管理走向精細化(PPT 66頁).ppt

1、管理走向精細化,萊鋼培訓中心/黨校 司增舉,企業(yè)組織的成功按級別依次升高分為三個層次：,市場成功,文化成功,管理成功,機遇產(chǎn)品項目領(lǐng)導(dǎo)管理能力,文化制勝,優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)理性發(fā)展企業(yè),吳士宏 微軟中國總公司總經(jīng)理、 信息集團總監(jiān)。,企業(yè)組織,恒源祥、劉瑞旗 “富不過三代”。 人、物、信息、資金流,沒有永遠的市場 沒有永遠的產(chǎn)品,延長壽命,企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的路徑：,1：成本領(lǐng)先。就是一個企業(yè)提供與其競爭者相同的產(chǎn)品或服務(wù)，但以較低的成本生產(chǎn)它們。(成本領(lǐng)先要求減少浪費),2：產(chǎn)品分化。是指一個企業(yè)生產(chǎn)了一種標新立異的產(chǎn)品，備受用戶偏愛。(產(chǎn)品分化要求快速創(chuàng)新),產(chǎn)品分化含義： A、創(chuàng)造了一種比其

2、競爭者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)； B、提供了競爭者不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)； C、其產(chǎn)品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場形象等。,微利時代需要精細化的思考？,微利時代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細化管理轉(zhuǎn)型。,精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。,精益生產(chǎn)(LPLean Production)是美國麻省理工學院教授詹姆斯P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。

3、,精益生產(chǎn),精益生產(chǎn)LP(Lean Production)的核心思想就是力求消除一切浪費，追求盡善盡美，稱之為“世界級制造技術(shù)的核心”。,降低成本 提升質(zhì)量縮短交期改善安全提升士氣,精益管理,精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。 通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。,過去100多年中，美國的勞動生產(chǎn)率平均每年增長是20%，除了勞動力的改善和技術(shù)的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高，,一、精細化管理的理解,西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論

4、和實踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。,從7個方面理解精細化管理,1、精細化管理首先是一種科學的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 2、精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹； 3、實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要； 4、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度；,5、精細化管理研究的范圍是組織管理

5、的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化； 6、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)； 7、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。,改進、提升、優(yōu)化、 成員素質(zhì)、 永續(xù)精進,【詞語】：思維 【釋義】： 與“感性認識”相對。指理性認識，即思想；或指理性認識的過程，即思考。是人腦對客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。 與“存在”相對。指意識、精神。,1、精細化思維是精細化管理的先導(dǎo),思路就是出路,如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個學徒出

6、身的亨利福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳； 如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座； 如果不是創(chuàng)造了JIT（適時管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國汽車集團；成為世界第二大汽車制造商。,規(guī)則意識 服務(wù)意識 系統(tǒng)意識 細節(jié)意識,具備四種意識,規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。 制度是對流程關(guān)鍵點的控制。 流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的。,“規(guī)則就是流程和責任，就是企業(yè)的憲章 ”,規(guī)則意識,規(guī)則意識 權(quán)力意識,規(guī)則是鐵,上對下的服務(wù); 輔對主的服務(wù)； 單位間服務(wù)； 內(nèi)部顧客,服務(wù)意識,“欲顯示你的價值,

7、非把你的服務(wù)精神加倍供給世人不可?！?-亨利福特,勿以善小而不為，勿以利小而不做 積小善終成大德，積小成終成大功,做任何一項工作，都需要一系列的、有機組合的、朝向總體目標的、協(xié)調(diào)一致的動作來完成。,安徽李建民,單靠某一點或某一方面的優(yōu)勢來帶動企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴大規(guī)模來贏得市場競爭了。,系統(tǒng)意識,細節(jié)意識,細節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。 細節(jié)是一種習慣，是一種風格。 細節(jié)意識是一種執(zhí)行的文化。,德國足球,2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強大”的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。 最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告

8、德國隊成為了贏家。,點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里,德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容：,克魯茲長距離助跑，右上角； 阿亞拉注意他的射門腿，左下角； 羅德里格斯大力抽射，右邊； 坎比亞索短距離助跑，左上角 ,女足,2、規(guī)范化管理-精細化管理的前提,管理規(guī)范化是21世紀的一個世界性課題。,規(guī)范化管理，是指根據(jù)本組織的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達成組織管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。,彼得德魯克： 20世紀管理學的最

9、偉大貢獻是將被管理者工人的體力勞動的勞動生產(chǎn)率提高了50倍。 管理學在21世紀面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產(chǎn)率。,現(xiàn)代管理學把管理分為三個層次：,個性化 精細化 規(guī)范化,一是規(guī)范化；二是精細化；三是個性化。,一位新上任的部門經(jīng)理，三個月內(nèi)換了幾任秘書。 問：你認為一個好秘書應(yīng)該做些什么工作？ 說：應(yīng)該盡職盡責，自覺主動地做好份內(nèi)工作。,案例,建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責表。,管理者的基本責任是：列出下屬員工的工作職責表，告知對下屬的工作期望是什么。,世界500強 強在規(guī)范化,世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理

10、操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。戰(zhàn)略、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。,肯德基和麥當勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標準化的。廚房，作業(yè)全部是標準流程，連時間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標準化的,每個漢堡1/4盎司洋蔥 每磅奶酪切32片,麥當勞員工洗手都規(guī)定六個步驟： 第一，洗兩遍； 第二，用麥當勞的專用洗手液； 第三，放在 60 度的溫水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干機下烘干； 第六，關(guān)水龍頭不要

11、用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。,建立企業(yè)規(guī)范化管理體系,管理系統(tǒng)是一個賽車，管理人員是賽車手。 建立規(guī)范化的管理制度來解決。,建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺換一個更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快,泰勒科學管理理論的思考,20世紀初，美國的弗雷德里克泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學管理方法。,正如愛因斯坦的相對論對現(xiàn)代物理學的貢獻一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽為“科學管理之父”。,弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915）,一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主

12、義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人。 一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。 這個人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時也是最富有爭議的人。,“一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就?！?列寧對泰羅制一直非常感興趣，他對此有個著名的論斷:,列寧認為，泰羅制是提高勞動生產(chǎn)率的科學方法，從此無產(chǎn)階級可以把全部生產(chǎn)掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利”。,“泰羅制”的特點有三：,一是在

13、工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學實驗的基礎(chǔ)上，設(shè)計出：,最佳的工位設(shè)置 最合理的勞動定額 最適合的勞動工具 標準化的操作方法,二是系統(tǒng)分析，科學評估。,工時和動作研究，每一項動作、每一道工序所使用的時間都準確記錄，加上必要的休息時間和其他延誤時間，從而得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”。,無論看起來多么簡單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個最佳方法。 無論看起來多么不起眼的細節(jié)，都需要用科學家的要求觀察、評估、記錄。,三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標準的操作流程。,這些準則可以用來對工作進行進一步的標準化和簡化

14、使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標準流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運作的規(guī)程與習慣，并構(gòu)成企業(yè)獨特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢。,3、職業(yè)化訓練是精細化管理的保證,需要每一位員工都職業(yè)化起來,只有格式化的規(guī)則才可以訓練，訓練提升素質(zhì)才是改進和完善管理的必由之路。,通過職業(yè)訓練達成成員素質(zhì)提升！,不求你在我公司干一輩子 但求你在我公司干的對你一輩子有幫助,“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”,職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德,職業(yè)化的工作技能： 就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。 職業(yè)化

15、的工作形象： 就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。 職業(yè)化的工作態(tài)度： 就是用心把事情做好。認真盡力做好每一件事情。 職業(yè)化的工作道德： 就是對一個品牌信譽的堅持。就是要維護品牌信譽，傳承品牌的文化內(nèi)涵。,軍隊主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個方面提高戰(zhàn)斗力。,有一年，上海申花隊從德國引進了一位球星，球星剛加入就給申花隊提出了幾條建議： 第一，球員上場練球必須穿統(tǒng)一的隊服； 第二，出席公共活動、集會或者記者招待會必須穿西裝； 第三，脫下的衣服應(yīng)該把它翻面，要認真地拿正面的衣服給別人洗； 第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個經(jīng)過整理的臟鞋送去洗

16、； 第五，衣服放在柜里，應(yīng)該疊成A4 紙那么大。 長期散漫，習以為常。過于松散的球隊，怎么會有合力？,4、提高執(zhí)行力是精細化管理的保障,據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。,美國最好的商學院西點軍校,沒有任何借口？,體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？ 一種服從、誠實的態(tài)度? 一種負責、敬業(yè)的精神? 其核心是敬業(yè)、責任、服從、誠實。 并非單純服從？,背景：軍人復(fù)員。管理重心：古國-歐洲-美國？個人主義：個人奮斗，競爭取勝英雄主義：傳奇理

17、性主義：忽視情感,80年代豐田汽車曾提出“三階段法”： 初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。 成長階段的理念：“人之初，性本勤，激勵他，土成金”。 成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。 企業(yè)的經(jīng)驗千篇一律，不成功企業(yè)的教訓卻各不相同？,二、實施精細化管理的原則和要求,關(guān)注精細 立足專業(yè) 科學量化,原則,做事情要精準 按程序標準作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,關(guān)注精細 立足專業(yè) 科學量化,原則,原則一:關(guān)注“精細”,企業(yè)管理的一個根本任務(wù)，就是如何不斷降低成本,不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。大批量的生產(chǎn)和銷售可以降低成本；提高質(zhì)量是為了降低質(zhì)量成本

18、；適時管理和信息化是為了降低時間成本。,“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本?！?美國管理大師彼得德魯克新現(xiàn)實,原則二:立足專業(yè),專一、專注、專業(yè) 拉開與競爭者的距離,世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。 任何事總有也只有一個人或一個機構(gòu)最擅長做。,產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化,是否習慣量化？,原則三：科學量化,量化是否科學？,量化與目標？,“如果我們知道目標，目標管理是有效的，不幸的是，大多數(shù)情況下，我們并不知道我們的目標?！?-德魯克,追求考核上的量化指標，而不與目標明晰一致，這是量化管理的誤區(qū)。,目標迷失,全國第一木匠,哲理： 如果選錯了標準，所有謬誤都會成為真理。

19、 而把握標準的關(guān)鍵，是時刻銘記我們的目標。,做事情要精準 按程序標準作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,切爾諾貝利 操作精準 絕活,要求一：做事情要精準,設(shè)計 建立一個科學正確流程、系統(tǒng)。,要求具體 一次做對。,切爾諾貝利 操作精準 絕活,怎樣煮雞蛋？,中國人和德國人煮雞蛋： 一個中國人和一個德國人每天早餐都是一杯牛奶一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。 但德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水

20、泡3分鐘，使這個蛋很好打開。 德國人認為這樣做很標準。跟中國人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。,啟示,啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。 啟示二：要學會總結(jié)，制定適宜的制度和標準，并嚴格執(zhí)行。,要求二：按程序標準作業(yè),杜邦的安全管理,1、讓人不能粗放精益化的方法、制度,3、讓人不敢粗放重罰,4、讓人覺得不該粗放精神教育、文化氛圍,2、讓人不想粗放績效管理,要求三：提高組織效率,組織扁平化與效率？ 提高執(zhí)行力與效率？,每天問一遍： 是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？,永遠沒有時間做每一件事情永遠有時間做最重要的事情,要有明確的目標 必須有一張“個人清單” 事情開始就做好,要求四：強化時間管理,三條建議：,（）把每天要做的事列一份清單（）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起（）每天都這么做,三、避免精細化管理的誤區(qū),過與不及,誤區(qū),誤區(qū)一：精而過細 把精細化直接理解成為細化管理。認為越細越好，把工作變得繁瑣、復(fù)雜，死板、不靈活，使工作是高消耗、低效率。,過與不及,誤區(qū)二：細而不精 每一個細節(jié)都刻意地追求完美，不分時間、地點、場合，工作中