公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn).ppt

1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),人事部,手機(jī)關(guān)閉或靜音,積極參與,空杯心態(tài),遵守時間,課堂 要求,主要內(nèi)容,企業(yè)的本質(zhì),提供有價值 的商品、服務(wù),分享利潤 員工 股東 再投資 國家,滿足客 戶的需求,獲得利潤,企業(yè)運(yùn)營,企業(yè)的組織,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場,銷售,服務(wù),財(cái)務(wù),人力,企劃,信息,直接增值活動,間接增值活動,對于您來說企業(yè)是什么場所？,學(xué)習(xí)的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場所 生活的場所 競爭的場所,企業(yè)是：,個人生存發(fā)展的本質(zhì),提供有價值 的勞動服務(wù),使用物質(zhì)報(bào)酬 自己 家人 朋友,滿足企業(yè) 的需求、取得 良好業(yè)績,獲得物

2、質(zhì)回報(bào),個人 生存發(fā)展,工作態(tài)度、 知識技能、 職業(yè)精神,您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,業(yè)績,行為,態(tài)度,知識 技能,知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的 三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動的角色。,知識,技能,態(tài)度,會不會干？,能不能干？,愿不愿干?,素養(yǎng),成功是因?yàn)椋?態(tài)度： 技能： 其它：,80,13,7,主要內(nèi)容,職業(yè)人（1）,職業(yè)人（2）,小結(jié)：什么是職業(yè)人？,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的

3、事。,職業(yè)化,職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。,職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。,職業(yè)化是指什么？,職業(yè)素養(yǎng)定義： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,前三項(xiàng)屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善,職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,職業(yè)素養(yǎng),我們把一個

4、人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,顯性素養(yǎng),知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。,懂得運(yùn)用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,隱性素養(yǎng),就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名

5、合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,職業(yè)道德,誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！,職業(yè)態(tài)度,為什么要服從？ 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。 我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。 在日常的工作中，解決問題

6、、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。 持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。,職業(yè)態(tài)度,成本意識 客戶意識,公司層面,團(tuán)隊(duì)意識 責(zé)任意識 完美意識,學(xué)習(xí)意識 競爭意識 誠信意識,工作層面,個人層面,職 業(yè) 化 精 神,主要內(nèi)容,十大職業(yè)素養(yǎng),發(fā)展,一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你,十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會一日千里,

7、二、主動：從要我做，到我要做,三、責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展,四、執(zhí)行：保證按時完成任務(wù),五、品格：小勝憑智，大勝靠德,六、績效：不重苦工、重勞工,七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我,八、智慧：有想法更要有辦法,九、形象：你就是單位的品牌,十大職業(yè)素養(yǎng),主要內(nèi)容,如何提高職業(yè)素養(yǎng),基本的職業(yè)素質(zhì),職業(yè)技巧,美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友， 問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”,小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”,溝通的技巧,克林頓接著問： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”,溝通的技巧,小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我

8、掛上我的降落傘跳出去。”,溝通的技巧,現(xiàn)場的觀眾頓時笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”,溝通的技巧,小男孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。,I will come back!,請各位想一想： 平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？ 你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？,溝通的技巧,溝通的技巧 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。 精要

9、來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。 傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。,建設(shè)性溝通,概念： 建設(shè)性溝通 = 問題解決積極的關(guān)系 特性： 傳遞正確的信息 營造積極而舒適的關(guān)系 確定明確的解決問題的目標(biāo),實(shí)干家（CW） 完美主義者（FI）,團(tuán)隊(duì)八種角色,領(lǐng)導(dǎo),智囊,關(guān)系維護(hù)者,執(zhí)行者,協(xié)調(diào)員（CH） 推進(jìn)者（SH）,智多星（PL） 監(jiān)督員（ME）,外交家（RI） 凝聚者（TW）,團(tuán)隊(duì)管理技巧,團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示,團(tuán)隊(duì)管理技巧,時間管理矩陣,IV 繁瑣的工作 浪

10、費(fèi)時間之事 某些信件 某些電話 有趣的活動,III 不速之客 某些信件與報(bào)告 某些電話 必要而不重要的問題 某些會議 受歡迎的活動,不重要,II 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會 規(guī)劃長期目標(biāo) 休閑,I 危機(jī) 急迫的問題 有限期壓力的計(jì)劃,重要,不緊急,緊急,時間管理技巧,陷入象限I的結(jié)果,IV.,III.,II.,I. 結(jié)果 壓力 精疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局,不緊急,緊急,不重要,重要,時間管理技巧,陷入象限III的結(jié)果,IV.,III. 結(jié)果： 短視近利 危機(jī)處理 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時間管理技巧,陷入III和IV,III. IV. 結(jié)果： 全無責(zé)任感 工作無保 依賴他人為生,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時間管理技巧,關(guān)注象限II的結(jié)果,II. 結(jié)果: 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī)