企業(yè)診斷概念與方法(ppt 30頁).ppt

1、企業(yè)策劃與診斷,1.企業(yè)診斷,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.1 概念 一、定義 企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學。通過調(diào)研、與企業(yè)管理 人員合作，運用各種科學方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出 改善方案并指導實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的一種經(jīng)濟管理活動。 二、企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系 企業(yè)咨詢強調(diào)論證和提出解決問題的方案，但不一定負責幫助實 施。而企業(yè)診斷常常還包括指導實施過程。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.2 企業(yè)診斷的演變過程 一、局部診斷階段 從20世紀初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時間。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫

2、婦等人。他們前半生 都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診斷業(yè)務，并因此而聞名于世。 這一階段主要是對企業(yè)個別部門的局部性診斷，如對企業(yè)生產(chǎn)部門 進行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對會計記賬與財物核算等進 行部門或?qū)ｍ椀脑\斷指導。,1.1 企業(yè)診斷總論,二、綜合診斷階段 從20世紀50年代到60年代末期，歷時約20年。 （1）診斷重點是企業(yè)的總體經(jīng)營。例如對組織整頓的重視。 （2）以建立整體的科學管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應用價 值工程、預測、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計算機信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手 段。 （3）診斷范圍迅速擴大。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、 商業(yè)的診斷、服務事業(yè)甚至機關(guān)團體的

3、診斷。,1.1 企業(yè)診斷總論,三、戰(zhàn)略診斷階段 70年代以后至今。 （1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。重點是企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標、 重大投資、能源和資源以及市場開發(fā)等戰(zhàn)略決策。著眼于長期規(guī)劃、目 的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不僅重視解決當前經(jīng)營的 問題，且著眼于未來，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來發(fā)展方向與目標。 （2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。 （3）企業(yè)診斷范圍擴大到企業(yè)集團的建設(shè)。診斷技術(shù)上運用了宏觀經(jīng) 濟模型、長期經(jīng)濟預測和長遠規(guī)劃等方法。 （4）企業(yè)診斷的注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營條件變化方 面。使企業(yè)對未來的市場變化、資源補充、環(huán)境生態(tài)等問題能有正

4、確的 應對。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.3 企業(yè)診斷的程序和方法 一、程序 （一）準備階段,辦理診斷手續(xù),診斷準備,申請或指令,簽訂合同,搜集企業(yè)有關(guān)資料,分析整理資料,初步確定診斷重點,確定人員安排,受診企業(yè),企業(yè)經(jīng)營概況,組織機構(gòu)圖,受診重點部門的相關(guān)情況,其它文件,診斷機構(gòu),資料閱讀和整理,編制初步工作計劃,搜集有關(guān)企業(yè)經(jīng)營外部因素的資料,請求補充有關(guān)企業(yè)內(nèi)部因素的資料,確定進行重點了解問題的提綱,1.1 企業(yè)診斷總論,（二）診斷階段 1、預備診斷 （1）聽取企業(yè)情況介紹 （2）企業(yè)現(xiàn)場的參觀與學習 （3）借用和索取相關(guān)資料 （4）與相關(guān)領(lǐng)導和職工交流 （5）正式確定診斷課題 （6）

5、制定正式診斷計劃 （7）編制預診報告書 （8）舉行預診報告會,1.1 企業(yè)診斷總論,課題優(yōu)先順序評價表,1.1 企業(yè)診斷總論,將預診階段對企業(yè)進行調(diào) 查了解的情況和編制的正式 診斷計劃匯總成預診報告 書。 預診報告書形成后，在診 斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎(chǔ) 上，交給受診企業(yè)的領(lǐng)導和 有關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再 舉行預診報告會。,1.1 企業(yè)診斷總論,匯報預診概況和公布對企業(yè)經(jīng)營資料初步分析的結(jié)果； 指出企業(yè)存在的主要問題，確定診斷的主要目標和依據(jù)； 公布診斷的重點課題項目和診斷人員的具體分工； 初步預測診斷的效果； 正式診斷的日程安排； 提出診斷期間對企業(yè)的要求和希望； 診斷組與受診企業(yè)人員之間相互

6、答疑。,1.1 企業(yè)診斷總論,2、正式診斷 （1）專題調(diào)查分析 望：現(xiàn)場觀察。察“氣色”。 1）企業(yè)員工的精神面貌及工作態(tài)度是否健康積極，直接反映許多問 題。 2）到各部門走走，看看部門工作是否有序。部門之間的工作是否協(xié) 調(diào)。 3）和企業(yè)一起，參與企業(yè)與外部實體共同進行的各項工作與活動。 感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企業(yè) 能獲得外界支持的能力大小。,1.1 企業(yè)診斷總論,聞：聽取企業(yè)各層次職工的意見和說明。 1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根 源。即使知道根源，也不知道根治的辦法。但卻 為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。 2）如果聽到企業(yè)職工中已有對問

7、題的明確提 示和解決思路，應該鼓勵或代為提出。并應著手 改善企業(yè)的知識管理制度。 3）如果企業(yè)中聲音太嘈雜，太混亂，則是一 種人心渙散的反映。調(diào)整心態(tài)，完善組織運行將 成為首要任務。,1.1 企業(yè)診斷總論,問：有目的的詢問。 1）與被詢問者建立信任。否則， 會影響到信息的準確性和全面性。 2）選擇詢問對象，并采取相應的 詢問方法。 詢問對象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽 樣調(diào)查）時，可以用問卷或會議的形 式。 詢問對象為少數(shù)或單個（重點調(diào) 查、典型調(diào)查）時，可以面談、通信 或電話詢問。,1.1 企業(yè)診斷總論,切：給企業(yè)號脈指的是深入了解，確定病癥的階段。 1）給企業(yè)號脈則需要多種方法的靈活使用。常用的有

8、預測法、數(shù) 學模型法、數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)驗判斷等方法。 2）病人因病不同而脈相不同。企業(yè)的病脈也分多種性質(zhì)。通常 有：日常工作上的失誤、違法亂紀行為、決策性的失誤、經(jīng)營管理體 制不合理、經(jīng)營環(huán)境驟變導致的企業(yè)不適應等。 3）通過脈相確定病癥，各個“器官” 都有可能成為病因。或者是整 個企業(yè)的運行機制存在問題。,1.1 企業(yè)診斷總論,（2）確定改善方案 第一步：制定方案 常用的方法有模擬法、實驗法、模型法、德爾菲法、理論分析等等。 第二步：優(yōu)化篩選方案 （1）集體鑒定法 將不同方案提交有關(guān)人員集體討論鑒定，進行選優(yōu)。 （2）因素評分法 對方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M行評分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。

9、 （3）綜合評價法 分別對每個方案的的技術(shù)性能與經(jīng)濟效益兩個因素進行評價，分別求出兩類 因素的評價系數(shù)，然后對二者進行綜合評價。 （4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等） （5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）,1.1 企業(yè)診斷總論,1)按照為完成目標所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進行打分評價的選 優(yōu)方法。,1.1 企業(yè)診斷總論,2）按方案對主要因素的要求，對各方案進行評定。,1.1 企業(yè)診斷總論,對于某些技術(shù)上、經(jīng)濟上都有嚴格要求的項目，應采用綜合評價法進行全面衡量。 經(jīng)濟效益評價方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標，也可用資金成本降低

10、額，利潤增長額等。 以對某汽車廠的新產(chǎn)品試制方案進行評價。（技術(shù)性能評價表中，等級分4分為最高。）,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,綜合評價是通過計算綜合評價系數(shù)最后確定最佳方案。 Zi綜合評價系數(shù) Xii方案的技術(shù)性能評價系數(shù) Yii方案的經(jīng)濟效益評價系數(shù),1.1 企業(yè)診斷總論,3、編寫正式診斷報告書 最優(yōu)方案確定以后，各課題組 按所分擔的專題，分別寫出診斷報 告。 然后，由總負責人綜合編寫正 式診斷報告書。 報告書完成后，最好先進行一 次小范圍的報告會。便于進一步審 核內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也有利于課題組內(nèi) 部以及課題組與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。,4、舉行診斷報告會,1.1

11、 企業(yè)診斷總論,（三）實施指導階段 1、建立方案的執(zhí)行組織 2、進行實施準備 重點是培訓工作。 3、巡回指導。 4、對實施結(jié)果進行檢查與評價。 5、信息反饋。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.4 診斷報告書的編制方法 一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。文字與圖表說明相結(jié)合，用數(shù)字說話。 二、預備診斷報告書的編制 （一）前言（預備診斷概況） 1、診斷任務的接受 包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務的時間。 2、對受診企業(yè)全貌的了解 包括人、財、物、料、工、費、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營目標等內(nèi)容。 3、初步預診的結(jié)果 包括對問題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說明。,1.1 企業(yè)診斷總論,（二）

12、正文部分 1、結(jié)論點的說明 這一部分占用的篇幅應該最大。對前言中結(jié)論性的部分，用充分的理由、 大量的數(shù)據(jù)加以解釋說明。 2、正式診斷計劃 （1）確定診斷課題及其依據(jù) （2）正式診斷所需人員和人員分工計劃 （3）診斷日程進度計劃 包括開始、結(jié)束的時間，階段的劃分，每個階段的具體占用時間和內(nèi)容。 （4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。,1.1 企業(yè)診斷總論,二、正式診斷報告書的編制 正式診斷報告書的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。但一般要包 括診斷概要、現(xiàn)狀和問題、改善方案等三大方面。通常含有以下內(nèi)容： 診斷人員的構(gòu)成 診斷的目的 診斷工作概況 診斷采用的方法 診斷前企業(yè)狀況和主要問題 主要問題的原因分析 改善方案（方案內(nèi)容和對方案的論證） 遺留問題,1.1 企業(yè)診斷總論