企業(yè)文化基礎知識

1、一、 “文化 ”探源“文化 ”在牛津現代辭典的解釋是：人類能力的高度發(fā)展，借訓練與經驗而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)。盧梭的社會契約論對文化一詞的定義是：文化是風俗、習慣、特別是輿論。它的特點有：一是銘刻在人們的內心；二是緩慢誕生，但每天都在獲得新生力量并取代權威力量；三是能夠維持人們的法律意識，激活已經疲軟的法律或取代已經消亡的法律。二、企業(yè)文化的概念及意義有人對企業(yè)文化的定義作過統(tǒng)計， 共有多種， 幾乎每一個管理學家和企業(yè)文化學家都有自己的定義，主要有：企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門， 至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經營實踐。是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同

2、地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現象。（美國學者約翰科特和詹姆斯赫斯克特）員工做出不同凡響的貢獻，從而也就產生有高度價值的目標感，這種目標感來自對生產、產品的熱愛，提高質量、服務的愿望和鼓勵革新， 以及對每個人的貢獻給予承認和榮譽， 這就是企業(yè)文化 （彼德斯沃特曼）。企業(yè)文化是經濟意義和文化意義的混合， 即指在企業(yè)界形成的價值觀念、 行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在（許宏） 。企業(yè)文化是在一定的社會

3、歷史條件下， 企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心（潘肖玨、蘇勇）。綜上所述， 我們可以對企業(yè)文化的本質及其與其他文化的區(qū)別加以界定： 企業(yè)文化是一種從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。 它所包含的價值觀念、 行為準則等意識形態(tài)和物質形態(tài)均為該組織成員所共同認可?？偠灾?，企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。三、企業(yè)文化結構企業(yè)文

4、化結構可以分為四層。第一層是表層的物質文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。（一）企業(yè)文化的物質層。企業(yè)文化的物質層也叫企業(yè)的物質文化，它是企業(yè)職工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化， 是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 企業(yè)生產的產品和提供的服務是企業(yè)生產經營的成果，它是企業(yè)物質文化的首要內容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業(yè)物質文化的主要內容。（二）企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔

5、層，或稱為第二層，即淺層的行為文化。是指企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。 它是企業(yè)經營作風、 精神面貌、人際關系的動態(tài)體現， 也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。主要分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為。（三）企業(yè)文化的制度層。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)領導體制的產生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產發(fā)展的必然結果，也是文化進步的產物。企業(yè)組織機構，是企業(yè)文化的載體。包括正式組織機構和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產經營管理時所制定的

6、、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。上述三者，構成企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產物，它必須適應精神文化的要求。 人們總是在一定的價值觀指導下去完善和改革企業(yè)各項制度的， 企業(yè)的組織機構如果不與企業(yè)目標的要求相適應， 企業(yè)目標就無法實現。 卓越的企業(yè)總是經常用適應企業(yè)目標的企業(yè)組織結構去迎接未來，從而在競爭中獲勝。制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立，又影響人們選擇新的價值觀念， 成為新的精神文化的基礎。 企業(yè)文化總是沿著精神文化 制度 新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。企業(yè)的制度文化也是企業(yè)行為文

7、化得以貫徹的保證。同企業(yè)職工生產、學習、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設得如何，企業(yè)經營作風是否具有活力、是否嚴謹，人際關系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。（四）企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又稱為企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風范等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質文化、行為文

8、化的升華，是企業(yè)的上層建筑。、企業(yè)精神。企業(yè)精神是現代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過企業(yè)徽志、企業(yè)規(guī)訓等形式形象地表現出來。一般地說，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內部員工群體心理定勢的主導意識，是企業(yè)經營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現，它構成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神源于企業(yè)生產經營的實踐之中，在企業(yè)運行過程中可以發(fā)現，企業(yè)精神具有以下基本特征：（）它是企業(yè)現實狀況的客觀反映。企業(yè)生產力狀況是企業(yè)

9、精神產生和存在的依據，企業(yè)的生產力水平及其由此帶來員工、 企業(yè)家素質對企業(yè)精神的內容有著根本的影響。 很難想象在生產力低下的經濟條件下，企業(yè)會產生表現高度發(fā)達的商品經濟觀念的企業(yè)精神，同樣，也只有正確反映現實的企業(yè)精神，才能起到指導企業(yè)實踐活動的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現實狀況、現存生產經營方式、員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。離開了這一點，企業(yè)精神就不會具有生命力，也發(fā)揮不了它的應有的作用。（）它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當一種精神成為企業(yè)內部的一種群體意識時，才可認作是企業(yè)精神。企業(yè)的績效不僅取決于它自身有一種獨特的、具有生命力的企業(yè)精神，而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內

10、部的普及程度，取決于是否具有群體性。（）它是穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立，就相對穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了，它還是要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。企業(yè)精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標、思想的提煉和概括，無論從它所反映的內容和表達的形式看，都具有穩(wěn)定性。但同時，形勢又不允許企業(yè)以一個固定的標準為目標，競爭的激化、時空的變遷、技術的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都要求企業(yè)作出與之相適應的反應，這就反映出企業(yè)精神的動態(tài)性。穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，使企業(yè)精神不斷趨于完善。（）具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個企業(yè)的企業(yè)精神都應有自己的特色和創(chuàng)造

11、精神，這樣才可使企業(yè)的經營管理和生產活動更具有針對性， 讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。 企業(yè)財富的源泉蘊藏在企業(yè)員工的創(chuàng)新精神中， 企業(yè)家的創(chuàng)新體現在他的戰(zhàn)略決策上， 中層管理人員的創(chuàng)新體現在他怎樣調動下屬的勞動熱情上，工人的創(chuàng)新體現在他對操作的改進、自我管理的自覺性上。任何企業(yè)的成功，無不是其創(chuàng)新精神的結果， 因而從企業(yè)發(fā)展的未來看， 獨創(chuàng)和創(chuàng)新精神應當成為每個企業(yè)的企業(yè)精神的重要內容。（）要求務實和求精精神。企業(yè)精神的確立，旨在為企業(yè)員工指出方向和目標。所謂務實，就是應當從實際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，注重實際意義，切忌憑空設想和照搬照抄。（）具有時代性。企業(yè)精神是時代精神的體現，是企業(yè)個性和

12、時代精神相結合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應當能夠讓人從中把握時代的脈搏， 感受到時代賦予企業(yè)的勃勃生機。 在發(fā)展市場經濟的今天，企業(yè)精神應當滲透著現代企業(yè)經營管理理念、確立消費者第一的觀念、靈活經營的觀念、市場競爭的觀念、經濟效益的觀念等。充分體現時代精神應成為每個企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內容。、企業(yè)的經營哲學企業(yè)經營哲學，是指企業(yè)在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被管理者、消費者與生產者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、當前利益與長遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間相互利益等） 、人與物（產品質量與產品價值、職工操作規(guī)范、技術開發(fā)與改造、標準化、信息、計劃、成本、

13、財務等）關系上形成的意識形態(tài)和文化現象。處理這些關系中形成的經營哲學，一方面與民族文化傳統(tǒng)有關，另一方面與特定時期的社會生產、特定的經濟形態(tài)及國家經濟體制有關。企業(yè)的經營哲學還與企業(yè)文化背景有關。 一個企業(yè)在確立自身的經營哲學時， 必須考慮到企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。外向型企業(yè)、跨國公司、企業(yè)跨國經營，更需重視這一點。東西方民族文化傳統(tǒng)不同，在企業(yè)經營中，從方法到理念上都存在著明顯的差異。英美國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)的影響，崇尚個人奮斗和競爭。在管理中比較強調 “理性 ”管理，強調規(guī)章制度，管理組織結構、契約等。而東方文化圈的企業(yè)更強調 “人性 ”的管理，如強調人際關系、群體意識、忠誠合作的作

14、用；強調集體的價值 企業(yè)集團、社會負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動經濟增長的產業(yè)政策。在日本尤為甚之，每當日本公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，一定要征求公司集體的意見；雇員利益放在利益相關集體的首位，客戶次之，股東則更次之。由于雇員的利益被視為更重要，日本公司總是設法不斷提高雇員的工資，以培養(yǎng)對公司集體的忠誠。一個是以理性為本，一個是以人為本，以情感為本，兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經營哲學。跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經營。在這領域中，企業(yè)經營哲學與企業(yè)文化背景之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。管理學大師彼得德魯克說過，跨國經營的企業(yè)是一種多文化的

15、機構，其經營管理思想基本上是一個把政治、文化上的多樣性結合起來而進行統(tǒng)一管理的哲學思想體系?？鐕洜I企業(yè)面臨的是一個諸多差異之間進行生產經營活動的經營環(huán)境， 企業(yè)經營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現實背景。 在跨文化管理中， 形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經營哲學是至關重要的。共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理是跨國經營哲學的基礎。、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。 而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終級判斷。當然，這里所說的 “價值 ”是一種主觀的、可選擇的關系范疇。某事物是否具有價值，不僅取決于它對什么人有意義，而且還取決于是誰在作判斷。不同的人很可能作出完全不同的判斷。如一個把 “創(chuàng)新 ” 作為本位價值的企業(yè)，當利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時，它會自然地選擇后者，使利潤、效率讓位。在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀， 分別代表了三個不同歷史時期西方企業(yè)的基本信念和價值取向。當代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心， 以關心人、愛護人的人本主義思想為導