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文檔簡介
1、謝謝閱讀(最新 )物業(yè)公司內(nèi)部管理制度(完整頁 )DOC1第一部分崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式
2、聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。10 經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。謝謝閱讀謝謝閱讀公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和
3、使用的建議、意見和要求,并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進(jìn)行考核。管理處主任崗位職責(zé)謝謝閱讀謝謝閱讀在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查
4、督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎懲制度;2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按員工手冊的要求抓好管理;5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整
5、體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項謝謝閱讀謝謝閱讀基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實(shí)施采購;2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺帳;3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);4、做好本部門員工的考勤、考核管理;5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉(zhuǎn)交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;8、熟悉各種收費(fèi)程
6、序,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;10、完成本部門安排的其他工作。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;2、建立收費(fèi)臺帳,掌握收費(fèi)動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用;謝謝閱讀謝謝閱讀3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)
7、文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書;8、通過各種媒介做好宣傳工作;9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項;謝謝閱讀謝謝閱讀2、審核原始憑證是否完整;3、發(fā)放工資、獎金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);5、填制記帳憑證,交會計記帳;6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金
8、和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責(zé)(一)、總則1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作;5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;謝謝閱讀謝謝閱讀8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)
9、定。(二)、保安隊隊長崗位職責(zé)保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。1、了解和掌握保安隊的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議,督促檢查各項規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是員工手冊及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)。;3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例;4、掌握隊員的思想動態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設(shè),關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實(shí)際問題;5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),
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