營銷戰(zhàn)略人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃培訓(xùn)(PPT 32頁).ppt

1、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃 前期項(xiàng)目組人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,畢馬威管理咨詢簡介 管理咨詢基本操作方法的介紹 調(diào)研和分析的基本技能,Japan,Korea,Taiwan,Philippines,Hong Kong,Thailand,India,Malaysia,Singapore,Indonesia,China,Australia *,New Zealand,畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢公司之一，擁有1萬多名員工，為超過2,500個(gè)客戶服務(wù)。 畢馬威管理咨詢公司的總部在美國Virginia的McLean. 畢馬威管理咨詢公司從其有100多年歷史的母公司KPMG LLP(成立于189

2、7年） 獨(dú)立出來,并于2001年2月8日在納斯達(dá)克上市 (KCIN). 2001財(cái)政年度收入為29億美元, 比2000年增加21%. 畢馬威管理咨詢公司的專業(yè)顧問都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) (平均14年)、卓越的專業(yè)技能和良好的教育背景，同時(shí)還接受公司為他們提供的各種培訓(xùn)。通過使用科學(xué)的方法論和符合國際標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，我們的員工在實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)和能力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。 將豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融匯貫通，是畢馬威管理咨詢公司客戶服務(wù)的價(jià)值所在。,亞洲大洋洲區(qū)域,畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢服務(wù)集團(tuán)之一,我們的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)遞增，2000年收入達(dá)到30億美金,全球咨詢顧問數(shù)目,7,

3、144,8,373,9,894,10,200,0,2,000,4,000,6,000,8,000,10,000,12,000,FY98,FY99,FY00,FY01,收入,我們的咨詢團(tuán)隊(duì) 平均14年相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 大部分由來自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員組成 擁有超過43個(gè)與其他市場上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相應(yīng)的培訓(xùn) 擁有世界一流的知識庫 咨詢?nèi)藛T也是公司的所有者,由于畢馬威咨詢驕人的增長業(yè)績，因此世界著名的思科(Cisco)和微軟(Microsoft)投資于畢馬威咨詢成為最大的投資商之一,業(yè)務(wù)策略 改進(jìn)策劃 客戶管理 供應(yīng)鏈管理 變革管理,SAP Oracle PeopleSof

4、t Baan JD Edwards,文檔管理 數(shù)據(jù)倉庫 客戶開發(fā) 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 電子商務(wù) 企業(yè)集成服務(wù) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),財(cái)務(wù)管理 人力資源 文檔管理,世界級財(cái)務(wù)管理 世界級的人力資源管理 世界級IT管理 共享服務(wù) 流程改進(jìn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 變革管理,畢馬威管理咨詢可以提供從戰(zhàn)略涉及到信息系統(tǒng)實(shí)施的全方位服務(wù),我們能為我們的客戶提供一體化的管理咨詢服務(wù),我們曾為許多著名的跨國公司提供服務(wù),MALAKOFF,Singapore Technology,我們曾為亞洲許多著名的企業(yè)提供服務(wù),培訓(xùn)內(nèi)容,畢馬威管理咨詢簡介 管理咨詢基本操作方法的介紹 調(diào)研和分析的基本技能,訪談的三步曲,確定訪談目的,了解

5、組織文化,建立信譽(yù)和信任,找到前進(jìn)中的障礙,優(yōu)化下一步驟,收集信息/ 收集數(shù)據(jù),對議題，領(lǐng)域或 具體公司 具體了解,信息價(jià)值 深度 廣度 質(zhì)量 清晰度,低,高,了解訪談的重點(diǎn),解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題,他們想要得到什么？,具體說明我們需要何種信息(如可能的話，提供問題例子)；讓他們知道我們需要多少時(shí)間,為什么想要得到？,解釋背景情況,為什么想從我這里得到？,確定我們找的人能提供需要的信息；確定可信的查詢對象；表明他們提供的信息的重要性；贊揚(yáng)其專業(yè)知識,對我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？,如必要的話，向他們保證對談話內(nèi)容的保密,我會(huì)從中有何獲益？,如可能和允許的話，向被訪談?wù)咛峁┱{(diào)查結(jié)果等,下一步？,解釋數(shù)據(jù)的

6、用途以及如何共享總體成果,被訪談?wù)呦胫朗裁?是誰想從我這里得到信息？,我們可以如何回答,簡單地介紹項(xiàng)目，注意要十分簡潔,選擇正確的問題類型,澄清 保證理解,對您的部門來 說，“短期”是 指什么？,探詢 了解更深一步的理解,還有那些重 要的因素？,質(zhì)疑 獲得理由/證明， 對新想法開放,有何證據(jù)可 證明此點(diǎn)？,假設(shè)性 改變談話方向，尤其是在一個(gè)不受歡迎的方向上,假設(shè)您的競爭對手會(huì)發(fā)生什么樣的情況？,可選擇的方案優(yōu)先排序/在不同選項(xiàng)之間取舍,A和B兩個(gè)解 決方案哪個(gè) 更好？,事實(shí) 收集信息 啟動(dòng)談話,這個(gè)部門 共有多少人？,拓寬 鼓勵(lì)概念性思維,質(zhì)量與數(shù)量 之間是什么 關(guān)系？,建立關(guān)系，增進(jìn)好感,

7、發(fā)生那些變 化時(shí)您有何 感受？,讓沉默的人發(fā)言,您了解這一領(lǐng) 域；您對老李的 建議會(huì)怎么回答？,重新集中重點(diǎn)讓討論回到正軌上,這一點(diǎn)與主 要議題是什么關(guān)系？,總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論,這些是您所 認(rèn)為的主要 障礙嗎？,開放式問題的利與弊,找到被訪談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序 表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn) 給被訪談?wù)吒嗟某删透?給被訪談?wù)呓M織回答的自由度 提供更廣闊，更深入的回答 可能引出意料之外(而寶貴)的信息 鼓勵(lì)暢所欲言 探知被訪談?wù)邔ψh題所知深度,耗費(fèi)時(shí)間和精力 難以控制訪談 難以記錄或整理答案 更難核查結(jié)果 被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度,封閉式問題的利與弊,節(jié)省時(shí)間和精力 最大限度地控制訪談 在你知道

8、自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具 更容易整理和歸類 幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者 幫助重新組織訪談結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)?以更少的時(shí)間完成更多的內(nèi)容 在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具,限制信息 使被訪談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說明 更難辨別虛假信息,確定訪談的方式,開放性問題,封閉性問題,漏斗式,開放性問題,封閉性問題,倒漏斗式,具體數(shù)據(jù),含有兩層意思的問題 “您為什么使用X，對它的制造廠家有何了解？” 關(guān)聯(lián)性問題 “您怎樣才能使客戶更愉快，從而買得更多？” 導(dǎo)向性問題 “您喜歡這個(gè)品牌吧？” 尖銳的問題 “難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止 . . .?”,避免落入典型的陷阱,重

9、申訪談目標(biāo) 決定誰去參與訪談 確定成員角色 誰做開場，誰收場？ 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ 誰要負(fù)責(zé)記錄？,訪談小組的組成,讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的 計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配 是深度重要還是廣度重要 訪談是否存在時(shí)限 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo),清理思路,訪談準(zhǔn)備,分享成果,訪談的三步曲,自我介紹 感謝被訪者能抽空接見你，通報(bào)訪談的目的及時(shí)限 創(chuàng)造友好氣氛及增加好感 介紹采訪人員的角色 事先告訴被訪者，我們將在采訪時(shí)做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄 如需要，向被訪人重復(fù)對訪談內(nèi)容所承擔(dān)保密性 態(tài)度友好,奠定氣氛,對不同

10、行為的反應(yīng),被訪談?wù)呔o張或焦慮,明確背景情況 解釋此行的目的及他們的所獲 建立關(guān)系 顯得很輕松并自信,被訪談?wù)哙┼┎恍?避免提問開放式的問題 將其重新組織成明確的問題 具體明確 提醒他們時(shí)間有限,被訪談?wù)呱鷼饣驍骋?當(dāng)對我們生氣時(shí) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?解釋自己的感受，消除不快 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) 不偏不倚 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對被訪談?wù)叩奶拐\意見不要質(zhì)詢,專門建立關(guān)系，并找出共同語言及經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答,被訪談?wù)叱聊徽Z,先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴} 暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有

11、時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 給予認(rèn)可/表揚(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 質(zhì)疑并刺激 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 只作為最后采取的方法,鼓勵(lì)被訪談?wù)?訪談技巧,目的,方法,收集信息 開始討論,所提的問題包括開放式及封閉式,提問,建立關(guān)系 鼓勵(lì)被訪談?wù)?保留信息,強(qiáng)調(diào) 發(fā)送/接收非語言信號 跟著訪談?wù)叩乃悸?對被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù),積極聽取問題,檢查理解是否正確 進(jìn)一步探究 達(dá)成共識(包括對今后要爭取的步驟),提出明確問題 解釋 做階段性總結(jié),匯總,自己盡可能少說來鼓勵(lì)對方提供更多信息 通過點(diǎn)頭或中性詞來表示自己的反應(yīng)(“對”，

12、“嗯”，“好”，“我知道了”) 明確：要求實(shí)例或具體事實(shí) 逐字重復(fù)來檢查理解是否正確 做階段性總結(jié) 理解對方所產(chǎn)生的并是合理的疑慮 保證對一個(gè)問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題,悉心探究,聆聽并記住 將聽到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來 廣泛地聯(lián)想 細(xì)心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價(jià)值的信息 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 找出沒有用語言表達(dá)的線索 不斷地總結(jié)、匯總并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí),有效地聆聽,總結(jié)要點(diǎn) 提問最后一個(gè)開放式問題 “有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？” 就下一步達(dá)成一致 為今后進(jìn)一步提問留有余地 謝謝被訪談?wù)撸硎菊f討論很有意義 在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信,優(yōu)雅地結(jié)束訪談,訪談的三步曲,核心,開始,結(jié)束,及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn) 加入背景資料 記錄要引用的被訪談?wù)哒勗?修改補(bǔ)充原始記錄,將訪談?dòng)涗浄职l(fā)給整個(gè)項(xiàng)目小組 首