案例分析的六個步驟

1、.案例分析的步驟（一）無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對案例分析，一般采取下面幾個步驟：明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些 內(nèi)容相聯(lián)系 ，并找出該案例中的 關(guān)鍵問題，以確定能應(yīng)用的基本 理論和分析的 依據(jù)。察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題 。選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。認(rèn)真思考，找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關(guān)系 ，并作為邏輯分析的依據(jù)。確定所要采取的分析類型和扮演的角色。案例分析的步驟（二）(1) 徹底讀懂每個案例拿到一篇案例，讀者需要進(jìn)行反復(fù)閱讀，才能對案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，

2、最好對案例中的背景、主要事實(shí)及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點(diǎn) 等內(nèi)容進(jìn)行一一記錄，以方便下一個步驟的進(jìn)行。(2) 設(shè)身處地進(jìn)行分析對案例中的主要角色所面臨 的問題、活動或困難進(jìn)行分析是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在這個過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實(shí)，并且要對每一事實(shí)認(rèn)真估價、仔細(xì)區(qū)別、篩選分類。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實(shí)來進(jìn)行簡單的分析，因為這些數(shù)據(jù)及事實(shí)有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點(diǎn)來左右自己的思路，因為個人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價過高?廣.告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠暢

3、通？還是其他什么原因，每個人都會提出自己的見解。讀者在進(jìn)行分析時需確定每個人物的觀點(diǎn)是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？(3) 概括問題在對案例進(jìn)行認(rèn)真分析之后，找出問題的癥結(jié) 所在，并對需要解決的問題進(jìn)行概括 ，對問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處 何在？解決的 主要障礙 是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要讀者在詳細(xì)理解問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題？造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？(4) 提出多種決策方案對于問題的解決，一般可以提出多種方案 以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以

4、進(jìn)行人員推銷，可以采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動?？晒┻x擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進(jìn)行判斷和決策。(5) 提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對選擇方案時依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價格時，有時是為了獲取高額利潤；有時是為了進(jìn)行市場滲透，擴(kuò)大市場占有率；有時是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而定。而這一發(fā)展目標(biāo)，就是在進(jìn)行決策方案選擇時所必須參照的標(biāo)準(zhǔn)。(6) 做出決策并提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要把各

5、個方案放在一起.進(jìn)行 優(yōu)劣對比 ，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進(jìn)行確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對方案的計劃實(shí)施提出建議。案例分析的技巧 要有個人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例 提供的事實(shí)，用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。 文字表達(dá)要開門見山。在案例分析中，為使論點(diǎn)突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的 主題句子 ，緊接著可 用陳述句支持主題句 ，這樣分析，思路清晰、邏輯性強(qiáng)，以便于他人理解和接受。 提出的建議要有特色。首先是提出的建議要 符合具體情況，有明確的針對性 ，防止出現(xiàn)空泛的口號和模棱兩

6、可的觀點(diǎn)及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實(shí)際問題，可能有多種解決辦法，不會是惟一答案，關(guān)鍵是對問題的分析，要符合邏輯，對所提出的觀點(diǎn)和建議方案 要有充分的信息支持和必要的論證 ，并進(jìn)行合理的比較。 要重視方案實(shí)施的步驟和可操作性。在分析案例時，對提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點(diǎn)，有時卻難以操作，這樣就失去實(shí)際意義）也缺乏說服力。因此，需要對實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 所需要的條件 加以說明。. 對你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說明。案例中所給的信息，有時是不完全的，而你在案例中扮演高層管理者進(jìn)行決策，要以屬下為你提供比較理想的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。如何找出關(guān)鍵問題分析案例開始時，重視所給的提示，這可以作為思考問題的切人點(diǎn)；但不要局限于提示，應(yīng)打開思路，獨(dú)立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問幾個基本問題，并反復(fù)思索這樣幾個問題：你認(rèn)為案例中的關(guān)鍵問題或主要矛盾是什么？這是一個什么類型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān) ？分析這個案例欲達(dá)到什么 目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問題對上述三個問題應(yīng)聯(lián)系起來考慮，不要孤立地只想其中的某一個問題。在思考問題的過程中不斷地試圖回答它們，直到弄清案例的目的和關(guān)鍵問題。抓住要窖，就能綱舉目張。此外，還要發(fā)覺在案例提示中尚未明確的重要問題。這是