精編促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考-銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 員工行為管理要求

1、促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 員工行為管理要求精品文檔，僅供參考促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 員工行為管理要求案例,就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。下面是本站為大家?guī)淼拇龠M銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享，希望能幫助到大家! 促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 近期我行黨委對我行的業(yè)務發(fā)展和經營管理提出強化五個意識 即：強化安全生產意識; 強化效益優(yōu)先意識; 強化全員綜合營銷意識; 強化二線服務一線的意識; 強化從小事抓起的意識。對于市

2、分行提出的五個意識，我處高度重視，認真組織員工進行了學習，將要求的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識。 一、從思想上，行動上強化安全生產意識 銀行是個高風險的行業(yè)，而網(wǎng)點一線又是案件高發(fā)部門，所以強化安全生產意識就變得尤為重要。所有的業(yè)務發(fā)展都不能以不顧風險為代，我們在加強業(yè)務發(fā)展的同時，應時刻繃緊控制和防范業(yè)務風險這根弦。如何正確認識，把握儲蓄風險控制與業(yè)務發(fā)展的關系，做到業(yè)務風險兩手抓，都要硬，就必須從以下幾點著手： 1、牢固樹立安全就是效益的思想。事業(yè)成敗，關鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學制度，學操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工

3、樹榜樣。分理處利用每周一學習上級文件的同時，對金融法律、法規(guī)及我行的有關操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進行集中學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務時力爭的每一筆業(yè)務都做到程序化、標準化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。 2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。做到鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕，促進員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。 3、重視安全防范工作。三防一保工作常抓不懈，逢會必講，堅持超前防范，確保安全的指導思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務才能高效健康發(fā)展。加強行規(guī)行紀與案件教育，增強員工遵紀守法的觀念和風險

4、防范意識。加強對員工的思想行為分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結合分理處的員工行為認認真真做好員工的行為分析工作，關注員工工作生活和八小時之外的動向，對每人做到心中有數(shù)。 通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓團隊精神，將所員凝聚到全所，全行大目標的旗幟下，形成一個不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。 二、開展工作圍繞效益來做，強化效益優(yōu)先意識 在日常工作中將存款業(yè)務發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎上，下活業(yè)務發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上，不做重復營銷，不做無謂營銷，把重點放在黃金客戶群上，無效益的事不干，無效益的費用不花。降低

5、營運成本，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。 中間業(yè)務是現(xiàn)代銀行業(yè)務發(fā)展的重點，并在利潤構成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務的發(fā)展一直不夠理想，加強分理處中間代理業(yè)務發(fā)展已經迫在眉睫。我處將根據(jù)實際情況，選擇發(fā)展的重點，對不同的代理業(yè)務種類采取不同的對策，使中間業(yè)務成為分理處創(chuàng)造利潤的新的增長點。為實現(xiàn)我行價值最大化和我行利潤最大化作出貢獻。 三、搞營銷上下聯(lián)動，強化全員綜合營銷意識 文明優(yōu)質服務固然重要，但在目前激烈的市場競爭中營銷顯得十分的重要，以往酒香不怕巷深的歲月已經一去不復返，如今更需要我們深入市場，上門服務。在我行即將啟動的全員綜合營銷活動，就是對我行現(xiàn)有的人員進行的優(yōu)

6、化組合。將二線后臺人員推到一線，即充實了基層一線的營銷隊伍，也必將提高我行整體營銷的能力。 營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的服務文化。營銷，既要立足當前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識，分清營銷的緊迫性和重要性。加強對營銷人員的培訓，提高營銷技巧。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技巧，學會運用巧妙的服務技巧，因人而異的開展服務，才能達到事半功倍的效果。對我行的客戶進行一次全面的細分，不斷營銷新客戶、服務跟蹤老客戶，有針對性地開展服務、營銷工作。 隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務手段日益創(chuàng)新、產品不斷推陳出新，為客戶提供適應

7、市場、適應客戶的增值服務。通過開展各式各樣的營銷活動，將新的業(yè)務、新的產品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競爭力。 四、改進工作方式，強化二線服務一線意識 作為網(wǎng)點一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強化二線服務一線意識一切從業(yè)務需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。 在此建議我行開展一些類似于對基層網(wǎng)點送關心、送溫暖、送辦法的活動，希望機關各有關部門能一切從業(yè)務需求出發(fā)，深入網(wǎng)點一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場解決基層的困難。 五、從微處著手，強化從小事抓起的意識 利用班余時間，

8、組織全處員工認真學習我行5S管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照5S工作來做事。千里之堤潰于蟻穴，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點滴做起。使大家將5S工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習慣。 我處以落實5S管理制度為契機，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質的服務環(huán)境，全面清掃工作場所，并堅持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到了提高。 現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但急躁、暴躁是服務工作的大忌。我們要嚴格按照5S管理制度中的每次服務具體規(guī)則來工作

9、，學會自我調節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于大處著眼，小處著手，處處都做有心人。在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點點滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業(yè)務能有大的轉變。 通過此次學習，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識到在新形勢下我行開展強化五個意識活動的重要性。在認真學習的同時，結合分理處的實際工作情況，有針對性的將強化五個意識貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理處存款業(yè)務，爭取能有更好的工作成績，為我行的業(yè)務發(fā)展貢

10、獻力量。 促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的必要性 (一)推行精細化管理是市場競爭和嚴格的外部監(jiān)管的需要。經濟全球一體化，促進了我國國有商業(yè)銀行股份制改革步伐的加快，市場競爭已呈多元化并上升到更高層次。粗放型的管理模式已不能適應當前的市場競爭，這在客觀上要求國有商業(yè)銀行必須實行精細化管理，進行管理模式的徹底變革。此外，嚴格、規(guī)范的外部監(jiān)管，是促進國有商業(yè)銀行提高自控能力，實現(xiàn)安全、有效經營的外部條件。國有商業(yè)銀行必須改變粗放管理的模式，通過不斷摸索和實踐，實現(xiàn)向精細管理的過渡。 (二)推行精細化管理是提高經營效益的需要。銀行的最終

11、經營目標是實現(xiàn)效益最大化，而經營管理過程中的哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響銀行最終效益的獲得。銀行為了獲取最大收益，需要準確的數(shù)字來衡量經營狀況，如資產回報率、業(yè)務收入、經營成本和利潤都需要依靠精細化管理來實現(xiàn)，粗放型管理則無法達到這些要求。 (三)推行精細化管理是實現(xiàn)做強銀行的需要。一個銀行能否最終強大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。銀行要保持業(yè)務領先和競爭優(yōu)勢，不僅需要對發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃進行科學系統(tǒng)的分解落實，更需要通過精細管理和提升執(zhí)行能力來支撐。市場競爭的層次和內涵決定了單憑經驗管理已不能適應市場要求，嚴峻的市場形勢要求銀行必須創(chuàng)新管理方式。如果銀行延續(xù)粗放型的管理方式，問題會越聚越多，

12、最后陷入困境，失去市場競爭優(yōu)勢。 (四)推行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是服務客戶、與客戶同發(fā)展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。要服務客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產規(guī)模、經營性質、管理水平、信用程度、產品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化營銷。 二、基層商業(yè)銀行如何實施精細化管理 精細化管理是一項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務經營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點突破、循序漸進、持之以恒。對于基層經營行而言，可以考慮在市場營銷、流程優(yōu)化、強化內控、

13、細化成本、資源配置、員工管理幾個方面重點推進。 (一)細分客戶市場，加強客戶營銷。由于各地客戶群體的生產規(guī)模、經營性質、管理水平、信用程度、產品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化營銷。客戶營銷人員要走進市場、走進企業(yè)，仔細觀察客戶的經營，全面了解客戶的需求。 (二)優(yōu)化操作流程，提高工作效率。競爭是市場經濟的基本特征，效率是銀行在市場競爭中的生命。因此，能不能在防控風險的前提下，及時提供金融服務，幫助客戶抓住商機，成為銀行在競爭中脫穎而出的關鍵。這就要求基層銀行要站在

14、客戶角度看待問題，想客戶所想，急客戶所急，爭取競爭主動權。一方面要針對不同種類的貸款及客戶，簡化不必要的操作流程，運用合理的技術手段，增強調查、審查、審批的科學性，提高運作的科技含量。對存款和結算客戶要根據(jù)業(yè)務性質、業(yè)務量的大小、業(yè)務發(fā)生的頻率分別設計服務手段和流程。 (三)完善內控體系，嚴格防范風險。根據(jù)當前的業(yè)務經營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內部控制制度。對柜臺業(yè)務、守押工作、計算機安全等要全面梳理業(yè)務和管理流程，找出關鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責、責任追究辦法等措施。樹立全員、全程內控理念，建立前、中、后臺分工制約機制，明確各部門內控職責，將責

15、任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實行區(qū)別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產的基礎上，嚴格控制新增信貸風險的產生。 (四)細化成本約束，提高經營效益。按照建立節(jié)約型銀行的要求，嚴格控制各項費用支出。對每一費用項目，要從合理性和必要性思考，把費用分解到每一項工作、每一項業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)、每一個員工，將費用支出和經營收入結合起來，盡可能壓縮一切非必要開支。同時要建立成本分析報告制度，加強成本控制考核，提高經營效益。 (五)優(yōu)化資源配置，提高集約水平。以集約經營為思維方向，根據(jù)

16、不同經營行所處地區(qū)的經濟和社會發(fā)展狀況，仔細分析所在地的金融、工商業(yè)、居民等經營要素，把物理網(wǎng)點和自助設備合理分布在最合適的區(qū)位，并突出其經營特色和個性，實現(xiàn)客戶群體穩(wěn)定成長。 (六)推行分配改革，實現(xiàn)有效激勵。在工作任務、工作標準、工作責任細分的基礎上，探索制定每項業(yè)務合理的計價分配辦法;對從事事務性質和機關工作的崗位，也要制定出臺具體可行的工作標準，以推動每個崗位的員工提高工作效率和工作質量。 (七)尊重員工個性，發(fā)揮員工專長。充分了解員工的知識結構、氣質、特長和愛好，并以此安排員工的崗位和工作，合理組合工作團隊，為青年員工規(guī)劃職業(yè)生涯，從而最大限度地發(fā)揮員工個人才干，實現(xiàn)團隊和個體互補的

17、最優(yōu)化。 促進銀行業(yè)務發(fā)展與經營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責人管理案例分享 商業(yè)銀行員工在職業(yè)實踐中的各種各樣行為，既有正常行為，也有非正常行為;既有合規(guī)行為，也有違反道德規(guī)范、違反規(guī)章制度甚至違反法律法規(guī)的行為。在現(xiàn)代商業(yè)銀行管理中，員工行為管理是人力資源管理的重要內容。近年來，內外部環(huán)鏡的變化賦予了員工行為管理更多的新的內涵。本文從商業(yè)銀行員工思想及行為值得關注的幾個問題入手，分析新時期商業(yè)銀行員工行為特點、管理現(xiàn)狀及其負面行為可能造成的危害，并對商業(yè)銀行員工行為管理提出幾點思考。 一、當前商業(yè)銀行員工行為值得關注的幾個問題 當前商業(yè)銀行員工既注重精神激勵，但更注重物質取向，在提倡評價員工

18、個人價值創(chuàng)造能力的大背景下，商業(yè)銀行員工趨于理性和務實是主流，但少數(shù)員工的思想及行為暴露出的苗頭和傾向性的問題值得關注。 (一)團隊意識淡薄 少數(shù)員工在社會大環(huán)境影響之下，更關心個人利益得失，集體利益和榮譽感淡薄，具體行為表現(xiàn)為：少數(shù)員工過分注重個人物質利益的獲取，分享團隊榮譽搶先、為團隊爭貢獻滯后。當然，員工追求高收入沒有錯，這也是商業(yè)銀行追求的目標之一。但作為員工個人如果以自我為中心，脫離團隊的凝聚，一切向錢看足以說明其人生觀和價值觀這個總開關出現(xiàn)了偏離。 (二)爭先動力不足 近年來，各商業(yè)銀行陸續(xù)新進一批青年員工，對提升內外形象、隊伍年輕化邁出了堅實的步伐。但從年輕員工到中年及以上員工素

19、質參差不齊的問題還未能根本解決。在員工隊伍中，不冒尖也不落后的員工占多數(shù)。一方面表現(xiàn)在少數(shù)新入行的員工獨擋一面能力、進取爭先意識、合規(guī)操作技能都存在不足;另一方面表現(xiàn)在少數(shù)中年及以上員工存有船到碼頭人上岸的念頭，極個別人思想消沉、行為懶惰，不僅對全行的經營和管理工作有消極影響，也影響著身邊人。 (三)壓力承受度較差 突出表現(xiàn)在新進入銀行的員工，原本在一線網(wǎng)點是一個鍛煉和實踐的最好機會，但從學校到銀行工作角色的轉換過程中面臨的是另一種精神上的壓力和制度的約束，其本身一方面適應較慢，另一方面由于少數(shù)青年員工嬌生慣養(yǎng)而不能適應這種壓力，在重壓之下產生抵觸情緒和跳槽的念頭。在此情況下，由于工作精神狀態(tài)

20、欠佳，少數(shù)青年員工出現(xiàn)思想浮躁、缺乏激情、安于現(xiàn)狀、被動執(zhí)行、得過且過、情緒不穩(wěn)定、業(yè)務操作差錯和風險事件頻發(fā)等現(xiàn)象時有發(fā)生。 (四)職業(yè)規(guī)劃不明晰 一方面，商業(yè)銀行職能部門對員工尤其是青年員工職業(yè)規(guī)劃僅處在文字的表述，對員工引領規(guī)劃、制定規(guī)劃、實施規(guī)劃缺乏后續(xù)的跟蹤和引導。另一方面，表現(xiàn)為少數(shù)青年員工不切實際的規(guī)劃，甚至有少數(shù)青年員工以學歷之優(yōu)，對從基層做起的準備不充分，導致職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)實崗位差距甚遠時，對自身的職業(yè)發(fā)展失去信心。此外，還表現(xiàn)在中年及以上員工現(xiàn)實狀況與其職業(yè)規(guī)劃及目標向行甚遠時，其履職行為在一定程度上失去了風向標。 (五)負面行為頻繁顯現(xiàn) 由于整個社會發(fā)展存在諸多矛盾和問題，

21、這雖然是一個深層次問題，但社會正能量傳播渠道在網(wǎng)絡負面報道沖擊下，員工在一定程度上受到了感染，部分員工對社會及商業(yè)銀行本身所產生的不滿情緒有所表現(xiàn)，尤其在經營機制、績效分配、管理模式等方面的不滿情緒較為突出，容易產生心理不平衡，導致負面行為頻繁顯現(xiàn)，極易引發(fā)風險事件或案件。 二、商業(yè)銀行員工行為呈現(xiàn)的特點及管理現(xiàn)狀 (一)商業(yè)銀行員工行為，員工行為的新特點 一是隱蔽性更強，更加不易被人發(fā)覺。員工的防范意識較以前有所增強，對自己的行為更加注重保密，對自己的隱私或不良行為更是偷偷摸摸，由此引發(fā)的風險不能及時得到防范和規(guī)避，從而管理的難度大大增加。二是破壞力更大。商業(yè)銀行是經營貨幣的特殊企業(yè)，其經營

22、的本質就是風險和利潤，銀行員工大部分工作都是直接、間接與錢打交道，其破壞力是可想而知的。當前，由員工行為造成的經濟案件是一種僅次于盜竊案件的多發(fā)案件，給國家經濟造成巨大損失，嚴重影響商業(yè)銀行的聲譽。三是輕微負面行為頻繁發(fā)生，難于實察和管理。 (二)商業(yè)銀行員工行為管理存在許多薄弱環(huán)節(jié) 在業(yè)務操作上，有章不循、屢查屢犯的問題沒有得到徹底根治。少數(shù)員工在8小時之外、柜臺外利用網(wǎng)上商業(yè)銀行、手機商業(yè)銀行、電話銀行操作，給操作風險管控帶來很大難度。在員工行為管理上，各商業(yè)銀行陸續(xù)開展了加強員工教育管理的活動，但從有關后臺數(shù)據(jù)核查反饋情況看，仍不同程度地存在一些問題。例如：內病退人員日常行為很難完全把握

23、;在職員工雖加強了監(jiān)督管理，但極少數(shù)人員的風險防控意識還未完全到位，給案件防控帶來一定壓力。在商業(yè)銀行網(wǎng)點管控上，少數(shù)員工在執(zhí)行制度、優(yōu)質服務、業(yè)務收費、理財產品銷售、客戶信息管理等方面未能完全做到位，員工違規(guī)違紀現(xiàn)象未能從根本上杜絕。 (三)商業(yè)銀行員工行為管理難度加大 當前，宏觀經濟下行壓力仍然較大，小微企業(yè)融資困難，民間資本比較活躍，客戶跑路事件時有發(fā)生，加之監(jiān)管部門要求的不斷趨嚴，針對商業(yè)銀行及客戶的外部侵害及內外勾結的作案手段更加隱蔽，花樣不斷翻新，加大了員工行為管理工作的難度。其主要體現(xiàn)在：一是員工情緒難于觀察。情緒是每個員工心理變化的晴雨表、溫度計，影響著每個員工的行為，員工都有

24、自己的喜怒哀樂，員工生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生并難于觀察。二是員工社交圈難于掌握。每個員工都有自己的生活圈子、社會活動范圍，銀行管理部門在一定程度上無法準確定位員工社交圈子的健康程度。三是與員工溝通難在創(chuàng)新。開展談心活動可以有效把握員工的思想脈搏，如果商業(yè)銀行管理部門思想陳舊、觀念老套，就難以從時空上、內容上和形式上與員工有效溝通并獲得真實想法。四是員工呼聲傳導難在言路不暢。員工的呼聲源于業(yè)務經營最基層，員工關心的熱點、議論的話題有時因商業(yè)銀行管理體制、傳導機制冗長等原因很難真實地傳導到決策層手中。五是員工消費難在實察。員工日常消費都是在班外，很少有人知道得一清二楚，員工的日常消費也在各人

25、的私人空間中，很難實實在在地被考察到。 (四)商業(yè)銀行員工行為管理手段不夠充分 目前商業(yè)銀行員工行為管理方法手段主要基于員工在銀行繼續(xù)工作、員工對職務和對經濟利益的追求，雖然有些方法不夠人性化，但在商業(yè)銀行目標達成中的一定時期內起到了一些效果，但隨著針對銀行的金融犯罪日益增多，作案手段趨于智能化，員工行為管理一定程度上存在老手段不管用、新手段不會用的問題。員工行為管理方法有待進一步創(chuàng)新。 三、商業(yè)銀行員工負面行為可能造成的危害 商業(yè)銀行員工負面行為指員工在各種情況下對商業(yè)銀行組織機構、組織生存、組織運營及其規(guī)章制度、交易規(guī)則等存在明顯危害的主觀行為，既包括撒謊、早退、上班干私活、工作中拉幫結派

26、、攬功推過等輕微負面行為，也包括大到職務侵占、欺詐、收受賄賂、侵占業(yè)務款、挪用公款、出賣商業(yè)秘密、參與盜竊案件等嚴重違規(guī)違法行為，其造成的危害十分明顯1。 (一)導致的經濟損失不可估量 從商業(yè)銀行業(yè)損失統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況來看，因員工行為不當而導致的差錯及嚴重負面行為所帶來的損失呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。各種各樣的風險事件及案件層出不窮，帶來的損失也越來越大，尤其是一些隱藏多年的案件，給商業(yè)銀行造成的經濟損失十分巨大。 (二)銀行的聲譽受到嚴重損害 當前，受經濟下行和信貸規(guī)模控制影響，民間借貸和非法集資十分活躍。期間，只要銀行員工參與其中，所蘊含的風險極易轉嫁到銀行，造成銀行信用被綁架、無法脫身。特別是社會

27、不法分子通過拉攏收買銀行員工，內外勾結，利用銀行交易平臺從事非法融資，往往引發(fā)重大風險、釀成重大案件，被媒體報道后，甚至可能導致資金擠兌現(xiàn)象發(fā)生，對商業(yè)銀行聲譽造成極大的影響2。 (三)員工的士氣將被極大挫傷 一家銀行發(fā)生風險事件或案件，在社會上形成的負面影響會迅速擴散，媒體、監(jiān)管機構就會聞訊前來，銀行內部會也將作反面教材反復宣講，在員工內心留下深刻的不良記憶，從而嚴重影響到案發(fā)機構員工隊伍的士氣，如引導不當或后續(xù)措施不當，將會傷及元氣，直接影響到商業(yè)銀行業(yè)務經營和管理。 (四)不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài) 員工愿意快樂工作和生活。員工在正常工作中如果遇到諸如打小報告、工作中拉幫結派、攬功推過等輕微

28、負面行為，就容易使員工心理受到壓抑，從而在工作中彌漫著消極情緒，這種氛圍不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài)。這種負面情緒行為對外也直接影響到客戶服務水平，對內則容易影響隊伍團結，從而影響銀行業(yè)績創(chuàng)造，甚至會為下一個風險事件或案件留下伏筆。 四、對商業(yè)銀行員工行為管理的幾點思考 (一)做好員工思想政治工作 思想是行動的先導，理念是實踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。當前商業(yè)銀行在一定程度上存在著以獎懲替代思想政治工作的管理簡單化傾向。在管理中缺乏對員工人格的應有尊重，不太關心員工的心理感受、思想情緒，以懲樹威、以罰代教的現(xiàn)象有所滋長，員工與管理者之間距離拉遠。商業(yè)銀行要通過心理關

29、愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強員工的事業(yè)心和責任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀的自覺性和主動性，筑牢防線、堅守底線、不碰高壓線。員工行為管理是一項龐大的復雜的系統(tǒng)工程，涉及的領域越來越多，涵蓋的范圍越來越廣。商業(yè)銀行應堅持以人為本理念，對不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開展員工思想行為管理，防止人為擴大化和走過場。 (二)加強員工日常行為管理 商業(yè)銀行根據(jù)形勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題;定期開展銀行人幸福家園活動，加大對員工生活的關心力度;開展黨員活動日、員工家訪月等活動，及時掌握員工思想動態(tài)。充分利用科技手

30、段，依托員工思想行為排查系統(tǒng)，通過外部走訪、內部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對于因家庭矛盾、社會糾紛產生的問題，及時采取針對性幫扶措施。定期開展以經濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時外活動狀況為主要內容的排查活動，分析員工的思想動向和行為狀況。對員工大額資金或頻繁交易、貸款資金流入員工個人賬戶、貸記卡套現(xiàn)等可疑交易線索，要進行實時跟蹤和分析，妥善處理，前移風險防范關口。要通過建立QQ群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問題，并有針對性加以引導解決。針對個別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強教育、管理和預警提示。注重人文關懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發(fā)點，切實緩解員工壓力，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，增進員工的歸宿感。 (三)抓好員工的日常業(yè)務管理 要利用集中作業(yè)中心錄像、錄音回放功能及業(yè)務實時監(jiān)控抽查員工業(yè)務操作、客戶對話行為等，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導;對于因員工身體健康出現(xiàn)問題、親屬生