結(jié)構(gòu)化面試課件.ppt

1、1,面試考官輔導(dǎo),國(guó)家行政學(xué)院 劉旭濤 68929211,2,主要內(nèi)容：,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具 二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn) 三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試 四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差 五、其他類型的面試,3,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,1.人才測(cè)評(píng)的一般理論,理論基礎(chǔ)：,素質(zhì)差異理論 冰山理論 行為映射理論,4,人的素質(zhì)就如海面下的冰山,內(nèi)在素質(zhì)： 包括知識(shí)，能力，個(gè)性特征（情感、性格、稟賦）等,外在行為： 包括語(yǔ)言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,5,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,B = f（Q ，E）,Q =B dE,B行為 Q素質(zhì)

2、 E環(huán)境,6,應(yīng)試者 的素質(zhì),輸入 信息,輸出 信息,測(cè) 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn),分析 評(píng)判,測(cè)評(píng) 結(jié)果,一般模型,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,7,決 策 能 力,主持會(huì)議,冷靜、迅速、有辦法,各種行為反應(yīng)的類型和強(qiáng)度,按一定法則評(píng)定,報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果,示例,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,處理危機(jī),判斷問(wèn)題,分析問(wèn)題,簽署公文,控制主導(dǎo)局面,果斷、準(zhǔn)確、大局觀,有條理、邏輯,明確、便于執(zhí)行,8,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較,測(cè)評(píng)工具清單,日常觀察評(píng)定 履歷調(diào)查 檔案分析 書面信息： 求職信、推薦信、申請(qǐng)表等 生理特征分析： 血型分析、相面、體型分析,筆試 面試 心理測(cè)驗(yàn) 評(píng)價(jià)中心,9,

3、問(wèn)之以是非而觀其志 窮之以詞而觀其變 咨之以謀而觀其識(shí) 告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信,聽(tīng)其言，觀其行,孔子：,諸葛亮：,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,10,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,二維尺度觀察法,能力與態(tài)度 智商與情商 顯能與潛能,德與才,11,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較,筆試,紙筆方式，操作簡(jiǎn)單，成本低， 標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合大規(guī)模的“團(tuán)體測(cè)驗(yàn)” 有一定區(qū)分度 局限于知識(shí)、基本智力、能力傾向等,12,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較,面試,以“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“觀”、“評(píng)”為主要方式 反映信息全面 擅長(zhǎng)

4、語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變、分析判斷、舉止儀表等 主觀性強(qiáng)、易受環(huán)境干擾 標(biāo)準(zhǔn)化程度較低,13,在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面 面對(duì)面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,14,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,面試的有效性分析,15,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較,心理測(cè)驗(yàn),專業(yè)性強(qiáng) 操作復(fù)雜 適用于個(gè)體 易引發(fā)法律糾紛 易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象,16,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,心理測(cè)驗(yàn)示例,自我認(rèn)識(shí)

5、問(wèn)卷：你的道德行為如何？,我上班遲到，照樣拿工資。 我工作早退照樣拿工資。 我用很長(zhǎng)時(shí)間休息或吃午飯照樣拿工資。 我沒(méi)病時(shí)也會(huì)請(qǐng)病假。 我用公司的電話打私人長(zhǎng)途。 我在工作時(shí)間干自己的事。 我用公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印自己的材料。 我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。 我把公司的東西拿回自己家用。 我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。 我到公司報(bào)銷實(shí)際上并沒(méi)有花費(fèi)的吃飯、旅行或其他費(fèi)用。 我用公司的車干自己的事。 我?guī)?ài)人或朋友出去吃飯，把錢記在公司帳上。 我出差時(shí)帶著愛(ài)人或朋友，把費(fèi)用記在公司帳上。 我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報(bào)，和他們做生意。,17,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,2

6、.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較,評(píng)價(jià)中心,情境模擬性 綜合性 預(yù)測(cè)性 適合小團(tuán)體 成本高 標(biāo)準(zhǔn)化程度低,特點(diǎn)：,類型：,公文處理（公文筐） 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 有領(lǐng)導(dǎo)小組討論 管理游戲 角色扮演 案例分析 演講答辯,18,一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具,3.選擇測(cè)評(píng)工具的依據(jù),應(yīng)試者的規(guī)模 擬任崗位的層次和復(fù)雜程度 成本和時(shí)間 操作難度 效度和信度,19,實(shí)際測(cè)的,想要測(cè)的,污染,效度,缺失,20,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施過(guò)程、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試,1.結(jié)構(gòu)化面試的含義,21,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),結(jié)構(gòu)化面試模型,22,2.結(jié)

7、構(gòu)化面試的特點(diǎn),（1）考題規(guī)范化,測(cè)試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個(gè)，每個(gè)測(cè)查要素對(duì)應(yīng)1-3個(gè)問(wèn)題 針對(duì)測(cè)查要素編制問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題一般對(duì)應(yīng)1-2個(gè)測(cè)試要素，并給出參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-9個(gè)左右，每個(gè)問(wèn)題字?jǐn)?shù)原則上不超過(guò)100字 有統(tǒng)一的評(píng)分量表,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),23,評(píng)分表示例,1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。 2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（1

8、00%）,評(píng)分說(shuō)明：,24,導(dǎo)語(yǔ) 智能性問(wèn)題 意愿性問(wèn)題 情景性問(wèn)題 背景性問(wèn)題 結(jié)束語(yǔ),問(wèn)題類型,25,導(dǎo)語(yǔ),你好，首先祝賀你順利通過(guò)筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過(guò)與你的交談，進(jìn)一步對(duì)你進(jìn)行了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談時(shí)間一共30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，控制好時(shí)間。好，現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始。,寒暄 意圖 程序 時(shí)間,26,智能性問(wèn)題,隨著經(jīng)濟(jì)

9、的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評(píng)價(jià)這種觀念？,多為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題 有一定政策性和理論深度 較為抽象、思辨性強(qiáng) 主要測(cè)查綜合分析、邏輯思維等能力,27,意愿性問(wèn)題,假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會(huì)怎么做？為什么？,多用投射和迫選方式 多采用“如果你會(huì)？”的句式 主要測(cè)查價(jià)值取向、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等要素,如果機(jī)會(huì)相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長(zhǎng)？為什么？,28,情景性問(wèn)題,假如你無(wú)意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽造學(xué)術(shù)論文中的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)方再三請(qǐng)你為他保密，不然會(huì)影響他的前程。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？,針對(duì)測(cè)查要素設(shè)

10、定相應(yīng)情景 有一定情景模擬，效度較高 偏重應(yīng)試者的行動(dòng)能力 主要測(cè)查應(yīng)試者的決策思路、活動(dòng)組織、人際溝通等要素,假如你進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)工作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你編制一份年度工作計(jì)劃，你會(huì)采取哪些步驟？,29,背景性問(wèn)題,雖然我們每個(gè)人都積極努力做好各項(xiàng)管理工作，但都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些失誤，請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問(wèn)題？你是如何解決的？,針對(duì)應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷、行為的背景 要求有真實(shí)性，效度較高 偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷 主要測(cè)查應(yīng)試者過(guò)去已有的某些方面的能力,工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請(qǐng)你談?wù)勀氵^(guò)去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？,30,（2）考官規(guī)范化,考官一

11、般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測(cè)評(píng)專家組成 問(wèn)題一般由主考官發(fā)問(wèn)，但也可由各考官輪流發(fā)問(wèn) 考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法） 考官一般要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向 考官衣裝要得體,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn),二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),31,（3）考場(chǎng)規(guī)范化,特點(diǎn)：封閉式、審問(wèn)式,考官席,監(jiān) 督 席,記 分 席,考生席,door,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn),二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),32,（4）考務(wù)規(guī)范化,統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理 統(tǒng)一的面試程序 統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表 每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同,最好不

12、少于30分鐘,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn),二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn),33,1.結(jié)構(gòu)化面試的程序,三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試,對(duì)應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)； 應(yīng)試者抽簽排出面試順序； 考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則； 應(yīng)試者按順序入場(chǎng)； 主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)； 主考官（或其他考官輪流）提問(wèn)，應(yīng)試者回答問(wèn)題，考官獨(dú)立評(píng)分； 考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。,34,題本 評(píng)分表 考官計(jì)分平衡表 面試成績(jī)匯總表 鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等,2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料,三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試,35,計(jì)分平衡表,日期： 擬任職位： 考官姓名：,36,面試成績(jī)匯總表（主考官用）,總分：,記分員簽字： 年 月 日,37,定勢(shì)效應(yīng) 暈輪

13、（光環(huán)）效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 區(qū)分度效應(yīng)（過(guò)嚴(yán)、過(guò)寬或趨中） 對(duì)比效應(yīng),各種主觀效應(yīng)誤差,四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差,38,該方法要求一組應(yīng)試者（一般五至七人）在不指定組長(zhǎng)的情況下，圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者在討論中的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。,1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,四、其他類型的面試,39,該方法要求應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。,2.公文筐測(cè)驗(yàn),四、其他類型的面試,40,該方法要求應(yīng)試者扮演某一領(lǐng)導(dǎo)角色，在特定的工作情境中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者