總經(jīng)理崗位說明書8月

1、湖北中兵物業(yè)服務(wù)有限公司（總經(jīng)理）崗位說明書崗位名稱總經(jīng)理所屬部門-崗位類別管理類定編人數(shù)1崗位概述： 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照總公司的規(guī)定全面負責物業(yè)公司的日常工作，對物業(yè)制度、工作流程、崗位職責實行PDCA循環(huán)管理，帶領(lǐng)員工努力完成年度經(jīng)營指標及公司戰(zhàn)略目標。崗位主要關(guān)系：直接上級集團主管部門/領(lǐng)導(dǎo)直接下級/人數(shù)助理總經(jīng)理/1人部門經(jīng)理4人內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團公司各職能部門外部協(xié)作關(guān)系縣房產(chǎn)局物業(yè)股、潺陵社區(qū)、潺陵派出所、小區(qū)業(yè)委會、業(yè)務(wù)合作單位崗位職責及工作標準：崗位職責重點管控要點及要求履行時間相關(guān)文檔1、制定公司年度經(jīng)營目標及重點工作計劃，報批后實施符合企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃，公司經(jīng)營指標及月度

2、完成計劃明顯年初年度工作計劃2、 指導(dǎo)綜合部制定（更新）各項規(guī)章制度，各崗崗位職責，工作流程，并監(jiān)督實施，跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 組織各部門負責人學習業(yè)務(wù)，不定時召開部門領(lǐng)導(dǎo)工作會議，協(xié)調(diào)部門之間的工作及配合，加強團隊教育，培養(yǎng)團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。1、 每年認真全面對公司各項制度、職責、結(jié)合在上年工作中不正確、不適應(yīng)的進行更新，對好的制度、職責、流程要形成規(guī)范模板。2、 每周召開一次干部會議，特殊時期每天召開一次晨會安排好工作。1、 二月份完成。2、 全年堅持。計劃、實施、檢查、行動跟蹤循環(huán)改進3、負責組織物業(yè)服務(wù)費收取，增加多種經(jīng)營收入，合理控制經(jīng)營成本。1、收繳物業(yè)費按照書面通知催繳

3、，上門催繳，最后書面通知，暫停服務(wù)（停止供水）。2、增收節(jié)支，保證公司利潤最大化,能節(jié)約的盡量節(jié)約，不開支的堅決不開支。 對欠費戶收繳完為止做到常年厲行節(jié)約。年度計劃4、接待、解決業(yè)主的各種疑難問題投訴，調(diào)解公司外部各種糾紛和矛盾，及各項重大事項的處理。見字打字,見招撤招、臨場發(fā)揮長期業(yè)主來訪登記表5、組織小區(qū)物業(yè)服務(wù)競標工作和重大事項談判平常在搞好服務(wù)的同時準備好競標資料，力爭完成公司戰(zhàn)略任務(wù)階段性辦公室文員職責6、審核物業(yè)公司各種溫馨提示、告知、公告、工作聯(lián)系函等外貼的內(nèi)容，審核外發(fā)文函件。有的需要總公司批復(fù)的督促綜合部呈報總部批復(fù)，按照總部流程執(zhí)行。長期和隨時各類對外文件7、對客服部，工

4、程部，保潔綠化部，秩序維護部，綜合部工作進行不定時現(xiàn)場檢查、 督導(dǎo)。對部門負責人進行考核。 1、 發(fā)現(xiàn)問題及時指出，責令限期整改，限時回訪整改情況；2、重要事情在督辦登記表上登記備查，經(jīng)辦人必須在上面簽字，計劃確定完成時間，督辦回訪簽字，對下屬解決不了的事情自己必須親自解決好；3、獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策落后。績效考核結(jié)果要與員工溝通，以理服人，增進信任，提高員工工作積極性。經(jīng)常性無8、對公司各種物資的購進、發(fā)出，單據(jù)報銷、資金收支實行嚴格審核、監(jiān)管。做到厲行節(jié)約。長期 無9、提交對業(yè)委會的公司年度工作計劃每年12月底制定物業(yè)公司第二年年度主要工作計劃，包括公共設(shè)施設(shè)備的中修、大修計劃呈報業(yè)委

5、會一份。每年終年度計劃10、根據(jù)形勢發(fā)展需要組織、策劃、布置安排各種宣傳活動和配合社區(qū)工作。1、對重大突發(fā)事件親自指揮、處理解決，事中電話報告上級領(lǐng)導(dǎo)，事后及時書面向總部領(lǐng)導(dǎo)報告。2、執(zhí)行地方政府政策，配合社區(qū)相關(guān)工作。隨時無11、保持與社區(qū)及各相關(guān)部門、個人友好聯(lián)系（派出所、稅務(wù)局、居委會、勞動局、房產(chǎn)局物業(yè)股、房產(chǎn)局物業(yè)事務(wù)協(xié)調(diào)中心、當?shù)馗魑飿I(yè)公司、社保局、環(huán)衛(wèi)局、業(yè)委會、小區(qū)業(yè)主等等）1、為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標盡心盡力做好本職工作。2、保持與地方相關(guān)部門的友好交往。經(jīng)常性無任職資格：（有選擇項的，在對應(yīng)選項括號內(nèi)打勾）知識與學歷最低學歷要求（ 初中（ ） 中專/技?；蚋咧校?） 大專（

6、） 大學本科（ ） 碩士及以上（ ）專業(yè)知識要求 無執(zhí)（職）業(yè)資格要求物業(yè)項目經(jīng)理相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 無需 （） 初級職稱（ ） 中級職稱（ ） 高級職稱（ ）如果需要職稱，同時請注明職稱類型 經(jīng)濟師或三級以上物業(yè)管理職稱 （如：經(jīng)濟、政工、統(tǒng)計、審計、會計等）外語要求 無 （） 一般英語水平（ ） 較熟練的英語水平（ ）計算機知識要求 無 （ ） 基本的辦公軟件操作（ ） 專業(yè)的軟件程序或計算機維護（ ）工作經(jīng)驗工作熟練期 無需熟練期（ ） 個月相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） 約1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） -5年相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（ ）工作經(jīng)驗多樣性 無需多崗位/工種的工作經(jīng)

7、驗（ ） 需要1種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（） 需要2-4種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（） 需要5種及以上的相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（ ）所需基礎(chǔ)培訓所需基本能力人際交往能力能力名稱一般水平較強水平 團隊合作 語言表達能力 文字處理能力 說服能力 談判能力 其他（請注明） 管理技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào)能力 計劃能力 時間管理能力 其他（請注明） 創(chuàng)新能力和開拓能力 創(chuàng)新能力 開拓能力判斷決策能力 戰(zhàn)略思考能力 問題分析能力 推斷評估能力 決策能力其他能力 請注明： （如：是否需要手指靈巧、肢體協(xié)調(diào)平衡、感官敏銳等）其他：使用工具設(shè)備 普通辦公設(shè)備（ ） 專業(yè)辦公設(shè)備（ ） 其他： 工作環(huán)境消耗體

8、力的程度： 輕松 （ ） 一般 （ ） 較繁重（ ）工作環(huán)境的舒適性 舒適（主要在辦公室）（ ） 一般（辦公室工作人員，經(jīng)常到作業(yè)現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)、檢查）（ ） 較差（主要在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場或室外）（ ）工作環(huán)境的危險性 有職業(yè)病危險（工作環(huán)境潮濕、噪音、粉塵、高熱、高空、露天作業(yè)等帶來生命危險或者職業(yè)病危險）（ ） 無職業(yè)病危險（ ）工作時間 8小時工作制（ ） 綜合計算工時工作制（ ） 不定時工作制（ ） 其他： 備注： 公司（ ）崗位說明書模版（含編寫要求）崗位名稱必須具體；名實相符；且盡量與業(yè)界保持一致，便于比較和交流。格式：職能+頭銜；堅持名實相符，保持內(nèi)部層序清晰；對外如市場銷售等崗位

9、可靈活一些所屬部門崗位所在的最小單位崗位類別根據(jù)公司崗位分類標準填寫，如管理類、專業(yè)技術(shù)類等定編（人數(shù)）崗位概述： 要求：用簡練而準確的語言來描述本崗位在組織或部門中存在的目的和作用。 思考：1）該崗位實現(xiàn)了公司及部門的那些目的和作用？2）如果該崗位不存在，則對公司或部門造成那些影響？ 三段式格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù)/依據(jù)（法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標準） 工作內(nèi)容：動作+工作對象（負責，做，組織） 工作成果：描述崗位工作達到的目的（市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。） 注意1：崗位設(shè)置目的陳述

10、不包括如何完成結(jié)果的過程 注意2：要反映該職位存在的價值，應(yīng)避免： 工作目的描述太空； 所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別 對工作職責簡單羅列舉例：招聘管理員崗位概述：根據(jù)公司的人力資源規(guī)劃和用人計劃，建立和維護公司人才引進渠道，并具體組織和實施招聘工作，及時為各部門招聘到合適的人才，并有效控制招聘成本。崗位主要關(guān)系：直接上級填寫直接上級崗位名稱直接下級/人數(shù)填寫直接下級崗位名稱和人數(shù)（定編數(shù)）內(nèi)部協(xié)作關(guān)系填寫主要的內(nèi)部協(xié)作部門/單位（一般3-5個部門或者崗位）外部協(xié)作關(guān)系填寫主要的外部協(xié)作單位（主要包括政府機關(guān)、客戶、供應(yīng)商、中介組織如事務(wù)所等）崗位職責及工作標準：崗位職責職責一、二、三等的排序

11、是按照由主要到次要、由計劃工作到具體實施、由制度到作業(yè)、由重點工作到日常工作的順序來寫工作要求對應(yīng)于左邊的崗位職責，該職責需要履行達到的程度，可以理解為績效指標權(quán)限履行時間相關(guān)文檔職責一：（大職責）“三段式格式（同上）”尤其注意職責三段式中的“依據(jù)/根據(jù)”部分內(nèi)容對職責的要求，例如，“根據(jù)生產(chǎn)工藝要求”，那么，在工作要求的撰寫方面，就要參考具體的生產(chǎn)工藝要求了。執(zhí)行協(xié)助擬訂督導(dǎo)管控評估規(guī)劃維護其他年度季度月度實時例行階段性其他1、（小職責1）“三段式格式（同上）”2、（小職責2）“三段式格式（同上）”3、（小職責3）“三段式格式（同上）”注意1：盡量避免模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等；

12、注意2：如果存在歧義時，要在備注中給與解釋和說明；注意3：盡量避免采用模糊的動詞，如“負責”。常見職責分類描述參考：1、 業(yè)務(wù)類工作職責：根據(jù)全責、部分、支持分類，按重要性進行排列，原則上總項目控制在5-10項以內(nèi)。常用的動詞見后面動詞表。2、部門負責人基礎(chǔ)類工作職責舉例：（1）部門管理體系建設(shè)：根據(jù)上級組織要求，建立完善本部門相關(guān)的管理體系，為提高本部門的工作效率、規(guī)范工作程序提供保障；（2） 部門員工管理激勵：根據(jù)公司員工管理激勵體系的要求，對本部門員工進行工作指導(dǎo)、績效考核、獎懲等，并對員工任免、職業(yè)發(fā)展等提出意見，促進部門文化建設(shè)，確保團隊凝聚力，從而提高部門工作效率；（3） 財務(wù)管理

13、工作：監(jiān)控財務(wù)制度在本部門的執(zhí)行情況，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)審核有關(guān)的費用支出例如：審核分管部門的經(jīng)費開支，有效控制分管部門的費用支出；“管控”例如：對于審核本部門的經(jīng)費開支，嚴格控制本部門的成本；就是實時履行報告 通知書記錄表單計劃職責二：職責三：職責四：職責五：任職資格：（有選擇項的，在對應(yīng)選項括號內(nèi)打勾）知識與學歷最低學歷要求（擔任本崗位必須具備的受教育程度） 初中（ ） 中專/技?；蚋咧校?） 大專（ ） 大學本科（ ） 碩士及以上（ ）專業(yè)知識要求執(zhí)（職）業(yè)資格要求（法律法規(guī)或國家政策、公司制度對持證上崗方面的要求，特殊技能證等）相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 無需 （ ） 初級職稱（ ） 中

14、級職稱（ ） 高級職稱（ ）如果需要職稱，同時請注明職稱類型： （如：經(jīng)濟、政工、統(tǒng)計、審計、會計等）外語要求 無 （ ） 一般英語水平（ ） 較熟練的英語水平（ ）計算機知識要求 無 （ ） 基本的辦公軟件操作（ ） 專業(yè)的軟件程序或計算機維護（ ）工作經(jīng)驗工作熟練期 無需熟練期（ ） 3個月相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） 約1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） 3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗（ ） 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（ ）工作經(jīng)驗多樣性 無需多崗位/工種的工作經(jīng)驗（ ） 需要1種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（ ） 需要2-4種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（ ） 需要5種及以上的相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（ ）所需基礎(chǔ)培訓所需基本能力人際交往能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）能力名稱一般水平較強水平 團隊合作 語言表達能力 文字處理能力 說服能力 談判能力 其他（請注明） 管理技能（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào)能力 計劃能力 時間管理能力 其他（請注明） 創(chuàng)新能力和開拓能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 創(chuàng)新能力 開拓能力判斷決策能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 戰(zhàn)略思考能力 問題分析能力 推斷評估能力 決策能力其他能力 請注明： （如：是否需要手指靈巧、肢體協(xié)調(diào)平衡、感官敏銳等）其他：使用工具設(shè)備 普通辦公設(shè)備（