零售店鋪收銀管理.ppt

1、自營收銀管理,目錄,收銀流程,收銀員工作職責(zé) 收銀員工作規(guī)范 收款注意事項(xiàng) 日常系統(tǒng)處理,一 、收銀員工作職責(zé),收銀流程 （1）、早班同事 第1步、整理儀容 第2步、檢查昨天營業(yè)款（必須有單店負(fù)責(zé)人陪同） 第3步、檢查店鋪各個(gè)區(qū)位 第4步、打開電腦使用系統(tǒng)收銀 第5步、 （晚班上班）早班與晚班同事交接當(dāng)天營業(yè)款以及清點(diǎn)昨天營業(yè)款 第6步、早班與晚班同事做好交接登記 第7步、早班同事與店鋪負(fù)責(zé)人一同清點(diǎn)昨天營業(yè)款 第8步、雙方做好交接登記 第9步、早班同事更換便服（禁止穿工服） 第10步、店鋪任一職員陪同早班同事到銀行存款（15：00前） 第11步、陪同者陪同存款人安全到達(dá)銀行后馬上返回店鋪 第

2、12步、存款人返回店鋪 第13步、存款人填制每天現(xiàn)金反饋單 第14步、按要求填制完后把每天現(xiàn)金反饋單傳真至財(cái)務(wù)部（16：00前） 第15步、確認(rèn)以上事項(xiàng)處理完畢后方可下班,（2）、晚班同事 第1步、整理儀容 第2步、 與早班同事交接當(dāng)天營業(yè)款以及清點(diǎn)昨天營業(yè)款 第3步、早班與晚班同事做好交接登記 第4步、使用系統(tǒng)收銀 第5步、營業(yè)結(jié)束后系統(tǒng)清機(jī)上傳數(shù)據(jù) 第6步、清點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)款，須單店負(fù)責(zé)人陪同 第7步、做好交接登記并與當(dāng)天營業(yè)款一同放進(jìn)保險(xiǎn)箱內(nèi) 第8步、檢查店內(nèi)所以事物是否規(guī)范，店內(nèi)清人大門上鎖下班,二收銀員工作規(guī)范,按時(shí)將營業(yè)款全額存入指定銀行帳號(hào)，不得將營業(yè)款用于其他支付事項(xiàng) 嚴(yán)禁刷卡金額

3、和營業(yè)現(xiàn)金混淆 嚴(yán)禁將備用金作非業(yè)務(wù)用途 準(zhǔn)確提報(bào)每日銷售額 嚴(yán)禁長款或短款,三收款注意事項(xiàng),四日常系統(tǒng)處理,退,換貨 嚴(yán)禁隨意做退貨 如特殊情況需退貨的只能采取等價(jià)貨品交換的方法進(jìn)行處理,顧客并在單據(jù)上簽名確認(rèn)(一律不允許退還現(xiàn)金) 顧客必須憑銷售小票退換貨品,并且保留單據(jù) 退,換貨必須體現(xiàn)在同一張銷售小票上,檢查貨品出入庫，并對(duì)電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。 所有貨品銷售必須制作系統(tǒng)單。認(rèn)真核對(duì)型號(hào)、數(shù)量、金額，不得隨意更改數(shù)據(jù)。 店鋪折扣銷售要有店長、區(qū)域主管等審批人員簽字、公司員工折扣券要使用人簽字。 營業(yè)結(jié)束后必須做系統(tǒng)日結(jié)、銀聯(lián)POS刷卡機(jī)日結(jié)，將銷售日?qǐng)?bào)與實(shí)際收款金額核對(duì)相符,交接班以及

4、鑰匙的保管,鑰匙保管以及交接流程 交接班流程 注意事項(xiàng),一、鑰匙保管以及交接流程1、（有專職收銀）鑰匙以及密碼保管人：,大門鑰匙保管，負(fù)責(zé)人 保險(xiǎn)柜鑰匙保管、負(fù)責(zé)人 保險(xiǎn)柜密碼保管、負(fù)責(zé)人 收銀柜鑰匙保管、負(fù)責(zé)人,店鋪負(fù)負(fù)責(zé)人（店長）,單店專職收銀員,店鋪負(fù)責(zé)人（店長）,單店專職收銀員,一、鑰匙保管以及交接流程2、（無專職收銀員）鑰匙以及密碼保管人：,大門鑰匙保管，負(fù)責(zé)人 保險(xiǎn)柜鑰匙保管、負(fù)責(zé)人 保險(xiǎn)柜密碼保管、負(fù)責(zé)人 收銀柜鑰匙保管、負(fù)責(zé)人,店鋪負(fù)負(fù)責(zé)人（店長）,店鋪負(fù)責(zé)人（店長）,店鋪負(fù)責(zé)人（店長）,店鋪負(fù)責(zé)人（店長）,如單店收銀休息須交接流程： 1、單店有專職收銀員的情況須注意： （1）

5、、單店專職收銀須休息的前一天下班前把保險(xiǎn)柜鑰匙交接給單店第二負(fù)責(zé)人，錢箱鑰匙須交接給下一班次負(fù)責(zé)收銀的同事 （2）、雙方需做好交接登記（鑰匙交接登記表） 2、單店無專職收銀員的情況須注意： （1）、單店收銀須休息的前一天下班前把保險(xiǎn)柜鑰匙交接以及錢箱鑰匙須交接給單店負(fù)責(zé)人 （2）、雙方需做好交接登記（鑰匙交接登記表）,2、鑰匙交接登記表,二、收銀交接班流程,附表二、收銀員上下班營業(yè)額交接格式,三、注意事項(xiàng),大門鑰匙，保險(xiǎn)柜鑰匙店鋪只存放一把，鑰匙以及密碼也必須分開管理 店長或?qū)Ｂ毷浙y員其中任何一個(gè)離職，店鋪的保險(xiǎn)柜密碼由新接任店長立即更改；值得注意的是離職時(shí)應(yīng)做好交接并有交接簽名手續(xù)。 每家店

6、鋪（商場收銀除外）必備交接本（含收銀員營業(yè)額交接登記表、鑰匙交接登記表），每次交接必須認(rèn)真按要求填寫。 當(dāng)專職收銀休息時(shí)，由接班店長代替收銀職能，保管保險(xiǎn)柜鑰匙與收銀柜鑰匙，但保險(xiǎn)柜鑰匙、收銀柜鑰匙與大門鑰匙、保險(xiǎn)柜密碼不能由同一個(gè)店長保管，必須分開保管 單店無專職收銀店鋪的，鑰匙與密碼保管由當(dāng)班店鋪負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管,現(xiàn)金存款流程,現(xiàn)金存款流程 注意事項(xiàng),一、現(xiàn)金存款流程1、正?，F(xiàn)金存款流程,每天現(xiàn)金反饋單填寫： 附件三：,2、店鋪當(dāng)天營業(yè)額超10000元的存款,（1）、區(qū)域中有專門收款人時(shí)：,（2）、區(qū)域中無專門收款人時(shí)：,二、注意事項(xiàng),店鋪?zhàn)孕写婵顣r(shí)，必須穿著便服，不得穿著工衣，且必須有一人陪同去銀行，此陪同人為店鋪任一職員，只負(fù)責(zé)護(hù)送存款人安全到達(dá)銀行即返回店鋪上班，但區(qū)域中有專門收款人的可不須陪同人。 昨天的營業(yè)款必須于第二天15：00點(diǎn)前存到銀行，如遇銀行系統(tǒng)故障、銀行不營業(yè)等特殊狀況，須立即上報(bào)零售部經(jīng)理請(qǐng)示。 對(duì)于店鋪?zhàn)蛉諣I業(yè)款或昨日剩余營業(yè)款，應(yīng)由店長（或副店、店助或店鋪其他人員）協(xié)同收銀員共同于當(dāng)天下午15：00前將昨日營業(yè)款足