淘寶天貓店主運(yùn)營(yíng)日常工作

1、職責(zé)：淘寶店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)。3、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。4、對(duì)銷售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。工作范疇：店鋪日常管理一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月

2、付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫(kù)存及日均銷量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷量新品查看客戶信息：客戶地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)） 客戶重復(fù)購(gòu)買率（每月一次即可） 店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少） 二、店鋪查看： 交流區(qū)回復(fù) 店鋪圖片查看

3、欄目設(shè)置查看 店鋪郵件查看 三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看： 通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等） 四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)： 1）、關(guān)于管理工作 A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo) B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀 C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力 D、每周本部門開一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面 E、

4、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程 F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi) G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估 H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等 I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù) 2）、關(guān)于店鋪 1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率 2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率 3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查 4、店鋪交流區(qū)回復(fù) 5、店鋪幫派帖子檢查 3）、關(guān)于

5、團(tuán)隊(duì) 1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié) 2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo) 3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與 4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢 4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng) 1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名 2、每天檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示 3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排 4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù) 5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等 6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì) 7、鉆石展位投放（包含素材） 8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪VIP） 9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來(lái)為

6、公司宣傳 10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦 5）、關(guān)于推廣 1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過(guò)程，投資回報(bào)率 2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等 3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整 4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗 5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整 6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整 7、線下的推廣 6）、關(guān)于采購(gòu) 1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表 2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等 3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量 4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫(kù)存預(yù)警數(shù) 7）、關(guān)于銷售 1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo) 2、周一到周五，每天17：30開晚會(huì) 3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況 4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦） 8）、關(guān)于物流 1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨 2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出 9）、關(guān)于訂單 1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨 2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 10）、關(guān)于財(cái)務(wù) 1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常 2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)） 11）、關(guān)