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文檔簡介
1、電子商務(wù)企業(yè)信息管理能力探究論文1、店鋪信息的分析店鋪是顧客的第一感知,它對消費(fèi)者的選擇有重要的影響。因此電商用戶首先要注重他們的店鋪給消費(fèi)者的印象,并設(shè)計(jì)裝飾店鋪。本文對電商企業(yè)的店鋪基本信息的調(diào)查研究,通過對淘寶、京東等電商企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放問卷,樣本店鋪年齡大部分在一年至三年。店鋪推廣方式調(diào)查通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),電商通過多種促銷方式促進(jìn)商品銷售。 54.3%電商采取在網(wǎng)站首頁打廣告的方式,其原因是網(wǎng)上廣告成本低、投放量大、曝光率高,更直觀明確的將商品信息帶給顧客。也有很多電商選擇靠口碑和節(jié)假日活動帶動商品的銷量,因?yàn)榭诒凸?jié)日促銷對銷售量的增長有巨大的幫助。電商宣傳之前關(guān)注的數(shù)據(jù)調(diào)查商品的購買量
2、是電商最關(guān)注的問題,商品購買量的多少直接影響店鋪的利潤。其次,電商通過關(guān)注客戶等級,將客戶進(jìn)行劃分,進(jìn)行針對性營銷。商品瀏覽量也是一個代表性的數(shù)據(jù),直接影響店鋪的庫存準(zhǔn)備。同時,電商也關(guān)注同行業(yè)的店鋪,關(guān)注其他店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。顧客對店鋪的評價(jià)也是影響店鋪銷售量和口碑的重要數(shù)據(jù)。店鋪通過評價(jià),改善自己的服務(wù)質(zhì)量。2、產(chǎn)品信息的分析產(chǎn)品是店鋪的命脈,電商企業(yè)之間競爭最終都是憑借產(chǎn)品進(jìn)行直接的競爭。每個店鋪都有自己出售的產(chǎn)品,每個店鋪的產(chǎn)品又不盡相同。在選擇出售某類商品的問題上,電商企業(yè)有各種不同的方式。根據(jù)我們對各個平臺電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查,結(jié)果如表 2-1 所示。由分類統(tǒng)計(jì)得出,電商銷售的產(chǎn)品服裝
3、鞋包占總比的 48.18%,是占比最大的產(chǎn)品類別。這說明由于網(wǎng)購保障日益健全,更多的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購服裝鞋包等日用品。占比第二的是食品,這也符合懶人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。由選品原因統(tǒng)計(jì)得出,電商企業(yè)出售產(chǎn)品憑借的是他們的市場調(diào)查以及主觀意愿。電商企業(yè)憑借主觀意愿出售產(chǎn)品,可以更好地提高積極性。市場調(diào)查至關(guān)重要,做好市場調(diào)查有利于電商能夠更準(zhǔn)確的把握市場需求,從而贏得更多利潤。3、供應(yīng)商和渠道的分析3.1 供應(yīng)商的選擇企業(yè)進(jìn)貨需要一個好的供應(yīng)商,好的供應(yīng)商可以為電商節(jié)省很多不必要的費(fèi)用支出,針對個電子商務(wù)企業(yè)期望從供應(yīng)商處獲得的優(yōu)惠項(xiàng)目做調(diào)查 .3.2 進(jìn)貨渠道的選擇貨源選擇是一個讓電商擔(dān)憂的問題,貨品的質(zhì)量
4、和價(jià)格直接關(guān)系到電商的生存和發(fā)展。電商首先要有良好的進(jìn)貨渠道,好的進(jìn)貨渠道可以對自己的企業(yè)有很大作用。4、客戶信息的分析電商的競爭越來越激烈,消費(fèi)者不單單看重商品的質(zhì)量,更追求消費(fèi)的品質(zhì),對客戶服務(wù)要求的質(zhì)量也越來越高。電商單憑低廉的價(jià)格,獲得最優(yōu)收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,提高服務(wù)水平也成了取勝的關(guān)鍵。4.1 客戶信息及營銷方式調(diào)查電商企業(yè)首先要對在店鋪中購買過商品的客戶進(jìn)行客戶信息的記錄與整合,將不同類型的客戶分類,并對不同的客戶采用不用的營銷方式。:電商企業(yè)比較看重客戶的需求,希望可以從客戶的需求中得到未來商品銷售的走向;客戶的一般信息也占比比較大,因?yàn)殡娚炭赏ㄟ^客戶的一般信息對客戶有一個大體的了
5、解,便于后續(xù)銷售;對于客戶交易信息并沒有很大的看重是因?yàn)樵跐M足客戶的需求之后,客戶對店鋪各方面的評價(jià)都會有所改善。4.2 保留客戶及客戶服務(wù)方法調(diào)查電商企業(yè)通過打折、送禮、積分等不同的方式留住客戶,并通過這些方式找到客戶服務(wù)最有效的方法,從而提升客戶的忠誠度。5、結(jié)束語綜上所述,電商企業(yè)對于店鋪、產(chǎn)品、客戶和供應(yīng)商及渠道應(yīng)采用系統(tǒng)的信息管理方法,我們得出:根據(jù)客戶在店鋪中關(guān)注的重點(diǎn),再采用適當(dāng)?shù)姆绞酵斗艔V告等吸引客戶;電商要努力獲得成本優(yōu)勢,通過降低促銷、采購、營銷成本、減少附加支出費(fèi)用等方式,針對不同客戶制定不同的營銷策略;管理產(chǎn)品的庫存、暢銷產(chǎn)品,同時提升產(chǎn)品質(zhì)量,對產(chǎn)品的出售進(jìn)行管理;掌握客戶信息,通過客戶的需求做出企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略,提升客戶服務(wù)水平,加強(qiáng)客戶對店鋪的忠誠度。我們認(rèn)為,信
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