有關(guān)考察沈陽物流中心的報告

1、關(guān)于考察沈陽物流中心的報告2005 年 6 月 4 日-7 日，于成群總經(jīng)理帶隊赴沈陽考察、學(xué)習(xí)遼寧外運物流業(yè)務(wù)。 考察期間，我司一行參觀了沈陽物流中心并聽取了物流業(yè)務(wù)開展情況和經(jīng)驗介紹。 通過考察，遼寧公司的物流運作模式、物流業(yè)務(wù)規(guī)模、 員工的物流意識、 嚴(yán)格規(guī)范的管理都給我司一行留下了深刻的印象。遼寧公司的物流業(yè)務(wù)從 2002 年開始，采用以項目帶動物流發(fā)展的模式，利用為世界 500 強輪胎制造企業(yè)米其林提供貨運代理服務(wù)的契機，在分析了解客戶需求的基礎(chǔ)上，組織專家項目組，歷經(jīng)投標(biāo)、投標(biāo)答辯、物流服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)建議、未來發(fā)展規(guī)劃和項目組人員素質(zhì)等多項指標(biāo)的考驗， 擊敗了米其林原物流

2、服務(wù)供應(yīng)商馬士基物流和其他對手 , 以絕對的優(yōu)勢贏得了米其林物流項目的合作。經(jīng)過 2 年多的發(fā)展，遼寧公司憑借著現(xiàn)代化的物流倉庫、營銷方案、1 / 7先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)、 嚴(yán)格的倉庫管理和運輸車隊管控，為米其林提供包括原材料進(jìn)口、 成品存儲及全國配送等一站式綜合物流服務(wù)。并不斷延伸服務(wù)環(huán)節(jié)，提供輪胎包裝、裝配等增值服務(wù)，逐步全面介入米其林的整個供應(yīng)鏈的管理。在業(yè)務(wù)發(fā)展中提高了服務(wù)理念、管理水平和盈利能力， 密切了與米其林的業(yè)務(wù)聯(lián)系?，F(xiàn)在遼寧公司擁有4 萬多平方米物流倉庫， 150 余輛箱式運輸車， 為米其林提供原材料運輸、生產(chǎn)前 / 生產(chǎn)后的倉儲、短途運輸、國內(nèi)配送等物流鏈服務(wù)。同時吸引了普利

3、斯通等著名輪胎制造企業(yè)和貝爾卡特等上下游企業(yè)主動尋求業(yè)務(wù)合作，為他們提供一條龍的綜合物流服務(wù)。目前，物流業(yè)務(wù)已經(jīng)成為遼寧公司的支柱業(yè)務(wù)之一， 是遼寧公司的最大利潤來源。 整個物流鏈運作中的原材料和產(chǎn)品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)也帶動了貨代、 船代、報關(guān)報驗等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 通過發(fā)展物流業(yè)務(wù)， 遼寧公司正在完成由傳統(tǒng)運輸代理企業(yè)向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)升級， 逐步弱化了傳統(tǒng)貨代、船代業(yè)務(wù)的競爭焦點，形成了企業(yè)新的核心競爭能力。分析遼寧公司發(fā)展物流業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗， 以下幾個方面值得我們學(xué)習(xí)借鑒：一、明確的發(fā)展思路當(dāng)大多數(shù)運輸代理企業(yè)仍苦于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的激烈競爭時，遼寧公司憑借著清晰的物流理念大力發(fā)展綜合物流，把

4、切入點放在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級上，逐漸擺脫低層次的行業(yè)競爭，培養(yǎng)了自己的綜合物流服務(wù)能力。通過與米其林的合作，把米其林作為一個“好客戶”、“好老師”、“好伙伴”，逐步提高自己的服務(wù)理念、 管理水平和物流經(jīng)驗，2 / 7培養(yǎng)持續(xù)不斷地提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在做大做好輪胎行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)米其林綜合物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用在橡膠輪胎行業(yè)的物流服務(wù)影響力吸引行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)采用自己的物流服務(wù)并加強對輪胎行業(yè)上下游企業(yè)的物流整合， 不斷擴大專業(yè)物流規(guī)模和市場占有率，在帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，逐步形成獨特的核心競爭優(yōu)勢。二、清晰的物流意識與遼寧公司的業(yè)務(wù)交流中， 時刻能夠感覺到他們的物流理念和創(chuàng)新意識已經(jīng)貫穿到整個業(yè)

5、務(wù)發(fā)展中。在為米其林提供貨代業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員能夠敏銳地以發(fā)展物流的意識抓住機遇，擊敗世界著名物流企業(yè)馬士基物流， 爭取到米其林的整個物流業(yè)務(wù)。發(fā)展米其林業(yè)務(wù)過程中，管理層和業(yè)務(wù)人員能夠從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，不斷分析研究客戶的物流需求， 逐步延長在客戶物流鏈中的服務(wù)環(huán)節(jié)。降低客戶成本的同時， 擴大增值服務(wù)的范圍， 提高了企業(yè)的盈利能力和服務(wù)水平。遼寧公司建立了鐘擺式物流體系，以沈陽物流中心為基礎(chǔ)給米其林提供國內(nèi)綜合物流服務(wù)， 還計劃進(jìn)一步開發(fā)米其林向世界各地的物流配送業(yè)務(wù)。 在開發(fā)新客戶和運作傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時，不僅從物流鏈的角度設(shè)計物流方案， 整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 還注意從外運網(wǎng)絡(luò)的角度考慮客戶在全

6、國范圍內(nèi)的整體營銷開發(fā)。 沈陽物流中心在沈陽為米其林提供綜合物流服務(wù)的同時， 還協(xié)助華東公司營銷了米其林上海工廠的物流項目；在開發(fā)米其林的上游企業(yè)貝爾卡特時，還聯(lián)合山東、上海等地外運開展共同營銷， 很好地體現(xiàn)了外運企業(yè)的一體化營銷思路，并為此做出了積極貢獻(xiàn)。3 / 7三、目標(biāo)客戶的選擇遼寧公司在發(fā)展物流業(yè)務(wù)的過程中，首先認(rèn)識到需要一個好的合作伙伴來提高自己的服務(wù)理念、管理水平，積累物流經(jīng)驗，培養(yǎng)持續(xù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。通過綜合分析， 遼寧公司把目標(biāo)客戶定位于世界 500 強的大型生產(chǎn)制造企業(yè)， 特別是管理水平高、 資信水平好的發(fā)達(dá)國家企業(yè)。 米其林產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到最終的用戶手中，涉及眾多業(yè)

7、務(wù)環(huán)節(jié)， 且米其林注重自己的專業(yè)化優(yōu)勢，有對專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商的需求。 米其林除了要求物流商擁有最完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、最先進(jìn)的物流管理手段和最豐富的物流管理經(jīng)驗外，還針對其產(chǎn)品的特點，對物流服務(wù)提出了最有代表性的庫存管理先進(jìn)先出、庫存數(shù)量準(zhǔn)確、生產(chǎn)配送及時、服務(wù)質(zhì)量KPI、服務(wù)安全系數(shù)、綜合服務(wù)能力等要求。實踐證明，正是通過與米其林這種世界級的企業(yè)的合作，才使沈陽物流中心的管理和服務(wù)能力發(fā)展到行業(yè)領(lǐng)先的水平，為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。四、嚴(yán)格規(guī)范的管理沈陽物流中心在保證 KPI 的前提下，建立健全了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和各項管控制度，并予以嚴(yán)格有效地執(zhí)行。此次考察中，沈陽物流中心整

8、潔的倉庫、 規(guī)范有序的操作、 嚴(yán)格有效的管理也使我們從另一個方面認(rèn)識到了遼寧公司物流業(yè)務(wù)成功的必然性。 在進(jìn)出沈陽物流中心時，保安人員嚴(yán)格檢查了所有車輛 （包括遼寧公司副總經(jīng)理兼沈陽分公司總經(jīng)理乘坐的車輛） 、申明物流中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙的規(guī)定，并且將訪客所攜帶的照相器材暫時保管 （米其林有禁止對其產(chǎn)品拍照4 / 7的要求）；叉車在倉庫內(nèi)作業(yè)時，嚴(yán)格按照規(guī)定的路線行駛，在倒車和拐彎時，不管周圍是否有人，都會按照規(guī)定鳴笛示警；特別是在偌大的倉庫中，保潔人員隨時清擦，于總特意用手指抹了一下地面，竟然一塵不染。這些細(xì)微之處， 確實體現(xiàn)了沈陽物流中心綜合管理的執(zhí)行力度和成效。附：一、米其林項目運作流程1成立

9、物流服務(wù)項目組 , 負(fù)責(zé)制定和組織實施倉儲, 國內(nèi)運輸和出口貨代物流方案。2 在距離米其林工廠 5 公里內(nèi)設(shè)立現(xiàn)代化倉庫 , 配備高素質(zhì)的倉庫管理人員 , 安裝 MK倉儲管理軟件和 INTERNET網(wǎng)上客戶查詢軟件 , 建立倉儲物流服務(wù)管理信息系統(tǒng)。3 短途運輸配備專用運輸車輛 , 制定嚴(yán)格的監(jiān)控措施 ; 長途運輸以中外運久凌車隊為主體 , 組建一只擁有 150 余輛的箱式運輸車隊 , 利用 GPS定位系統(tǒng)實時監(jiān)控 ; 同時利用為米其林運送進(jìn)口原料的集卡車隊 , 完成出口運輸工作。4配備優(yōu)秀出口業(yè)務(wù)人員，保證報關(guān)與報檢等出口貨代業(yè)務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。5充分利用中外運的本土化優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不斷

10、提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方案和降低成本的措施.二、米其林物流運作模式5 / 71建立標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的作業(yè)流程。在米其林的幫助下，沈陽物流中心建立了倉庫日常操作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和詳細(xì)的倉庫各項操作的作業(yè)指導(dǎo)書，同時健全了各項規(guī)章制度。2明確管理目標(biāo)。將對客戶的承諾列懸掛在庫區(qū)內(nèi)醒目的位置警示全體員工。3建立以人為本的動態(tài)管理制度。推出優(yōu)秀員工評比活動，逐步培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。對核心崗位采取備份制，引進(jìn)動態(tài)的人事管理制度，保證中心的可持續(xù)發(fā)展。4在倉庫管控方面，利用先進(jìn)的倉庫管理信息系統(tǒng)，保證貨物入庫、在庫、出庫等每一環(huán)節(jié)的操作準(zhǔn)確無誤。5在國內(nèi)運輸配送和出口貨代方面：1）利用中外運的品牌和物流管理經(jīng)驗， 優(yōu)化整合了當(dāng)?shù)氐倪\輸隊伍，建立健全了所有承運商的車輛檔案。2）規(guī)定了承運商量化考核標(biāo)準(zhǔn)和管理流程， 同時