聯想集團的CIS導入

1、聯想集團的CIS導入一、 聯想簡介聯想集團有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中國科學院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當時稱為中國科學院計算所新技術發(fā)展公司。1989年成立北京聯想計算機集團公司。聯想公司主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品。1996年開始，聯想電腦銷量位居中國國內市場首位。二、 聯想集團的CIS的內容聯想集團是中國最大IT企業(yè)，多元化發(fā)展的產業(yè)集團。聯想集團的CIS在北京及至全國都是有先導性、完整性。聯想的標志十分簡潔，且是有行業(yè)特征。聯想提出“科技為本”與世界級大公司諾基亞的“科技以人為本”有異曲同工之妙。

2、聯想集團的企業(yè)理念是：“企業(yè)不是簡單制造商品的生產組織，而是滿足社會需求的服務組織”，其效益觀念是：“客戶效益第一，聯想效益第二”。聯想的現代型、科技化前衛(wèi)性企業(yè)形象、品牌形象和產品形象，使人能夠明顯地感受到“名牌后面是文化、名牌后面有CI”的作用力。聯想的CI具有典型性和示范意義。1 企業(yè)理念識別系統(tǒng)介紹 聯想的使命 從成立之初聯想就有著非常明確的使命感，是一個使命驅動型的公司，并且隨著聯想的發(fā)展，聯想的使命得到了逐漸提升。聯想的使命可以概括為“四為”：為客戶、為股東、為社會、為員工 為客戶提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；概括來說就是，讓科技走近大眾，走

3、近我們每一個人的生活和工作。為社會即服務社會文明進步聯想將為社會貢獻越來越多的稅收，積極參與科技、教育、環(huán)保、賑災、體育等各種公益事業(yè)，提供先進科技產品，為社會的進步做出自己的貢獻。為股東即回報股東長遠利益；聯想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發(fā)展。為員工創(chuàng)造發(fā)展空間, 提升員工價值，提高工作生活質量。聯想的未來就是大家共同的未來，聯想的宗旨是與員工共同發(fā)展。 聯想的核心價值觀 聯想集團經過系統(tǒng)整理和反復論證，現在確立了四條聯想的核心價值觀：服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。 服務客戶：服務客戶是聯想的首要價值觀，因為聯想最重要的使命就是為客戶創(chuàng)造價值，

4、聯想將要成為一個服務型公司。聯想和聯想人的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意。聯想人以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。精準求實：聯想能夠取得今天的成就,從管理和做事的方法來看,主要得益于聯想人能夠“以事實為依據，用數據來說話”，“樂于發(fā)現問題，勇于面對現實”。聯想人以科學的態(tài)度對待每一項工作，“注重目標可衡量性和計劃的可操作性”；聯想人以求實的精神對待每一件事，“尊重規(guī)范和標準，紀律嚴明”，養(yǎng)成“認真、嚴格、主動、高效”的做事風格。誠信共享：在股市上，在客戶心目中，在合作伙伴的眼里，聯想集團是一個以誠信著稱的公司。誠實

5、做人，注重信譽；坦誠相待，開誠布公是聯想人最基本的道德準則；取信于用戶，取信于員工，取信于合作伙伴是聯想人的待人之道。誠信為企業(yè)經營之本，共享為企業(yè)經營之魂。通過公司內外的利益相關者之間分享遠景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展”，把以人為本的企業(yè)經營理念在聯想變?yōu)轷r活的現實。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：聯想人意識到“創(chuàng)業(yè)永無止境”，還要“開源節(jié)流，創(chuàng)新奮斗”，還要保持危機意識，放下以前的成就，要充滿激情和拼勁，永不滿足，勇于拚搏，不斷超越自我。聯想把員工看作聯想主人，并堅持學習與開拓，靈活應對各種挑戰(zhàn)和變化。今天聯想人則把聯想當作了一個“創(chuàng)業(yè)者的樂園”。 坦誠溝通其實是聯想客戶意識的一個方面,近幾年聯想所倡導的兩

6、種意識：客戶意識、經營意識，也是聯想文化的重要內容。聯想倡導的客戶意識的含義“客戶至上，誠信為本”。客戶意識包涵了四層涵義：一是對待最終客戶方面：送貨上門要做到及時和有效；在對軟件故障維修、解答問題要耐心周到；研發(fā)設計要站在客戶的角度考慮;二是對待合作伙伴方面：公正地對待代理商，而不體現霸氣,劃分利益時講求信譽等。對于部門之問的合作：要主動、積極而非推委、懈怠等對待上下級的關系方面：聯想強調上級與下級的關系實際也體現了一種與客戶的關系。聯想的客戶意識和服務理念體現了聯想的團隊精神，在提供價值的同時實現自身的價值，在提供服務的同時也享受服務，連工作也變得快樂起來2 企業(yè)行為識別系統(tǒng)的介紹企業(yè)行為

7、識別系統(tǒng)，它是在理念系統(tǒng)得以確立的基礎上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切社會活動。CIS的實施方式主要包括企業(yè)內部傳播和其企業(yè)外部傳播。其中內部傳播包括干部教育、內部教育、工作環(huán)境、生產設備以及內部運營；外部傳播包括市場調研、產品開發(fā)、公關活動、促銷活動、流通對策和公益性、文化性活動。 內部傳播實施聯想集團的內部傳播實施有單向傳播、雙向傳播和體驗傳播：單向傳播：傳播者“給予”，受傳者“接受”，便形成了簡單的單向傳播關系。聯想文化傳遞最先借助的便是內部網站、聯想雜志、聯想人報紙三大平臺。 “刺兒梅”是聯想的一個內部網專欄，主要針對企業(yè)內部的一些“大企業(yè)病”進行自我揭露和自

8、我批評，使大家看到自己的不足、改善自己的工作。而要找聯想的“明星”們，就一定要去聯想總部三層平臺的“榮譽墻”了，墻上貼滿了每年獲得最高獎項的員工。每個聯想人桌前都放有聯想的雜志和報紙，讀聯想雜志可以了解聯想系統(tǒng)的企業(yè)文化和最新的管理理念。他們還會將這些經驗和成果分享給高端大客戶、政府、合作伙伴等。而聯想人報紙則主要是聯想某時段大事小情的信息匯總，員工可以與家人、與客戶分享。還有一個非常及時有效的方法，那就是手機短信傳播。通過三大平臺，多種方式，聯想保證了文化溝通的及時性，并最大程度保證了溝通效果。雙向傳播：與單向傳播相比，雙向傳播使傳播者與受傳者能通過某種平臺進行互動溝通。這可以現場檢驗溝通效

9、果，保證雙方信息的對稱。聯想的文化雙向互動傳播方法有：“入模子”培訓、生日禮物、進步信箱、總裁在線、沙龍、主題會議、大頭猴有話說等。 “入模子”可以是聯想的“星工廠”，所有新員工在經過這樣的封閉培訓后，都會極為認同聯想的文化，并能積極與團隊合作，從而成為一名合格的聯想人。 “大頭猴有話說”是聯想內部文化的一個溝通工具，員工有任何意見都可向大頭猴反映，有任何問題，也都會向大頭猴請教。它已經成為聯想的“招牌猴”，在普通員工中建立了信任的溝通氛圍。如果碰上重大事件，員工還可以通過“總裁在線”，請總裁楊元慶親自在線回答大家的提問。當然，沙龍、會議也是在公司重大事項宣布之后，必不可少的內部溝通手段。聯想

10、的員工，尤其是跨部門、跨公司的員工，還可以通過“進步信箱”來交流。員工可以通過寫信參與公司建設、對工作中遇到的問題提出建議和意見。信箱里還設置了“落實通報”欄，由客戶關系部及時跟蹤建議、意見的落實情況，建立起公司級的意見處理反饋流程，以保證各項建議得到反饋處理。聯想的文化傳播管理者當然不會錯過通過生日與員工溝通的機會，因此，每位員工在過生日的時候，都會收到公司贈送的禮物。工作人員盡量選擇一些可分享的禮物，加強員工間的溝通與情感交流。體驗傳播：活動是文化傳播的一個重要、有效的方式，也是文化理念附著的重要載體。通過多年的實踐積累，聯想的文化活動可謂是多種多樣：無總稱謂、Ctime（溝通時刻）、元慶

11、午餐會、迎接新財年、誓師大會、慶功宴、足球聯賽、春節(jié)聯歡會、運動會等等，數不勝數。如全體高管每天早上在本辦公樓門前迎接每位上班員工，主動向員工問好，并讓每個員工以“無總”方式稱呼自己一次。此活動一直延續(xù)到員工能很自然地、習慣地使用“文明稱謂”為止。通過“無總稱謂”，聯想“平等、信任、欣賞、親情”的企業(yè)文化得以更好地傳遞。當然，員工享受的“優(yōu)待”可不止于此。從2003年開始，員工每周二中午，可以利用午休的一個小時時間，在三層大平臺上享用免費的咖啡、茶點，可以與公司高管進行自由的、輕松的、無主題的溝通交流，聯想稱之為“Ctime”。每個月，部分員工還可以與元慶共進午餐。用餐時，大家就一個話題進行詳

12、細、深入的交談，這便是“元慶午餐會”。 “元慶午餐會”真正開拓了午餐溝通的新模式，效果明顯，因此引來其他高管競相效仿。此外，考慮到員工在一年里，很難有時間集中起來進行文化學習，聯想還特地發(fā)起了“文化月”活動，即在一年中的某一個月里，集中開展學英語、圖片展、生活技能、書市、十佳歌手、賀歲電影、聯歡會等活動，豐富員工生活，使員工，特別是新進員工能更切身感受到聯想的文化，激發(fā)身為聯想人的強烈自豪感。聯想每年在文化傳播上還有很多固定的活動，比如，每年的第一天舉行升旗儀式來迎接新財年；每年的第一個月，召開全體員工誓師大會，公布集團戰(zhàn)略方向和部署；每個季度結束后，如果公司超額完成了任務，要舉行全體員工慶功

13、宴；定期舉行內部足球聯賽、春節(jié)聯歡會、運動會等，通過多種文化活動，傳播文化理念、文化主題，達到凝練團隊、提升員工士氣的目的。 企業(yè)外部傳播外部傳播包括市場調研、產品開發(fā)、公關活動、促銷活動、流通對策和公益性、文化性活動。對于市場調研，產品開發(fā)，毋庸置疑，聯想一直走在國內企業(yè)前端，在此就不再贅述了。一直以來聯想把對價值鏈伙伴負責，視作自身社會責任的根基。聯想通過不懈的努力，力爭超越客戶、員工、股東、合作伙伴等價值鏈伙伴的期望。在環(huán)境方面，聯想將在產業(yè)經營、產業(yè)鏈協(xié)作和環(huán)保社會參與等三個方面進行持續(xù)改善，力求將環(huán)保理念融入各項商業(yè)實踐；在社會參與方面，聯想結合自身特點，聚焦于“縮小數字鴻溝、環(huán)境保

14、護、教育、扶貧賑災”四大領域，結合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，堅持傳統(tǒng)慈善捐贈，做出了積極的努力。3 視覺識別系統(tǒng)介紹2003年4月28日，聯想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標“LENOVO”，以“LENOVO”代替原有的英文標識“Legend”，并已在全球范圍內注冊。據悉，中文品牌“聯想”沒有任何變化，此外，聯想集團在國內將保持使用“英文中文”的標識；在海外則單獨使用英文標識。之所以要進行切換，最直接的原因，就是聯想國際化的需要。國際化的必備條件是擁有一個可以在全球暢通無阻、受人喜愛的英文品牌標識，但是英文“Legend”在多個國家已被注冊，聯想產品進入海外市場后，無法使用“Legend”標識進行銷售及

15、市場推廣。此次啟用的英文新標識“LENOVO”中“l(fā)e”取自原先的“Legend”，承繼“傳奇”之意； lenovo讀成lenn uv u , 發(fā)音上和“聯想”的“聯”相近，而“novo”是拉丁語，譯為“新的，創(chuàng)新”。lenovo可被演繹為“創(chuàng)新的聯想”或“聯想創(chuàng)新”。整個標識采用現代“sans serif”字體，以達到設計簡潔和易讀的目的。在“e”上向上傾斜的一筆暗示著聯想在提升客戶生活和工作質量中都占有重要的地位。同時，標識采用獨具現代感的藍色，意味著專業(yè)、企業(yè)精神和科技。介三、 聯想CIS實施存在的問題2005年5月1日，在長達13個月漫長而艱苦的談判之后，聯想正式宣布完成收購IBM全球

16、PC業(yè)務，合并后的新聯想以130億美元的年銷售額一躍成為全球第三大PC制造商。雖然聯想變得更國際化，但存在的問題不少:內部存在的問題:第一，許多老聯想人在新的文化環(huán)境中自然而然產生失落感，覺得發(fā)展職業(yè)空間變小。尤其是英語的廣泛使用對于一些老聯想人來說是一件痛苦的事。在新聯想，跨語言和跨文化的挑戰(zhàn)對很多人來說很大。第二，薪酬結構是導致企業(yè)文化融合困難的另一障礙。聯想國際化后空降了很多“對業(yè)務并不是很懂，薪水高、職位高，又沒辦法溝通”的高管，而中國人又不能適應外國人積極溝通的工作氛圍，所以產生很多矛盾。第三，聯想內部人才機制。聯想太強調企業(yè)家和能人的貢獻，而不強調團隊管理，這對企業(yè)長期發(fā)展不利，會

17、滋生個人主義。第四，培訓機制。聯想有一個龐大的、多達數十人的培訓部門，但培訓人員的整體素質還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓人員擁有較高的學歷和個人素質，也可能有其它業(yè)務經歷，但很難做到全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓部。外部存在的問題：聯想集團最近可謂是內憂外患不斷。集團剛剛遭遇了歷史上最大一次虧損，上季度虧損9400多萬美元，聯想集團的產品問題也接踵爆出，電腦、手機等產品的質量和服務都遭到了消費者的投訴和質疑。另外，有關于聯想客服不夠到位的投訴。四、基于CIS對聯想的改進對策第一，在薪酬結構方面要與績效緊密掛鉤而不是與資歷。第二，在干部梯隊建設方面，要秉承分級培訓的模式，每個層級的領導者都有相應的管理課程，領導層培養(yǎng)要是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系為支撐。同時，人員培訓都具有超前性，打算開多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就給多少人做相