分享：培訓與開發(fā)(標準版).ppt

1、人力資源管理師 培訓與開發(fā),國家職業(yè)標準（2007年修訂）比重表（%）,目錄（三級）,第一節(jié) 培訓管理（重點） 第一單元 培訓需求的分析 第二單元 培訓規(guī)劃的制定 第三單元 培訓組織與實施 第四單元 培訓效果的評估 第二節(jié) 培訓方法的選擇 第三節(jié) 培訓制度的建立與推行,分析培訓需要,不同層次,評估培訓效果,組織培訓實施,制定培訓規(guī)劃,培訓師、課程、時間、教材、設備,不同對象,項目、內容、過程、資源、預算,提出申請、規(guī)定責任及義務、不影響工作,不同階段,內容框架,第一節(jié) 培訓管理,第一單元 培訓需求的分析 學習目標 掌握培訓需求分析信息收集的內容和方法 掌握培訓需求分析的含義、作用與內容 能力要

2、求 掌握培訓需求分析的程序和方法,第一節(jié) 培訓管理,第一單元 培訓需求的分析 一、培訓需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓目標 有利于找出解決問題的方法 有利于進行前瞻性的預測分析 有利于進行培訓成本的預算 有利于促進企業(yè)各方面達成共識,第一節(jié) 培訓管理,第一單元 培訓需求的分析 二、培訓需求分析的內容 （一）培訓需求的層次分析 戰(zhàn)略層次分析 組織層次分析 員工個人層次分析 P117圖3-1,第一節(jié) 培訓管理,第一單元 培訓需求的分析 二、培訓需求分析的內容 （二）培訓需求的對象分析 新員工培訓需求分析 在職員工培訓需求分析 （三）培訓需求的階段分析 目前培訓需求分析 未來培訓需求分析,二、

3、 培訓需求分析的內容 P117,能力需求,一、培訓需求分析的實施程序(四個步驟、十五項工作) （一）做好培訓前的準備工作 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 向主管領導反映情況 準備培訓需求調查,能力需求,一、培訓需求分析的實施程序 （二）制定培訓需求調查計劃 培訓需求調查工作的行動計劃 確定培訓需求調查工作的目標 選擇合適的培訓需求調查方法 確定培訓需求調查的內容,能力需求,一、培訓需求分析的實施程序 （三）實施培訓需求調查工作 提出培訓需求動議或愿景 調查、申報、匯報需求動議 分析培訓需求 匯總培訓需求意見，確認培訓需求,能力需求,一、培訓需求分析的實施程序 （四）分析與輸出培訓需

4、求結果 對培訓需求調查信息進行歸類、整理 對培訓需求進行分析、總結 撰寫培訓需求分析報告,* 作好前期 準備工作,制定 調查計劃,實施 調查工作,分析輸出調查結果,建立員工背景檔案 同各部門人員保持聯(lián)系 向主管領導反映情況 準備培訓需求調查,設計行動計劃 確定調查目標 選擇合適的調查方法 確定調查內容,提出培訓培訓需求動議或愿望 調查申報匯總需求動議 分析培訓需求 匯總意見，確認培訓需求,對調查信息進行歸類、整理 對調查需求進行分析總結 撰寫培訓需求分析報告,培訓需求分析的實施程序,能力需求,二、撰寫員工培訓需求分析報告 需求分析實施的背景 開展需求分析的目的和性質 概述需求分析實施的方法和過

5、程 闡明分析結果 解釋、評論分析結果和提供的參考意見 附錄 報告提要 案例：某公司培訓需求及反饋調查分析報告,能力需求,三、培訓需求信息的收集方法（重點） （一）面談法 1、培訓者與被培訓者面對面進行交流，以了解培訓需求的過程。 個人面談法：一對一 集體面談法：集體會議,能力需求,三、培訓需求信息的收集方法（重點） （二）重點團隊分析法 1、培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。 培訓對象分類 安排會議時間及會議討論內容 培訓需求結果的,能力需求,三、培訓需求信息的收集方法（重點） （三）工作任務分析法 1、以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為

6、確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。 工作任務分析記錄表的設計 工作盤點法,能力需求,三、培訓需求信息的收集方法（重點） （四）觀察法 1、培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。 （五）調查問卷（會設計P125）,培訓需求信息的收集方法,能力需求,四、培訓需求分析模型（重點）3-P125 （一）循環(huán)評估模型 （二）全面性任務分析模型 （三）績效差距分析模型 （四）前瞻性培訓需求分析模型,（一）循環(huán)評估模型

7、,（三）績效差距分析模型,注意事項,了解受訓員工的現狀 尋找受訓員工存在的問題 在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果 調查資料收集到后，要仔細分析，從中找出培訓需求,方案設計,XY公司擬由AB咨詢公司對本公司員工進行項目管理培訓，請你據此設計一份培訓需求調查表。,第一節(jié) 培訓管理,第二單元 培訓規(guī)劃的制定（三級） 一、培訓規(guī)劃的主要內容 培訓項目的確定 培訓內容的開發(fā) 實施過程的設計 評估手段的選擇 培訓資源的籌備 培訓成本的預算,能力要求二、年度培訓計劃的構成,* 一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 3-129 *九大步驟 理解目的、結果、方法 * 二、年度培訓計劃的制定 3-134 *

8、內容構成 * 三、年度培訓計劃的經費預算 經費種類,案例分析：西門子公司獨特的年度培訓計劃,能力要求,一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟（重點）,1、培訓需求分析 明確員工現技能水平和理想狀態(tài)差距 2、工作崗位說明 收集有關新崗位和現有崗位要求數據 3、工作任務分析 明確崗位對培訓要求并預測潛在困難 4、培訓內容排序 排定各項學習內容或議題的先后次序 5、描述培訓目標 編制目標手冊 6、設計培訓內容 根據培訓目標確立培訓具體項目內容 7、設計培訓方法 根據培訓項目內容選擇培訓方式方法 8、設計評估標準 選擇測評工具并明確評估指標和標準 9、試驗驗證 對培訓規(guī)劃分析并改進,200705請簡要說明企業(yè)制定

9、員工培訓規(guī)劃的基本步驟。（2-10分）,200805 （三級）,（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容？（6分）P127 （2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）P129,第一節(jié) 培訓管理,第三單元 培訓組織與實施（3-134） 學習目標 掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序與方法,能力要求,一、培訓師的培訓與開發(fā)TTT 感興趣者建議學習：二級第二、三單元 二、培訓課程的實施與管理（重點） 三、企業(yè)外部培訓的實施 四、培訓計劃實施的控制,200805企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（14分）,能力要求,一、培訓師的培訓與開發(fā) 1.授課技巧培訓 2.教學工具的使用培訓 3.教學

10、內容的培訓 4.對教師的教學效果進行評估 5.教師培訓與教學效果評估的意義,能力要求,二、培訓課程的實施與管理（重點）,前期準備工作 培訓實施工作 知識或技能的傳授 對學習的回顧與評估 培訓后的工作,200811 （1）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160 （2）如果你是RB 公司的人力資源部經理，你會怎樣安排這個培訓項目？(10分),能力要求,三、企業(yè)外部培訓的實施 1.員工提出申請 2.需要簽訂員工培訓合同，規(guī)定雙方的責任、義務 3.不宜影響工作,能力要求,四、培訓計劃實施的控制 1.收集培訓相關資料 2.比較目標與現狀之間的差距 3.分析實現目標的培

11、訓計劃，設計培訓計劃檢討工具 4.對培訓計劃進行檢討，發(fā)現偏差 5.培訓計劃糾偏 6.公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實,第一節(jié) 培訓管理,第四單元 培訓效果的評估（三級P139） 學習目標 掌握收集培訓效果信息的方法 掌握培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法,一、培訓效果信息的種類（三級139）,培訓及時性信息 培訓目的廟宇合理與否的信息 培訓內容設置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓時間選定方面的信息 培訓場地選定方面的信息 受訓群體選擇方面的信息 培訓形式選擇方面的信息 培訓組織與管理方面的信息,二、培訓效果信息的收集渠道（三級）,生產管理或計劃部門對培訓組織實

12、施的時機選擇和培訓目的的確定是否得當具有發(fā)言權 受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一 管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道 培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵,三、培訓效果評估的指標（三級141）,認知成果 技能成果 情感成果 績效成果 投資回報率,200905 企業(yè)組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？（15分）,能力要求三級,一、培訓效果信息的收集方法（P141） 二、培訓效果信息的整理與分析 三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 （二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 受訓者與培訓內容的相關性 受訓者對

13、培訓項目的認知程度 培訓內容 培訓的進度和中間效果 培訓環(huán)境 培訓機構和培訓人員,能力要求,三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （三）培訓效果評估 受訓者掌握了哪些東西？ 受訓者工作發(fā)生了多大的改進？ 企業(yè)績效發(fā)生了多大的改進？ （四）培訓效率評估 四、培訓效果監(jiān)控情況的總結,200711請根據上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。（20分）,第二節(jié) 培訓方法的選擇（3-145）重點,一、直接傳授型培訓法 （一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式 （二）專題講座法 （三）研討法 二、實踐型培訓法 （一）工作指導法 （二）工作輪換法 （三）特別任務法 （四）個別指導法,第二節(jié) 培訓方法的選擇,三、參與

14、型培訓法 （一）自學 （二）案例研究法 描述評價型 分析決策型 （三）頭腦風暴法 （四）模擬訓練法 （五）敏感性訓練法 （六）管理者訓練,三、參與型培訓法 （三）頭腦風暴法（BrainStorming，簡稱BS法），實際上是一種智力激勵法。它是由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。,美國北部某地區(qū)冬季格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響了通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經理嘗試著解決這一難題。他召開了一次座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，同時他要求與會人員必須遵守以下

15、四項原則：自由思考即要求與會者盡可能解放思想，不受拘束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否符合常規(guī)做法和邏輯。延遲評判即要求與會者在會上不要對他人的設想品頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了”、“這種想法太離譜了”之類的貶抑或贊譽之詞。至于對設想的評判，留給會后組織人員來考慮。以量求質即鼓勵與會者盡可能多地提出設想，以大量的設想來保證有價值的設想的產生。結合改善即鼓勵與會者積極進行智力互補，自己提出設想的同時，注意考慮如何把兩個或更多的設想結合成一個更完美的設想。,按照這種會議規(guī)則，大家紛紛發(fā)表意見。有人建議設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除

16、積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上無人提出疑義。 有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，突發(fā)奇想，一種簡單可行且高效率的清雪方法就此產生了。 他想，每當大雪過后，出動直升飛機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉的螺旋槳產生的風力即可將電線上的積雪迅速吹落。于是他馬上提出“用直升飛機扇雪”的新設想，這個設想又引起其它與會者的聯(lián)想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。,（五）敏感性訓練法,敏感性訓練,又稱T小組(T代表訓練)、懇談小

17、組或者領導能力訓練,這是一種有爭議的主管人員培訓方法. 對敏感性訓練的批評有:(1)有些人可能在心理上受到傷害,因為他們受不了這種挫折;(2)敏感性訓練也可能侵犯個人隱私;(3)一些培訓工作者可能不適于指導容易引起感情沖動的課程;(4)對于這種敏感性訓練的結果是否切合實際仍存在疑問.,第二節(jié) 培訓方法的選擇,第二節(jié) 培訓方法的選擇,四、態(tài)度型培訓法 （一）角色扮演法 （二）拓展訓練 五、科技時代的培訓方式 （一）網上培訓 （二）虛擬培訓 六、其他方法,補充：培訓方法匯總,案例：香港企業(yè)員工培訓常用的方法,能力要求,一、選擇培訓方法的程序 確定培訓活動的領域 分析培訓方法的適用性 根據培訓要求優(yōu)

18、選培訓方法 二、幾種常用培訓方法的應用 案例分析法 事件處理法 頭腦風暴法,200905： ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。 如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？（20分）,第三節(jié) 培訓制度的建立與推行,一、企業(yè)培訓制度 二、崗位培訓制度 三、起草與修訂培訓制度的要求 戰(zhàn)略性 長期性 適用性,能力要求,一、企業(yè)培訓制度的基本內容 二、各項培訓管理制度的起草 培訓服務制度 入職培訓制度 培訓激勵制度 培訓考核評估制度 培訓獎懲 培訓風險管理制度 三、培訓制度的推行與完善,某公司培訓管理制度,模擬題：,要求：至少包含以下內容：P163 培訓制度 5條 培訓服務制度中，制度條款3條是必須的，協(xié)議條款可以視情況而定。 附：違約責任,以最簡潔的形式設計培訓（服務）制度（草案）,關于三級考試選擇題,單選： 基本概念：對概念的準確把握，比例較小。10% P115 125 基本觀點：對理論與概念的常識理解，靠直接推導也能選擇。一般是書上直接的一