售后服務承諾及方案

1、售后服務承諾及方案 消防工程是百年大計的特殊工程，售后服務工作是至關重要的。因此，要確保設備始終處于良好狀態(tài)使之達到正常運行，我公司為保證本工程消防系統(tǒng)具備完善的售后服務，特制訂此售后服務承諾及方案。工程實施消防工程竣工驗收合格后。我公司提供完整的檢測竣工驗收資料，免費為業(yè)主提供人員培訓，使之達到熟練操作我公司為本工程進行日常檢修和維護保養(yǎng)工作，提供24個月的免費維修質保期，并免費對業(yè)主的消防管理人員進行培訓。1、在工程保修期間，業(yè)主通知（電話或書面通知）我方負責某項任務的維修時，我公司將全面配合業(yè)主相關人員的指揮、調度，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。2、保修期：安裝工程保

2、修期從驗收之日起計算，保修期為兩年。3、保修期內，我公司對本消防工程實行二十四小時免費服務。4、保修期內凡屬施工和產品質量問題，我公司將一律免費維修或更換。5、管理人員技術培訓計劃：竣工驗收后，我公司將對接管消防工程的管理值班人員，進行為期一周的“消防專業(yè)知識”及“消防操作”的系統(tǒng)培訓。6、保修響應時間我公司承諾，在收到緊急事故召喚時，在正常工作時間里12個小時、在非正常工作時間里24個小時之內到場進行搶修工作。a、一般故障維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)一般故障，維修時間不超過兩小時。b、重大設備故障設備維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)的主要設備需更換等重大設備故障，排除時間不超過48小時。7、維修

3、報告我公司承諾，每次維護保養(yǎng)后都認真填寫維護保養(yǎng)記錄單，為業(yè)主留下有案可查的詳細紀錄；每次設備故障維修后，都向業(yè)主提交故障維修報告，詳細分析故障原因，以及類似故障的排除方法，并附上所更換設備的詳細技術資料。8、其他我公司承諾，在保修期內對系統(tǒng)和設備做出適當保護，排除所有故障和隱患，整理并交付所有維修報驗記錄和資料，完成保修責任。系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃及內容1、定期巡檢計劃時間安排序號周 期時 間 安 排1電話回訪工程竣工驗收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè)公司保持緊密聯(lián)系，每月進行一次電話回訪。2每季的維修檢查工程竣工驗收后，每季的第一個星期對本工程進行維修檢查。3一年維修檢查結合季度檢查提出維護方案。4質

4、保期后我公司將以優(yōu)惠價格提供消防系統(tǒng)的終身維護2、每季的維護檢查a）對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運作正常。b）清理所有主要設備。c）調試所有設備。d）更換所有不正常的電氣設備和其它設備配件。3、一年維修檢查a）檢查所有設備的電流量。b）檢查、調?；蚋鼡Q驅動裝置。c）檢查及調校所有系統(tǒng)/設備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標準運行。d）重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項目。技術保障、維護及咨詢一、服務體系（1）技術保障：我公司服務是嚴格履行我公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的需要，給予全方位技術保障。（2）服務宗旨：用戶至上，信譽第一，為用戶提供良好的服務。（3）服務機構設在公司領導下的售后服務

5、部負責全公司售后服務工作。二、服務方式（1）服務以合同為準則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對產品質量的責任和義務。（2）根據(jù)客戶要求，本公司可為用戶承擔設計、安裝、調式開通、維保。（3）為用戶提供相關人員的技術培訓，內容包括設備操作規(guī)程，日常維修、預防性維修、系統(tǒng)故障調校等全部維護保養(yǎng)程序。（4）在接到系統(tǒng)運行故障后我方及時響應，并將派服務人員在2小時內到達現(xiàn)場排除故障。（5）建立用戶檔案，實行電腦管理，根據(jù)用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產品的質量、性能、售后服務等方面的意見，并給予及時反饋。（6）服務人員必須全心全意為用戶服務，維護企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象，作到用戶服務率

6、100%，滿意率95%以上。三、保修期內服務免費定期系統(tǒng)檢查。在保修期內，如建筑樓層或房間局部調整變化，將幫助進行系統(tǒng)調整。保修期內將免費提供維護、保養(yǎng)、設備和器件如因產品質量或自然損壞時，將免費更換、補充。如由于人為損壞或環(huán)境影響，僅按投標時報價收取更換之設備、器件費用（保修期2年）。四、保修期后的技術服務我公司設有售后服務部，備有足夠的備品備件，可提供終身技術服務。我公司專業(yè)技術人員配備齊全，技術水平較高，具備專業(yè)證書，且有長期從事消防工程的安裝、調試。維保方面的實踐經驗，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。我公司愿意提供定期檢測、維護、保養(yǎng)、補充服務，并希望與貴方訂立終自服務協(xié)議，以最優(yōu)惠條件確保

7、實施。保證期及終身服務期內，如遇緊急情況或嚴重故障，我方將在2小時內到達現(xiàn)場提供服務，及時解決屬我方責任的一切問題。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。保修維修一、質保服務1、根據(jù)本公司制定的工程回訪制度，本工程的項目經理、技術負責人帶隊，每三個月進行一次工程回訪，了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)，征詢用戶意見，指導用戶正確使用。2、工程回訪時，對系統(tǒng)進行一次測試免費，更換因產品質量原因成自然損壞的設備，

8、保證系統(tǒng)100%的完好率。3、 每六個月對系統(tǒng)進行一次全面的模擬試驗，檢查系統(tǒng)的的內部各種功能、消防系統(tǒng)隱患。4、 業(yè)主電話通知，2小時內到達現(xiàn)場，一般問題當天解決，重大問題由公司組織專門的維修組進駐現(xiàn)場進行維修。二、質保期滿后的維修服務1、系統(tǒng)終身跟蹤服務，維修只收取成本費。2、用戶也可同我公司簽訂維修協(xié)議，維修服務根據(jù)協(xié)議執(zhí)行。三、其它服務1、免費為用戶提供消防咨詢服務。2、協(xié)助用戶建立消防系統(tǒng)使用管理章程。培訓計劃為業(yè)主相關技術人員進行全面消防技能培訓，使業(yè)主相關人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)的操作和日常維護；一、培訓服務免費為客戶進行技術培訓，培訓時間由客戶確定。培訓內容如下：1、 報警系

9、統(tǒng)大批量簡述及系統(tǒng)組成2、 水滅火系統(tǒng)原理及系統(tǒng)組成3、 系統(tǒng)操作技能4、 系統(tǒng)維護基本技能和要點5、 常見故障判斷及維護技巧6、 系統(tǒng)的組成，工作原理概述。7、 系統(tǒng)各設備的功能和作用。8、 系統(tǒng)的操作方法和注意事項。9、 日常維護常識和常見故障處理。10、 事故應急處理和消防規(guī)范基本常識。二、培訓計劃及內容我公司為本工程保證消防系統(tǒng)長期可靠運行，保證業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展技能，在產品升級換代時業(yè)主能得到合理優(yōu)惠的升級服務，我公司將派具有豐富經驗的授課人員免費對業(yè)主的消防管理人員與值班人員進行現(xiàn)場培訓，通過培訓使工作人員了解消防系統(tǒng)工程的基本原理，熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護，

10、培訓考試合格后將頒發(fā)培訓合格證書。1、培訓計劃序 號項 目要 求1培訓時間系統(tǒng)正式運行前2培訓天數(shù)免費提供一周的培訓3培訓對象本消防系統(tǒng)的值班人員、設備維護人員、管理人員4人員要求為保證培訓效果，要求受訓人員具有高中以上學歷具有相當?shù)挠嬎銠C應用水平，并有強烈的責任心。5培訓地點工程現(xiàn)場及消防控制室6培訓課程范圍現(xiàn)場培訓系統(tǒng)培訓序號培訓內容課 時培訓教師構成地點備注操作人員管理人員職稱人數(shù)1系統(tǒng)概論22工程師1根據(jù)業(yè)主要求確定培訓名額根據(jù)業(yè)主要求2自動報警系統(tǒng)44工程師13水滅火系統(tǒng)操作22工程師14設備保養(yǎng)22工程師15故障處理44工程師16座談交流答疑總結44工程師1注：以上培訓內容全部免費。為滿足培訓要求，我司將對被培訓的工作人員進行定期考察和最后考核。2、培訓內容a、現(xiàn)場培訓我公司將在工程竣工之前，以提交的操作維修手冊等竣工資料為依據(jù)，對雇主的工程技術人員進行1天的現(xiàn)場培訓，培訓內容包括：了解系統(tǒng)基本原理掌握系統(tǒng)基本操作可進行簡單故障排除b、系統(tǒng)培訓在系統(tǒng)正式運行之前，我公司組織進行系統(tǒng)培訓，培訓課程和學習范圍如下：培訓內容序號授課系統(tǒng)授課內容授課人授課地點1消防報警系統(tǒng)產品及原理介紹系統(tǒng)操作講解及示范1）消防報警系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)的構成及工作原理。2）系統(tǒng)功能講解。3）系統(tǒng)檢測