駐場運維工程師考核辦法

1、關(guān)于各駐場工作人員考核辦法 為加強對我公司派駐各客戶單位的工作人員的管理，更好的保障客戶單位運維服務(wù)工作的穩(wěn)定開展，制定本管理辦法。一、考核對象 我司派駐各駐場單位的工作人員，及其他因工作需要派往各駐場單位的工作人員。二、考核辦法 1 、 各客戶單位對我司派駐的工作人員進行日考勤、月評定、年終總評得考核管理辦法。每月以 100 分為基準(zhǔn)分，評定出個人得分。 2 、各客戶單位可根據(jù)實際情況，對各駐場工作人員遵守制度、文明用語、辦件錄入等情況進行隨機抽檢。三、派駐工作人員考核分級： 一級違規(guī)：1、服務(wù)過程中言行不文明、服務(wù)態(tài)度生硬的。2、拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的。3、著裝不整潔的。4、不能及時、準(zhǔn)確

2、地解答服務(wù)對象咨詢的。5、進行服務(wù)不填寫服務(wù)記錄單的。6、工作期間遲到、早退的。7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會等遲到或早退的。8、辦公桌面上物品、資料堆放雜亂及辦公區(qū)域物品堆放雜亂的。9、用戶評議或回訪效果為不滿意的。二級違規(guī)：1、在工作時間內(nèi)睡覺、在辦公場所抽煙、吃零食的。2、因協(xié)調(diào)不力、處理問題出現(xiàn)偏差而影響工作開展的。3、外出服務(wù)等未請假的4、因駐場工作人員請假(包括休假、培訓(xùn)等)需所在駐場單位安排后備人員頂班而未能及時來人的，對請假人員進行考核。5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會等無故缺席的。6、無故不錄指紋的。7、檔案管理不規(guī)范，資料丟失的。8、未響應(yīng)客戶服務(wù)請求的。9、需要延時處理或更換配件而未向

3、服務(wù)對象說明的。10、聯(lián)辦人員不積極參與聯(lián)辦件辦理而影響辦理進度的。11、辦理結(jié)果有差錯的。12、辦件超過承諾時限的。13、被服務(wù)對象投訴的，經(jīng)查實視情節(jié)嚴重的。14、違反重慶市交通信息中心駐場單位及其派駐工作人員管理辦法相關(guān)規(guī)定的。三級違規(guī)：1、向服務(wù)對象索拿卡要和接受服務(wù)對象禮物的。2、違反中心計算機管理制度的。3、在工作時間進行與工作無關(guān)的活動，如：下棋、打撲克、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、看股票信息、戴耳機、串崗聚眾聊天等。4、在工作日內(nèi)中午飲酒的。5、請假弄虛作假的。6、在工作場地使用不文明用語，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的。7、擅自脫離工作崗位或曠工的。8、接到用戶服務(wù)請求在未登記情況下處理

4、后未補填記錄和告知信息中心的。9、駐場單位變更（包括新增、撤回）駐場人員未以書面形式告知我中心以及未經(jīng)我中心相關(guān)負責(zé)人同意的。加分：1、 按照客戶要求進行加班，并經(jīng)相關(guān)主管同意的，按加班時間及工作量加2-5分。2、 受到客戶表揚的，按照程度加1-5分。其他：1、對服務(wù)對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復(fù)的，每件次扣 10分，并將派駐工作人員退回駐場單位。四、違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：一級違規(guī)二級違規(guī)三級違規(guī)一般情節(jié)嚴重一般情節(jié)嚴重一般情節(jié)嚴重屢教不改扣1分處理扣2分處理扣3分處理扣4-6分處理扣7分處理扣10分處理退回原單位類型定義類型定義情節(jié)嚴重造成重大影響或造成重大經(jīng)濟損失等屢教不改一季度內(nèi)出現(xiàn)三次以上（含

5、三次）同一問題附表：考核明細表考核時間姓 名考核分項（情況描述）事發(fā)時間扣分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)事人確認（簽字） 四、組織實施 l、組織領(lǐng)導(dǎo)。由各客戶單位成立考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、考評方式。考核評比工作在各客戶單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以日?？己穗S機督查的方式進行。每月根據(jù)考評情況，計算出派駐工作人員應(yīng)得分數(shù)，通報我公司并予以公布。 五、考核結(jié)果的應(yīng)用 對派駐工作人員的考核按月度和年度進行，分為“好”、“良好”、“差”三個等次。95分以上為“好”；6094分為“良好”；60分以下為“差”；每月根據(jù)得分情況，從月度評選為“好”的各單位派駐工作人員中確定前1名為“月度服務(wù)標(biāo)兵”。年底從“月度服務(wù)標(biāo)兵”中評選出1名“年度服務(wù)明