B2C電子商務交易模式.ppt

1、第三章 B2C電子商務交易模式,引例,引例一、消費者(Consumer)：如何在網上購物 周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網上進行購物來達到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網上購物過，在網上購物需要有哪些流程？如何在網上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企業(yè)（Business）：如何開展B2C電子商務 小李是一名剛剛畢業(yè)的大學生，他想進行網上創(chuàng)業(yè)，建個B2C網站搞網上零售來賺錢，但是在開始建網站之前，小李有必要考慮一下經營那些商品比較合適，主要的盈利來源有哪些，以及如何才能經營和管理好網上商店，當前B2C網上商城成功的

2、關鍵是什么？,企業(yè)與消費者間電子商務模式,B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網站的基本功能,B2C電子商務的盈利模式與成功的關鍵,本章主要內容,第一節(jié)企業(yè)與消費者間電子商務模式,一、B2C電子商務的主要模式 二、網上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,賣方企業(yè)買方個人,商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。如亞馬遜公司。,買方企業(yè)賣方個人,企業(yè)在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。如智聯(lián)招聘。,（一）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析,一、B2C電子商務的主要模式,（二）從交易的客體分析,1）網上訂閱模式： 2） 廣告支持模式： 3）網上贈予模式,1）獨立B2C網站 （1）新生網上商店 （

3、2）傳統(tǒng)商店自辦網上商店 （3）開展直銷業(yè)務的廠商 2）B2C電子化交易市場,無形商品和服務的電子商務模式,有形商品和服務的電子商務模式,二、網上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,第二節(jié) B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網站的基本功能,一、B2C后臺管理流程和B2C網上購物流程 二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié) 三、B2C網上商店的基本功能,一、B2C后臺管理流程和B2C網上購物流程,（一）B2C網上購物流程 客戶注冊會員商品搜索選購下訂單（放進購物車）收銀臺選擇送貨方式在線支付或匯款購物完成訂單查詢等待收貨,（二）B2C后臺管理流程 1網上客戶下訂單訂單受理查詢商品庫存 2庫存有貨生成銷售單 庫存無貨

4、采購生成采購單確認入庫生成銷售單 3確認出庫發(fā)貨確認結算 4庫存綜合查詢,物流配送,支付方式,安全認證,二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié),郵政體系配送 自建配送體系 第三方物流,電子支付 貨到付款 郵局匯款 其他支付方式,消費者身份確認 支付確認,三、B2C網上商店的基本功能,（一）B2C網上商店的前臺功能,會員中心,產品展示,非會員購物流程,新聞閱讀,訂單服務,前臺功能,（二）B2C網上商店的后臺管理功能,會員管理,產品管理,價格管理,銷售統(tǒng)計分析,文章管理,網站統(tǒng)計分析,站點管理,訂單管理,其它管理,后臺管理,第三節(jié) B2C電子商務的盈利模式與成功的關鍵,一、B2C電子商務的盈利模式 二、B2

5、C電子商務成功的關鍵因素 三、在線購物決策輔導工具 四、B2C發(fā)展中存在的弊端,一、B2C電子商務的盈利模式,交易費:,收取廣告費:,出賣衍生產物和與 本行業(yè)相關的產物,產品租賃,出租虛擬店鋪,拍賣,大都數(shù)B2C網站,賺取采購價與銷售價之間差價和交易費,如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費。,通過拍賣產品收取中間費,B2C電子化交易市場的主要收入來源。,如中國飯統(tǒng)網出售食品相關報告等贏利。,二、B2C電子商務成功的關鍵因素,成功的關鍵,配送和 服務,價格,規(guī)模,美譽度和 客戶評價,據(jù)艾瑞市場咨詢公司08年對網購用戶行為調查統(tǒng)計，影響用戶網購決策的前四位因素為：,B2C電子商務的成功關鍵,解決物

6、流問題 誠信與安全保障 特色經營 網站黏著度 有效控制成本 商業(yè)能力的合理應用,案例：百聯(lián),百聯(lián)電子商務有限公司是由上海百聯(lián)集團股份有限公司、聯(lián)華電子商務有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。 1.百聯(lián)E城網的特色銷售模式 （1）標準門店銷售模式。百聯(lián)E城網最終選擇了80家門店作為百聯(lián)電子商務的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。 （2）百聯(lián)電子商務總部直接銷售。在網上經營商品是百聯(lián)電子商務利潤的重要來源。 （3）卡類產品網上銷售。 （4）品牌專賣店合作銷售模式。,2.解決物流問題 百聯(lián)的物流主要依托完備的實體超市網絡。 3.先進的技術優(yōu)勢 系統(tǒng)流程、

7、后臺業(yè)務管理以及與超市業(yè)務結合的使用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了業(yè)務流程的全自動化 4.良好的信譽和網站黏著度 5.品種和價格優(yōu)勢 6.商業(yè)能力的合理應用 百聯(lián)電子商務有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調配、顧客管理、市場營銷等，具備商業(yè)能力合理應用的實戰(zhàn)經驗。,三、在線購物決策輔導工具,購物門戶站點提供產品或電子零售商的選擇建議和評級。,購物門戶網站,比較購物網站,第三方擔保服務,商業(yè)評級網站,專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎提供同一商品在不同商家的價格等出售信息。,對網上零售商進行評價，一般是由有交易經歷的客戶做出評價，由平臺進行匯總。,為買賣雙方的交易順利進行提供擔保服務。

8、,四、B2C發(fā)展中存在的弊端,B2C網站商品種類有限，而C2C網站上產品種類是B2C網站產品種類的十倍，C2C可選余地非常大。,B2C管理費用高，而且必須繳納一定的增值稅，而C2C這部分費用相對少的多。,B2C在服務方面，退換貨、交易地點等受到限制。C2C通過溝通工具，可以享受一定的討價還價的過程。,商品種類有限，同質化嚴重,不具備成本優(yōu)勢，用戶獲取成本高,交易缺乏彈性,B2C需要有效的管理采購、庫存，交易平臺，配送、支付各個環(huán)節(jié)。,管理的 環(huán)節(jié)多,實訓案例,以當當網（）為例，說明B2C網上購物的具體操作方法。,一、選擇題, 1.下面不屬于在線零售中零售經營問題的是( ) A.財務問題 B.顧

9、客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 2.下面哪項不屬于電子商務軟件功能( ) A.商品目錄顯示 B.購物車 C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇 3網上商店的B2C電子商務軟件基本功能包括（） A商品目錄顯示、購物車、交易處理機制 B網絡機器人、主機托管 C虛擬談判、中介服務 4.下面不屬于在線零售中零售經營問題的是( ) A.財務問題 B.顧客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 5.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（ ） A.庫存方面 B.多種結算方式 C.成本低 D.具交互性,習題,二、復習思考題,1.你學習了B2C的有關知識后，談談如何使B2C網站獲得更大的經濟效益？ 2通過體驗B2C網上商城，結合實際，談談如何避免網上購物的上當