能準(zhǔn)確清楚地做出判斷并具有解決問(wèn)題的能力 具有團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)并能恰當(dāng)?shù)靥幚砗脙?nèi)部關(guān)系 了解每一個(gè)成員的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)其做出成績(jī),如何在團(tuán)隊(duì)中集思廣益,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題 鼓勵(lì)并重視每個(gè)成員提出的見(jiàn)解和意見(jiàn)，尋找每個(gè)見(jiàn)解中的優(yōu)點(diǎn) 對(duì)成員的建議客觀分析并對(duì)個(gè)人

5、的觀點(diǎn)綜合利用 不要忽視或放過(guò)每一個(gè)靈感。即使是看起來(lái)離現(xiàn)實(shí)很遙遠(yuǎn)的靈感，也有說(shuō)出來(lái)與大家討論、改進(jìn)的必要,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 關(guān) 鍵,業(yè)績(jī)是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的 組織領(lǐng)導(dǎo)人擁有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀 不能讓個(gè)人主義妨礙團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的條件，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi) 約束和組織內(nèi)的約束,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 障 礙,人們因?qū)F(tuán)隊(duì)的誤解而對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏信心 個(gè)人不適和風(fēng)險(xiǎn) 薄弱的組織業(yè)績(jī)觀念,這是在沒(méi)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)，使之成為團(tuán)隊(duì)的情況下的團(tuán)體 沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的、要求團(tuán)隊(duì)方法或相互負(fù)責(zé)的“群體”的共同目的，增量業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品。 杰出的工作組具有良好的業(yè)績(jī)能力, 工作組,工

6、 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),這是個(gè)或許有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)， 卻沒(méi)有把重點(diǎn)放在集體業(yè)績(jī)上，也并不真的 想實(shí)現(xiàn)集體業(yè)績(jī)的群體； 對(duì)形成共同目的或是建立共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)不 感興趣，成員間的相互影響抵消了每個(gè)成員 的個(gè)人業(yè)績(jī)。, 偽團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),這是個(gè)有著重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳螅乙泊_實(shí) 想改善其業(yè)績(jī)成果的群體； 它通常只要求比較明確的目的、目標(biāo)或工作產(chǎn) 品，也要求更多的約束，以形成共同的工作方 法。它還沒(méi)有建立起集體責(zé)任感。, 潛在團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),由少數(shù)有互補(bǔ)技能，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用 共同的工作方法，彼此負(fù)責(zé)的人們組成的群體。 真正的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的基本單位。

7、, 真正的團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),這是個(gè)能滿足真正的團(tuán)隊(duì)的所有條件，又能使其 成員對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)或成功給予極大支持的群體； 他們的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的團(tuán)隊(duì)，甚至超出他們 自己的想象。, 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 的 特 質(zhì),下列因素對(duì)建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有特別的意義：,優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 的 特 質(zhì),實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該： 展示足夠的能量、活力、笑聲和幽默； 互相忠誠(chéng)，不互相拆臺(tái)； 具有主動(dòng)和進(jìn)取精神； 愿意傾聽(tīng)來(lái)自內(nèi)外部的意見(jiàn),選擇工作組還是團(tuán)隊(duì),工作組和團(tuán)隊(duì)的根本區(qū)別在于業(yè)績(jī) 工作組和團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)區(qū)別是相互責(zé)任感不同 工作組和團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)區(qū)別是成就與風(fēng)險(xiǎn)不同,確定迫切的

8、重點(diǎn)和方向 根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是 根據(jù)個(gè)性選擇 特別關(guān)注最初的會(huì)見(jiàn)和行動(dòng) 建立一些明確的行為規(guī)則,如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升,如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升,提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注 重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo) 經(jīng)常用新事物和信息向隊(duì)員挑戰(zhàn) 多花時(shí)間在一起 開拓積極反饋、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)等方面的能力,不許打斷會(huì)議去打/聽(tīng)電話。 一次一個(gè)人發(fā)言，發(fā)言人要簡(jiǎn)單明了。 附合意見(jiàn)之前先問(wèn)自己：出了門后是不是 還給予支持？ 對(duì)事不對(duì)人。 不許老虎的屁股摸不得。,建立明確的行為規(guī)則,建立明確的行為規(guī)則,要離開這個(gè)房間，惟一的前提是我們大家 都同意離開房間。 注意事實(shí)。 每個(gè)人都要接受

9、任務(wù)，而且完成任務(wù)。 不要指責(zé)。 遲到的人罰站一分鐘。 禁止有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派人代替參加會(huì)議。,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀 他們會(huì)在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好接受和利用決策權(quán)時(shí) 勇敢地授權(quán) 關(guān)鍵是要做團(tuán)隊(duì)為取得成功需要做的事情, 團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),使目的、目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義 建立責(zé)任感和自信心 強(qiáng)化綜合技能，提高技術(shù)水平 處理好與團(tuán)隊(duì)外人們的關(guān)系，包括排除障礙 為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 干實(shí)事,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所為和有所不為,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)地相信，成功或失敗都是團(tuán) 隊(duì)的事。任何外部的障礙都不能成為團(tuán)隊(duì)失敗的借 口；而且不存在個(gè)人的

10、失敗，只有團(tuán)隊(duì)整體的失敗。 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)中已包含了要克服一切阻礙他們成功的 障礙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信 心。, 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),培訓(xùn)能幫助團(tuán)隊(duì)成員提高自己的管理水平和團(tuán)隊(duì)的管理水平。經(jīng)常性地組織培訓(xùn)能使團(tuán)隊(duì)成功地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。如何組織培訓(xùn)？ 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要征求被培訓(xùn)人員的意見(jiàn) 不要吝惜培訓(xùn)費(fèi)用 選擇最好的培訓(xùn)設(shè)施、裝備和教師，力求讓團(tuán)隊(duì)成員掌握最先進(jìn)的技術(shù),團(tuán)隊(duì)工作總結(jié),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在每天、周末、月末、季末、年終反省自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，持之以恒，形成良好的工作習(xí)慣。這樣，團(tuán)隊(duì)就能形成高效嚴(yán)謹(jǐn)、快速、周密的工作作風(fēng)，

11、就會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，獲得成功。,團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部聯(lián)系,團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員保持密切的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)成員高效地工作是非常必要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式取決于團(tuán)隊(duì)的大小及團(tuán)隊(duì)成員所處的位置。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式主要有： 團(tuán)隊(duì)成員之間非正式的直接談話，這是最有效的聯(lián)系方式 持續(xù)的聯(lián)系方式：如通信、留言、通知、電話等 電子手段：如EMAIL、網(wǎng)上會(huì)議、網(wǎng)上通話等,團(tuán)隊(duì)中信息傳遞注意事項(xiàng),明確信息傳遞的目的，是單純的事實(shí)還是要付諸實(shí)現(xiàn)？ 確保信息的準(zhǔn)確性，要反復(fù)檢查所有適用的事實(shí)和數(shù)據(jù) 明確信息的接受者，信息傳遞的范圍寧多勿少 綜合考慮各種傳播工具，選擇最佳傳播方法 選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的、負(fù)責(zé)任的信息傳播者,團(tuán)隊(duì)中的信息交流,團(tuán)

12、隊(duì)內(nèi)部信息交流 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行信息交流時(shí)，應(yīng)保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 平等、及時(shí)地得到他應(yīng)該得到的信息,信息保密 恰當(dāng)?shù)靥幚硇畔⒐_與信息保密的關(guān)系。一個(gè) 真正有效的團(tuán)隊(duì)的信息應(yīng)該呈公開狀態(tài)。只有當(dāng)有關(guān)事實(shí)涉及到團(tuán)隊(duì)的最高利益時(shí)，才可以將其保密。只要公開信息不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，就應(yīng)該將信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公開。,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感 失去了方向和目的 沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論 冷嘲熱諷和互不信任 背后的和向外人做的人身攻擊 抱怨他人, 團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 作為

13、一個(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面 超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這 兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。 潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。, 對(duì)障礙的認(rèn)識(shí),團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素 爭(zhēng)取小勝 輸入新的信息和方法 利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn) 更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo), 擺脫困境的方法,團(tuán)隊(duì)變化,團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化一般有以下幾種，它們都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生或大或小的影響： 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生流動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員原來(lái)所擔(dān)任的角色改變 新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊(duì)中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊(duì)效率的決定 團(tuán)隊(duì)所屬的主管部門發(fā)生變化，如團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)新的部門

14、負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門在考核部門業(yè)績(jī)等等 團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化,團(tuán)隊(duì)變化的應(yīng)對(duì)措施,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)不斷發(fā)生的變化 培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并習(xí)慣于變化 使團(tuán)隊(duì)成員能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥?lái)，不會(huì)因?yàn)樽兓耐蝗粊?lái)臨而感到慌亂 對(duì)一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們?cè)谧兓绣憻挼臋C(jī)會(huì)，從而逐漸適應(yīng)變化 要使團(tuán)隊(duì)成員在變化中尋找機(jī)會(huì)，趨力避害，并逐漸加強(qiáng)這種能力,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和沖突有時(shí)是不可避免的，但發(fā)生矛盾和沖突時(shí)不一定就是壞

15、事。雖然它會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潛在危機(jī)盡早地暴露出來(lái)，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,處理問(wèn)題的重心是暴露出來(lái)的問(wèn)題，而不是一味地批評(píng)發(fā)生沖突的成員 公平對(duì)待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方； 要尊重事實(shí)，根據(jù)事實(shí)盡量尋找解決問(wèn)題的方法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來(lái) 選擇合適的人來(lái)解決沖突，并授予他充分的權(quán)威和必要的資源 在尋找合適的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬(wàn)不要松懈 想想是否是你的管理策略出了問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)是否會(huì)因此而分解 告訴全體團(tuán)隊(duì)成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

16、沖突,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時(shí)應(yīng)注意 及時(shí)了解成員動(dòng)態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)； 發(fā)生沖突時(shí)要及時(shí)了解沖突的范圍和原因； 與沖突人員進(jìn)行私人談話，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)沖突過(guò)程的描述,正確對(duì)待成員錯(cuò)誤,積極解決 要重視每一個(gè)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，哪怕是一個(gè)微笑的錯(cuò)誤 不要在公開場(chǎng)合批評(píng)出錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員，可在私下場(chǎng)合讓成員知道自己的錯(cuò)誤，并給予他改過(guò)的機(jī)會(huì) 讓出錯(cuò)的成員自己尋求解決問(wèn)題的方法 如果團(tuán)隊(duì)成員總是不肯合作，就讓他離開團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)解散或成員離開時(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，使團(tuán)隊(duì)組織在一起的因素并不因任務(wù)的完成而結(jié)束。保持聯(lián)系，以期將來(lái)再次合作。 當(dāng)成員離開時(shí)： 支持成員自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并盡可能地幫助成員找到自己合適的位置； 與調(diào)往外部的成員保持良好關(guān)系，加強(qiáng)感情，為以后的可能再次合作打下基礎(chǔ)。,自我管理型團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員十分注重他們擁有的自主