物業(yè)管理員競聘的演講稿 物業(yè)管理員演講稿

1、物業(yè)管理員競聘的演講稿 物業(yè)管理員演講稿精品文檔，僅供參考物業(yè)管理員競聘的演講稿 物業(yè)管理員演講稿競聘演講的核心問題是競聘者對自己競聘的崗位要有一個全面深刻的理解與認識，要圍繞著競聘崗位做文章，對崗位認識理解的層次不同，標準、起點不同，那么演講稿的質(zhì)量則不同，下面是本站為大家整理的，供大家參考。 篇一：物業(yè)管理員競聘的演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好! 非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報，我是_年參加工作，_年之前主要從事商業(yè)治理和行政治理工作，_年_月加入了xx房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)治理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)治理工作使我對

2、物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個全面的把握和熟悉，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對治理理論和實踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運用。 目前xx物業(yè)治理公司_余家，除原來房管部門翻牌_家，其余_家都是專業(yè)的物業(yè)治理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)治理機構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場，今年開始x物業(yè)、xxxxx、xxx等品牌物業(yè)公司已開始和xx的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。 學(xué)治理的都知道，xx通用電器總裁xxxxx是一個不斷有新觀念的人，他曾把_多萬人裁減到_多萬人，這個魄力不得了，xxx要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯

3、，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識。 在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的治理服務(wù)!隨著治理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么?還是品牌! 品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)治理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。 圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面： 一、優(yōu)

4、質(zhì)的治理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ) 質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在xx物業(yè)提出了讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)治理企業(yè)的質(zhì)量方針和樹立業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的企業(yè)宗旨，并營造安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保xx物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中快應(yīng)做到，_分鐘進入現(xiàn)場，_分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。_年底前在xx花園外環(huán)境完善的前提下，xx物業(yè)力爭一次性通過ISO_質(zhì)量治理體系標準ISO_環(huán)境治理體系標準的雙認證。 二、優(yōu)秀的治理人

5、才是品牌的核心 人才是品牌的核心動力。 優(yōu)秀的技術(shù)、治理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與治理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有后勁，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)治理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑臉，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。 首先在選擇員工時，我堅持德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞯乃枷?，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講德，才之帥也;才，德之資也。同時也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢? 其次是培訓(xùn)，我們始終堅持崗前、崗中、

6、崗后培訓(xùn)。我在xx物業(yè)員工手冊第三章六條治理原則中就把培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當成職業(yè)習(xí)慣這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。 綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量治理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計劃。比如：在物業(yè)治理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)治理定位，我們強調(diào)使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的聰明和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在? 再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認真對待投訴，強調(diào)

7、你的言語舉止代表的是公司的整體形象，調(diào)查顯示：每_個遭碰到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有_個和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，假如這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。 物業(yè)治理是集房屋治理、設(shè)備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、非凡服務(wù)于一身的治理。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善治理、懂經(jīng)營

8、的治理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的保證 在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位 責任體系，規(guī)范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的治理運作。比如：在xx物業(yè)為保障治理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求_個部門的_個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一

9、個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。 四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì) 因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。 第一，治理創(chuàng)新。實行直線指揮制培訓(xùn)制三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、員工提案制度、成功激勵講座團隊精神等各種創(chuàng)新的治理方法，來優(yōu)化治理制度與組織運營模式。 _年在xx物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡細微之處見精神。傳統(tǒng)的計劃體制下治理是為了治理而治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把

10、痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化治理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。 其次還有個性化服務(wù)是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。 第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及治理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強治理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應(yīng)高效治理與質(zhì)量治理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。 第三，服務(wù)創(chuàng)新。

11、量化考核，目標明確。如：房屋完好率_，設(shè)備完好率_，客人投訴處理率_，合同履行率_。 建立業(yè)主服務(wù)滿足體系 _個目標服務(wù)滿足; _個理念關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進; _個干凈辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈; _個不漏不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油; _個良好設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好，物業(yè)治理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習(xí)是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假如她負責的四個

12、單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證_小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約_分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走_趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走_趟，一年呢?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的細致之處見精神，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單;什么是不輕易?就是把一些公認輕易的事情非常認真地做好，就是不輕易。 作為一個服務(wù)公司的治理人員，我

13、們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒阒卫砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作我的服務(wù)日。當領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。 最后，我引用xx企業(yè)治理大師xxxx的名言來結(jié)束我的發(fā)言：沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 謝謝大家! 篇二：物業(yè)管理員競聘的演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好! 非常感謝公司給我們提供了這樣一個挑戰(zhàn)自我，展示自我的機會

14、。我最欣賞的一句話就是：贏得好射手的美名并非由于他的弓箭，而在于他的目標。今天，我正是為了實現(xiàn)與公司共發(fā)展、在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值的目標，才走上這個挑戰(zhàn)自我的講臺。 首先簡單地介紹一下自己。我今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任高級工程主任。我xx年畢業(yè)后就來到我們公司參加工作，先后從事過xxx、xxx、xxx等多個工作崗位，在不同的崗位上都取得了一定的成績。在從事物業(yè)管理六年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我由一個不諳世事的大學(xué)生成長為公司的一名業(yè)務(wù)骨干。在這里，我從內(nèi)心里感謝大家。謝謝你們!(鞠躬) 在參加競聘前，我曾不只一次地問自己：我能否勝任物業(yè)公司經(jīng)理這個工作崗位，我有哪些優(yōu)勢和條件?

15、經(jīng)過綜合分析，我認為我有如下優(yōu)勢和條件： 第一，我深深地熱愛物業(yè)管理工作 有人說過：惟有熱愛工作本身，生活才會被這種快樂所滋養(yǎng)，所潤澤。我在物業(yè)公司干了六年，六年的花開花落，記載了我無悔的青春，奉獻的熱血，六年來也使我從內(nèi)心深處真正喜歡上了這份在外人看來非常煩瑣的工作。我永遠不能忘記很久以前一個凄風苦雨的秋日，大詩人杜甫面對在風雨中飄搖的茅舍，發(fā)出了安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏的悵然感慨，景況凄慘!今天，看著一幢幢拔地而起的新樓，我更為我們物業(yè)的工作感到由衷的自豪!這也是我參加物業(yè)公司經(jīng)理競聘的一個重要理由。 第二，我具有一定的工作經(jīng)驗 我xxxx年進入公司工作，至今已經(jīng)x年了，一直從事

16、物業(yè)管理工作，對物業(yè)的各項工作都比較了解，再加上自己平時注意學(xué)習(xí)、注意積累，我對物業(yè)管理知識和工作流程有了比較深入的認知，也積累了一定的工作經(jīng)驗。 第三，我具有較強的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力 在擔任高級工程主任幾年來，由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常與各類人打交道，在與他們相處的過程中，使我鍛煉了較強的溝通能力，很多朋友都贊揚我為人隨和坦誠，性格開朗，具有較強的人際交往能力和極強的親和力，是一個很值得交往的朋友。特別是多年來的工作經(jīng)歷也培養(yǎng)了我處事嚴謹、腳踏實地的工作作風;同時我能夠換位思考，能夠推己及人，善于為別人著想，具有妥善處理各種復(fù)雜矛盾和問題的能力;而且，我年輕，沒有瑣事的羈絆和思維上的定式，可以

17、創(chuàng)造性地開展工作，常干常新。 今天，我在這里坦誠優(yōu)勢，并不是因此而沾沾自喜，而是想向大家展示一個真實的自己。如果我的能力得到大家的認可，使我走上物業(yè)公司經(jīng)理的工作崗位，我將更加嚴格要求自己，把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，竭盡個人所能，不遺余力地去追求事業(yè)的成功與實現(xiàn)人生價值的最佳結(jié)合點。具體來講，我將做到： 第一，擺正位置、消除顧慮，做好業(yè)主的代言人 我要擺正自己的位置，站在業(yè)主的角度，來審視和監(jiān)督工程質(zhì)量，克服怕別人說三道四的思想障礙，做好業(yè)主的代言人。因為在競爭日益激烈的物業(yè)市場上，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)企業(yè)能否在市場立足、生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，同時也直接關(guān)系著企業(yè)的效益。我要在提前

18、做好準備的基礎(chǔ)上，積極主動地介入工作，主動做好對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，并定期檢查發(fā)現(xiàn)和反饋潛在的服務(wù)問題，變被動地接受業(yè)主的投訴為主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時在加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)中，我要講究工作方法，要以真誠的態(tài)度，提出意見建議，而不能求全責備，產(chǎn)生反感。 第二，轉(zhuǎn)變觀念，樹立業(yè)主就是上帝的服務(wù)理念。 作為物業(yè)公司經(jīng)理，我不能把自己定位在管理者的角色，而應(yīng)該把自己切切實實地擺在一個服務(wù)者的位置，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理好和業(yè)主之間的關(guān)系。為此，我首先要樹立超前服務(wù)的意識。要站在業(yè)主的角度，設(shè)身處地為業(yè)主著想，要盡量多了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)等方面的意見，對易發(fā)的糾紛做到心中有數(shù)，積極主動地把控制工

19、作做在事前。有的時候，我們一個微笑，一聲問候，一項關(guān)心的舉措，就可以化解客戶的不滿，防止矛盾的進一步激化，這都是需要我在工作中認真實踐的。其次，我要以真誠之心和業(yè)主交朋友，比如對生活不便的老年業(yè)主，我要具體了解他們的實際困難，雪中送炭，在他們需要的時候幫助他們解決外出、購物等方面的難題，讓他們感受到溫暖和便利。 贈人玫瑰，手有余香，我要用真誠地付出，贏得業(yè)主對我工作的理解和支持、配合，建立和業(yè)主間的良好關(guān)系。 第三，創(chuàng)新工作方法，在服務(wù)中融入人文關(guān)懷 在工作中，我還要將人文關(guān)懷融入其中，進一步提升服務(wù)水準。在這里我想舉例說明。比如有的住宅小區(qū)由于道路規(guī)劃設(shè)計或居民素質(zhì)等原因，總會出現(xiàn)綠地被踩踏

20、的情況。如何提醒業(yè)主愛惜綠地呢?請勿損壞綠化，是硬梆梆的提示，不能收到良好的效果。而已有陽關(guān)大道，何必另辟蹊徑則很容易引起大家的共鳴，也正好體現(xiàn)人文關(guān)懷的要義。諸如此類的方面還有很多，都是需要我們在工作中去不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域。 第四，務(wù)實求細，建立健全服務(wù)質(zhì)量標準體系。 物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。物業(yè)服務(wù)無小事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務(wù)意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務(wù)。我將建立健全一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時

21、性和質(zhì)量。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，古希臘哲人說：給我一個支撐點，我會把地球支起，而我現(xiàn)在要說：給我一個機會，我會干出我的光彩!當然，我也深深地知道：此次競聘意味著有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上! 我的演講完畢，謝謝大家! 篇三：物業(yè)管理員競聘的演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo),同志們,評委們：大家下午好! 首先非常感謝大家給我這個機會,這個平臺, 讓我展示一次自我的機會。首先我競聘物來公司經(jīng)理，作為我個人來講，我是有條件的，當然更主要的要得到大家的認可和支持。 我是xx本科畢業(yè)，從事物業(yè)管理八年時光

22、，我從基層保安做起，體驗著每一份工作，一步一步腳印，各個崗位都鍛煉過，因此，對每個崗位都熟悉，而且在所在的崗位上，我都有認真工作，踏實做事，無論是普通工作，還是管理工作，我干一行，愛一行，榮獲過不少先進稱號，因此，物業(yè)管理對我來說，已成為我生命的一部分。我所競聘的崗位資格是物業(yè)公司經(jīng)理。 借此機會就競聘經(jīng)理一職談一下自己工作設(shè)想。 一、經(jīng)理的重點和難點 環(huán)境管理是人類起居生活不可缺少的部分;是人的生活質(zhì)量的一個重要指標;是物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。而環(huán)境管理主任一職是公司品質(zhì)管理處的一個重要職能部門，其重點體現(xiàn)在： 1、橋梁作用;如何徹底貫徹公司的品質(zhì)方針，把部門的工作做到實處，使一線工作緊密圍

23、繞公司的質(zhì)量方針開展，依托公司的百年制度，為公司的百年品牌做出貢獻，這是該崗位的工作重點之一。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)作用;該崗位應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和熟悉公司的各項規(guī)章制度，并對行業(yè)法律法規(guī)有較為深刻的了解，從而有效的對一線工作起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用，并對一線部門展開形式多樣，徹實可行的培訓(xùn)，使各一線的工作質(zhì)量保持穩(wěn)步改進和提高。 3、考核作用;依據(jù)公司成熟的考核機制，公開、公平、公正的對各一線部門進行考核，努力使各部門進入到一個良性、有序、你追我趕的局面中。 其難點體現(xiàn)在： 1、怎樣使公司的百年品牌戰(zhàn)略有機的分解到每一個實際操作中去! 2、怎樣使精細化管理滲透到每一個具體工作環(huán)節(jié)中! 3、怎樣率領(lǐng)部門

24、突破行業(yè)上較為突出的矛盾! 二、對公司企業(yè)文化的理解 一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的;如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢?按照通俗意義上講，企業(yè)文化是指集

25、企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準則，是企業(yè)員工共同遵守的準則。 公司員工手冊第七條明確了公司的核心價值觀是追求、財富、機制、精神、利益和文化。第八條明確了人、誠、實、效是粵華企業(yè)文化的精髓，每個員工都必須做到，要像愛護眼睛一樣維護和珍惜這四個字。 企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。而粵華的核心競爭力是擁有一套成熟的規(guī)章制度和一群能徹底執(zhí)行制度的粵華人，讓粵

26、華企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一起努力吧! 在與一些同事聊天時，有些同事對企業(yè)文化的概念還較模糊，有些甚至把大比武、藍球、羽毛球等文化活動等同于企業(yè)文化，建議公司多開一些有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)課。 三、工作設(shè)想 我將緊緊圍繞公司的目標：接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個品牌，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。把重心放在樹立公司的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)!隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么?還是品牌! 品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。

27、戰(zhàn)術(shù)上我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面： 1、責權(quán)清析的管理架構(gòu)是品牌戰(zhàn)略的前提。 一個項目的管理架構(gòu)好象一個人骨架，人的骨架是直是彎，全憑個人平時養(yǎng)成的良好習(xí)慣有關(guān)。項目管理架構(gòu)確立后，怎樣使其責權(quán)明確清析猶為重要。項目管理架構(gòu)是什么樣的將帶出什么樣的兵，現(xiàn)代企業(yè)的特點是分工越來越精細，合作越來越緊密，只有管理架構(gòu)的責權(quán)清析，才能徹底地落實公司的每項指令，才能理順各部門的思路，才能帶出有作戰(zhàn)力的團隊。 2、穩(wěn)定的服務(wù)團隊是品牌延伸的基礎(chǔ)。 新項目前期的隊伍組建和穩(wěn)定是很重要的一項工作，管理人員既要配合公司迅速招聘合格的人選，又要率領(lǐng)所部理順前期的各項工作，還要把人的心留住。這要求

28、我們每個人須具備有五心責任心、誠心、耐心、細心、關(guān)心我們的團隊只要做到用五心做人做事，必是一個很融洽、穩(wěn)定的、有作戰(zhàn)力的隊伍。 3、不同類型的培訓(xùn)是品牌廷續(xù)的核心內(nèi)容 由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。 首先在選擇員工時，我堅持德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞯乃枷?，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講德，才之帥也;才，德之資也。 其次是抓培訓(xùn)、練隊伍。在一個團隊中，隊員綜合素質(zhì)的高低在很大程度上將會直接影響到團隊的發(fā)展前景，因此日常培訓(xùn)是工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過有計劃、有目的的培訓(xùn)工作

29、，進一步增強員工的主人翁意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，使員工的個人成長遠景與公司的發(fā)展目標有機結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮上下一盤棋的合力優(yōu)勢，始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我的管理原則中就把培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當成職業(yè)習(xí)慣這句話列在培訓(xùn)制上。各部門每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計劃。比如：拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認真對待投訴，強調(diào)你的言語舉止代表的是公司的整體形象，調(diào)查顯示：每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴

30、其他816個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情。 4、健全的管理制度是品牌的保證。 用制度管人，用企業(yè)文化管心，這是公司李懂經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句話。我將嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、公司的要求，使各部門要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，規(guī)范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，使各部門每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。 5、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的關(guān)健。 質(zhì)量是品牌的生命，為此，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)的質(zhì)量方針和樹立業(yè)主并不總是對的，但他們永遠是第一位的管理

31、理念，并營造安(安全)、暖(溫暖)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保公司的質(zhì)量體系能夠得以徹底的貫徹和穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中快應(yīng)做到，接到電話5分鐘進入現(xiàn)場，30分鐘解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。 6、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì) 。 因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。 第一， 管理創(chuàng)新。實行直線指揮制培訓(xùn)制三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、員工提案制度、成功激勵講座團隊精神等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。 提倡細微之處見精神。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員

32、看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是人性化管理的一方面。 第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強管理人員素質(zhì)以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。 第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。 建立業(yè)主服務(wù)滿意體系 1個目標服務(wù)滿意; 2個理念關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進; 3個干凈辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈; 4個不漏不漏氣、不漏水、不漏

33、電、不漏油; 5個良好設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、商務(wù)禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。 物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。我堅持提倡物業(yè)工作的細致之處見精神，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單;什么是不容易?就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。作為管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。我在以前的公司任職時就要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作，如試著去清潔一個洗手間、試著去站一小時的崗、試著去換幾個燈泡等等，這一天被稱作我的服務(wù)日。當領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。 如果要求員工雙倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作。 7、成本控制是維護品牌的一條主動脈我將嚴格按照