企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)

1、一、 “文化 ”探源“文化 ”在牛津現(xiàn)代辭典的解釋是：人類能力的高度發(fā)展，借訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)。盧梭的社會(huì)契約論對(duì)文化一詞的定義是：文化是風(fēng)俗、習(xí)慣、特別是輿論。它的特點(diǎn)有：一是銘刻在人們的內(nèi)心；二是緩慢誕生，但每天都在獲得新生力量并取代權(quán)威力量；三是能夠維持人們的法律意識(shí)，激活已經(jīng)疲軟的法律或取代已經(jīng)消亡的法律。二、企業(yè)文化的概念及意義有人對(duì)企業(yè)文化的定義作過(guò)統(tǒng)計(jì)， 共有多種， 幾乎每一個(gè)管理學(xué)家和企業(yè)文化學(xué)家都有自己的定義，主要有：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)， 至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同

2、地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。（美國(guó)學(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特）員工做出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感，這種目標(biāo)感來(lái)自對(duì)生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛(ài)，提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓勵(lì)革新， 以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)， 這就是企業(yè)文化 （彼德斯沃特曼）。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合， 即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、 行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在（許宏） 。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)

3、歷史條件下， 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心（潘肖玨、蘇勇）。綜上所述， 我們可以對(duì)企業(yè)文化的本質(zhì)及其與其他文化的區(qū)別加以界定： 企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。 它所包含的價(jià)值觀念、 行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可?？偠灾?，企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文

4、化結(jié)構(gòu)可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。（一）企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化， 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。（二）企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說(shuō)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔

5、層，或稱為第二層，即淺層的行為文化。是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、 精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)， 也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。主要分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為。（三）企業(yè)文化的制度層。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。包括正式組織機(jī)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的

6、、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。上述三者，構(gòu)成企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求。 人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的， 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)， 企業(yè)目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來(lái)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立，又影響人們選擇新的價(jià)值觀念， 成為新的精神文化的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化總是沿著精神文化 制度 新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。企業(yè)的制度文化也是企業(yè)行為文

7、化得以貫徹的保證。同企業(yè)職工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何，企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)，人際關(guān)系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無(wú)不與制度文化的保障作用有關(guān)。（四）企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又稱為企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)范等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文

8、化的升華，是企業(yè)的上層建筑。、企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)企業(yè)徽志、企業(yè)規(guī)訓(xùn)等形式形象地表現(xiàn)出來(lái)。一般地說(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐之中，在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下基本特征：（）它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)

9、精神產(chǎn)生和存在的依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來(lái)員工、 企業(yè)家素質(zhì)對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。 很難想象在生產(chǎn)力低下的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生表現(xiàn)高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)觀念的企業(yè)精神，同樣，也只有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。離開(kāi)了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就不會(huì)具有生命力，也發(fā)揮不了它的應(yīng)有的作用。（）它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當(dāng)一種精神成為企業(yè)內(nèi)部的一種群體意識(shí)時(shí)，才可認(rèn)作是企業(yè)精神。企業(yè)的績(jī)效不僅取決于它自身有一種獨(dú)特的、具有生命力的企業(yè)精神，而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)

10、部的普及程度，取決于是否具有群體性。（）它是穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立，就相對(duì)穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了，它還是要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)以及企業(yè)理想、目標(biāo)、思想的提煉和概括，無(wú)論從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看，都具有穩(wěn)定性。但同時(shí)，形勢(shì)又不允許企業(yè)以一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)的激化、時(shí)空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都要求企業(yè)作出與之相適應(yīng)的反應(yīng)，這就反映出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性。穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一，使企業(yè)精神不斷趨于完善。（）具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神都應(yīng)有自己的特色和創(chuàng)造

11、精神，這樣才可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)活動(dòng)更具有針對(duì)性， 讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。 企業(yè)財(cái)富的源泉蘊(yùn)藏在企業(yè)員工的創(chuàng)新精神中， 企業(yè)家的創(chuàng)新體現(xiàn)在他的戰(zhàn)略決策上， 中層管理人員的創(chuàng)新體現(xiàn)在他怎樣調(diào)動(dòng)下屬的勞動(dòng)熱情上，工人的創(chuàng)新體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn)、自我管理的自覺(jué)性上。任何企業(yè)的成功，無(wú)不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果， 因而從企業(yè)發(fā)展的未來(lái)看， 獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新精神應(yīng)當(dāng)成為每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神的重要內(nèi)容。（）要求務(wù)實(shí)和求精精神。企業(yè)精神的確立，旨在為企業(yè)員工指出方向和目標(biāo)。所謂務(wù)實(shí)，就是應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，注重實(shí)際意義，切忌憑空設(shè)想和照搬照抄。（）具有時(shí)代性。企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和

12、時(shí)代精神相結(jié)合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏， 感受到時(shí)代賦予企業(yè)的勃勃生機(jī)。 在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、確立消費(fèi)者第一的觀念、靈活經(jīng)營(yíng)的觀念、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念、經(jīng)濟(jì)效益的觀念等。充分體現(xiàn)時(shí)代精神應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內(nèi)容。、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì)利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間相互利益等） 、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、信息、計(jì)劃、成本、

13、財(cái)務(wù)等）關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。處理這些關(guān)系中形成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，一方面與民族文化傳統(tǒng)有關(guān)，另一方面與特定時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制有關(guān)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還與企業(yè)文化背景有關(guān)。 一個(gè)企業(yè)在確立自身的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)， 必須考慮到企業(yè)文化背景對(duì)企業(yè)的影響力。外向型企業(yè)、跨國(guó)公司、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，更需重視這一點(diǎn)。東西方民族文化傳統(tǒng)不同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，從方法到理念上都存在著明顯的差異。英美國(guó)家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)的影響，崇尚個(gè)人奮斗和競(jìng)爭(zhēng)。在管理中比較強(qiáng)調(diào) “理性 ”管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，管理組織結(jié)構(gòu)、契約等。而東方文化圈的企業(yè)更強(qiáng)調(diào) “人性 ”的管理，如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、群體意識(shí)、忠誠(chéng)合作的作

14、用；強(qiáng)調(diào)集體的價(jià)值 企業(yè)集團(tuán)、社會(huì)負(fù)責(zé)技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)公司的忠誠(chéng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)政策。在日本尤為甚之，每當(dāng)日本公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，一定要征求公司集體的意見(jiàn)；雇員利益放在利益相關(guān)集體的首位，客戶次之，股東則更次之。由于雇員的利益被視為更重要，日本公司總是設(shè)法不斷提高雇員的工資，以培養(yǎng)對(duì)公司集體的忠誠(chéng)。一個(gè)是以理性為本，一個(gè)是以人為本，以情感為本，兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對(duì)比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?？缥幕芾?，又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在這領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與企業(yè)文化背景之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是一種多文化的

15、機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)管理思想基本上是一個(gè)把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的是一個(gè)諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。 在跨文化管理中， 形成跨文化溝通和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。共同的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基礎(chǔ)。、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。 而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終級(jí)判斷。當(dāng)然，這里所說(shuō)的 “價(jià)值 ”是一種主觀的、可選擇的關(guān)系范疇。某事物是否具有價(jià)值，不僅取決于它對(duì)什么人有意義，而且還取決于是誰(shuí)在作判斷。不同的人很可能作出完全不同的判斷。如一個(gè)把 “創(chuàng)新 ” 作為本位價(jià)值的企業(yè)，當(dāng)利潤(rùn)、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時(shí)，它會(huì)自然地選擇后者，使利潤(rùn)、效率讓位。在西方企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是比較典型的企業(yè)價(jià)值觀， 分別代表了三個(gè)不同歷史時(shí)期西方企業(yè)的基本信念和價(jià)值取向。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是以人為中心， 以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)