城市軌道交通市場營銷

1、單元12,城市軌道交通市場營銷,學(xué)習(xí)目標(biāo): 1. 辨析城市軌道交通客流調(diào)查的種類，掌握客流調(diào)查的內(nèi)容。 2. 理解城市軌道交通市場營銷的含義。 3. 了解國內(nèi)外城市軌道交通市場營銷的方式、方法。 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí),12.1 城市軌道交通客流調(diào)查,一、 客流調(diào)查的種類 全面客流調(diào)查 乘客情況抽樣調(diào)查 斷面客流調(diào)查 節(jié)假日客流調(diào)查 突發(fā)客流調(diào)查,二、客流調(diào)查的統(tǒng)計(jì)指標(biāo),1. 乘客人數(shù)。 2. 斷面客流量。 3. 乘坐站數(shù)與平均乘距。 4.乘客構(gòu)成。 5. 乘客乘車情況。 6. 車輛運(yùn)輸。,三、客流調(diào)查實(shí)例: 城市地鐵乘客需求調(diào)查問卷,一、需求調(diào)查 二、您的個(gè)人信息,12.2 城市軌道交通客運(yùn)市場營

2、銷,一、城市軌道交通市場營銷的含義 城市軌道交通的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，以營銷的角度來定義，其概念是多層次的： 1、核心產(chǎn)品乘客位移。乘客乘坐軌道交通是為了到達(dá)目的地，這是軌道交通的實(shí)際效用和益處。 2、附加產(chǎn)品。,乘客需求圖,二、城市軌道交通市場營銷的目標(biāo),城市軌道交通企業(yè)實(shí)行各種營銷計(jì)劃和活動，其最終目標(biāo)可簡單歸納為下列幾點(diǎn)： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消費(fèi)者達(dá)到最大的滿足。 3. 提高人們的生活質(zhì)量。,三、城市軌道交通客運(yùn)市場細(xì)分,1、消費(fèi)者特征變數(shù) （1）人口因素 （2）社會因素 （3）心理因素 （4）地理因素,2、消費(fèi)者反映變數(shù),（1）利益因素 （2）使用因素 （3）促銷因素 （4

3、）忠誠因素,城市交通市場細(xì)分圖,四、城市軌道交通市場營銷組合,所謂營銷組合，就是企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段的綜合運(yùn)用。 1、產(chǎn)品策略 （1）核心產(chǎn)品策略 乘客進(jìn)站所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客詢問所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客購票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客進(jìn)閘所需服務(wù)及設(shè)施要求,1. 產(chǎn)品策略（續(xù)）, 乘客候車所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客上車旅行所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客換乘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客補(bǔ)票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出閘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出站所需服務(wù)及設(shè)施要求,2. 價(jià)格策略,（1）軌道交通企業(yè)定價(jià)目標(biāo) 以低票價(jià)吸引乘客； 資助那些能吸引新乘客的新措施； 引導(dǎo)乘客在非高峰期使用軌道交通系統(tǒng)；

4、根據(jù)政府需要對某些乘客實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)； 運(yùn)輸收入總體要能補(bǔ)償運(yùn)輸生產(chǎn)費(fèi)用，并能獲取合理利潤。,（2）價(jià)格表的種類和選擇, 距離相關(guān)的價(jià)格表 單一價(jià)格表 區(qū)段相關(guān)的價(jià)格表 時(shí)間相關(guān)的價(jià)格表 區(qū)域相關(guān)的價(jià)格表,區(qū)域、區(qū)段組合式價(jià)格表 短距和短時(shí)價(jià)格表 補(bǔ)充價(jià)格表 換乘價(jià)格表,（3）車票的種類及發(fā)售,一般來說，軌道交通系統(tǒng)的售票方式有以下幾種： 完全的人工售票方式 半自動售票方式 自動售票 系統(tǒng)外售票,（4）軌道交通企業(yè)的票價(jià)策略, 確定平均票價(jià)水平。 確定基本票價(jià)水平。 確定計(jì)程票價(jià)方案。,（5）制定靈活多變的票價(jià)策略,制定合理的票價(jià)政策需全面考慮國家相關(guān)法律法規(guī)、運(yùn)營成本、市場定位、市場需求、當(dāng)?shù)鼐用袷杖?、其他交通工具的票價(jià)等因素。制定彈性、多樣化的票價(jià)政策可突顯軌道交通方便、快捷、舒適的優(yōu)勢，吸引更多的乘客，從