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文檔簡(jiǎn)介
1、家外之家廣 告 公 司 的 產(chǎn) 品 核 心程峰 2001。7。組織形態(tài)的發(fā)展廣告公司的組成核心人People 產(chǎn)品:創(chuàng)意/廣告策略 服務(wù):業(yè)務(wù)/媒介/制作 原料:市場(chǎng)調(diào)研/企劃廣告公司的產(chǎn)品核心溝通Communicatio n 廣告:與消費(fèi)者溝通 服務(wù):與客戶(hù)溝通 生產(chǎn):內(nèi)部人員溝通廣告公司的生意核心銷(xiāo)售Selling 廣告效果:刺激商品銷(xiāo)售 服務(wù)目標(biāo):將創(chuàng)意賣(mài)給客戶(hù) 管理目的:提升整體銷(xiāo)售力A. 客戶(hù)的型態(tài)與進(jìn)程:1. 服務(wù)的客戶(hù)層次提高,有更好的觀念意識(shí)和投入的空間;2. 客戶(hù)認(rèn)同我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們也有較好的盈利模式;3. 公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的力,客戶(hù)持續(xù)不斷的主動(dòng)找來(lái);4.
2、 長(zhǎng)線(xiàn)、深層、穩(wěn)定的服務(wù),成為我們價(jià)值與成績(jī)的例證。B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量1. 一副好皮囊,一團(tuán)精神氣2. 人格成熟度高,人情練達(dá)度好有人文及專(zhuān)業(yè)的深度3. 對(duì)客戶(hù)的有引導(dǎo)力及對(duì)進(jìn)程的掌握力4. 有杰出的“賣(mài)相”和銳利的“賣(mài)點(diǎn)”C. 公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng)1. 作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善2. 硬件有計(jì)劃、有重點(diǎn)的建設(shè)3. 公司品牌化的影響力(符號(hào)、公司、產(chǎn)品、人)4. 公司內(nèi)部的文化選聘人才 態(tài)度 個(gè)性 能力 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)KAMHS積極態(tài)度良好習(xí)慣純熟技能 個(gè)人效能個(gè)人效能=意愿r能力意愿=吸引力+專(zhuān)注度+興奮度能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)
3、力尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異團(tuán)隊(duì)關(guān)系系統(tǒng)方法建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法 團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段形成階段(forming)震蕩階段(storming) 正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing)形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)高低團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的功能水平目標(biāo)管理的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理管理對(duì)象時(shí)地人物錢(qián)管理循環(huán)計(jì)劃修正APCD檢查執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)與管理支持訓(xùn)練授權(quán)指導(dǎo)支高援行為低高工作指導(dǎo)檢查的兩難檢查過(guò)度 士氣受挫 創(chuàng)意受阻 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 被動(dòng)消極檢查不足 質(zhì)量下降 問(wèn)題增多 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 推諉責(zé)任有意識(shí)無(wú)意識(shí)知識(shí)公牛老鷹觀察
4、獵犬蜜蜂管理決策的風(fēng)格公牛風(fēng)格 運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派老鷹的風(fēng)格 靠直覺(jué) 看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風(fēng)格 喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車(chē)蜜蜂的風(fēng)格 憑直覺(jué) 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度(人、事)低關(guān)心度(不關(guān)心人)高掌握度成功冷漠低( 掌能握力度)無(wú)力失敗不關(guān)心人無(wú)能力積極投入支持行為創(chuàng)造行為全面投入超越提高 找出需要最優(yōu)配置時(shí)間和資源 為團(tuán)隊(duì)成員做好示范表率 獎(jiǎng)勵(lì)做出的貢獻(xiàn)和實(shí)際行動(dòng) 處理好滋生消極作用的活動(dòng)或言論 設(shè)法在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、成本和進(jìn)度計(jì)劃上予以改進(jìn) 激發(fā)員工之工作熱情, 使他們不
5、局限于在最初的工作期望內(nèi)工作 創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放而靈活的工作環(huán)境 鼓勵(lì)、支持、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的類(lèi)型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙 目標(biāo)不明確 角色和職責(zé)不明確 結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)工作不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng) 不良行為管理中的誤區(qū) 匆忙的:急就章 逃避的:慢郎中 瞎眼的:誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤 跳躍推理 線(xiàn)性思考 固有偏見(jiàn)人才培育培育的重要性 人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 提高士氣培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn)培育的時(shí)機(jī) 上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊的情況 定期培訓(xùn) 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜
6、 部屬請(qǐng)教 評(píng)估 業(yè)務(wù)管理-與客戶(hù)關(guān)系-談判能力-責(zé)任感-計(jì)劃與組織能力-有否主動(dòng)提出意見(jiàn)-應(yīng)變能力-多方面才能-監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能-概念思考-業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力 個(gè)人表現(xiàn)-工作熱忱-提案能力-銷(xiāo)售能力-協(xié)調(diào)與溝通-人際關(guān)系-內(nèi)部協(xié)調(diào)-承受壓力的能力-虛心傾聽(tīng) 廣告知識(shí)與能力-策劃-創(chuàng)意-媒介-制作-統(tǒng)合傳播財(cái)務(wù)/行政-成本控制-財(cái)務(wù)管理 如何做評(píng)估1.三個(gè)評(píng)估表格同時(shí)完成表A:自我評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃:你認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)如何? 你希望的發(fā)展是什么?你期望大家如何幫助你的發(fā)展?表B:人員評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃:主管認(rèn)為你的工作表現(xiàn)如何?主管希望你的發(fā)展是什么?主管認(rèn)為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展?表C:主管人員評(píng)估及發(fā)展要
7、求:你認(rèn)為你的主管對(duì)你有何幫助? 你期望你的主管如何能做的更好?評(píng)估些什么1. 目標(biāo)共識(shí)清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。2. 工作表現(xiàn)的客觀指標(biāo)清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn),并能夠以具體說(shuō)明“好、壞”的理由。3. 延續(xù)就是成長(zhǎng)的體現(xiàn)每次評(píng)估都要回顧前次評(píng)估的結(jié)果,以及具體未來(lái)發(fā)展的方向。4. 個(gè)人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分,是個(gè)人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長(zhǎng)的相互配。為什么要做評(píng)估任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識(shí)之上。共同認(rèn)識(shí)包括:l工作發(fā)生之前,你我都清楚彼此的期望;l工作進(jìn)行之中,你我隨時(shí)都能夠明白溝通;l工作完成
8、之后,你我都能夠坦誠(chéng)討論更好的發(fā)展。評(píng)估的核心價(jià)值是幫助彼此的發(fā)展; 評(píng)估的支持力量是彼此互信的誠(chéng)意;評(píng)估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實(shí)。外顧客與內(nèi)顧客 客戶(hù) 市場(chǎng)總監(jiān) 銷(xiāo)售總監(jiān) 品牌總監(jiān)策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略 廣告公司 品牌總監(jiān) 策略規(guī)劃總監(jiān) 創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān) 廣告總監(jiān) 廣告創(chuàng)作總監(jiān) 推廣活動(dòng)總監(jiān) 品牌主任 活動(dòng)執(zhí)行及管理 品牌主任 推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān) 媒介總監(jiān) 廣告專(zhuān)員 推廣活動(dòng)專(zhuān)員 媒介執(zhí)行專(zhuān)員 流程及財(cái)務(wù)管理 廣告公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/穩(wěn)定力/與客戶(hù)關(guān)系的成長(zhǎng)外顧客與內(nèi)顧客外部行銷(xiāo)管理的效能=內(nèi)部行銷(xiāo)有效行動(dòng)管理的效率=耗費(fèi)心力一個(gè)不再回來(lái)的顧客我是一個(gè)好顧客,你們都知道我。不管你們對(duì)我
9、的服務(wù)如何, 我都不會(huì)抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí),比我后到的顧客 先得到服務(wù),可是我也不會(huì)講話(huà)。同樣,當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí),我也不會(huì)提過(guò)分的 要求,我試著體諒別人。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒不過(guò)因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣, 我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對(duì)他以牙還牙有什么意義。我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們,我更從未想過(guò)要在大庭廣眾跟人吵架。不,我是一個(gè)好顧客。除了一個(gè)好顧客之外,我還告訴你,我是個(gè)什么顧客我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客。這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因,因?yàn)槲抑牢医^不會(huì)再回來(lái)。沒(méi)錯(cuò),這樣做我是把氣悶在心里,遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快,不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。人說(shuō):誰(shuí)笑到最后,誰(shuí)笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí),我就在笑,因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù),給我講 一兩句好話(huà),并給我一點(diǎn)微笑,就可以留住我了,哪里需要如此費(fèi)周章 呢?我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人,因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)會(huì), 讓你們改正可能是錯(cuò)誤的做法。然而不幸的是,三個(gè)顧客之中,最多只有一個(gè)會(huì)抱怨,另外兩個(gè)往往就像我這個(gè)
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